모든 기업이 추적해야 하는 17가지 SaaS 지표와 그 이유

게시 됨: 2022-04-25

SaaS에서 일하면서 비즈니스를 확장하는 방법이 궁금하십니까? 보고와 관련하여 추적할 주요 SaaS 메트릭에 대해 SaaS 업계 전문가와 이야기했습니다.

SaaS 기업은 다른 B2B 및 리드 제너레이션 기업과 마찬가지로 모든 과제를 안고 있습니다. 그러나 월별 반복 수익을 창출해야 하는 추가 과제도 있습니다.

일반적으로 SaaS 회사는 구독 기반으로 운영됩니다. 즉, 제품이나 서비스에 대한 대가로 월별 수익이 발생합니다.

SaaS 비즈니스에서 마케팅 또는 영업 분야에서 일한다면 가능한 한 많은 일회성 지불을 받으려고 하지 않기 때문에 까다롭습니다. 당신은 가능한 한 오래 지속되는 고객을 최대한 많이 얻으려고 노력하고 있습니다.

슬프게도 최고의 고객이 어디에서 오는지 적절하게 평가하는 데 필요한 많은 데이터가 앱 내에서 파편화되고 격리되어 있습니다. 이는 마케터가 더 많은 수익을 창출하기 위해 출력을 최적화하는 것을 매우 어렵게 만듭니다.

우리는 SaaS 회사입니다. 그래서 우리는 주요 SaaS 지표 및 데이터 분석을 사용하여 최고의 가치 고객을 찾는 방법을 공유하기로 결정했습니다. 또한 비즈니스 성과를 모니터링할 때 어떤 메트릭을 사용하는지 알아보기 위해 해당 분야의 전문가에게 연락했습니다.

계속 읽으십시오:

  • SaaS 지표가 중요한 이유
  • 가장 소중한 고객을 찾은 방법
  • SaaS 기업을 위한 주요 지표
  • 비즈니스에 가장 가치 있는 SaaS 지표에 대한 업계 통찰력

끼어들자.

SaaS 기업에 데이터가 중요한 이유는 무엇입니까?

데이터는 모든 비즈니스에서 중요한 상품입니다. 무엇이 잘 작동하고 무엇이 그렇지 않은지 그리고 긍정적인 변화를 구현하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

SaaS 비즈니스의 경우 이러한 과제가 존재합니다. 그러나 그 외에도 상당히 독특한 비즈니스 모델과도 씨름해야 합니다.

하나의 대규모 선불 결제에 의존하는 다른 산업과 달리 SaaS는 비즈니스 확장을 위해 더 적은 수익 예금에 의존합니다.

따라서 다른 B2B 비즈니스는 고품질 리드를 유도하는 데에만 어려움을 겪을 수 있지만(이는 이미 충분히 어렵습니다), SaaS는 매달 새로운 리드를 유도하고 이러한 신규 고객이 계속 유지하도록 장려해야 합니다. 그리고 더 좋은 것은 월 수익을 늘리는 것입니다.

하지만 어렵다고 해서 불가능한 것은 아닙니다. HubSpot, Salesforce 및 Hootsuite와 같은 주요 업체를 살펴보십시오.

정렬된 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀을 통해 틈새 시장을 찾고 성장을 장려하는 것이 SaaS 비즈니스를 확장하는 가장 좋은 방법입니다.

하지만 이를 시작하려면 데이터가 필요합니다. 다음의 데이터입니다.

  • 귀하의 마케팅이 수익으로 이어지는 고품질 리드를 유도하는 데 얼마나 효과적인지
  • 고객 유지 및 수명 주기
  • 월별 및 연도별 수익 창출

그리고 훨씬 더.

이 데이터를 사용하면 출력을 최적화하여 더 큰 결과를 볼 수 있습니다.

주요 SaaS 지표를 사용하여 가장 가치 있는 고객을 찾은 방법

SaaS 리더들이 가장 많이 투표한 지표에 대해 알아보기 전에 우리는 우리 자신의 통찰력을 공유하고 싶었습니다.

