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성적 증명서

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing Podcast의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 존 얀츠입니다. 그리고 오늘의 손님은 조노 베이컨입니다. 그는 커뮤니티 및 협업 전략 컨설턴트, 고문 및 연사입니다. 그리고 그는 오늘 우리가 이야기할 책인 People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams 의 저자이기도 합니다.

John Jantsch: 조노, 함께해주셔서 감사합니다.

Jono Bacon: 네, 참여해주셔서 감사합니다. 감사합니다.

John Jantsch: 당신은 내가 내 쇼에 출연한 첫 번째 Jono입니다. 그래서 거기에 민족적 기원이 있습니까? 실제로 그 이름은 처음 봤습니다.

Jono Bacon: 아니요. 그리고 실제로 그 이야기를 하기 전에 먼저 제 이름을 정확하게 발음하는 방식이 마음에 듭니다. 기본적으로 미국에서는 절대 일어나지 않는 일

Jono Bacon: 7살 때 부모님이 이사오신 새 집 맞은편에 사는 아이가 이름을 Jono라고 지었습니다. 그리고 그냥 붙었습니다. 그리고 그-

John Jantsch: 아, 스쿠터 같은 별명이군요.

조노 베이컨: 맞습니다. 아니요, 제 진짜 이름은 조나단입니다. 제 예명은 조노입니다.

John Jantsch: 알겠습니다. 아니요, 그것은 완전히 의미가 있습니다. 보노 같죠?

조노 베이컨: 맞습니다. 하지만 돈도 재능도 없이.

John Jantsch: 좋습니다. 커뮤니티에 대해 이야기해 보겠습니다.

조노 베이컨: 물론이죠.

John Jantsch: 비즈니스에서 커뮤니티의 기원은 무엇입니까? 나는 그것이 지금 이야기하는 것이 정말로 인기가 있다는 것을 알고 있습니다.

조노 베이컨: 네.

John Jantsch: 하지만 다시 돌아가서 비즈니스 전반에 걸친 커뮤니티의 역할에 대해 이야기한다면 어떻게 설명하시겠습니까?

Jono Bacon: 제 생각에는 최근 몇 년 동안 특히 기술이 크게 성장했기 때문에 커뮤니티에서 진정한 성장을 목격했다고 생각합니다. 예를 들어, 밀레니얼 세대의 85%가 이제 스마트폰을 사용하고 있으며 전 세계적으로 인터넷 액세스가 증가하는 것을 보았습니다. 그래서 일어나고 있는 일은 우리가 사람들을 그 어느 때보다 효과적으로 함께 연결할 수 있다는 것입니다.

Jono Bacon: 이 모든 기술 진화 이전에는 사람들이 함께 지역 커뮤니티를 형성했습니다. 그리고 사람들이 함께 모여 무언가를 중심으로 협력하는 것이 본질적으로 만족스럽기 때문에 많은 가치를 찾을 수 있습니다. 그리고 특히 그 무언가가 진정한 의미를 가질 때. 행동 경제학에서 우리가 발견한 것 중 하나는 의미와 의미 있는 일을 하는 것이 대부분의 사람들에게 매우 중요하다는 것입니다.

Jono Bacon: 따라서 비즈니스 세계에서 팀이 함께 협력하고 함께 일할 수 있고 모두가 비즈니스 사명에 대해 연결되어 있다고 느낄 때 더 행복하고 더 효과적이며 능동적인 직원이 되는 경향이 있습니다.

Jono Bacon: 그래서 우리는 요즘 커뮤니티에 대해 많이 듣습니다. 예를 들어 GitHub가 기술 개발의 허브가 되어 75억 달러에 Microsoft에 판매되었으며 Salesforce에는 백만 명이 넘는 회원이 있으며 이 모든 다양한 예가 있습니다. 그러나 실제로 많은 것을 촉진하는 것은 흥미롭고 의미 있는 작업을 함께 하는 사람들에 대한 동일한 기본 심리학적 원칙입니다. 기술은 그 어느 때보다 이를 가능하게 합니다.

John Jantsch: 그리고 그것이 단지 비슷한 관심사에 이르기까지 계속된다고 말할 수 있습니까? 내말은-

조노 베이컨: 네.

John Jantsch: 제 말은, 고등학교에 관한 것입니다. 이 테이블은 이랬습니다. 이 테이블은 이렇게 생각했습니다. 이 테이블은 이 비디오 게임을 했습니다. 하지만 이제 그들은 전 세계 어디에서나 같은 테이블을 찾을 수 있습니다. 그렇죠?

