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성적 증명서

John Jantsch: 오늘의 에피소드는 Shareability의 공동 설립자이자 CEO인 Tim Staples의 새 책인 Break Through The Noise 가 제공합니다. Tim은 자신의 책에서 수백만 달러를 지출하지 않고도 온라인에서 수백만 명의 관심을 끌 수 있는 비결을 공개합니다.

John Jantsch: 안녕하세요. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘 제 손님은 Aaron Weiche입니다. 그는 리뷰 및 고객 피드백 플랫폼인 GatherUp의 CEO입니다. 오늘 우리가 이야기할 것은 리뷰, 고객 경험 피드백, 구매자가 누구인지 이해하기 위해 해야 할 모든 좋은 것들입니다. 우리가 하는 일은 독특합니다. 아론, 함께해주셔서 감사합니다.

Aaron Weiche: 네, 내기하셨군요. 참여해주셔서 감사합니다, 존.

John Jantsch: 몇 가지 기본 사항에 대해 이야기해 보겠습니다. 제 말은, 모든 사람들이 리뷰가 무엇인지 알고 있다고 가정합니다. Google, Facebook, 그리고 사람들이 몇 년 동안 떠나왔지만 지금은 이러한 디지털 플랫폼에 있습니다. 그것들이 얼마나 중요한지, 우리가 그 과정을 인수하거나 최소한 참여한다는 점에 대해 이야기해 봅시다.

Aaron Weiche: 예, 제가 보고 많이 신뢰하는 두 가지 매우 높은 수준의 신호는 Google 자체에서 검색할 때 보는 것입니다. 내 잔디를 돌볼 제품, 호텔 또는 서비스. 오늘날 거의 모든 결과는 어떤 식으로든, 모양, 형태 또는 다른 방식으로 리뷰 별을 동반합니다.

Aaron Weiche: 우리는 Google을 통해 웹으로 통하는 가장 큰 창에서 매우 강력한 신호를 보고 있습니다. 평판은 정말 중요하며, 사용자가 상호 작용할 수 있는 매우 높고 눈에 잘 띄는 검색 결과에서 바로 대화로 가져옵니다. 와 함께. 두 번째는 지난 몇 년 동안 우리가 아는 사람과의 대화를 신뢰하는 만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다는 압도적인 비율로 85% 이상을 보여주는 많은 연구입니다. 매우 높은 신뢰 수준의 이러한 것들을 결합하고 매우 눈에 띄고 Google이 우연히 일을 처리하지 않는다면, 이는 귀하의 평판이 귀하의 평판과 관련되어 있다는 매우 큰 신호라고 생각합니다. 세계에서 조회됩니다.

John Jantsch: 특정 산업, 네일 살롱, 레스토랑, 호텔이 있습니다. 내 말은 당신이 별 3개 미만이고 사람들이 정말로 그것에 대해 기대하기 때문에 당신은 끝입니다. 그러나 그것이 이제 거의 모든 산업에 침투했다고 말할 수 있습니까?

Aaron Weiche: 물론입니다. 그 결정에 평판이 없는 사람은 없습니다. 제가 요약하는 가장 좋은 방법은 지금 검색할 때 사용할 수 있는 모든 옵션이 있다는 것입니다. 그렇죠? 매우 모호한 사업이나 서비스 제공업체에 들어가더라도 여전히 조사할 수 있는 3~5가지 선택 사항이 있을 수 있습니다. 시간은 너무 큰 상품이므로 전화를 걸거나 모든 연락처 양식을 작성하지 않을 것입니다. 소비자로서 우리는 가장 정보에 입각한 결정을 내리고 하나에게 다가가기를 원합니다.

Aaron Weiche: 그런 점에서 브랜드와 평판은 종종 큰 요인 중 하나이며 다른 사람들은 이 비즈니스와 협력하는 것에 대해 어떻게 말해야 할까요? 이전에 사용한 적이 없기 때문에 평판이 좋고 신뢰할 수 있으며 전화를 걸거나 이메일 주소를 포기하거나 연락처 양식을 작성할 가치가 있습니까?

John Jantsch: 소비자들이 우리가 1자 리뷰와 3자 리뷰라고 부르는 것의 차이점을 이해하고 있다고 생각하십니까? 다른 말로 하면, 당신이 웹사이트에 가보면 그들의 웹사이트에 이 모든 빛나는 리뷰가 있습니다. 그러나 그 다음에는 일종의 공정한 방식으로 이론적으로 이러한 리뷰를 집계하는 Google이 있습니다. 소비자들이 이들의 차이점을 이해하고 있다고 생각합니까?