SaaS 회사로서 우리는 가장 가치 있는 고객을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 하지만 우리는하지 않습니다.

그리고 그 이유는 간단합니다.

우리는 우리에게 가장 적합한 것을 조명하기 위해 우리 자신의 제품을 사용합니다. 그리고 그 데이터를 바탕으로 효과가 있는 것은 두 배로 늘리고 그렇지 않은 것은 중단합니다.

설명해보자.

다음은 당사 제품을 살짝 살펴보겠습니다. 혹시 모르니 마케팅 어트리뷰션 툴입니다.

익명의 웹사이트 방문자, CRM의 리드, Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager 등과 같은 도구의 데이터를 연결합니다.

예를 들어 다음은 소스 보고서입니다. 보시다시피, 여기에는 당사의 모든 마케팅 채널과 각 채널에서 발생한 클릭, 리드, 판매 및 수익이 나열됩니다.

이 보고서 및 이와 유사한 다른 보고서를 통해 가장 가치 있는 고객이 어디에서 왔는지 식별할 수 있습니다. 그리고 거기에서 우리는 그러한 고객을 창출하는 이니셔티브를 두 배로 늘리고 그렇지 않은 고객은 중단할 수 있었습니다.

소스 보고서 눈금자 분석

Ruler가 귀하의 수익을 마케팅에 부여하는 방법에 대해 자세히 알아보거나 데모를 예약하여 실제 효과를 확인하십시오. 그러나 먼저 다음은 귀하의 비즈니스에 대해 추적할 최고의 SaaS 메트릭에 대한 분석입니다.

17가지 가장 중요한 SaaS 지표

우리는 SaaS 회사입니다. 또한 우리는 다른 회사가 데이터를 이해하고 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 되는 강력한 지표를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 따라서 최고의 SaaS 지표를 조사하는 것이 합리적이었습니다.

관련: Ruler가 마감 수익을 마케팅 채널 및 캠페인에 귀속시키는 방법

그래서 우리는 SaaS 업계의 전문가들과 이야기하여 그들이 추적하는 SaaS 메트릭과 왜 중요한지에 대해 자세히 알아보았습니다.

17가지 상위 SaaS 지표를 살펴보겠습니다.

1. 고객평생가치(CLTV)
2. 고객 유지율
3. 고객 확보 비용(CAC)
4. 월간 반복 수익(MRR)
5. 연간 반복 수익(ARR)
6. 이탈률
7. 전환율
8. 월간 순 방문자수
9. 가입
10. 계정당 평균 수익(ARPA)
11. 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)
12. 투자수익률(ROI)
13. 평균 첫 응답 시간
14. 제품 검증 리드(PQL)
15. 순추천고객지수(NPS)
16. 활성 사용자 수
17. CAC:CLTV

최고의 SaaS 메트릭 SaaS 비즈니스

목차

1. 고객평생가치(CLTV)

고객평생가치는 고객의 장기체류력을 이해하기 위한 가장 중요한 지표 중 하나입니다. vpnAlert의 수석 편집자인 Bram Jansen은 이를 "귀사의 비즈니스와의 장기적인 소비자 파트너십에서 파생된 이점을 평가하는 방법"이라고 설명합니다. 이 측정항목은 어떤 채널이 가장 저렴한 가격으로 가장 많은 소비자를 끌어들이는 데 가장 효과적인지 판단하는 데 도움이 됩니다."

우리는 SaaS 마케터의 59%가 정기적인 보고의 일부로 고객 평생 가치를 측정한다는 것을 발견했습니다. 실제로 43%는 CLTV가 가장 가치 있는 세 가지 SaaS 지표 중 하나라고 말했습니다.

프라이버시 문제의 CEO이자 사이버 보안 연구원인 Miklos Zoltan은 그 이유를 다음과 같이 설명했습니다. “각 고객의 재정적 가치를 이해하는 것이 중요합니다. CLTV를 통해 미래의 마케팅 활동을 더 잘 예측하고 수익을 높일 수 있습니다.

