관광 마케팅: 관광 산업 내에서의 성공을 위한 가이드

다양한 산업 분야에서 대부분의 기업은 마케팅의 중요성을 인식하고 있습니다. 그러나 모든 산업에는 도전과제와 의심이 있습니다. 마케팅 전략은 장갑처럼 업계에 맞아야 합니다. 따라서 관광 산업에서 일하는 사람들을 위해이 기사에서는 관광 마케팅의 모범 사례와 관련된 모든 것을 다룰 것입니다. 업계의 세부 사항과 마케팅 전략이 관광 및 접객의 고유한 특성을 포착하도록 하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

관광 마케팅이란

관광 마케팅은 단순히 관광 산업 내에서 기업이 사용하는 모든 마케팅 전략입니다. 여기에는 항공사, 렌터카 서비스, 레스토랑, 유흥 장소, 여행사 및 여행사와 함께 호텔 및 기타 형태의 숙박 시설이 포함됩니다. 다른 마케팅 활동과 마찬가지로 관광 마케팅의 목적은 비즈니스를 홍보하고 경쟁 업체와 차별화하며 고객을 유치하고 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 또한 동일한 마케팅 채널을 사용합니다. 소셜 미디어, 검색 엔진 마케팅, 제휴 마케팅 등과 같은 디지털 채널 인쇄된 광고, 광고판, 라디오 또는 TV와 같은 기존 채널. 그렇다면 관광마케팅이 다른 산업과 다른 점은 무엇일까요? 마케팅 믹스; 제품, 가격, 판촉 및 장소로 알려진 것.

브랜드 구축이 전체 관광 산업에 미치는 영향

마케팅 믹스에 들어가기 전에 관광 마케팅의 중요성을 평가하기 위해 관광 산업의 더 큰 그림을 살펴보겠습니다. 브랜드 구축이 관광업에 미치는 엄청난 영향을 깨닫기 위해 이 예를 들어 보겠습니다. 해외 휴가를 계획 중이고 이전에 해외에 가본 적이 없다고 가정해 보겠습니다. 어렸을 때부터 가보고 싶은 곳이 많이 있습니다. 하나로 좁히려는 최종 결정은 많은 요인의 영향을 받습니다. 예산, 그 나라에서의 활동, 그 나라에 다녀온 지인들에게서 들은 경험담, 온라인 리뷰, 비행 조건, 비자 요구 사항, 목록은 계속됩니다.

관광 마케팅은 업계에서 활동하는 기업과 기업만을 위한 것이 아닙니다. 국가 차원에서 국가는 방문자의 가장 큰 부분을 차지하기 위해 서로 경쟁합니다. 그들은 관광 마케팅을 활용하여 '컨트리 브랜드'를 만듭니다. 국가 브랜드는 사람들이 국가의 이름과 관련된 무형의 특성과 연상입니다. 파리는 빛, 엔터테인먼트, 패션, 밤문화의 도시입니다. 태국은 낙원과 같은 섬으로 유명합니다. 신혼부부를 위한 최고의 휴양지. 이탈리아? 풍부한 예술과 가장 맛있는 요리로 유명합니다. 미국? 할리우드, 베가스, 뉴욕에서 아메리칸 드림을 살아보세요.

모든 카운티, 때로는 모든 도시에는 '브랜드 스토리'가 있습니다. 이러한 이야기는 사람들이 이 국가를 버킷리스트에 추가하도록 동기를 부여합니다. 확실히, 그것은 더 많은 관광객이 다른 나라보다 한 나라를 선택하는 것으로 해석됩니다. 물론 국가 전체를 위한 브랜드를 구축하는 것은 여러 기관의 협력과 정부에서 할당한 예산이 필요한 미션입니다. 그것은 잠재적인 방문자를 위해 국가의 브랜드 이미지를 구축하는 언론 매체에서 시작하여 관광객이 국가를 방문하는 동안 경험하는 가장 작은 세부사항에 이르기까지입니다.

국가 브랜드의 투자 수익률

다른 브랜드와 마찬가지로 성공적인 컨트리 브랜드는 충성도 높은 방문자의 대규모 팬 기반을 구축할 수 있는 브랜드입니다. 물론 방문자 수는 강력한 국가 브랜드의 명백한 지표입니다. 프랑스는 세계에서 가장 많은 관광객을 보유하고 있으며 스페인과 미국이 그 뒤를 잇습니다. 이탈리아는 5위, 태국은 8위입니다. 미국은 연간 2,100억 달러 이상의 총 관광 수입을 보유하고 있습니다. 스페인은 연간 거의 680억 달러로 세계에서 두 번째로 큰 관광 수입을 가지고 있습니다. 프랑스는 연간 관광 수입이 600억이 넘는 세 번째 국가입니다. 이것은 단지 행운의 숫자가 아닙니다. 상위 10개 목록에 있는 국가는 약속 및 전략과 일치합니다. 그것이 그들이 세계 관광 수입의 가장 큰 부분을 차지하는 방법입니다.