Aaron Weiche: 나는 그들이 조금 한다고 생각하지만, 소비자에게 훨씬 더 중요하다고 생각하는 것은 깊이가 있고 정보가 있으며 해당 리뷰에 답이 있습니까? 그것이 소비자에게 도움이 된다면 그들이 소스가 무엇인지, 어떻게 구성되어 있는지, 등급 척도가 무엇인지, 기타 모든 것에 대해 덜 보기 시작한다고 생각하기 때문에 그것이 훨씬 더 결정적인 요소라고 생각합니다. 그러나 그들이 질문에 대한 답을 얻을 수 있고 읽고 있는 내용을 식별할 수 있고 이 사람이 설명하는 방식으로 "오 그래, 나야"라고 말하는 아하 순간을 가질 수 있다면 이것, 또는 그것에 대한 그들의 경험. 그것이 그들에게 가장 중요한 것이라고 생각합니다.

Aaron Weiche: 그런 유형의 콘텐츠를 테이블로 가져오는 일을 훌륭하게 수행할 때 그들은 그것이 어떻게 획득되었는지 또는 어떻게 진행되었는지 상관하지 않는다고 생각합니다. 그들은 앞으로 나아가는 데 필요한 답을 가지고 있다는 사실에 만족합니다.

John Jantsch: 좋습니다. Google의 별 5개 또는 5개 척도에서 목표로 해야 하는 완벽한 종합 점수가 있습니까? 여기 내 질문의 기원이 있습니다. 당신이 배관공을 보는 것을 의미합니다. 그리고 저는 배관공을 고르는 것이 아닙니다. 그러나 147개의 리뷰는 모두 별 다섯 개입니다. 우리는 그것을 믿습니까?

Aaron Weiche: 예, 제 생각에는 소기업 소유자와 마케팅 담당자가 완벽하다는 인식의 희생양이 된다고 생각합니다. 오랜 SEO 업계 친구인 Matt McGee는 언젠가 이렇게 말했습니다. 우리는 별 다섯 개짜리 세상에 살고 있지 않습니다. 기업에서도 중요하다고 생각합니다. 제가 강연을 할 때 많이 인용하는 연구 중 하나는 Northwestern과 PowerReviews에서 연구를 수행한 결과 4.2에서 4.5가 가장 신뢰할 수 있는 것으로 나타났습니다. 그것은 당신이 훌륭한 일을 하고 있지만 완벽하지 않다는 것을 보여주었습니다. 당신이 지적했듯이, 이 많은 리뷰를 보고 모든 사람이 완벽한 경험을 했을 때 "그건 사실이라고 하기에는 너무 좋은 것 같다"고 말하는 부분이 있기 때문입니다. 저는 진정성이 정말 중요한 부분이라고 생각합니다. 저는 항상 사람들에게 완벽에 집착하지 말라고 말합니다. 계속해서 지속적으로 훌륭해지는 데 확실히 집중하세요.

John Jantsch: 네, 그리고 제 생각에 우리 모두는 사람들을 알고 있기 때문에 100달러 지폐를 줄 수 있고 그들은 별점 3개를 줄 것이라고 생각합니다. 아시죠? 내 말은, 어떤 사람들은 별 다섯 개를주지 않을 것입니다.

아론 웨이치: 네.

John Jantsch: 동의합니다. 자영업자, 소상공인이 적극적으로 나서야 한다고 생각하십니까? 내 말은, 모든 고객에게 리뷰를 요청하는 것입니까, 아니면 어떻게 든 그것을 더럽히는 것입니까?

Aaron Weiche: 그보다 더 중요한 것은 고객이 어떻게 생각하는지 묻고 이해해야 한다는 것입니다. 구글 리뷰가 너무 눈에 띄네요. 나는 그들을 ...라고 부릅니다. 맞습니까? 그들은 도넛에 뿌리는 것과 같습니다. 그것들은 당신을 창으로 끌어들이고 가까이서 바라보게 하고 그것에 대해 생각하게 하는 것입니다. 하지만 저는 귀사의 고객이 귀사의 비즈니스 경험에 대해 어떻게 생각하는지, 어떻게 진행되었는지 살펴보는 것이 더 중요합니다. 그들이 구글, 페이스북, 트립어드바이저에 말하든 직접 말하든 상관없이 당신은 그들이 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 우리 모두는 해야 할 일과 잊고 있는 일 등으로 가득 차 있기 때문에 이에 대해 사전 예방적 조치를 취해야 합니다. 당신이 통제하지 않고 시간을 내어 그 고객에게 물어보고 그들이 당신에게 피드백을 주고 당신과 이야기하기가 정말 쉽도록 만든다면 당신은 그것을 이해하고 궁극적으로 돌아서기 위해 할 수 있는 일에 부족함이 있습니다 당신을 위한 마케팅 파워로.