“이 KPI를 사용하기 시작한 지 1년 만에 수익성이 7% 향상되었습니다. CLTV가 낮은 고객에게 더 적은 비용을 지출함으로써 마케팅 예산 및 기타 고객 확보 활동을 더 잘 관리할 수 있습니다. CLTV를 늘리기 위해 충성도 목표를 설정하고 고객을 유지하고 추천 네트워크를 늘리는 데 집중합니다.”

그리고 그는 혼자가 아니었습니다. Ashore의 설립자이자 CEO인 Cody Miles는 다음과 같이 덧붙였습니다. 고객의 수명과 단위 경제성은 우리 제품이 고객의 요구를 충족하는지 여부를 나타냅니다. 이 외에도 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 데 드는 비용이 더 적습니다. CLTV가 성공을 위한 기본 지표일 때 현재와 미래의 모든 고객이 혜택을 받습니다.”

cltv 최고의 SaaS 메트릭

2. 고객 확보 비용

고객 확보 비용(CAC)은 아주 간단하게 새로운 고객을 확보하는 데 소요되는 평균 비용입니다.

그러나 제품 비용에 따라 달라지므로 이에 대한 보편적인 수치는 없다는 것을 기억하십시오. 그러나 Mombabyheart의 설립자인 Lily Ugbaja는 “목표로 삼기에 적당한 비율은 3:1입니다. 즉, 획득한 모든 고객의 가치는 획득 비용의 3배 이상이어야 합니다. 비율이 2:1 또는 1:1이면 CAC(고객 확보 비용)가 확실히 너무 높습니다.

관련: 고객 확보 비용을 줄이는 방법

이 지표는 기업이 마케팅 및 연구에 소요된 비용과 비교하여 고객의 가치와 중요성을 계산하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.”

SaaS 비즈니스의 56%는 보고에서 획득당 비용을 측정한다고 보고했습니다. 그리고 44%는 CAC가 가장 중요한 지표 중 하나라고 말했습니다.

Louder Online의 Aaron Agius는 “평균 고객평생가치를 정확하게 측정하고 추적할 수 있다면 마케팅 활동을 이를 해결할 수 있습니다. 고객 한 명을 확보하기 위해 500달러를 소비하는 것은 연간 500달러를 투입하는 것이라면 가치가 없습니다.”

cltv saas 메트릭

3. 고객 유지율

CRR(고객 유지율)은 "오랫동안 우리 명단에 클라이언트를 보유하고 있다는 것은 좋은 고객 서비스의 표시"이기 때문에 중요한 지표입니다.라고 Cheap SSL Security의 보안 전문가인 Michael Robinson은 말했습니다.

우리는 마케터의 59%가 정기적인 보고에서 고객 유지율을 주요 지표로 사용하여 그와 동의한다는 것을 발견했습니다. 실제로 설문에 응한 응답자의 30%는 CRR이 SaaS 기업으로서 가장 가치 있는 지표 중 하나라고 말했습니다.

Wikijob.uk의 설립자인 Edward Mellet은 “저에게 고객 유지율은 고객의 평생 가치를 높이고 매출을 증가시키기 때문에 가장 중요합니다. 또한 환상적인 고객 관계의 발전을 돕습니다. 당신이 그들에게 가치 있는 것을 제공하기 때문에 그들은 당신을 돈으로 신뢰합니다.”

Find Band의 CEO이자 공동 설립자인 Sam Browne은 "고객 유지율은 중요한 KPI이지만(이는 자명한 것처럼 보일 수 있음) 고객을 잘 대하는 것이 충성도를 유지하는 가장 성공적인 방법입니다. 좋은 서비스를 합리적인 가격으로 제공하고, 항상 친절한 고객 서비스를 제공하며, 불만 사항에 최대한 신속하게 대응합니다. 정직하게 고객이 당신을 믿을 수 있는 이유를 제공하세요.”

고객 유지율 SaaS 메트릭

4. 월간 반복 수익(MRR)

설문에 응한 사람들의 49%는 정기적으로 월간 반복 수익(MRR)을 추적한다고 말했습니다. 그리고 우리는 그들을 비난할 수 없습니다. 월별 수입을 이해하면 수입을 예측하고 기준선을 만들 수 있습니다.