조노 베이컨: 맞습니다. 나는 그것이 무엇이라고 생각합니다. 우리는 본질적으로 사회적 동물, 인간입니다. 그리고 우리는 사회 집단에서 번창합니다.

Jono Bacon: 자, 여기에는 좋은 면과 나쁜 면이 있습니다. 예를 들어, 우리는 부족주의가 부정적인 방식으로 형성되는 것을 보았습니다. 근본적으로 우리가 커뮤니티 전반에 걸쳐 일관되게 본 것은 중심 초점과 사명이 있을 때 그것이 행동주의인지, 그것이 귀하의 비즈니스 제품인지, 그것이 다른 것인지 여부, 그리고 그 그룹의 사람들을 함께 가둘 수 있다는 것입니다. 사람들이 그렇게 하는 과정에서 자신의 성찰을 볼 수 있는 공유 워크플로를 통해 사람들에게 정말 의미 있는 경험을 생성할 수 있습니다.

Jono Bacon: 그리고 그 이유 중 하나는 우리가 심리학에 대해 너무 많이 탐구하지 않고 그룹에 참여할 때 사회적 자본을 생성하기 때문입니다. 그리고 사회적 자본은 우리가 평판이라고 생각하는 일종의 보이지 않는 통화입니다. 그래서 우리는 훌륭한 일을 하는 사람들을 존경하는 경향이 있습니다. 그리고 그 평판은 결정을 내리거나 다른 사람들에게 영향을 미치기 위해 활용할 수 있는 것입니다. 그리고 그것이 긍정적인 방식으로 이루어지면, 당신이 할 수 있는 일은 매우 놀랍습니다.

Jono Bacon: 그리고 이러한 원칙은 정말 다양한 장소에 적용됩니다. 우리는 이러한 원칙이 비즈니스에 적용되는 것을 보았지만, 제가 말했듯이 행동주의와 크라우드 펀딩 및 그 이상에도 적용됩니다. 이것이 바로 인간 조건의 핵심이라고 생각합니다. 이것이 이 일을 가능하게 하는 것입니다.

John Jantsch: 글쎄요. 많은 사람들, 특히 소셜 미디어의 맹공격으로 인해 많은 사람들, 많은 기업들이 “예, 팔로워를 늘려야 합니다. 나는 페이스북 그룹을 만들고 그것을 커뮤니티에서 불러야 합니다.”

조노 베이컨: 네.

John Jantsch: 내 말은, 커뮤니티에 대한 당신의 이야기를 들을 때, 나는 그 커뮤니티 중 일부가 같은 이유로 형성되었는지 확신하지 못합니다. 내 말은, 그들은 거의 "우리는 커뮤니티가 필요합니다. 왜냐하면 그들을 브랜드 홍보대사로 만들 수 있고 그러면 그들이 우리를 위해 더 많은 제품을 판매할 것이기 때문입니다." 내 말은, 그것은 아마도 ... 어떤 면에서 그것은 아마도 그것에 들어가는 잘못된 방법일 것입니다. 그렇지 않습니까?

조노 베이컨: 그런 것 같아요. 내 말은, 예를 들어 내가 클라이언트와 함께 일할 때 그들이 보고 있는 어떤 형태로든 커뮤니티를 구축하는 데 관심이 있을 때 내 마음 속 대화의 시작은 항상 회원에게 가치가 있는 것부터 시작해야 합니다. 예상 커뮤니티 구성원이 참여하고 이를 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?

Jono Bacon: 그래서 우리는 특히 온라인에서 사람들이 이러한 모든 핵과 접근 방식을 생각해 내는 것을 많이 보는 경향이 있습니다. 소셜 미디어, 콘텐츠, 광고, 이 모든 부분과 같이 당신이 제시한 예가 있습니다. 그리고 제게는 이것이 메시지를 전달하는 메커니즘입니다. 그런데 왜 그들이 처음부터 참여하게 되었는지부터 시작해야 한다고 생각합니다.

Jono Bacon: 구체적인 예를 들어 드리겠습니다. 이것은 실제로 제 새 책, People Powered의 첫 페이지에 있습니다. 예전에 Canonical이라는 회사에서 일했는데 어느 날 [Abayomi]라는 아이가 저에게 이메일을 보냈습니다. 나는 약 6-7개월 동안 이 위치에 있었습니다. 그는 아프리카 한가운데의 꽤 시골에 살았습니다. 그리고 그는 기본적으로 그가 집안일을 하면서 그의 마을 주변에서 돈을 벌게 될 것이라고 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 그는 자신의 동네까지 2시간을 걸어갔습니다. 그는 모은 돈을 1시간 분량의 인터넷 액세스에 사용할 것입니다. 그리고 그는 이 프로젝트인 Ubuntu에 기여할 것입니다. 그리고 다시 두 시간을 걸었다.