John Jantsch: 네, 그리고 제가 하는 일의 비하인드 스토리에 대한 약간의 팁을 드리겠습니다.

아론 웨이치: 오오.

John Jantsch: 우리는 많은 소기업 소유자들과 협력하고 있습니다. 우리가 가장 먼저 하고 싶은 것 중 하나는 그들의 메시지를 그들의 시장에 맞추는 것입니다. 그들의 메시지가 실제로 무엇이어야 하는지 또는 그들의 고유한 차이점이 무엇인지에 대한 정보의 가장 좋은 소스 중 하나가 무엇인지 맞춰보세요. 많은 경우 누군가가 별 다섯 개뿐만 아니라 완료했지만 그에 대한 단락을 작성한 것처럼 해당 리뷰에서 10개의 구문과 주제 중 9개가 해당 리뷰에서 나올 것입니다. 이것이 이 사업이 하는 고유한 일입니다.” 또는 "이 비즈니스가 실제로 해결하는 문제는 다음과 같습니다." 많은 경우 우리는 그들의 리뷰에서 콘텐츠를 중심으로 마케팅 캠페인을 만들 것입니다.

Aaron Weiche: 네, 정말 완벽합니다. 나는 한 걸음 더 나아가 사람들에게 종종 고객이나 경쟁 업체 리뷰에 대한 조사를 수행한다고 말합니다. 그들은 어디에서 이러한 놀라운 경험을 하고 있으며 동일한 유형의 경험을 제공하고 있습니까? 아니면 부족하여 무언가를 변경해야 합니까? 당신 말이 맞습니다. 리뷰는 고객을 진정으로 행복하게 하는 것에 대한 금광입니다. 그리고 다른 사람들도 같은 경험을 하기를 원할 수 있도록 마케팅하고 이야기를 전해야 합니다.

John Jantsch: 저는 “안녕… 실제로 누군가가 그 노력을 하도록 과도하게 팁을 주는 무언가가 있습니까?

Aaron Weiche: 하루 종일 서비스를 제공하는 것은 정말 큰 일입니다. 우리는 심지어 우리 회사 내에서 그들이 우리 소프트웨어를 좋아하고 우리 소프트웨어에 대해 좋은 글을 쓸 수도 있다는 것을 알지만, 우리 지원 팀이 누군가가 문제를 해결하거나 가이드를 도와준 후 피드백이나 검토를 요청하는 순간 방향에 대한 응답률은 지붕을 통해 이루어집니다.

Aaron Weiche: 많은 비즈니스에서 저는 항상 고객에게 서비스를 제공할 때 고객이 정말 행복해하고 문제를 해결하고 압력을 완화하는 것을 볼 수 있는 아하 순간을 봅니다. 그 해결책을 제시했습니다. 그때 당신이 그들에게 재촉을 하거나 리뷰가 얼마나 중요한지 알려주고 싶을 때입니다. 그들은 일어난 일에 대한 행복감에 빠져 있기 때문에 경험에 대해 이야기하기도 합니다. 그것이 내가 일반적으로 비즈니스와 함께 분석하는 것입니다. 그리고 당신이 물어야 할 때입니다.

Aaron Weiche: 두 번째로, 당신은 단지, 당신이 그들을 쉽게 해줘야 하는 거죠, 그렇죠? 시간은 우리의 가장 큰 자산입니다. 따라서 몇 번의 간단한 클릭과 짧은 상호 작용으로 시간을 만들 수 없다면 손실을 보게 될 것입니다. 우리는 모두 받은 편지함에서 이 설문조사를 받습니다. 맞죠? 항공사에 탑승하면 설문조사에 응해달라고 요청합니다. 그러면 30개의 질문을 받고 이제 그 브랜드를 좋아하게 되었고 이제는 "난 당신이 정말 싫어. 당신은 내 하루 중 나에게서 시간을 훔쳤습니다.”