이 숫자를 넘어서면 악마는 세부 사항에 있습니다. 충성도는 국가 브랜드의 성공에 대한 신뢰할 수 있고 정확한 지표입니다. 이를 고객이 제품을 계속 구매하는 다른 산업에서의 유지라고 합니다. 관광객이 같은 나라를 다시 방문할 의향이 있다면 브랜드는 확실히 약속을 이행했습니다. 또한 입소문은 또 다른 성공 요인입니다. 사람들은 여행에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 특히 장소가 이국적이거나 고국에서 멀리 떨어져 있는 경우. 방문자가 친구 및 친척에게 그 나라를 추천했다면 그들의 경험은 긍정적이었을 것입니다.

관광 마케팅 믹스(4P)

오늘날 세계 GDP의 10.4%와 세계 총 수출의 7%가 관광산업에서 나옵니다. 이 산업의 가치는 미화 1조 1천억 달러 이상입니다. 외국인이 지출하여 번 돈은 경제 발전의 중요한 동인이며 중요한 외환 원천이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 국가, 회사, 항공사 및 호텔은 이를 최대한 활용하고자 합니다. 그렇다면 전통적 마케팅 믹스를 관광마케팅에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보자.

관광 마케팅 믹스: 제품

익숙함 VS 혁신

첫 번째 P는 제품을 나타냅니다. 대부분의 경우 관광 마케팅에서 제품은 제품이 아니라 서비스입니다. 서비스는 물리적 제품과 유사하지 않습니다. 제품이 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 칩 가방이든, iPhone이든, 자동차이든, 제조업체는 사람들이 동일한 브랜드를 구매하고 더 큰 시장 점유율을 확보할 수 있도록 새로운 맛, 새로운 기능 또는 독창적인 디자인을 제시해야 합니다. 반면에 서비스는 일관성, 개별성 및 관련성을 통해 생존합니다.

자동차를 렌트하거나 호텔 숙박을 예약하는 데 많은 혁신이 필요하지 않습니다. 두 호텔이 같은 위치에 있고 같은 시설을 가지고 있을 수 있지만 그 중 하나가 다른 것보다 더 많은 수익을 낼 수 있습니다. 서비스의 차별화 요소는 친숙하고 아늑한 분위기를 조성하는 것입니다. 손님, 방문자 및 사용자는 친숙한 느낌을 좋아합니다. 집에 있는 느낌. 그들은 전에 시험해 본 것과 같은 편안한 차, 지난번에 머물렀던 것과 같은 깨끗하고 햇볕이 잘 드는 방, 자신이 커피를 좋아하는 방법을 알고 있는 정중한 웨이터를 원합니다. 소비자가 지속적으로 새로운 경험을 찾는 제품 마케팅의 경우는 그렇지 않습니다.

관광객들이 이러한 기본 사항을 당연하게 여긴다고 말하는 것은 오해의 소지가 있습니다. 오히려 고객은 기업이 마케팅과 광고에 수백만 달러를 지출하지만 기본 사항을 이행하지 않는 것을 끔찍하게 여깁니다. 관광객들은 무엇을 기대해야 하는지 알고 싶어합니다. 가장 작은 세부 사항이 큰 메시지를 만듭니다. 예를 들어, 호텔이나 리조트의 판매 포인트는 '애완동물 동반 가능' 또는 '성인 전용'입니다.

그렇기 때문에 관광 마케팅에서 브랜드 약속은 명확하고 구체적이어야 합니다.

맞춤형 VS 프리 사이즈

관광 산업의 또 다른 도전적인 측면은 모든 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 기대치가 다르다는 것입니다. 한 관광객은 고요함과 편안함을 찾고 옆집 손님은 오락을 찾고 있습니다. 집에 있는 느낌도 좋지만 손님과 고객이 경험하고 싶은 최고의 느낌은 '특별한 느낌'입니다. 그들은 모든 것이 자신을 위해 맞춤 제작되고 있다고 느끼고 싶어합니다. 제품의 경우 이러한 기대가 항상 존재하는 것은 아닙니다. 같은 차가 여러 페르소나에게 판매될 수 있습니다. 치약은 대부분의 사람들에게 치약입니다. 하나의 제품이 여러 고객 프로필의 요구 사항에 맞을 수 있지만 결국 소비자는 대량 생산 제품에서 맞춤형 경험을 기대하지 않습니다.