Jono Bacon: 그리고 그가 이렇게 한 이유는 그가 아프리카에서 어린 시절이었지만 세계 무대에서 훨씬 더 큰 기계의 톱니바퀴 역할을 하고 있었기 때문입니다. 그리고 그것은 그에게 목적 의식을 주었다.

Jono Bacon: 그래서 저에게는 먼저 목적 의식부터 시작해야 합니다. 그리고 나서 우리가 사람들에게 접근하고 그들을 데려오는 방법의 모든 역학이 일어나야 합니다. 그러나 목적 의식이 없다면 많은 봉사 활동을 하고 사람들이 실제로 와서 합류할 때 많은 수익을 얻지 못할 위험이 있습니다.

존 잔치: 알겠습니다. 따라서 우리가 목적을 가지고 시작하려고 한다면 이는 분명히 완전한 의미가 있지만 때로는 기업에 약간 반직관적입니다. 그렇다면 우리는 어떻게 ... 내 말은, 분석의 일종으로 말하기의 첫 번째 단계는 무엇입니까? 사람들이 당신을 데려와 "우리는 커뮤니티가 필요합니다"라고 말할 것이라고 확신하기 때문입니다. 그렇다면 첫 번째 단계는 무엇입니까 ... 어떻게 구축하고 조직에 통합합니까?

조노 베이컨: 맞습니다. 따라서 첫 번째 단계는 귀하와 귀하의 잠재 회원 모두를 위한 가치 제안을 정의하는 것입니다. 나는 궁극적으로 우리가 매우 구체적인 전술적 세부 사항에 도달할 것이라고 굳게 믿습니다. 모든 전술적 세부 사항에는 생성하려는 가치로 돌아가는 계보가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 당신의 전술이 이 모든 요점과 관련이 없습니다. 값으로 시작한 다음 우리가 하는 일은 계속해서 확대하는 것입니다.

Jono Bacon: 다음 단계는 도달하려는 대상 페르소나를 이해하는 것입니다. 예를 들어, 사람들이 옹호 활동을 하기를 원하십니까? 다른 고객과 사용자의 질문에 답하기를 원하십니까? 그들이 오픈 소스 세계에서 일어나는 것과 같은 기술을 생산하기를 원하십니까? 그들이 당신이하고있는 일을 번역하기를 원하십니까? 귀하의 제품 또는 귀하의 콘텐츠.

Jono Bacon: 그래서 우리는 먼저 페르소나 세트를 식별한 다음 그것들을 ... 그리고 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해합니다. 무엇이 그들을 움직이는가? 그 인물들에게서 어떤 경험이 필요합니까?

Jono Bacon: 그리고 나서 우리가 하는 일은 Big Rocks라고 부르는 세트를 생성하는 것입니다. 본질적으로 정해진 기간에 달성하고자 하는 광범위한 목표가 무엇입니까?

Jono Bacon: 예를 들어, “좋아요, 저는 회사입니다. 나는 작은 회사입니다. 웹 제품이 있습니다. 그리고 사람들이 포럼 스타일의 커뮤니티에서 서로 도움을 주고 지원할 수 있기를 바랍니다.” 우리는 가치를 정의한 다음 "좋아, 지원이 우리의 페르소나"라고 말합니다. 이제 우리가 하는 일은 “좋아요, 그 커뮤니티를 충분히 자리잡기 위해 우리가 해야 할 일은 무엇입니까? 좋습니다. 포럼을 시작해야 합니다. 우리는 사람들을 끌어들이기 위해 약간의 콘텐츠와 약간의 소셜 미디어가 필요합니다. 우리는 사람들이 정말 훌륭한 일을 하는 것에 대해 인센티브를 주고 보상을 받고 싶습니다.” 따라서 결과물이 무엇인지에 대한 감각을 제공하는 일련의 높은 수준의 목표로 구성합니다.