John Jantsch: 이 에피소드는 Tim Staples의 새 책인 Break Through the Noise 에서 제공합니다. 마케팅 담당자, 기업가 또는 소규모 비즈니스 소유자이고 마케팅하고 고객과 연결할 예산이 제한되어 있다면 Breakthrough Noise가 필요합니다. Tim Staples는 온라인 스토리텔링 기술을 마스터하기 위한 9가지 필수 규칙을 공유하고 소셜 미디어 알고리즘을 능가하고, 목소리 점유율을 높이고, 브랜드를 구축하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. Tim Staples 의 Break Through Noise 는 현재 책이 판매되는 모든 곳에서 판매되고 있습니다.

John Jantsch: 고객 경험에서 리뷰나 피드백을 요청하는 적절한 순간이 있습니까? 다시 말하지만, 그것에 대한 하나의 대답은 없다는 것을 압니다.

아론 웨이치: 네.

John Jantsch: 하지만 영업 사원, 기술자, 마케팅 담당자 등 모든 사람이 해야 합니까, 아니면 적절한 순서가 있다고 생각하십니까?

Aaron Weiche: 네, 아마도 가장 중요한 것이 무엇인지 말씀하신 것 같은데요. 팀에서 사람이 묻고 있는 것입니다. 맞죠? 우리와 같은 자동화된 솔루션을 사용하고 있지만 그 팀원이 "이봐, 당신도 알다시피, 다음 날 안에 빠른 피드백을 요청하고 리뷰를 작성하라는 이메일을 받게 될 것입니다"라고 말한다면 그것이 빌드입니다. "이봐, 내가 당신에게 훌륭한 서비스를 제공했습니다. 우리에게 리뷰를 제공하거나 우리 비즈니스에 대한 피드백을 제공함으로써 그 호의에 보답하시겠습니까?” 우리는 인간의 요청이 가능한 한 서비스에 가까운 타이밍과 결합되어 서비스를 잊어버리거나 세부 사항을 놓치지 않도록 하는 것을 봅니다. 그것은 정말로 승리하는 조합입니다. 그 서비스나 경험에 가까운 인간의 요구입니다.

John Jantsch: 이것은 많은 산업 분야에 따라 다를 수 있다는 것을 알고 있지만, 스타 리뷰에 대해 전 세계적으로 인정되는 일종의 영향력 등급이 있습니까? 다시 말해서, 매 0.5포인트마다, 그리고 다시 저는 Google이 너무 쉬운 척도를 가지고 있기 때문에 기본적으로 Google을 사용하고 있습니다. 그러나 3.5에서 4.2로 이동하는 것과 같이 판매 영향의 측정 가능한 비율이 있습니까?

Aaron Weiche: 네, 제가 아는 한 연구는 아마도 꽤 오래된 것으로 알고 있는 Yelp의 연구였습니다. 그들은 기본적으로 식당 내 수익에 대해 별 반점 등급과 동일시했습니다. 머리로는 그 수치를 기억할 수 없지만 이것이 내가 본 마지막 데이터 기반 연구입니다.

Aaron Weiche: 우리는 그것을 포착하기 때문에 많은 시간을 보는 경향이 있습니다. 이것은 완전히 다른 주제입니다. 그러나 우리는 기본적으로 그 고객이 당신을 추천할 가능성을 비즈니스가 이해하는 데 도움이 되는 순 프로모터 점수를 포착합니다. 우리는 행복하고 기꺼이 당신을 추천하는 사람들과 디지털 추천을 기꺼이 제공하고 리뷰를 작성하는 사람들 사이에 매우 강한 상관 관계가 있음을 알 수 있습니다. 우리는 그 내부를 봅니다. 그리고 시간이 지남에 따라 높은 NPS와 높은 등급을 가진 비즈니스를 본다면 그 기업이 누구보다 훨씬 더 많은 손익과 매출에 성공하는 것을 보게 될 것입니다. 또 다른.

John Jantsch: 글쎄요, 일화를 들자면 제가 여행을 가다가 먹을 곳을 찾을 때 추천할 곳이 없어서 4시 미만인지 아닌지에 대한 판단이 분명히 있다는 것입니다. , 알잖아? 아마 다른 곳을 찾아보게 될 것 같습니다. 내 말은, 내 생각에 많은 사람들이 아마 같은 종류의 정맥에서 일하고 있을 것입니다.