즉, 관광 마케팅 전략 내에서 마케터는 비즈니스가 맞춤형 특별 패키지, 혜택 및 거래를 제공할 것으로 기대하는 까다로운 고객을 상대하지 않습니다. 나중에 관광 마케팅의 분류를 살펴보면 호텔, 레스토랑 또는 운송 라인이 매우 다양한 그룹의 사람들의 요구를 충족시키고 있다는 것을 이해하게 될 것입니다.

제품 VS 서비스의 품질 보증

제품은 기계로 만들고 서비스는 사람이 제공합니다. 제조사로서 품질을 유지하려면 최고의 기계, 최고의 엔지니어, 최고의 연구개발팀이 필요합니다. 제품에서는 일관성을 유지하기가 비교적 쉽지만 서비스에서는 그렇게 하기가 훨씬 어렵습니다. 모든 접점은 인간의 상호 작용이기 때문입니다. 그렇기 때문에 서비스 제공자는 제공되는 서비스가 최고인지 확인하기 위해 직원 교육에 우선 순위를 부여해야 합니다. 관광 산업에서 운영되는 모든 비즈니스는 마케팅 전략의 핵심에 직원을 배치해야 합니다. 당신의 직원은 당신의 제품입니다.

그렇기 때문에 인적 자원은 관광 마케팅 믹스에서 분리될 수 없습니다. 서비스 제공업체는 브랜드가 말하는 것과 동일한 가치를 전달해야 합니다. 브랜드가 비즈니스 여행객에게 전문성을 약속한다면 직원도 같은 수준에 있어야 합니다. 친절한 숙박을 약속한다면 직원은 유연하고 접근하기 쉬워야 합니다. 우버를 예로 들어보자. 그들의 주장은 브랜드 마케팅의 무게를 짊어집니다. 이러한 캡틴이 Uber의 고객을 실망시킨다면 아무리 많은 광고나 판촉도 그들의 이미지를 개선하고 더 많은 전환을 유도할 수 없습니다.

관광 마케팅 믹스: 가격

관광 마케팅 전문가는 너무 부러워하지 않습니다. 가격 전략에. 가격표가 없고 IKEA와 같은 단일 가격 쇼도 없습니다. 업계의 대부분의 기업은 가격 차별 전략 또는 시간 기반 가격 전략을 채택합니다. 둘 다 절대 고정되지 않습니다. 이는 시장을 극도로 역동적으로 만들고 가격 전쟁은 항상 진행 중입니다. 소비자의 관점에서 보면 상당히 혼란스럽고 때로는 실망스럽습니다.

가격 차별 전략은 구매자의 시장 상황에 따라 동일한 제품에 대해 다른 가격을 설정하는 것입니다. 예를 들어, 호텔이나 여행사는 동일한 서비스에 대해 지역 시민, 노인 또는 학생에게 글로벌 관광객보다 저렴한 가격을 청구할 수 있습니다. 비즈니스 여행객은 여가를 위해 여행하는 사람보다 요금이 더 많이 부과될 수 있습니다.

한편, 시간 기반 가격 책정 전략은 일반적으로 제품 또는 서비스가 계절적이거나 막바지 구매가 많은 회사에서 사용합니다. 물론 항공사가 이를 예시합니다. 휴가철에는 항공편을 예약하는 것이 더 비싸고 비수기에 여행하는 경우에는 더 저렴합니다. 또한 여행 날짜가 가까울수록 티켓 가격이 높아집니다. 시간 기반 가격 책정이 작동하려면, 특히 구매자가 판매원과 이야기하지 않고도 구매할 수 있는 경우 영향을 미치는 요인을 추적하고 그에 따라 가격을 조정하는 시스템이 있어야 합니다.

또한 회사가 프리미엄 가격에 특별한 혜택을 제공하는 스키밍 가격 전략; 이코노미 클래스에 비해 비즈니스 클래스에 더 높은 가격을 제공하는 항공사와 같습니다. 최근에는 소규모 여행사가 젊은 여행자를 위한 저렴한 패키지를 맞춤화하기 시작했을 때 관광 마케터가 가치 기반 가격 책정 전략을 사용했으며, 이는 Y세대 및 Z세대 탐험가와 함께 세계적인 트렌드가 되었습니다. 무엇보다 관광산업의 가격 경쟁이 치열하다.