관련: MRR을 높이기 위한 완벽한 가이드

매월 얼마나 많은 수익을 창출하는지 알면 인바운드 수익을 늘리기 위한 목표를 만들 수 있습니다. FE International의 CEO이자 설립자인 Thomas Smale은 “반복 수익이 비즈니스 모델의 중심이기 때문에 MMR은 SaaS 비즈니스의 생명선입니다. 모든 SaaS 비즈니스의 경우 잠재적인 리드를 고객으로 전환하는 데 드는 비용을 아는 것이 중요합니다. 수익성 확장의 핵심이기 때문입니다."

우리가 인터뷰한 전문가의 33%는 SaaS 회사를 추적할 때 MRR을 상위 3가지 지표 중 하나로 나열했습니다. 따라서 "회사의 미래 현금 흐름과 예산을 예측할 수 있게 해준다. 성장, 지출 및 수입을 계획하고 통제하려면 이 지표에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.”라고 Tidio의 제품 책임자인 Marcin Stoll이 덧붙였습니다.

MostlyBlogging의 프리랜스 블로거인 Janice Wald는 다음과 같이 말했습니다. 추적하지 않으면 이 목표가 달성되었는지 알 수 없습니다. 이 지표를 추적하면 노력이 효과적으로 작용하고 있는지 알 수 있습니다. 또한 간접비를 늘리고 싶어도 감당할 수 있는지 알 수 없습니다.”

mrr이 가치 있는 saas 메트릭인 이유

Ruler에서는 들어오는 월 수익을 더 잘 이해하기 위해 ChartMogul을 사용합니다. 그러나 인바운드 판매에서 그치지 않습니다. 또한 변동, 업그레이드 또는 축소를 추적하여 월별 예상 종료를 파악할 수 있습니다.

관련: Ruler Analytics가 ChartMogul을 사용하여 마케팅과 고객 수익 간의 루프를 닫는 방법

5. 연간 반복 수익(ARR)

MMR과 유사하게 연간 반복 수익(ARR)이 있습니다. 이것은 수익이 연간 기준으로 표시된다는 점을 제외하고는 MRR과 정확히 동일합니다. OA Design Services의 소유자인 Oliver Andrews는 "숫자는 미래 비용을 위한 예산 책정에 유용할 수 있지만 비즈니스 성장을 측정하는 데 사용되는 주요 동인이기도 합니다."라고 말했습니다.

우리는 SaaS 전문가의 49%가 ARR을 정기적으로 추적했지만 15%만이 ARR을 상위 3개 지표 중 하나로 꼽았습니다.

Authority Astrology의 편집장인 Jennifer Foster는 다음과 같이 덧붙였습니다. “ARR은 기업이 반복적으로 예상하는 수익 금액입니다. 진행 상황을 추적하고 미래 개발을 예측할 수 있습니다.

"이는 신규 판매, 갱신 및 업그레이드와 같은 영역에서 모멘텀을 결정하고 다운그레이드 및 고객 손실과 같은 영역에서 모멘텀을 상실하는 데 유용한 통계입니다."

6. 이탈률

해지율은 구독 서비스에서 운영되는 사람들을 위한 일반적인 지표입니다. “고객이 서비스 구독을 취소하는 것을 churn이라고 합니다. 귀하의 이탈률은 특정 기간에 이탈한 고객의 비율입니다. 이탈률은 일반적으로 매월 측정됩니다.”라고 OA Design Services의 설립자인 Olive Andrews가 말했습니다.

우리 전문가의 46%가 이탈률을 정기적으로 추적하는 반면 36%는 SaaS 공간에서 추적해야 할 상위 3개 지표 중 하나로 꼽았습니다.