아론 웨이치: 네.

John Jantsch: 여기에 인구통계학적 경향이 있다고 생각하십니까? 다시 말해, 리뷰에만 의존하는 30세이고, 60세가 누군가에게 이메일이나 문자 등을 통해 질문할 것입니다. 본 적 있나요? 이것들은 단지 거친 예일 뿐이지만 상관 관계를 본 적이 있습니까?

아론 웨이치: 네.

John Jantsch: …인구학적으로 리뷰 사용과 리뷰에 대한 의존도는?

Aaron Weiche: 예, 우리가 더 많이 본 것은 그날 저녁 시간이 훨씬 더 많았고 놀랄 일도 아니라는 것입니다. 그렇죠? 이 모든 정보가 스마트폰의 손바닥 안에 있을 때 액세스 권한과 이러한 정보에 의존하고자 하는 사람들의 양이 정말 증가했다고 생각합니다.

Aaron Weiche: 이제 우리가 더 많은 일이 일어나고 있다고 생각합니다. 예, 18세에서 35세까지의 젊은 소비자, 또는 44, 45세의 다음 점프까지도 거의 독점적으로 사용합니다. 그런 다음 나이가 많은 사람들 중 일부로 경향이있을 때 리뷰가 고려 사항의 일부이지만 여전히 사람의 추천을 원하고 다른 몇 가지 출처를 원하는 일부 상위 연령대에서 균형을 잡을 것입니다. 그것으로. 어디, 어린 나이에 스케일 다운하면 리뷰 사이트에서 보고 기분이 좋으면 좋은 것 같아요. 개인적인 추천이나 다른 것을 요구할 필요가 없습니다.

John Jantsch: 아무도 다루지 않으려는 주제에 대해 이야기해 보겠습니다. 노골적인 스팸이라고 생각하는 리뷰의 비율은 몇 퍼센트입니까?

Aaron Weiche: 숫자를 줄 수 있을지 모르겠지만 숫자가 너무 높거나 높다는 것은 말할 수 있습니다. 이것은 확실히 업계 전체가 직면한 중요한 문제입니다. 그렇죠? Google은 다른 리뷰 사이트의 리뷰 수보다 몇 배나 많은 도약과 한계를 뛰어 넘었습니다. 그러나 그렇게 하면 양적 측면에서 모두 문제가 발생하면 품질이 저하되고 거의 없는 것으로 나타났습니다. 가짜 리뷰, 봇 리뷰, 스팸 리뷰의 다양한 조합으로 표면에 더 많은 것이 드러났습니다.

Aaron Weiche: 우리는 이 업계에서 일하기를 희망하고 있으며, 그 진정성이 발휘되고 오래 지속되기를 바랍니다. 그곳에서 무언가가 이루어져야 합니다. 그런 다음 반대편에는 소규모 비즈니스에 매우 양극화 된 Yelp가 있습니다. 그들은 제자리에 뭔가가 있습니다, 그렇죠? 그러나 그들은 또한 리뷰를 필터링하는 방법에 대해 너무 비밀스럽고 불신을 유발합니다. 우리는 실제로 지금 동전의 양면을 가지고 있습니다. 우리는 많은 관심을 기울이고 신뢰할 수 있는 사람들과 다른 무엇이든 최고의 리뷰만 보여주려고 노력하지만 너무 극단적이어서 사람들이 자신의 표면을 신뢰하지 않습니다. 결과.

Aaron Weiche: 그렇다면 다른 한편으로 우리는 너무 개방된 수문으로 수행된 작업이 거의 없기 때문에 많은 일을 파헤치기 시작하면 많은 불신을 유발할 수 있는 사람이 있습니다. 적어도 5%, 10%, 어쩌면 더 높은 점수일 수도 있습니다. 이 회사들이 가지고 있는 화력을 고려할 때 정말 부끄럽다고 생각합니다. 실제로 꽤 기본적인 것들을 제정하거나 그들이 하는 일에 대해 더 투명합니다. 그것으로.

