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성적 증명서

John Jantsch: 이 에피소드는 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트이며 pixelz.com에서 제공합니다. 이미지를 멋지게 보이게 해야 합니다. 돋보이게 하고 싶거나 제품을 표현하고 싶다면 이미지를 멋지게 만들어주는 리터칭 서비스입니다.

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing Podcast의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘 제 게스트는 Mike Yan입니다. 그는 ManyChat으로 알려진 메신저 마케팅 플랫폼의 CEO이자 공동 창립자입니다. 마이크, 함께해주셔서 감사합니다.

Mike Yan: 저와 함께해주셔서 감사합니다.

John Jantsch: 당신의 기원 이야기, 당신이 어떻게... 나는 분명히 이것들에 대해 약간의 조사를 하고 있고 LinkedIn에서의 당신의 경력은 약간 짧습니다. 나는 이것이 당신의 첫 번째 종류의 큰 벤처 중 하나라고 거의 추측하고 있습니까?

Mike Yan: 우리는 실제로 10년 가까이 스타트업을 하고 있습니다. 그래서 우리는 9년 동안 다양한 프로젝트를 진행해 왔으며 전자 상거래에서 엔터테인먼트, 소비자 웹 사이트에 이르기까지 메시징 앱과 거의 엔터테인먼트 앱을 혼합한 것 같습니다. 그리고 메신저 마케팅에 들어갔다.

Mike Yan: 그리고 우리가 메신저를 시작한 이유는 2015년에 Facebook 메신저인 WhatsApp과 유사한 Telegram Insta 메시징 앱이 2015년에 API를 공개했기 때문입니다. 활성 사용자, 대화하고 싶은 비즈니스와 연결하고 해당 비즈니스가 이 새로운 채널을 사용하여 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있도록 돕습니다.

Mike Yan: 그 시점이 2016년이었으므로 아무도 봇에 대해 이야기하지 않았습니다. 있었다... 아무도 이것이 얼마나 커질지 전혀 예상하지 못한 것처럼. 그래서 우리는 그것으로 시작했습니다. 그리고 예, 2016년에 Facebook 메신저가 API를 열었기 때문에 Facebook 메신저로 전환했고 이제 Facebook 메신저에서 최고의 플랫폼이 된 것을 매우 영광으로 생각합니다. 우리는 전 세계 190개 이상의 국가에서 800,000개가 넘는 Facebook 페이지를 운영하고 있습니다. 그래서…

John Jantsch: 그래서 성장은 꽤 천문학적이었습니다. 그러면... 저는 실제로 처음부터 ManyChat을 따라갔고 이 작업의 일부로 모든 것을 땜질했기 때문에 땜질했습니다. 플랫폼이 바뀌었을 뿐만 아니라 사람들이 채팅과 봇을 사용하는 방식의 관점에서도 확실히 풍경이 바뀌지 않았습니까?

마이크 얀: 사실입니다. 그건 사실이야. 사람들은 시작했습니다... 사람들은 처음에 채팅 봇을 이 반짝이는 새로운 것으로 생각했습니다. 이것은 일종의 장난감처럼 흥미롭지만 그다지 가치가 있는 것은 아닙니다. 그리고 모두가… 다른 모든 회사가 챗봇을 만들기 위해 챗봇을 만들 때, 우리는 실제로… "메신저 마케팅"이라는 용어를 생각해 냈고 이제는 모두가 사용하는 것 같습니다. 그러나 만약 당신이 메신저 marketing.com에 간다면 당신은 실제로 우리의 블로그에 도달하게 될 것입니다.

Mike Yan: 우리는 메신저가 실제로 비즈니스 결과를 이끌어내고 마케팅, 판매, 지원을 통해 더 나은 전환을 돕도록 돕는 훌륭한 방법이라고 믿습니다. , 하지만 가치가 없습니다." 그리고 그것이 내가 생각하는 이유입니다. 이것이 ManyChat 성공의 일부라고 생각합니다.

John Jantsch: 글쎄요, 봇을 처음 사용한 경험은... 회사도 기억나지 않습니다... 하지만 주문을 하고 Facebook 메신저를 통해... 언제 도착할 예정인지에 대해 이야기했습니다. 그래서 정말 서비스 종류의 기능입니다. 그리고 이것은 몇 년 전입니다.

마이크 얀: 네.