이탈을 주시하면 고객의 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다. PlanM8의 성장 책임자인 Dimitris Tsapis는 다음과 같이 말했습니다. 이것은 우리의 비즈니스가 반복 지불 계획을 사용하는 고객으로부터 수익을 창출함에 따라 추적하는 데 중요합니다. CCR 트렌드를 파악함으로써 이러한 변화를 고객 만족도에 영향을 미친 회사 내 다양한 ​​이니셔티브와 연결할 수 있습니다. 무엇이 이러한 변화를 가져왔는지 이해하고 민첩한 접근 방식을 취함으로써 고객 만족도를 개선하기 위한 노력을 조정할 수 있습니다(예: CCR이 올라가면 문제를 분석 및 식별하는 동시에 고객이 가능한 최고의 고객 경험).”

John Adams IT의 CEO인 Phil Crippen은 해지율을 통해 다음과 같은 특정 질문에 답할 수 있습니다.

“해지율 결과에 액세스하면 조직에서 일부 고객이 계속 이동하는 이유를 파악할 수 있습니다. 얼마나 많은 SaaS 고객을 놓치고 있는지 파악하려면 매달 이 KPI 지표를 사용해야 합니다.”

더 구체적으로 말하면 고객이 이탈하는 이유를 이해하고 이탈의 잠재적 원인을 제거하기 위한 조치를 취해야 합니다.

7. 전환율

전환율은 많은 마케터가 리드 또는 판매로 전환되는 트래픽의 양을 이해하기 위해 사용하는 일반적인 KPI입니다.

마케팅은 비즈니스를 추진하고 확장하는 핵심 측면입니다. 그리고 이것은 SaaS 공간에 있는 사람들에게도 다르지 않습니다. Beekeeper의 콘텐츠 마케팅 책임자인 Alexandra Zamolo는 다음과 같이 덧붙였습니다. 리드가 사이트 방문에서 전환되지 않는다면 이는 우리가 중심축을 만들어야 함을 의미합니다.”

SaaS 측정항목으로 전환율

SaaS 전문가의 46%는 보고의 일부로 (고객에 대한) 전환율을 정기적으로 추적한다는 데 동의했습니다. 28%는 전환율이 SaaS 회사의 성과를 측정할 때 가장 중요한 통계 중 하나라고 말했습니다.

관련 항목: 수익 기여도를 올바르게 추적하는 방법 알아보기

그러나 우리에게는 단순한 리드 전환 이상입니다. 또한 수익으로의 전환율을 조사해야 합니다.

프로 팁

우리는 B2B 기술 산업의 평균 전환율을 찾기 위해 자체 데이터를 분석했습니다. 확인하시고 비교해보세요.

8. 월간 순 방문자수

월간 순 방문자수는 한 달에 웹사이트의 순 사용자 수를 계산한 것입니다. 한 달에 여러 번 방문하더라도 한 번만 계산됩니다.

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이것은 매우 통찰력 있는 것은 아니지만 청중 규모를 잘 나타냅니다. CoCoDoc의 성장 관리자이자 공동 설립자인 Alina Clark은 다음과 같이 말했습니다. 월간 고유 방문자가 실제로 새로운 통찰력을 제공하지는 않지만, 이는 잠재고객의 규모와 마케팅이 얼마나 잘 수행되고 있는지를 보여줍니다. 월별 고유 방문자 수는 유입경로 상단 전환이 어떻게 진행되고 있는지 보여줍니다."

퍼널 상단에 대한 월간 방문자 saas 측정항목

트래픽의 주요 동인이 콘텐츠 마케팅인 경우 웹사이트 실적을 추적하는 것이 핵심이라고 확신할 수 있습니다. TableLabs의 CEO인 Felix Bodensteiner는 "월별 순 방문자수를 추적하면 우리가 관련성 있고 성장하는 잠재고객을 유치하고 있는지 여부를 강조 표시합니다."라고 덧붙였습니다.

리드 퍼널을 가득 채우고 싶지만 웹사이트도 그 역할을 합니다. 귀하의 사이트로 더 많은 고품질 트래픽을 유도하면 더 많은 리드와 판매가 발생합니다.

관련: 리드 가치란 무엇이며 이를 추적하는 방법

따라서 SaaS 업계 전문가의 46%가 월별 고유 방문자에 대해 정기적으로 보고한다고 말한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 8%만이 이를 가장 중요한 통계 중 하나로 인용했습니다. 따라서 보고에 유용한 추가 기능을 제공하는 것은 분명하지만 비즈니스에는 중요하지 않습니다.