John Jantsch: 나는 거기에 있는 당신의 예선을 사랑했습니다. 당신은 분명히, 아마도, 아마도, 적어도 5퍼센트라고 말했습니다. 다른 모든 사람들이 가지고 있기 때문에 너무 많이 선택하지는 않지만 Yelp는 광고 판매와 검토 프로세스를 결합하는 측면에서 그 중 일부를 스스로 가져왔다고 생각합니다. 나보다 더 냉소적인 사람은 그렇지 않은 부분이 있다고 제안할 수도 있지만, 나는 당신이 착해야 한다는 것을 압니다. 당신은 그들이 당신에게 화를 내는 것을 원하지 않기 때문에 당신은 친절해야 한다는 것을 압니다.

John Jantsch: 리뷰에 응답하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 그것에 대해 어떻게 생각하십니까? 모든 리뷰에 응답해야 합니다. 귀하의 의견은 무엇입니까?

Aaron Weiche: 제 개인적인 견해는 특히 소규모 비즈니스의 경우 몇 가지 다른 이유로 절대적으로 그렇게 하는 것입니다. 첫째, 귀하와 비즈니스를 함께 하려고 하는 다음 고객에게 귀하가 귀를 기울이고 주의를 기울이며 고객에게 응답하는 데 관심이 있다는 강력한 신호를 보냅니다. 그것은 그들이 당신을 정중하게 대할 방법을 상상하게 만듭니다. 즉, 온라인과 오프라인 모두에서 그들의 요구에 귀를 기울일 것이며 이는 정말 좋은 신뢰 신호입니다.

Aaron Weiche: 두 번째로, 대부분의 플랫폼을 통해 이 작업을 수행할 때 고객에게 이메일을 보내고 귀하가 응답했음을 알려줍니다. 따라서 이는 또 다른 고객 접점입니다. 시간을 내어 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 모든 훌륭한 일을 하고 고객과의 접점을 극대화하고 모든 사람이 귀하가 고객 기반과 상호 작용하고 있음을 알 수 있도록 합니다.

Aaron Weiche: 이제 그것이 비판적이거나 나쁜 평가일 때 기하급수적으로 증가합니다. 당신은 먼저 그 고객에게 응답하고 그 관계를 저장하려고 노력하고 당신이 듣고 있음을 알리고 싶습니다. 문제를 소유하십시오. 아무도 "우리는 직원이 부족하고 지하실이 물에 잠겼습니다"라는 말을 듣고 싶어하지 않습니다. 그들이 알고 싶어하는 것은 그들이 다시 돌아온다면 그들도 이와 같은 형편없는 경험을 하지 않을 것이며, 당신이 그것을 해결하기 위해 무언가를 하고 있다는 것과 당신이 그것을 소유하고 있다는 것입니다.

Aaron Weiche: 그 후, 당신은 또한... 그 사람을 위해 문제를 해결하고, 다음 고객도 예, 완벽하지 않지만 문제가 발생하면 귀를 기울이고 합리적이고 합리적인 그들은 존중하며 그것을 바로 잡기 위해 노력합니다. 결국 대부분의 소비자가 원하는 것은 문제가 발생해도 잘 처리되고 기업에서는 이를 바로잡기 위해 노력할 것이라는 확신입니다.

John Jantsch: 예, 저는... 확실히 사업주들은 부정적인 리뷰에 대해 감정적으로 화를 내며 특히 "글쎄요, 그 고객은 비합리적이었습니다"라고 말합니다. 나는 항상 그들에게 말합니다. 그 사람에게 답장을 쓰지 말고 대중에게 답장을 쓰세요. 왜냐하면 그 사람이 그것을 볼 것이기 때문입니다.

아론 웨이치: 네.

John Jantsch: 저는 그것이 접근하는 좋은 방법이라고 생각합니다. 그러나 그것은 또한 "이봐, 그들이 내 사업에 대해 나쁜 말을 하고 있어. 그들이 얼마나 감히.” 그 감정을 꺼내기 어렵죠?

Aaron Weiche: 완전히 그렇습니다. 나는 나 자신을 위해 이것을하기 때문에 항상 사람들에게 말합니다. 나는 그것이 들어왔을 때 감정적 타임아웃에 빠졌다. 키보드에서 한발짝 떨어져서 감정이 닳도록 내버려두고 무엇이 잘못되었는지에 대한 사실을 다시 읽으십시오. 웨이팅이 너무 길었고 음식이 차가웠고 기대가 충족되지 않았습니다. 그것이 무엇이든, 그리고 네, 좋은 지적입니다. 그렇게 쓰세요.