이러한 모든 다양한 요인으로 인해 관광 마케터는 모든 가격 책정 전략을 따라잡느라 바쁘게 됩니다. 그들은 동시에 여러 요인을 기반으로 끊임없이 변화하고 새로운 기술을 시도해야 합니다. 따라서 경쟁업체, 시간 요소, 개별 고객 및 가격 책정 기법의 새로운 추세를 면밀히 주시해야 합니다.

관광 마케팅 믹스: 장소

장소는 사람들이 제품을 구매하는 장소와 방법을 나타냅니다. 기존 제품의 경우 제품 가용성을 높이고 경쟁업체 대비 선반 점유율을 높이려면 강력한 유통 네트워크가 필요합니다. 최근 몇 년 동안 디지털 공간은 '장소'의 필수적인 부분이 되었습니다. 이 디지털 공간에는 소비자가 웹 브라우저, 스마트폰 앱 또는 Amazon 또는 Walmart와 같은 마켓플레이스 채널과 같이 제품을 구매할 수 있는 모든 온라인 매장이 포함됩니다.

관광마케팅은 업종에 따라 장소가 많이 다릅니다. 예를 들어, Airbnb와 Booking.com은 완전히 디지털입니다. 한편, 일부 호텔은 고객이 파트너 여행사, 자체 웹사이트 또는 전화를 통해 예약할 수 있도록 하여 '장소' 전략을 다양화합니다. 관광 마케팅 내에서 '장소'에 대한 올바른 전략을 설정하려면 고객 여정 또는 '경로'를 깊이 살펴봐야 합니다.

'장소' 전략의 가장 중요한 부분은 접근을 용이하게 하는 것입니다. 젊은 힙스터부터 대가족까지 모두 가장 원활한 예약 경험을 원합니다. 따라서 여행자가 어디에서 참여하고 어디에서 결정을 내리는지 알기 위해서는 여행자 커뮤니티의 일원이 되어야 합니다.

관광 마케팅 믹스: 프로모션

관광 마케팅의 네 번째 P는 프로모션을 의미합니다. 판촉에는 광고, 홍보 및 판촉 전략이 포함됩니다. 서비스를 홍보하는 목표는 잠재 고객에게 왜 그것이 필요한지, 왜 특정 가격을 지불해야 하는지를 밝히는 것입니다. 관광 커뮤니케이션에는 고유한 과제가 있으며, 코로나19 이후 시대에는 더욱 그렇습니다. 이 산업은 경쟁이 치열하고 취약하며 소비자는 가격에 민감하고 소비자가 원하는 것이 너무 많기 때문에 가격 대비 가치, 독특하고 기억에 남는 경험, 안전과 위생, 고급스러움과 편안함, 그리고 목록은 계속해서 늘어납니다. .

프로모션 전략을 생각할 때 대답해야 할 많은 질문이 있습니다.

• 전달하고 싶은 메시지는 무엇입니까?
• 당신의 브랜드 포지셔닝은 무엇입니까?
• 타겟 고객은 정확히 누구입니까?
• 타겟 고객에게 마케팅 메시지를 어디로 보낼 것입니까?
• 경쟁업체는 제품을 어떻게 홍보합니까? 그것이 당신의 판촉 활동에 영향을 미칩니까?
• 홍보하기 가장 좋은 시기는 언제인가요?

최상의 결과를 찾기 위해 항상 실험해야 하는 비즈니스 질문입니다. 답변을 조정하고 개선하기 위해 최적화합니다. 이것은 한 번 대답하고 앞으로 나아가는 질문이 아닙니다. 그들은 오히려 사이클입니다. 판촉은 사업의 성패를 좌우하며, 커뮤니케이션을 통해 사업에 대한 큰 질문을 하게 될 것입니다. 또한 4개의 P가 상상 이상으로 얽혀 있음을 깨닫게 됩니다.

관광 마케팅에 적용된 고객 여정

고객 여정은 고객이 회사와 갖는 단계, 접점 또는 상호 작용으로 정의됩니다. 여행은 서비스에 대한 첫인상이나 후크를 듣는 순간부터 시작됩니다. 이상적으로는 양측이 계속 연락을 유지하는 한 브랜드로 여정이 끝나지 않아야 합니다.

그렇기 때문에 고객 여정을 매핑하면 각 단계에서 올바른 전술을 설정하는 데 도움이 됩니다. 즉, 각 고객이 여정에서 어디에 서 있는지에 따라 마케팅 메시지가 맞춤화됩니다. 이 여정을 통해 고객과 함께 걷는 것은 고객의 행동, 고객이 믿어야 하는 이유, 가치, 찾고 있는 것, 동기 및 고충을 이해하는 데 도움이 됩니다. 참여해야 하는 위치와 올바른 의사 소통 방법을 정확히 아는 데 도움이 됩니다. 고객의 여정은 깔때기 모양을 하고 있습니다. 넓은 그물에서 시작합니다. 알 수 없고 구체적이지 않으며 귀하가 알고 있고 쉽게 추적하거나 연락할 수 있는 고객으로 범위를 좁힙니다. 관광 마케터로서 당신의 역할은 고객을 그 깔때기 아래로 데려가는 것입니다.