9. 가입

모든 SaaS 비즈니스가 제품의 평가판 또는 프리미엄 버전을 제공하는 것은 아니므로 가입이 모든 SaaS 비즈니스와 관련이 있는 것은 아닙니다. 그러나 셀프 서비스가 올바르게 수행될 때 SaaS 비즈니스에서 수행할 수 있는 역할을 기억하는 것이 중요합니다.

평가판 또는 계정 등록을 목표로 하는 마케팅에는 목표로 하는 명확하게 정의된 목표가 있습니다. 더 많은 가입은 ​​더 많은 수익을 의미해야 합니다(귀하의 제품이 해당 사용자가 찾고 있는 제품인 경우). 우리가 참여한 SaaS 전문가의 39%가 등록에 대해 보고한 것으로 나타났습니다. 그러나 15%만이 SaaS 비즈니스 리더로서 가장 중요한 지표 중 하나라고 말했습니다.

CoCoDoc의 Alina Clark은 다음과 같이 덧붙였습니다. “셀프 서비스 SaaS 회사로서 가입은 우리 지표에서 가장 중요합니다. 가입 수는 전환을 결정하는 요소입니다. 많은 수의 등록은 우리가 잘하고 있음을 보여줍니다. 반면에 가입이 감소한다는 것은 우리의 콘텐츠 마케팅이 좋지 않다는 것을 의미합니다.”

10. 계정당 평균 수익(ARPA)

ARPU(사용자당 평균 수익)라고도 하는 ARPA(계정당 평균 수익)는 계정당 생성된 수익을 측정한 것입니다. 일반적으로 월 단위로 계산하지만 비즈니스 운영에 따라 항상 연간 또는 분기별로 계산할 수 있습니다.

MRR을 활성 고객 수로 나누어 ARPA를 계산할 수 있습니다. SaaS 리더의 33%가 ARPA를 추적하는 것으로 나타났습니다. 10%만이 이를 가장 중요한 지표 중 하나로 꼽았습니다.

John Adams IT의 CEO인 Phil Crippen은 ARPA가 자신의 회사에 가장 적합한 지표라고 생각합니다. 그러나 “특정 ​​기간 내에 받은 총 현금을 의미하기 때문입니다. 물론 현금이 충분하지 않으면 어떤 회사도 망할 것입니다. 기업은 수익을 다음 부문으로 나누어야 합니다.

  1. 신규 사업의 ​​평균 비율
  2. 상향 판매, 교차 판매 및 확장의 평균 비율입니다. (이는 별도의 서비스를 구매하거나 서비스를 업그레이드하는 활성 고객과 관련이 있습니다.)
  3. 평균 갱신 비율입니다. 이 비율은 현재 계약을 연장하는 SaaS 고객과 연결됩니다.”

수치를 파악함으로써 미래 성장을 자신 있게 예측하고 확장 기회를 식별할 수 있습니다. 그리고 회사가 성장하고 변화함에 따라 숫자도 변한다는 사실을 기억하십시오. Agency Guy의 CEO인 John Bertino는 다음과 같이 조언합니다. 업셀링의 영향을 신규 고객 유치 초기의 실제 가격과 구별하기 위해 일부 사업주는 이를 평균 판매 가격으로 추정할 수 있습니다.”

11. 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)

마케팅 자격을 갖춘 리드 또는 MQL은 마케팅 채널 또는 캠페인을 통해 관심을 표명한 리드입니다. 그것은 eBook을 다운로드하거나 뉴스레터에 가입하는 것일 수 있습니다. 마케팅 활동이 리드를 유도하는 데 어떻게 도움이 되는지 추적하는 좋은 방법입니다.

SaaS 리더의 33%는 MQL의 수를 측정하지만 2.5%만이 MQL이 가장 중요한 3대 SaaS 지표에 속한다고 생각합니다.