Jono Bacon: 이제 대부분의 회사에서 이 작업을 수행하는 것이 교차 기능이라는 점에서 고무적입니다. 일부 서비스를 가동하려면 기술 팀이 필요합니다. 마케팅 팀이 참여해야 합니다. 제품 및 엔지니어링 팀이 참여해야 할 수도 있습니다. 따라서 중요한 것은 일단 당신이 그 전략을 가지고 있다면, 당신의 리더십 팀이 당신의 회사에서 기대치를 설정해야 한다는 것입니다. “이 커뮤니티는 우리 비즈니스 측면의 단순한 섬이 아닙니다. 이것은 우리가 하는 일의 일부입니다. 제품의 일부입니다.” 그런 다음 직원들에게 참여 방법을 안내합니다.

Jono Bacon: 이것에 실패하는 경향이 있는 회사는 커뮤니티 관리자를 고용하고 커뮤니티 관리자는 본질적으로 커뮤니티의 대사 역할을 하기 때문입니다. 그리고 다른 모든 사람들은 "나는 커뮤니티를 안전하게 무시하고 커뮤니티 관리자를 통해 갈 수 있습니다."라고 생각합니다. 커뮤니티 구성원이 진정으로 원하는 것은 상호 작용을 원하고 직원과의 직접적인 참여를 원한다는 것입니다. 그래서 그런 식으로 분해하는 경향이 있습니다.

John Jantsch: 그래서 당신은 인센티브라는 단어를 언급했습니다. ... 제 말은, 제 말은, 유니콘의 종류는 사람들이 이 브랜드나 이 제품, 이 게임이나 무언가에 너무 빠져서 기꺼이 하루에 몇 시간을 보낼 것이라는 것입니다. 아시죠?

조노 베이컨: 맞아요.

John Jantsch: 사람들을 돕습니다. 그러나 현실은 우리 대부분이 사람들에게 보상하기 위해 무언가를 해야 할 필요가 있다는 것입니다.

조노 베이컨: 네.

John Jantsch: 하지만 보상이 클수록 충성도가 낮아질 수 있습니다. 내 말은, 어떻게 균형을 맞추나요?

Jono Bacon: 정말 좋은 질문입니다. 그래서 저는 이것의 큰 덩어리가 ... 제가 생각하는 경향이 인간이라고 생각합니다. 다시, 심리적으로, 우리는 보상에 매우 잘 반응합니다. 내 말은, 그것이 우리가 일을 하고, 급여를 받는 이유, 보너스에 응하는 이유, 커피 단골 카드에 10번째 스탬프를 찍는 이유 또는 유나이티드 또는 델타 항공 마일리지를 원하는 이유 중 하나입니다.

Jono Bacon: 그래서 우리가 해야 할 일은 우리가 그 페르소나를 정의할 때 이 사람들이 무엇을 하기를 원하는지 이해해야 하는 것입니다. 그렇다면 무엇이 선이고 무엇이 성공인지 어떻게 정의할 수 있을까요? 그런 다음 사람들이 그 방향으로 움직이도록 장려하는 방법은 무엇입니까? 그러나 사람들이 훌륭한 일을 할 때 우리는 어떻게 보상합니까?

Jono Bacon: 그리고 우리가 생각하는 것이 중요하다고 생각하는 두 가지 유형의 인센티브가 있습니다. 우리는 외적 보상이며 꽤 빨리 비쌀 수 있는 스웨그와 선물 및 기프트 카드를 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 본질적인 보상입니다.

Jono Bacon: 예를 들어, 누군가가 귀하의 커뮤니티에 방문하여 질문을 하거나 귀하의 제품을 옹호하기를 원하고 훌륭한 일을 한다고 상상해 보십시오. 그들은 질문에 대답합니다. 아마도 그들은 좋은 블로그 게시물을 작성하거나 귀하의 제품에 대한 비디오를 만들 것입니다. CEO나 CTO 또는 누군가에게 이메일을 보내고 이메일을 보내면서 "이봐, 방금 당신이 한 일을 봤어요. 정말 감사합니다. 우리 커뮤니티를 움직이는 것은 바로 당신과 같은 사람들입니다. 고맙습니다." 그 이메일은 우리가 일반적으로 가지고 있는 검증의 필요성을 활용하기 때문에 6개월의 관심과 열정을 더 살 수 있습니다.

Jono Bacon: 그래서 제가 그것을 보는 경향이 있고 고객에게 추천하는 방법과 책에서 이것을 설명하는 방법은 누군가가 커뮤니티에서 시작하는 방법과 시작하는 방법에 대한 여정을 디자인할 때입니다. 정말 간단하고 효과적일 필요가 있습니다. 어떻게 이러한 인센티브를 제공하여 그들이 모든 단계에서 새로운 일을 하도록 정기적으로 인센티브를 받고 항상 일련의 보상을 거둘 수 있도록 합니까?