John Jantsch: 사람들은 그것을 어떻게 사용하고 있습니까? 마케팅 목적으로 사용할 수 있는 몇 가지 사항을 언급했습니다. 나는 또한 그것의 나쁜 사용을 많이 봅니다. 제 말은, 제 말은, 제 말은 일종의 성가신 것 같아요. 불행히도 마케터는 모든 것을 망칩니다. 오른쪽? 하지만, 어떤 좋은 용도가... 다른 업계의 비즈니스에 대해 이야기하고 있다면 메신저 봇을 사용하라고 어떻게 말하겠습니까? 그들을 학대하는 것도 꽤 쉽다고 생각하기 때문입니다.

Mike Yan: 네, 사실입니다. 나는 마케터들이 손에 잡히는 모든 채널을 남용할 것이라고 생각합니다. 이것은 약간의 일반화라고 생각합니다. 나는 나쁜 마케터가 손에 잡히는 모든 것을 남용한다고 말할 것입니다. 마케터, 좋은 의도를 가진 마케터의 직업을 생각한다면, 그들의 일은 고객의 니즈를 이해하고, 고객의 니즈를 비즈니스가 가지고 있는 제품과 일치하는 제품이 있다면 매칭시켜주고, 그 가치를 창출하는 것, 누군가가 무언가를 원하고 그것을 얻고 권한을 부여받고 성취한 것처럼 느끼는 거래는 비즈니스가 제공하는 제품이나 서비스의 도움으로 목표에 더 가까이 다가갔습니다. 그 소통이 전부인 것 같아요.

Mike Yan: 좋은 마케팅에 대해 생각할 때, 그것은 다음을 기반으로 합니다. 실제로는 비슷합니다. 사람들은 마케팅이 이것이라고 생각합니다... 당신이 배워야 하는 정말 난해한 유형의 분야처럼, 그것은 정말 복잡합니다. 정말 아니에요. 그는 단지 당신이 이야기하고 있는 사람들에게 도움이 되기를 원할 뿐입니다. 당신은 그들의 필요가 무엇인지 파악해야 하고 실제로 그것에 대해 말하는 방식으로 제품과 서비스를 제시해야 합니다. 그리고 실제로 귀사의 제품과 서비스가 이러한 문제를 해결할 수 있다는 사실을 감안할 때. 그래서 당신은 해야 합니다... 제 생각에 채팅 마케팅은 특히 이것을 만들어 냅니다... 그것은 기업이 이해하기 시작하는 보다 친밀하고 개인화된 채널이 되며 실제로는 친구가 서로 이야기하는 것과 같습니다. 그리고 그 이상입니다. 마케팅은 고객이 무엇을 좋아하는지 이해하는 것보다 훨씬 더 중요합니다.

Mike Yan: 당신은 예를 들어… 예를 들어보겠습니다. 당신은 마케팅의 최선의 사용에 대해 이야기하고 있습니다. 일반적으로 사람들은 마케팅의 잘못된 사용에 대해 생각할 때 스팸 거래, 예를 들어 사람들이 원하지 않는 것을 생각합니다. 그러나 실제로 실제로 실제로 그러한 일상적인 거래를 원하는 사람들의 집단이 있다는 것이 밝혀졌습니다.

Mike Yan: 문제는 콘텐츠 자체에 관한 것이 아닙니다. 질문은 항상 그 사람이 원하는 것과 마케터와 비즈니스가 의사 소통 측면에서 수행하는 것 사이의 일치에 관한 것입니다. 그리고 그 거래 중 하나를 정말로 정말로 원하는 사람들은 언젠가는 일일 거래 메시지를받지 못하면 실제로 화를 낼 것입니다.

Mike Yan: 따라서 세분화가 더 중요하고 메시지를 보내는 사람, 메시지가 무엇인지, 채널이 무엇인지, 채널 타이밍이 무엇인지에 대해 현명하게 대처하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 그리고 그것이 ManyChat이 그렇게 강력한 이유라고 생각합니다. 왜냐하면 우리는... 메신저로 시작했지만 지금은 불과 몇 달, 한 달 반 전처럼 우리는 실제로 메신저를 넘어선다고 발표했습니다. , 방금 SMS를 추가했습니다. 그래서 텍스트 마케팅. 그리고 이메일도 추가했습니다. 이메일이 가장 큰 두 채널, 즉 현재 전 세계에서 볼 수 있는 마케팅 채널이기 때문입니다. 그리고 사람들은… 우리 사용자들은… 많은 사람들이 이 대량 마케팅에서 이메일을 사용하고 있으며, 우리는 아래에… 우리는 그것이 실제로… 오케스트라. 플랫폼이 다른 경우 적시에 음을 연주하는 것과 같습니다.