의식

그럼, 그물을 던지는 것부터 시작하겠습니다. 첫째, 잠재 고객은 필요 또는 욕구를 발견하고 모든 매체를 통해 귀하의 회사를 알게 ​​됩니다. 그들은 온라인 검색, 친구의 추천, 웹사이트, 평가, 소셜 미디어나 블로그 게시물을 통해 귀하의 서비스를 알게 될 수 있습니다. 아마도 당신은 그들이 고려하고 있는 제품이나 서비스에 대한 쿠폰이나 뉴스레터를 이메일이나 실제 우편함으로 보냈을 것입니다. 모든 매체가 리드 소스가 될 수 있습니다. 이것은 유입경로의 상단이므로 여기에서 목표는 가장 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 넓은 범위의 그물을 던지는 것입니다.

관광 마케팅의 틀에서 디지털 플랫폼은 이제 인지도를 높이는 데 가장 큰 역할을 합니다. 에이전시가 여전히 역할을 하지만 예전만큼 크지는 않습니다. 주로 소셜 미디어와 검색 엔진 마케팅이 은총알입니다. 이 단계에서는 유료 광고가 가장 일반적인 관행입니다. 더 많은 관심 리드 풀에 도달하려면 관련 마케팅 채널을 활용해야 합니다. 리드는 어디에서나 올 수 있지만 가장 좋은 방법은 전환율이 가장 높은 리드에 있을 것입니다. 리드 소스를 분석하는 것은 인지도 채널을 최대한 활용하기 위해 올바른 채널에 광고 투자를 추진하는 데 필수적입니다.

평가하다

귀하의 비즈니스는 그런 종류의 비즈니스가 아닐 가능성이 있습니다. 귀하가 제공하는 것과 동일한 것을 제공하는 다른 회사가 있습니다. 평가는 자연스럽게 고객에게 옵니다. 그들은 찬반 양론을 저울질해야 합니다. 이 단계에서 잠재 고객은 조사하고 조사하며 매뉴얼, 패키지 세부 정보, Q&A, 제품 리뷰 등과 같은 콘텐츠를 읽습니다. 가장 경쟁이 치열한 단계입니다. 고객은 귀하에 대해 알고 있고 귀하의 제안을 들었지만 이전에 귀하의 서비스를 사용해 본 적이 없으므로 아직 충성도가 높은 고객이 아닙니다. 그들은 특혜를 제공한다면 경쟁자들에게 쉽게 유인될 수 있습니다.

이때 해야 할 일은 최대한 안심시키는 것이다. 이 시점에서 고객은 이메일 또는 전화번호를 제공했을 수 있습니다. 따라서 이메일 마케팅이나 SMS 마케팅은 좋은 방법입니다. 이전에 들어보지 못한 추가 혜택이나 서비스가 포함된 이메일을 보내야 할 수도 있습니다. 지금 예약하면 독점 프로모션을 보내십시오. 그들에게 폭격을 가하지 마십시오. 단순히 '예'라고 말하는 이유를 한 가지 더 추가하여 그들을 유인하십시오.

디지털 관점에서 볼 때 이 단계에서 가장 현명한 방법은 콘텐츠 마케팅을 사용하여 잠재 고객이 비즈니스를 수행함으로써 얻을 수 있는 기능적, 정서적 이점을 전달하는 것입니다. 이제 마음과 마음을 모두 만족시키는 패키지를 찾고 있다는 사실을 기억하십시오. 해당 패키지를 요리하여 리드에게 제공해야 합니다. 기능적 혜택은 고객에게 기능적 유용성을 제공하는 제품 속성을 기반으로 합니다. 이러한 혜택은 '무엇을 받을 수 있습니까?'라는 기본적인 질문에 답해야 합니다. 사람이 물건을 사는 직접적인 이유입니다.

답은 다음과 같습니다. 매우 편안한 침대, 스파 이용, 방음실, 할인된 가격 또는 주문형 개인 비서가 제공됩니다. 목표는 고객에게 가장 큰 영향을 미치는 기능적 이점을 선택하고 경쟁사에 비해 강력한 위치를 지원하는 것입니다.