Jono Bacon: 이제 여기에는 심리적인 곡선이 있기 때문에 조심해야 합니다. 너무 많은 보상을 하면 사람들이 보상에만 집중하게 되는 경향이 있습니다. 그래서 그들은 보상에 너무 집중하고, 실제로 이 일을 하는 이유, 즉 커뮤니티에 가치를 부여하고 일이 일어나도록 하는 데 초점을 맞추지 않습니다. 그들은 단지 당신이 제공하는 상품을 받기를 원할 뿐입니다. 따라서 이것에도 균형이 있습니다.

John Jantsch: 이제 우리 후원자로부터 짧은 한마디.

John Jantsch: Intercom은 더 많은 좋은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하여 귀하에게 돈을 주기를 바랍니다. 그래서 그들은 웹사이트 구석에 있는 작은 채팅 풍선을 대화형 봇, 제품 둘러보기, NPS 설문조사, 팀을 증폭시키고 더 좋은 사람들에게 다가가는 데 도움이 되는 모든 종류의 것들을 가득 채웠습니다. Intercom 고객인 Unity는 단 12개월 만에 Intercom을 통해 충성도가 45% 증가했습니다.

John Jantsch: intercom.com/podcast로 이동하여 실시간 채팅으로 수익을 창출하세요. 그런 다음 인터콤이 할 수 있는 다른 모든 것을 보십시오. intercom.com/podcast입니다.

John Jantsch: 프로세스와 온보딩 방법에 대해 설명하는 것을 들었을 때, 사실을 직시하자. 이것은 많은 작업입니다.

조노 베이컨: 아, 네.

John Jantsch: 당신이 올바르게 한다면.

조노 베이컨: 네.

John Jantsch: 그리고 제 생각에는 ... 제 생각에 사람들은 아마도 생각하게 될 것입니다. 그것은 우리에게 또 다른 마케팅 채널이 될 것입니다.”

조노 베이컨: 맞아요.

John Jantsch: 하지만 제 생각에는 그들이 소홀히 하고 있다고 생각합니다. ... 그러면 그들은 그것이 어떤 종류의 투자인지에 대한 적절한 기대치를 설정하는 것을 소홀히 하기 때문에 황무지가 됩니다.

Jono Bacon: 네, 아니요, 맞아요. 커뮤니티가 일을 합니다. 그리고 문제는 제가 함께 일하는 모든 고객에게 또는 제가 이야기할 때 이 말을 하는 것입니다. 제 말은, 제가 수년에 걸쳐 개발했고 People Powered에 넣은 방법은 제가 함께 일한 가장 많은 수의 클라이언트에서 가장 일관되게 작동하는 방법입니다. 그러나 모든 것은 회사, 커뮤니티 및 함께 작업하는 팀과 구체적으로 연결되어야 합니다.

Jono Bacon: 그래서 근본적으로 제가 알아낸 것은 모든 것을 활로 묶는 것입니다. 당신이 할 수 있는 최선은 이 부분들을 살펴보는 것입니다. 그리고 그것들이 반드시 큰 작업일 필요는 없습니다. 비교적 빠르게 페르소나를 정의할 수 있다고 생각합니다. 몇 주를 보낼 필요가 없습니다. 장군의 가치를 이해하고 있다고 생각합니다. 다시 말하지만, 상대적으로 빠르게 정의할 수 있습니다. 그러나 많은 작업이 필요한 것은 사람들이 커뮤니티에 합류하기 시작할 때 정기적으로 참여하고 참여하도록 권장하는 사람들이 있어야 한다는 것입니다. 커뮤니티를 구축하는 것은 추진력이기 때문입니다.

Jono Bacon: 예를 들어 John, 당신이 동네의 큰 길을 걸어갔다고 상상한다면, 맞죠? 캔자스시티에서. 그리고 당신은 흥미로운 새로운 레스토랑을 봅니다. 거기에 사람이 많고 빈 테이블이 있다면 아마 메뉴를보고 들어가서 먹을 것입니다. 완전히 비어 있으면 거기에 들어갈 수 없습니다. 당신은 그것이 죽었다고 생각할 것입니다.