Mike Yan: 그래서 우리는 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 이동할 수 있는 옴니채널 플랫폼을 구축하기로 결정했습니다. 하지만 사실은… 메신저의 기원은… 우리가 대화형 세계에 태어났다는 사실을 허용합니다. 그래서 예를 들어 SMS 마케팅에 들어갔을 때 우리는 즉시 동급 최고의 솔루션보다 훨씬 더 많은 능력을 갖추게 되었습니다. 최고이기 때문에… 사람들이 이 매스 마케팅을 생각할 때 일반적으로 단방향 커뮤니케이션입니다. 그래서 당신은 메시지를 가지고, 당신은 그것을 보냅니다. 세분화가 있을 수도 있고 적시에 메시지를 보낼 수 있는 것이 있을 수도 있습니다. 그래서 아마도 몇 가지 방아쇠가있을 수 있지만 그것이 당신이 얻을 수있는 가장 먼 것과 같습니다. 그러나 인터 활동은 어떻습니까? 수동대화 뿐만 아니라 자동대화까지 해서 실제로 사람과 대화를 해보는건 어떨까요? 그리고 예, 그것은 이전에 그곳에서 하지 않았던 일입니다. 그런 다음, 하지만 더 중요한 부분은 실제로 이러한 채널 사이를 삼각 측량하는 방법입니다.

Mike Yan: 예를 들어 사람들에게 할 말이 있다고 합시다. 이메일로 시작할 수 있습니다. 이메일은 일반적으로 사람들이 이메일을 받는 시점에서 이메일을 확인하지 않기 때문에 일반적으로 비침습적입니다. 사람들은 당신이 메신저처럼 자주 이메일을 확인할 수 있기를 기대합니다. 메시징 앱과 문자 메시지는 사람들이 일반적으로 이러한 알림에 더 빨리 응답하기 때문에 훨씬 더 침습적입니다. 따라서 관련 없는 알림이라면 실제로는 고객에게 더 큰 좌절감을 안겨줍니다.

존 잔치: 네. 우리는 그것에 응답해야 한다고 느끼기 때문입니다.

마이크 얀: 맞습니다. 정확히. 그러면 어떻게 줄일 수 있습니까? 예를 들어 이메일로 소통하고 싶은 사람과 소통하고 싶은 사람과 문자로 소통하고 싶은 사람, 페이스북 메신저로 소통하고 싶은 사람과 어떻게 다르게 소통할 수 있을까? 그리고 기업이 그렇게 하기 쉽게 하려면 어떻게 해야 합니까?

Mike Yan: 그리고 앞으로 더 많은 채널이 있다는 사실을 감안할 때. WhatsApp, Instagram, iMessage, Google RCF, 크로스 캐리어 메시징 이니셔티브가 등장합니다. 예전에는 이메일이라는 다이렉트 마케팅을 하는 단 하나의 채널, 단 하나의 디지털 채널만 할 수 있었습니다.

Mike Yan: 이제 전 세계 25억 명의 사람들이 메시징 앱을 사용하고 사람들이 서로 대화하는 방식에 대한 사실상의 표준이 되는 이 세상에 들어서고 있습니다. 이 모든 복잡성이 존재하는 이 환경에서 비즈니스와 SMB가 어떻게 번창합니까? 그리고 우리의 임무는 이러한 모든 채널을 한 곳으로 가져오고 "이봐, 다른 마케팅 자동화 플랫폼이나 직접 마케팅 플랫폼이 필요하지 않습니다. 또는 채널이 무엇이든 관계없이 모든 고객이 ManyChat에 있습니다. 그리고 실제로 고객과의 채널 선택을 존중하지만 사람들이 메시지에 휩쓸리지 않고 비용을 줄이고 라인을 늘리는 아름다운 오케스트레이션 캠페인을 만들 수 있습니다.” 네, 그렇습니다. 우리는 이에 대해 그렇게 생각하고 있습니다.