하지만 모든 리드가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. Louder Online의 공동 설립자인 Aaron Agius는 “마케팅에서 최고의 가치를 추출하려면 MQL에 대한 정확한 데이터를 갖는 것이 중요합니다. 가장 인기 있는 리드를 지속적으로 식별하고 추적할 수 있다면 SaaS가 성장할 것입니다.”

그리고 그가 옳았다. 하지만 '핫 리드'가 무엇인지 어떻게 압니까? 종종 리드의 품질을 결정하기 위해 영업 팀의 많은 노력이 필요합니다. 그러나 진실은 일부 채널과 캠페인이 다른 것보다 더 나은 품질의 리드를 유도한다는 것입니다. 그리고 그 데이터에 대한 액세스를 원하지 않습니까?

Ruler Analytics를 사용하면 할 수 있습니다. 당사와 같은 마케팅 어트리뷰션 소프트웨어를 사용하면 폐쇄된 수익을 마케팅 채널, 캠페인 및 키워드에 다시 연결할 수 있습니다. 계속해서 수익으로 전환되는 MQL을 유도하는 요소를 기반으로 마케팅을 최적화할 수 있습니다. 결국 수익은 성공을 위한 최고의 지표 중 하나가 아닙니까?

관련 항목: 고객 여정을 통해 리드 가치를 추적하는 방법 알아보기

12. 투자 수익

투자 수익(ROI)은 작업이 수익에 미치는 영향을 이해하는 데 필요한 가치입니다. 특히 마케팅의 경우 높은 투자 수익을 확보하지 못한다면 결과를 평가해야 합니다.

SaaS 리더의 33%는 투자 수익을 추적했다고 말했습니다. 그리고 15%는 이를 측정해야 할 상위 메트릭 중 하나로 언급했습니다.

관련: 마케터를 위한 5가지 최고의 ROI 도구

그러나 ROI를 추적하는 데 어려움이 있습니다. 특히 SaaS 산업에 종사하는 사람들을 위해.

프로 팁

Ruler는 SaaS 회사가 마케팅 채널, 캠페인, 광고 및 키워드에 영향을 미치는 판매를 다시 돌릴 수 있도록 지원합니다. 터치포인트 추적 가이드를 통해 전체 고객 여정을 통해 사용자를 추적하는 방법을 알아보세요.

13. 평균 첫 응답 시간

SaaS의 모든 메트릭이 판매 및 마케팅 중심적인 것은 아닙니다. 일부는 고객 성공의 영향도 강조합니다.

평균 첫 응답 시간은 고객 서비스 팀이 고객의 쿼리, 질문 및 불만 사항에 얼마나 빨리 응답하는지입니다. 그러나 신속하게 답변하는 것도 중요하지만 문제를 신속하게 해결하는 것도 중요하다는 것을 기억하십시오. 따라서 평균 해결 시간도 기록해 두는 것이 좋습니다.

SaaS 리더의 26%는 평균 응답 시간을 측정합니다. 그러나 5%만이 측정해야 할 가장 중요한 지표 중 하나로 이를 인용했습니다.

14. 제품 검증 리드(PQL)

PQL(제품 적격 리드)은 일부 SaaS 비즈니스를 위한 새로운 MQL입니다. 가입에 대해 언급했을 때를 기억하십시오. PQL은 이렇게 구분할 수 있는 가입입니다.

가입은 가입일 뿐입니다. PQL은 가입 후 해당 사용자의 일련의 참여입니다. 차이점은 제품을 계속 사용하려는 의도입니다. 따라서 PQL에 대한 정의는 비즈니스마다 다릅니다.

그리고 SaaS 리더의 23%가 PQL을 측정하는 것으로 나타났습니다. 이 수치가 낮아 보일 수 있지만 모든 사람에게 해당되는 것은 아니라는 점을 기억하십시오.

15. 순추천고객지수(NPS)

고객 만족도는 낮은 이탈을 보장하는 열쇠입니다. 이를 측정하는 한 가지 방법은 고객 설문조사를 통한 것입니다. NPS(순 프로모터 점수)는 고객 만족도를 측정하는 데 가장 널리 사용되는 지표입니다.