그러나 기능상의 이점은 종종 차별화되지 않고 경쟁업체가 쉽게 따라할 수 있다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 한 바구니에 모든 계란을 담으면 안 됩니다. 브랜드를 '기분 좋은' 이점과 연관시켜야 합니다. 감정적인 것들. 정서적 혜택은 고객이 특정 브랜드를 구매하거나 사용할 때 긍정적인 느낌을 줍니다. 그들은 브랜드를 소유하고 사용하는 경험에 풍부함과 깊이를 더합니다. 그것은 그들이 묻지 않을 질문에 대답해야 하지만, 그것은 항상 그들의 마음 한켠에 있습니다. '그게 나를 어떻게 느끼게 합니까?' 각각의 기능적 이점에는 유사한 감정적 이점이 있습니다. 방음실은 그들이 편안함을 느낄 수 있도록 하기 위한 것입니다. 할인된 가격은 스마트함을 느끼게 해야 하지만 주문형 개인 비서는 안전함을 느끼게 해야 합니다.

관광 마케터가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 고객에게 기능적 이점(얻는 것)과 감정적 이점(느낌)에 대해 '대화'하는 것이 아니라 서비스(당신이 하는 일)로 고객에게 '소리치는' 것입니다. 어느 날 밤 30분 정도의 TV를 시청하면 서비스 애프터 서비스 애프터 브랜드 애프터 서비스를 볼 수 있습니다. 이러한 유형의 관광 마케팅은 소비자가 브랜드에서 무엇을 얻을 수 있는지 파악해야 합니다.

잠재 고객이 하루에 7,000개의 브랜드 메시지에 쫓기는 복잡한 시장에서 브랜드가 이러한 이점을 소유하는 대신 동기를 부여하는 데 사용할 수 있는 일련의 고객 지향적인 이점을 찾을 기회를 놓쳤습니다. 당신은 당신의 브랜드의 명성을 구축합니다.

인수

이 단계에서 고객은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 갖게 됩니다. 그들은 선택 가능한 몇 가지 가능성으로 옵션을 좁혔으므로 구매를 진행할 준비가 거의 되었습니다. 그들을 막는 것이 없다면.

무엇이 그들을 막고 있습니까? 잘 들어야 합니다. 가격 문제라면 빠듯한 예산에 맞는 다양한 옵션을 제공하십시오. 아마도 당신의 제안에 아무런 문제가 없을 수도 있습니다. 그들은 단지 현재 그것을 받아들일 준비가 되지 않았을 뿐입니다. 그런 다음, 이를 존중하고 장기 할인을 제공하여 준비가 되면 귀하가 최고의 선택으로 남을 수 있도록 합니다. 아니면 아직 혼란스러울 수도 있습니다. 그들은 최고의 서비스와 최고의 혜택, 최고의 가격 대비 가치를 제공하는 옵션에 대해 여전히 확신이 서지 않습니다. 그들은 올바른 결정을 내리고 있음을 확신시키기 위해 약간의 안심이 필요하므로 고객 리뷰와 같은 콘텐츠는 결정 단계에서 큰 역할을 합니다.

후기는 관광 마케팅에서 큰 역할을 합니다. 그들은 당신이 그들과 같은 사람들에게 훌륭한 경험을 제공했다는 증거를 잠재 고객에게 제공합니다. 무료 평가판은 이 단계에서 잠재 고객에게도 제공할 수 있는 기억에 남는 제스처입니다. 그들에게 맛있고 따뜻한 식사를 보내거나 편안한 승차감을 제공하십시오. 이것은 당신의 신뢰성을 설명할 실제 경험을 제공함으로써 당신이 그들의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.

이것은 감동을 줄 수 있는 마지막 기회이므로 중요한지 확인하십시오. 궁극적으로 잠재 고객은 유입경로를 더 아래로 이동하여 고객 중 하나가 되어야 합니다.

보유

리텐션은 판매를 시작하는 즉시 시작됩니다. 고객이 구매를 완료하면 실제 작업이 시작됩니다. 수년 동안 영업 및 마케팅 팀은 이것이 고객 여정의 끝이라고 생각했습니다. 그들은 심지어 그것을 '거래 성사'라고 불렀습니다. 그러나 그것은 사실과 거리가 멀다. 거래가 실제로 시작됩니다. 지금은 브랜드와 고객 간의 유대를 구축하고 약속을 이행할 때입니다.

올바른 발판에서 시작하려면 최고의 가치와 만족을 제공하는 것이 가장 큰 관심사여야 합니다. 모든 고객 접점을 기록하고 더 나은 경험을 만들 수 있는 방법을 생각해 보세요. 다음은 예입니다.