John Jantsch: 웹사이트가 있고 오늘날 온라인으로 제품을 판매하고 있다면 이미지가 사람들이 귀하의 제품과 서비스에 대한 의견을 내는 데 매우 중요하다는 것을 알고 있을 것입니다. Pixelz.com은 z.com과 함께하는 이미지 리터칭 서비스로 모든 이미지를 가져와서 리터칭하고 모양과 대칭을 추가하고 요철을 부드럽게 하고 어깨를 정렬하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 그들은 주름을 줄일 수 있고 보푸라기, 꼬리표, 실제로 맞지 않는 것 같은 모든 것을 줄이고 제거할 수 있습니다. 당신을 위해 그것을 할 사람을 얻을. 다음날 아침 수정된 이미지를 제공하므로 출시 시간을 앞당길 수 있습니다. Pixelz.com으로 이동합니다. PIXEL Z.com에서 이미지 리터칭 서비스에 대해 알아보세요.

John Jantsch: 대화적 측면에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 당신이 말했듯이, 이들 중 많은 부분이 자동화되어 있습니다. 우리 모두는 계속 진행했고 작은 거품이 나타나며 "오늘 필요한 것은 무엇입니까?"라고 말합니다. 그리고 당신은 당신이 필요로 하는 것을 말하고 당신은... 그리고 바라건대 매우 유동적인 대화에서. 하지만 끝이 좋지 않고, 잘 작성되지 않았으며, 생각조차 하지 못한 많은 것들이 있습니다. 그리고 그것은… 당신이 원한다면, 그리고 인간이 응답합니다.

Mike Yan: 그래서 무엇부터 시작하고 싶은지 결정하는 것은 기업의 몫이라고 생각합니다. 어떤 사람들은 실제로 완전한 인간 에이전트로 시작하고 어떤 사람들은 완전 자동화된 솔루션으로 시작합니다. 당면한 작업이 무엇인지에 따라... 따라서 예를 들어 리드 생성을 하는 경우 리드 생성은 매우, 매우 반복 가능한 것이기 때문에 자동화된 솔루션을 사용합니다. 같은 질문을 할 수 있습니다. 기본적으로 채팅 인터페이스를 통해 양식을 작성하는 것인데, 이는 더 상호작용적이고 더 매력적입니다. Like… 일반적으로 채팅 인터페이스를 사용할 때 실제로 양식을 작성하는 수렴도가 높아집니다. 하지만 그때는... 고객의 의도가 무엇인지 훨씬 더 다양한 일을 하고 있다면 실제로 나가서 라이브 채팅을 시작할 수 있습니다. 예를 들어 우리가 하는 일은 어떤 식으로든 광고를 믿지 않기 때문입니다.

Mike Yan: 최고의 고객 경험은 자동화와 인간의 손길이 결합되어 만들어지는 것 같아요. 자동화는 작동할 때, 반응이 좋을 때, 실제로 원하는 작업을 수행하고 원하는 결과를 얻을 때 정말 정말 도움이 되기 때문입니다.

Mike Yan: 특정 질문이 있고 누군가와 이야기하기를 원할 때 사람 에이전트가 큰 도움이 됩니다. 이 사람은 귀하의 특정 질문을 이해하고 도움을 줄 수 있고 더 복잡한 쿼리의 경우 또는 가끔 사람이 필요할 때 도움이 될 수 있습니다. 당신이 손에있는 것에 대해 이야기하기. 그래서 나는 당신이 기업으로서 취해야 할 특정한 길이 있다고 말하지 않을 것입니다. 나는 거기에 있다고 생각합니다. 해결하려는 작업, 목표를 살펴보고 스스로에게 "그게 어떻게... 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?"라고 자문해야 합니다.

Mike Yan: 그리고 다시 우리는 고객의 관점에서 볼 때 플랫폼에 두 가지 솔루션이 모두 있습니다. 따라서 자동화 부분이 분명히 있고 라이브 채팅 부분도 있습니다. 그리고 우리 고객으로부터 사람들은 일반적으로 쉽게 자동화할 수 있는 것을 자동화한 다음 라이브 채팅도 진행합니다. . 그들은 무언가를 타이핑하기 시작했고, 질문이나 무언가를 묻습니다. 그것은 실제로 ManyChat에서 대화를 시작하고 관리자로서 누군가가 자동화 외부에 있다는 알림을 받게 되며 주의를 기울이거나 응답하여 흐름으로 다시 가져와야 합니다. 실제로 수동으로 흐름을 계속합니다. 그래서 우리는 그 비용을 줄이기 위해 노력했습니다. 우리는 자동화될 수 있는 것들이 자동화되도록 노력했지만, 수동으로 응답할 수 있는 옵션도 제공했습니다.