Jono Bacon: 그래서 우리가 하고자 하는 것은 사람들이 당신의 커뮤니티에 들어와서 계속 머물게 하는 것입니다. 그리고 우리가 하는 방식은 지속적으로 그들과 소통하고 지속적으로 참여와 창의성을 장려합니다. 그래서 우리는 습관을 만듭니다. 그리고 습관을 만드는 데는 약 66일이 걸립니다. 따라서 사람들이 약 한 두 달 동안 그곳에 있으면 습관이 되는 경향이 있으며 커뮤니티에서 더 많은 시간을 보내는 경향이 있습니다. 그리고 손을 잡는 측면에서 제공해야 하는 참여의 양은 감소하는 경향이 있습니다. 그러나 초기 단계에서는 상당한 작업량이 필요합니다.

Jono Bacon: 하지만 많은 회사, 특히 소규모 조직에서는 풀타임으로 일할 필요도 없이 몇 명만으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 전임 커뮤니티 관리자처럼 보이지만 회사의 개인은 하루에 15, 20분을 그곳에 들어가서 시간을 보냅니다.

John Jantsch: 글쎄요, 거기에는 몇 가지 좋은 점이 있습니다. 첫째, 커뮤니티 구성원 사이에 많은 참여가 있을 때 커뮤니티가 일종의 전환점을 통과한 것으로 보입니다.

조노 베이컨: 맞습니다.

John Jantsch: "알겠습니다. 저는 여기 매니저이고 오늘의 질문입니다."라는 말과 반대되는 것입니다.

조노 베이컨: 맞습니다.

John Jantsch: 그런 일이. 그래서 그런 일이 많이 일어나는 것 같아요. 나는 많은 기업이 고객을 커뮤니티로 세분화하는 관점에서 생각하는 것이 많은 기업에게 쉽게 다가갈 수 있는지 궁금합니다.

조노 베이컨: 맞습니다.

John Jantsch: 다시 말해서, 우리의 가장 참여도가 높고 충성도가 가장 높으며 가장 큰 옹호자는 이미 모든 사람이 모이는 커뮤니티를 만드는 것이 아니라 그들을 옹호하는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다.

Jono Bacon: 예, 모든 사람에게 모든 것을? 네, 정말 좋은 지적을 하셨습니다, 존.

Jono Bacon: 제가 접근하는 방식은 일반 커뮤니티를 위한 세 가지 모델이 있다고 생각합니다. 하나는 비디오 게임 포럼의 팬이나 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하는 사람들과 같은 관심사를 공유하기 때문에 모이는 소비자가 있다는 것입니다. 두 번째는 챔피언입니다. 사람들은 커뮤니티를 더욱 가치 있게 만들기 위해 그 이상을 원합니다. 그래서 이 사람들은 문서를 작성하거나 당신이 하는 일을 옹호하는 경향이 있습니다. 세 번째는 공동 제품에 대해 함께 작업하는 공동 작업자입니다. 같은 회사 내에서도 다양한 모델을 적용할 수 있다고 생각합니다.

Jono Bacon: 예를 들어, 지금 제가 함께 일하고 있는 고객의 경우 경영진의 의사 결정권자 고객에게만 초점을 맞춘 커뮤니티를 만들었습니다. 그렇죠? 그래서 이 사람들은 포럼에 가지 않을 것입니다. 그들은 당신과 어울리는 웹 브라우저에서 시간을 보내지 않을 것입니다. 그러나 그들은 좋은 콘텐츠, 네트워킹, 저녁 식사, 믹서 같은 것들에 관심이 있습니다. 그래서 그것은 일종의 고객 성공과 약간의 마케팅에 어떤 면에서 가깝습니다.

Jono Bacon: 하지만 같은 조직 내에 다른 커뮤니티가 있습니다. 이 커뮤니티는 실제로 제품을 구현하는 사람들에게 초점을 맞춥니다. 그래서 이들은 훨씬 더 기술적인 사람들입니다. 그리고 그곳은 사람들이 질문을 할 수 있는 포럼이며 새로운 릴리스와 노트 등을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

Jono Bacon: 이 두 가지를 결합하는 것은 끔찍할 것입니다. 왜냐하면 경영진 결정권자는 해당 포럼에 절대 가지 않을 것이고 구현자는 콘텐츠와 이벤트의 드립 피드를 원하지 않을 것이기 때문입니다. 그래서 꽤 신중하게 조정하는 것이 중요하다고 생각합니다.