Mr Tom Buchanan과 그의 아내 Daisy는 오아시스로 3일 여행을 갑니다.

만남의 장소 및 여행:

만남의 장소는 접근 가능하고 가까워야 합니다. 버스는 깨끗하고 에어컨이 있어야 하며 최대로 가득 차 있어서는 안 됩니다. 여행은 길기 때문에 도중에 여러 정거장이있어 휴식을 취하고 화장실을 이용할 수 있습니다.

호텔 체크인

접수원은 친절하고 도움이 되어야 합니다. 체크인은 빠르고 번거롭지 않아야 합니다.

객실

연중무휴 룸서비스. 온수 및 냉수. 깨끗하고 프라이빗합니다. 부부에게 작은 칭찬.

오아시스 관광

사원 방문: 유창하고 친절한 투어 가이드. 작은 기념품을 무료로 드립니다.

소금 호수의 일몰: 개인 및 자유 시간. 전화로 도움을 받을 수 있습니다.

캠프의 밤

신뢰할 수 있는 4×4 자동차. 우수한 캠핑 장비. 깨끗한 침낭. 물. 만일의 사태에 대비해 자동차는 항상 준비되어 있습니다. 촛불이 켜진 바베큐 저녁 식사.

확실히, 이벤트 기간 동안 자신에게 더 많은 기회를 제공하기 위해 사전에 고객의 기대치를 초과하여 유지 계획을 계획해야 합니다. 이 예는 상상의 것이지만 그렇게 되었습니다. 모든 접점이 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 단순히 관광객에게 자동차 타기를 제공하더라도 접점 목록이 더 짧을 수 있지만 그렇다고 해서 중요도가 떨어지는 것은 아닙니다.

그럼에도 불구하고 보존 계획에 시간과 돈을 투자해야 하는 이유는 무엇입니까? 어쨌든 새로운 리드를 얻는 데 돈을 쓰지 않습니까? 예, 계속해서 광고하고 콘텐츠를 만들어 유입경로에 새로운 리드를 가져올 것입니다. 그러나 고객을 확보하는 것보다 유지하는 것이 더 쉽고 비용이 적게 든다는 것은 알려진 사실입니다. 가장 최근의 통계는 그것이 사실임을 나타냅니다. 우선 고객 유지 비용을 5배 절감할 수 있습니다. 또한 기껏해야 기존 고객에게 판매할 가능성이 이전에 구매한 적이 없는 사람을 전환할 가능성이 최소 40% 더 높습니다. 게다가 기존 고객은 31% 더 돈을 쓸 의향이 있습니다. 그렇기 때문에 신규 고객을 확보할 뿐만 아니라 충성도를 유지하는 데에도 열심이어야 합니다. 미래에 이 행복한 손님은 자신이나 추천인을 통해 주요 수익원이 될 수 있습니다.

로열티 프로그램은 관광 업계, 특히 항공사에서 가장 유명한 사람들이 사용하는 사랑받는 전술입니다. 고객에게 비즈니스에 대한 대가로 무언가를 제공하는 것은 유지를 장려하는 좋은 방법입니다. 따라서 매년 할인, 충성도 제도 또는 약간의 생일 카드라도 큰 도움이 될 것이며 귀하가 그 가치를 얼마나 소중히 여기는지 보여줄 것입니다. 이것은 양방향 관계가 필요합니다.

옹호

브랜드 옹호 또는 입소문 마케팅은 새로운 고객과 잠재 고객에게 제품과 서비스를 홍보함으로써 귀하의 브랜드를 사랑하고 지속적으로 귀하의 비즈니스를 지원하는 사람들이 취하는 행동을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 보통 마케터들이 '브랜드 옹호'라고 하면 애플을 언급한다. 소비자들은 Apple의 창립 이래로 혁신을 옹호해 왔습니다. 이로써 애플은 세계 최초의 1조 달러 기업이 되었습니다.

이제 관광 마케팅 내에서 브랜드 옹호자가 아닌 '행복한 관광객'이라고 부르는 것이 합리적입니다. 그것은 확실히 중요한 궁극적인 경험이기 때문입니다. 이러한 요소 중 일부는 귀하가 통제할 수 있고 다른 요소는 전적으로 업계 전체에 달려 있습니다. 관광 옹호에는 더 많은 수준이 있습니다. 예를 들어 여행자가 호텔 서비스에 만족하지만 도시에서의 전체 경험에는 만족하지 못한다고 가정해 보겠습니다. 가장 좋은 시나리오는 지인이 이미 같은 목적지를 방문하기로 결정했다면 호텔을 추천할 것입니다. 그러나 그들이 목적지를 추천하지 않는다면 그들은 호텔을 옹호하지 않을 것입니다. 그것은 관광객의 옹호를 소비자의 옹호보다 더 복잡하게 만듭니다.