John Jantsch: 글쎄요, 제 생각에 사람들이 정말 집중해야 할 점을 잘 지적하신 것 같아요. 자동화는 작동할 때 아름다운 것입니다. 작동하지 않으면 정말 짜증납니다. 그래서 저는 그것이... 사람들이 그것을 이해할 필요가 있다고 생각합니다. 여기서 AI의 기능에 대해 조금 알려주세요. 내 말은, 우리가 세계에 있습니까? 많은 응답이 현재 사용 가능하기 때문에 거의 데이터베이스와 같습니다. 내 말은 그것들이 미리 작성되어 내장되어 있기 때문에 특정 항목에만 특정 방식으로 응답할 수 있다는 뜻입니다. 예를 들어 챗봇이 질문의 의도를 이해하고 스스로 대답할 수 있는 세상에서 우리는 얼마나 멀리 떨어져 있습니까?

마이크 얀: 네. 그래서 저는 챗봇이 할 수 있을 것이라고 생각하지 않습니다... 그래서 우선, 챗봇은 이미 의도를 이해할 수 있습니다. 그것은 단지 기술에 달려 있습니다. 따라서 ManyChat은 [들리지 않는] 다이얼 워크플로를 사용하는 경향이 있습니다. 따라서 실제로 Google의 Dial-A-Quote와 같은 것을 사용할 수 있습니다. 이 도구는 사람의 의도를 이해하고 이러한 자동화를 설정하는 방법 측면에서 훨씬 더 유연할 수 있습니다. 따라서 "Hey, this is... 이 단어가 언급되면 이 메시지로 답장하세요."와 같은 딱딱한 키워드와 같은 것이 아닙니다. 그 사람의 의도가 가까우면 훨씬 더… 근무시간을 묻는 것처럼 이 메시지로 답장을 보내세요. 그러나 여전히 메시지로 응답하고 있습니다. 무슨 말을 하는 겁니까... 실제로 AI가 생성한 메시지로 응답하는 것에 대해 이야기할 때. 그래서, 그것은 실제로 더 멀리… 그래서 생성할 수 있는 인공 지능 모델이 이미 있습니다… 그림을 생성할 수 있는 것처럼 음악을 생성할 수 있고 텍스트를 생성할 수 있습니다.

Mike Yan: 이미 기술적으로 많은 발전이 있었습니다. 그것은 느낌이 들지 않습니다. 이 시점에서 FAQ 질문 유형에 대한 사용 사례가 많지 않거나 누락된 특정 정보에 대한 질문 유형에 대해 말해 보겠습니다. 예를 들어 예약을 받는 AI 모델이 있는 경우입니다. 따라서 AI 모델은 예를 들어 예약을 하는 알고리즘 유형이 있는 경우 자동으로 "이봐, 두 사람을 위한 테이블을 예약하고 싶어"라고 말할 수 있는 것과 같이 정말 멋진 방법입니다. 좋아, 그래서 우리는 당신이 두 사람을 위해 필요하다는 것을 알고 있지만 날짜는 모릅니다. 우리는 시간을 몰랐습니다. 이제 누락된 정보를 요청해야 합니다. 그래서 의도가 있습니다. "좋아, 날짜가 몇 시이고 시간이 몇시니?"라고 묻기 시작하려면 이 두 매개변수가 필요합니다. 또한 이메일이나 전화번호와 같은 다른 추가 정보가 필요할 수도 있습니다.