John Jantsch: 제가 본 것 중 하나는 오늘날 커뮤니티에 참여하지 않습니다. 다른 커뮤니티에는 ... 아마도 대부분은 내가 커뮤니티라고 생각하는 Facebook 그룹에 있을 것입니다. 그리고 제가 알아차린 것 중 하나는 제가 속한 커뮤니티가 가장 활발하고 사람들이 가장 참여하고 있으며 회원들이 감정적으로 보상을 받고 있다는 것입니다.

조노 베이컨: 네.

John Jantsch: 그리고 제가 말하려는 것은 많은 경우 그들의 생각, 두려움, 폭언이 다른 사람들에 의해 정당화되고 있다는 것입니다.

조노 베이컨: 맞습니다.

John Jantsch: 건강한 커뮤니티입니까? 아니면 사람들이 "오, 여기 가서 내가 원하는 것을 말할 수 있습니다"라고 말할 수있는 커뮤니티입니까?

Jono Bacon: 균형이 필요하다고 생각합니다. 내가 생각하는 방식은 사람들이 작동하는 방식에 대한 심리학의 이러한 다양한 요소에 대해 정직해야 한다는 것입니다. 내가 심리학을 자주 언급하는 이유 중 일부는 예를 들어 소프트웨어가 실행되는 기계를 이해하지 않는 한 소프트웨어를 구축할 수 없다고 생각하기 때문입니다. 그리고 사람들이 어떻게 생각하고 작동하는지 이해하지 못한다면 커뮤니티나 비즈니스를 구축할 수 없다고 생각합니다.

Jono Bacon: 그리고 사람들은 충동적인 경향이 있고 우리는 반향실에 들어가는 경향이 있습니다. 이제, 메아리가 울리는 메시지가 긍정적이고 훌륭한 것을 만드는 데 중점을 둔 메아리 챔버가 있다면 정말 긍정적인 토론을 많이 할 수 있습니다. 그러나 그 반향실이 모두 부정성에 관한 것이라면 역효과를 낼 수 있습니다.

Jono Bacon: 제가 본 바에 따르면 이 중 많은 부분이 기본적으로 좋은 리더십을 갖추는 것에 관한 것입니다. 그렇죠? 따라서 예를 들어 개방적이고 투명하며 객관적이고 집중적인 방식으로 어려운 주제에 참여할 수 있는 리더가 있다면 실제로 특히 회사와 지역 사회 구성원 사이에 그런 종류의 감정적 반응을 가질 수 있습니다. 그것은 단지 욕설과 언쟁을 하는 것과는 대조적으로 건설적인 방법입니다.

Jono Bacon: 그리고 흥미로운 점은 다시, 심리적으로 인간은 존경하는 사람을 모방하는 경향이 있다는 것입니다. 그렇죠? 이것이 바로 당신에게 끔찍한 리더가 있으면 종종 나쁜 행동을 많이 하게 되는 이유 중 하나입니다. 따라서 이러한 긍정적인 패턴을 보여주는 좋은 리더가 있으면 심리적으로 더 좋아지는 경향이 있습니다. 죄송합니다. 해당 커뮤니티에서 협업 결과 또는 커뮤니케이션 결과가 나타납니다. 또한 예를 들어 행동 강령이 있어야 하며 무엇이 허용되고 무엇이 허용되지 않는지 매우 명확하게 해야 합니다.

Jono Bacon: 하지만 사람들 사이의 정서적 연결은 우리 모두가 갈망하는 것이며, 올바른 방식으로 활용할 수 있을 때 커뮤니티는 엄청나게 강력합니다. 왜냐하면 당신이 생성할 수 있는 것은 수년간 긍정적인 참여와 당신과의 관계이기 때문입니다. 고객과 사용자와.

John Jantsch: 그래서 저는 요즘 사람들이 커뮤니티에 대해 이야기할 때 사람들이 모일 수 있는 온라인 포럼을 말하는 것 같아요. 그러나 커뮤니티의 목표 또는 결과가 실제로 모임을 갖는 사용자 그룹으로 변하는 것일 수 있습니다.

조노 베이컨: 아, 네.

John Jantsch: 물리적인 요소가 있습니까?

Jono Bacon: 네, 실제로는 ... 제 생각에는 이것이 정말 중요하다고 생각합니다. 저는 사실 이 책의 한 장을 이것에 할애합니다. 누군가와 같은 방에 있다는 것 자체가 강력한 힘이 되기 때문입니다. 그렇죠? 온라인에서 누락된 전체 바디 랭귀지 세트가 있습니다. 그리고 실제 관계와 우정은 개인적으로 더 빨리 발전할 수 있습니다. 물론 온라인으로 개발할 수 있습니다. 그러나 내 생각의 핵심은 온라인과 오프라인을 연결하려고 노력해야 한다는 것입니다. 일종의 퓨전.