Aaron Weiche: 저는 항상 사람들에게 말하고, 쓰고, 큰 소리로 읽어요, 그렇죠? 자신이나 다른 사람에게 소리 내어 읽을 때 어떤 소리가 납니까? 나는 또한 사람들에게 당신이 느끼는 긴급 상황이 아니라고 말합니다. 왜냐하면 당신이 나쁜 평가를 받으면 갑자기 전 세계가 거기에 있는 별점 1개짜리 리뷰를 읽고 있다고 생각하기 때문입니다. 그리고 그것은 사실이 아닙니다. 시간을 내어 올바른 유형의 응답을 작성하고, 여러 번 수정하고, 다른 사람이 평가하도록 하고, 이틀 후에 올바른 응답을 게시하는 것이 서두르고 감정적으로 잘못된 말을 하는 것보다 낫습니다. , 그리고 그 리뷰에서 이미 잘못된 것보다 훨씬 더 많은 것들이 잘못되게 만듭니다.

John Jantsch: 저는 우리 모두 리뷰의 사회적 증거 측면에 동의할 수 있다고 생각합니다. 제가 거기에 가서 찾아보니 25개의 리뷰가 있고 모두 정말 좋은 것 같습니다. 리뷰의 SEO 가치는 무엇이라고 생각하십니까?

Aaron Weiche: 네, 지적하신 대로, 특히 훌륭한 경험과 서비스를 제공하고 고객이 이에 대해 글을 쓸 때 이러한 콘텐츠 금광이 있기 때문에 정말 큰 가치가 있다고 생각합니다. 그들은 마케팅에서 ...에서 글을 쓰고 있습니다. 맞습니까? 항상 고객의 개인이 작성합니다. 여기에서 나에게 가장 큰 승리는 이것이 페르소나 생성 콘텐츠라는 것입니다. 가족을 위한 여행을 계획 중이고 네 명의 자녀가 디즈니 월드에 간다고 가정해 보겠습니다. 나는 TripAdvisor에서 호텔에 대한 리뷰를 읽고 있습니다. 글쎄, 내가 다른 사람이 그들에게 네다섯 명의 아이가 있다고 말하는 것을 보는 순간, 나와 같은 배를 싣고 그들이 어떻게 시간을 보내고 무엇을 했으며 그들이 머물 곳이 모든 것을 갖추고 있는지 조사하기 시작합니다. 그들이 원하는 편의시설. 나는 그것을 동일시하기 시작했고, 나는 나와 동등한 인격을 만났습니다.

Aaron Weiche: 저는 그것이 기업이 이해하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 우리 모두는 우리 자신과 우리 카피, 우리가 어떻게 최고이고, 가장 위대하고, 멋진 직원인지, 그리고 이 모든 다른 것들에 대해 훌륭한 글을 씁니다. 하지만 리뷰어들은 뭔가를 팔려고 하는 것이 아니라 그들의 경험을 공유할 뿐이기 때문에 일반 소비자의 언어를 사용한다고 생각합니다. 소비자가 그것을 소비할 수 있을 때 그것이 승리라고 생각합니다.

Aaron Weiche: Google은 반대로 소비자가 비즈니스에 대한 키워드, 비즈니스에 대한 위치, 검색자가 입력할 용어 유형을 사용하는 것을 볼 때 귀하의 비즈니스에 대해 300단어를 작성한 페이지에 이 추가 콘텐츠를 추가합니다. 글쎄, 만약 당신이 30단어 … 또는 그것에 대한 30개의 리뷰를 가져온다면, 당신의 서비스 제품이나 당신의 비즈니스에 대해 이야기하는 콘텐츠의 양을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

John Jantsch: Aaron, 우리는 이것에 대해 하루 종일 이야기할 수 있지만, 마무리하고 사람들에게 GatherUp에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 곳과 소기업 소유자에게 제공하는 다양한 서비스를 알려주는 것이 좋습니다.

Aaron Weiche: 물론입니다. GatherUp.com을 방문하면 우리가 하는 일, 기능 세트, 함께 일한 비즈니스 사례 연구, 블로그가 매우 활발하고 평판에서 얻은 많은 지식을 공유하는 매우 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 및 검토 공간. 우리는 항상 당신이 와서 그 모든 것에서 배울 수 있도록 초대합니다.

존 잰취: 굉장합니다. 와주셔서 감사합니다, 아론. 언젠가는 곧 길에서 마주칠 수 있기를 바랍니다.

Aaron Weiche: 감사합니다, 존. 고맙습니다.