Mike Yan: 그래서, 그런 유형의 경우 실제로 생성 모델이 필요하지 않습니다. 실제로 이러한 텍스트를 정적으로 프로그래밍할 수 있습니다. 그리고 FAQ에 머물면서, 일단 당신이 묻는 질문이 무엇인지 알게 되면, 그것은 사실… 누군가가 근무 시간에 대해 다른 방식으로 질문할 때마다 다른 대답이 필요하지 않습니다. 오늘 열려있니? 당신은 지금 열려 있습니까? 실제로 같은 메시지로 응답할 수 있습니다. Hey, we work from this, et cetera, et cetera. 따라서 해당 메시지를 생성할 필요가 없습니다. 그러나 앞으로 몇 년 안에 챗봇이 대화할 수 있는 내용의 측면에서 더 자연스럽게 만들고 이러한 대화를 더 독특하게 만들고 컨텍스트를 듣게 될 많은 경우가 있다고 생각합니다. 대화. 그리고 그런 점에서, 네, 그 모델들은 매우 가치가 있을 것이고 실제로 구현되는 것은 몇 년의 문제라고 생각합니다. 따라서 의도를 포착하는 측면에서 텍스트 생성 측면에서 지금 사용할 수 있습니다. 몇 년이 지난 것 같습니다.

John Jantsch: 소규모 사업체이고 많은 소규모 사업체 소유자가 이에 대해 많이 듣고 생각하고 있다고 확신합니다. 이것이 나를 위한 것인가? "이걸 어떻게 시험해 볼 수 있지?"라고 생각하는 디지털 기술에 정통하지 않은 사람에게 어떻게 말할 수 있습니까? "이봐, 여기 거의 모든 기업이 사용할 수 있는 용도가 있어?"라고 말하는 첫 번째 장소는 어디일까요?

Mike Yan: 좋은 질문입니다. 우리가 이 AI 웜홀에 들어가면 중소기업이 이에 대한 기술적 세부 사항에 관심이 있는지 궁금합니다. 나는 이 모든 것이 매우 복잡하고 매우 기술적으로 보인다고 생각합니다. 마찬가지로 간단한 사실은 25억 명의 사람들이 메시징 앱을 사용하고 있다는 것입니다. 모두가 문자 메시지를 사용하고 있습니다. 모든 b… 예를 들어 미국에서는 55%의 사람들이 iPhone을 사용하고 iPhone에는 문자 메시지뿐만 아니라 메시지 앱인 iMessage도 설치되어 있습니다. 누군가가 무엇인지 궁금해한다면 ... 저 녹색 거품과 파란색 거품의 차이점은 무엇입니까? 따라서 파란색 거품은 이동 통신사가 아닌 데이터를 통해 이것을 보내고 있음을 의미합니다. 그리고 기본적으로 이것은 메시지 응용 프로그램에 내장된 메시지 응용 프로그램입니다. 그리고 실제로 제가 말하고자 하는 것은 모든 고객이 메시징 앱을 사용하고 있으며 대부분... 친구, 가족, 자녀 및 동료와 이야기할 때 메시징 앱도 사용하고 있다는 것입니다.

Mike Yan: Slack은 정말 빠르게 성장하고 있습니다. Microsoft Teams는 정말 빠르게 성장하고 있습니다. 직원을 위한 두 가지 메시징 앱입니다. 따라서 기업이 깨달아야 할 가장 중요한 사실은 커뮤니케이션의 한 형태로서의 메시징이 계속 존재하며 빠르게 성장하고 있다는 것입니다. 그래서 1순위입니다. 이제 질문은 "메시징 앱과 채팅을 고객 커뮤니케이션 채널로 채택하여 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?"입니다. 이메일을 사용했다고 가정해 보겠습니다. SMS를 사용하기 시작해야 합니까? 페이스북 메신저를 시작해야 하나요? 그리고 어떤 이점이 있을까요? 그리고 솔직히 말해서, 다른 비즈니스의 경우 다른 사용 사례가 될 것입니다. 실제로 대부분의 기업은 향후 3~5년 내에 메시징 앱을 사용하기 시작해야 합니다. 모든 소비자가 모든 플랫폼에서 비즈니스에 실제로 메시지를 보낼 수 있기를 기대하기 때문입니다.