Jono Bacon: 예를 들어보겠습니다. 몇 년 전 저는 Canonical이라는 회사에서 일했습니다. 그리고 우리는 이러한 개발자 회의를 진행하곤 했습니다. 그곳에서 우리는 함께 모여 서로 다른 지역에 있는 많은 커뮤니티 구성원을 직접 모았고 기본적으로 향후 6개월 동안의 작업을 계획했습니다. 따라서 커뮤니티 구성원은 Ubuntu의 다음 버전을 형성하는 데 역할을 할 수 있습니다.

Jono Bacon: 그리고 그 행사에 참석하지 못한 많은 사람들이 있었습니다. 거기에 갈 여유가 없었거나 물리적으로 여행을 갈 수 없었기 때문입니다. 그래서 우리가 할 일은 각 토론 세션에 실제로 사람들이 오디오 피드와 함께 들을 수 있는 채팅 채널이 있고 실제로 채팅 채널에 입력할 수 있고 세션에 반영될 수 있다는 것입니다. 우리는 온라인 사람과 직접 사람을 연결했습니다.

Jono Bacon: 그 중 일부는 완전히 작동하지 않습니다. 예를 들어 사교 행사에서 일반적으로 작동하지 않을 것입니다. 그러나 그 작업 세션의 관점에서, 그것은 꽤 잘 작동했습니다. 그리고 예를 들어 오프라인 세션의 결과를 온라인에서도 반영할 수 있습니다.

Jono Bacon: 그래서 사람들이 지역 모임, 지역 그룹을 형성하는 많은 예가 있습니다. 저는 함께 일했던 여러 회사와 함께 이 작업을 수행했습니다. 여기서 직접 참여의 가치를 얻을 수 있지만 온라인 작품은 이러한 이벤트 사이에 연결할 수 있습니다. 예를 들어 화요일 밤에 이벤트에 가는데 다음 이벤트는 2~3주 후입니다. 그러나 일반적으로 모임만 있으면 두 이벤트 사이에 어떤 종류의 참여도 없습니다. 그러나 온라인 조각을 연결하면 그 시간 동안 사람들이 계속 참여하게 됩니다.

John Jantsch: 네, 그리고 저는 항상 그런 일이 일어나는 것을 봅니다. 1년 동안 컨퍼런스에서 누군가를 만나고 LinkedIn 및 기타 활동을 통해 계속 참여합니다. 그리고 갑자기-

조노 베이컨: 맞습니다.

John Jantsch: 내년에, 이제 당신은 단지 다시 만날 기회가 아닌 서로를 만나기를 고대하고 있습니다. 그래서 확실히 그런 측면이 있다.

Jono Bacon: 그리고 네, 제가 말했듯이 모멘텀을 구축하는 것이 전부입니다. 왜냐하면 서로 시간을 보내는 사람들이 이렇게 급증하기만 하면 그 추진력을 구축하기가 매우 어렵기 때문입니다. 그러나 일관된 종류의 성장 곡선이 보이면 그 습관을 만드는 것이 훨씬 쉽습니다.

John Jantsch: Jono Bacon과의 대화. 그는 People Powered 의 저자입니다.

John Jantsch: 그래서 Jono, 사람들은 어디에서 당신과 당신의 책에 대해 더 많이 알 수 있습니까?

Jono Bacon: 제 웹사이트는 jonobacon.com입니다. JONO, 맛있는 고기에 베이컨 닷컴. 그리고 거기에 링크된 책을 찾을 수 있지만 jonobacon.com/peoplepowered로 이동할 수 있습니다. 그리고 이 책은 11월에 나올 예정이며 우리는 선주문을 받고 있습니다. 그리고 사전 주문 패키지를 구성하여 사전 예약 고객이 책에 대한 조기 액세스, 독점 비디오 콘텐츠, 전체 할인, 지식 기반 액세스 및 모든 종류의 항목과 같은 추가 특전을 모두 얻을 수 있습니다. 따라서 웹 사이트에서 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

John Jantsch: 굉장합니다. 사전 주문 페이지에 대한 링크나 메모에 있는 사전 주문 보너스에 대한 링크가 있습니다.

John Jantsch: 조노, 오늘 함께해주셔서 감사합니다. 그리고 언젠가는 길에서 마주칠 수 있기를 바랍니다.

조노 베이컨: 좋은 것 같습니다. 고마워, 존.