일반적으로 사용자가 해당 제품을 추천할 가능성을 공유할 수 있는 웹사이트의 팝업으로 표시됩니다. NPS는 일반적으로 0-10의 범위이며 사용자가 얼마나 행복한지 나타내는 데 도움이 됩니다.

우리는 SaaS 기업의 23%만이 NPS를 측정한다는 사실을 발견했습니다. 그리고 7%만이 NPS가 가장 중요한 지표 중 하나라고 말했습니다.

16. 활성 사용자 수

SaaS 제품을 판매하는 경우 높은 비율의 고객이 활성 사용자가 되기를 원합니다. 제품을 자주 사용합니다. 그러나 SaaS마다 다르기 때문에 활성 사용자의 수에 관해서는 '좋음'과 '나쁨'에 대한 척도가 없습니다.

제품 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어 Ruler는 Google Analytics, CRM, Google Ads, Facebook 등과 같은 모든 주요 마케팅 앱 사이의 중개자 역할을 합니다. 따라서 우리 제품은 필요한 곳에서 데이터를 실행하는 것이기 때문에 활성 사용자 수가 적다는 사실에 놀라지 않을 것입니다.

SaaS 비즈니스의 30%는 활성 사용자 수를 보고한다고 말했습니다. 그러나 10%만이 추적해야 할 상위 3가지 지표 중 하나라고 선언했습니다.

17. CAC:CLTV

SaaS 비즈니스의 21%는 CAC 대 CLTV 비율을 보고한다고 말합니다. 고객 확보 비용과 고객 평생 가치를 비율로 비교하는 행위입니다. David Skok은 실행 가능한 SaaS 회사 또는 다른 형태의 반복적 수익 모델에 대한 LTV가 CAC의 약 3배가 되어야 한다고 말합니다.

관련: LTV:CAC의 빠른 분석

그리고 Ashore의 설립자이자 CEO인 Cody Miles는 다음과 같이 말했습니다. "

CAC와 CLTV가 가장 많이 추적된 SaaS 메트릭으로 상위에 올랐음을 기억할 가치가 있습니다. Booksy의 PM SEO인 Marcin Stryjecki는 “모든 SaaS의 경우 LTV와 CAC가 추적해야 할 가장 중요한 지표입니다. 그들은 고객이 서비스를 사용하는 전체 시간 동안 얼마나 많은 것을 생성할 수 있는지와 고객을 확보하는 데 드는 비용에 대해 알려줍니다.”

CAC와 CLTV가 1위를 차지했지만 이 두 통계를 함께 비교하면 완전히 새로운 관점을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 비율은 고객이 평생 동안 얼마나 수익성이 있는지 알려줍니다.

CAC 대 LTV 비율 saas 메트릭

마무리

이제 사용 가능한 주요 SaaS 지표에 대해 조금 더 알게 되었습니다. 하지만 무언가를 발견했을 수 있습니다.

이 모든 것을 통해 데이터를 잘 처리해야 합니다.

CAC를 예로 들어 보겠습니다. 이를 계산하려면 마감 수익을 특정 마케팅 소스에 귀속할 수 있어야 합니다. 마케팅 기여 없이는 이를 달성하기 어렵습니다.

매출, CAC 및 CLTV는 SaaS 업계에서 가장 강력한 지표 중 하나로 나타났습니다. 실제로 Better Proposals의 최고 마케팅 책임자인 Petra Odak은 "CAC, LTV 및 이탈이 양호하면 걱정할 것이 거의 없습니다."라고 말했습니다.

따라서 데이터를 개선하여 SaaS를 최대한 활용하십시오.

Ruler의 임무는 기업의 데이터 개선을 지원하는 것입니다. 당사는 폐쇄 루프 마케팅 기여 소프트웨어를 사용하여 귀하의 판매 및 마케팅 데이터를 연결합니다.

우리 팀과 함께 데모를 예약하면 Ruler가 어떻게 작동하는지 배울 수 있습니다. 또는 당사의 쉬운 가이드를 통해 폐쇄 루프 마케팅 기여 프로세스(판매와 마케팅 연결)를 안내해 드립니다.