Mike Yan: 모두가 당신에게 전화가 있고 웹사이트가 있기를 어떻게 기대하는지 알고 있는 것처럼. 많은 사람들이 보기에는 다소 이상해 보이지만 사실 저에게는 가설도 아니고 사실입니다. 3~5년 안에 모든 사람은 모든 비즈니스가 모든 비즈니스에 문자 메시지를 보낼 수 있기를 기대하게 될 것입니다. 소비자로서 당신은 기업이 그들에게 문자 메시지를 보내고 전화 대화를 하지 않을 선택권이 없을 때 화를 낼 것입니다. 왜냐하면 전화 대화는 실제로 고객 커뮤니케이션으로서의 인기 측면에서 채널, 그들은 죽어 가고 있습니다. 그들은 매우 감소하고 있습니다. 그리고 그 이유는, 데이터를 보면 연구의 일부 링크를 보낼 수 있지만, 더 나이가 많은 사람들을 보면 음성 커뮤니케이션에 대한 선호와 같은 승인이 60% 정도입니다. 정말 높다.

Mike Yan: 하지만 18세부터 34세까지의 사람들을 보면 목소리에 대한 선호도가 20%입니다. 그래서 3배나 낮습니다. 그리고 마찬가지입니다... 그리고 텍스트에 대해서도 동일한 전환이 발생하지만 그 반대입니다. 65세 이상의 사람들을 위한 문자 통신은 20% 선호입니다. 하지만 사람들의 경우… 그리고 이것은 실제로 두 개의 연령대를 포함합니다. 그래서 18세에서 35세 사이가 아니라 그 이상입니다... 18세에서 44세 사이이며 문자 커뮤니케이션에 대한 선호도는 61%입니다.

Mike Yan: 한 사람으로서 당신은 기업과 채팅할 수 있기를 원하지만 그 기업은 반응해야 합니다. 그 기업은 빠르게 응답하고, 이 작업 중 일부를 자동화하고, 다른 작업을 수동으로 처리할 수 있어야 합니다. 그리고 당신은 이렇게 살고 싶지 않기 때문에 이 모든 일을 하게 될 것입니다…

John Jantsch: 그리고 전화 지원이 실제로 더 악화되었다고 생각합니다. 아마도 이것 때문일 것입니다. 그러나 Mike Yan과 대화하면서 그는 메신저 마케팅 플랫폼 ManyChat의 CEO이며 여기에서 들었습니다. 3년에서 5년이 지나면 텍스트 게임에 참여하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 위험을 감수해야 합니다. … Mike, 사람들이 찾을 수 있는 곳을 알려주세요. 거기에 훌륭한 리소스와 교육도 많이 있다는 것을 알고 있지만 ManyChat에 대해 더 많이 찾을 수 있는 곳을 알려주세요.

마이크 얀: 물론입니다. 따라서 ManyChat, MANYCHA T.com에 가면 무료 플랜이 있음을 알 수 있습니다. 메신저 및 SMS 자동화 및 채팅 구축을 시작할 수 있습니다. YouTube에는 훌륭한 초보자 과정이 있습니다. 누구나 무료로 볼 수 있습니다. 이를 구축하는 방법, 용도 등을 안내합니다.

Mike Yan: 그리고 당신이 마케팅 전반에 관심이 없는 사람이라면 "왜 이 팟캐스트를 듣고 있습니까?"라는 질문으로 돌아갑니다. 하지만, 어쩌면 당신은 그저 되고 싶을 수도 있습니다… 그런 다음 이러한 유형의 경험을 구축하는 데 정말 능숙한 에이전시가 많이 있으며 이를 구축할 파트너를 찾을 수도 있습니다. 그리고 웹사이트에 인증된 전문가 목록이 있으며 그들과 이야기하고 모든 종류의 질문을 할 수 있습니다.

Mike Yan: 그래서 저는 ManyChat에 가서 파트너를 찾거나 무료 계정에 등록하고 YouTube 과정을 듣습니다. 모두 무료입니다. 그리고 일단 확신이 들면 실제로 Pro 계정으로 전환할 수 있습니다. 그러면... 우리는 매우 공격적인 가격을 책정하고 있으며 시장에서 가장 유비쿼터스한 플랫폼을 구축하기를 원하기 때문에 다음으로 시작합니다. 심지어 프로 계획. 이 모든 것이 무료로 제공되지만 Pro 요금제로 전환하면 한 달에 10달러입니다.

존 잰취: 굉장합니다. Mike님, 들러주셔서 감사하고 사람들이 ManyChat을 확인하도록 권장합니다. 쇼 노트에 링크가 있습니다. 그래서 다음에 내가 길을 떠날 때 당신을 따라잡을 수 있기를 바랍니다.

마이크 얀: 감사합니다. 고맙습니다.