항상 당신의 손을 벗어난 요소가 있지만, 당신은 당신의 손에 있는 요소를 최대한 활용해야 합니다. 유지 전략의 목표는 고객의 경험을 향상시키는 것이지만 옹호 전략의 목표는 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 하는 것입니다. 로열티 프로그램은 여행자가 귀하의 비즈니스를 옹호하는 가장 쉽고 확실한 방법입니다. 따라서 Buchanan의 여행에 터치포인트를 하나 더 추가해야 하는 경우 다음과 같습니다.

체크아웃 시 유지 및 추천 프로그램

Buchanans 또는 그들이 추천한 친구가 예약한 모든 여행에 대해 10% 할인. 1년 동안 유효합니다.

로열티 프로그램은 이처럼 기본적일 수 있습니다. 또는 반전이 있을 수 있습니다. 특히 스타트업 여행 비즈니스는 고객이 무엇을 찾고 있는지 알고 싶어합니다. 포커스 그룹에 예산을 지출하는 대신 리소스를 잘 사용하십시오. 경험이 끝나면 고객에게 설문 조사를 작성하도록 요청하거나 빠른 피드백을 요청하십시오. 그들이 하는 말을 들어보십시오. 많은 통찰력을 얻는 동시에 인센티브가 있는 브랜드 지지자로 온보딩할 기회에 대한 관심을 갖게 될 것입니다.

관광 마케팅: 관광 마케팅의 동향

새로운 세대가 업계의 파워 호스가 되면서 새로운 관광 마케팅 트렌드가 자리를 잡고 있습니다. 관광은 역동적이며 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 업데이트해야 합니다. 다음은 캡처할 이러한 추세 중 일부입니다.

새로운 세대의 고객 요구 사항

우정

이것은 예의와 공손함과 관련된 가장 기본적인 고객 요구 사항입니다. Zendesk의 2020년 동향 보고서에서 설문조사에 응한 고객에 따르면 친절한 상담원은 좋은 고객 경험을 나타내는 최고의 지표입니다. 에이전트는 접수원, 운전사, 도어맨, 룸 서비스, 웨이터 및 전화 에이전트입니다. 관광 산업의 거의 모든 접점은 인간이 인간에게 제공합니다.

공감

고객은 조직이 자신의 요구와 상황을 이해하고 감사한다는 사실을 알아야 합니다. 실제로 동일한 Trends Report에서 설문조사에 응한 49%는 상담원이 공감할 수 있기를 원한다고 말했습니다.

공평

고객은 적절한 관심과 공정하고 합리적인 답변을 받고 있다고 느껴야 합니다. 버튼 클릭 한 번으로 모든 정보에 액세스할 수 있는 새롭고 강력한 세대에서 귀하의 답변은 설득력 있고 정직하며 합리적이어야 합니다.

제어

고객은 자신이 결과에 영향을 미친다고 느끼기를 원합니다. 고객의 피드백을 경청하고 이를 개선하는 데 사용함으로써 고객의 역량을 강화할 수 있습니다. 반응형 브랜드는 고객이 신뢰하기 때문에 승리합니다. 그들은 상황이 잘못되면 브랜드가 상황을 바로잡기 위해 노력한다는 것을 알고 있습니다.

대안

여기서 우리는 사용자 정의의 힘에 대해 다시 이야기하고 있습니다. 고객에게 유연한 선택을 제공하는 것은 마케팅 믹스를 차별화할 수 있는 큰 장점입니다. 소유하고 있다면 브랜드 충성도와 수익에 영향을 미칩니다. 고객은 고객 서비스에서 선택권과 유연성을 원합니다. 그들은 자신을 만족시킬 수 있는 다양한 옵션이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 실제로 성과가 좋은 회사는 고객에게 선택권을 제공할 가능성이 더 큽니다. Zendesk 보고서에 따르면 고성과 기업의 50%가 옴니채널 지원 전략을 채택한 반면 저성과 기업의 18%가 옴니채널 지원 전략을 채택했습니다.

정보

고객은 제품과 서비스에 대해 적절하고 시간에 민감한 방식으로 알고 싶어합니다. 너무 많은 정보와 판매는 그들에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 지식 기반은 기존 고객이 필요할 때 필요한 정보를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 이제 이렇게 24시간 변화하는 산업에서 고객들은 혼란스러워합니다. 그들은 간단하고 직접적인 답변이 필요합니다.

시간

손님의 시간은 소중합니다. 아마도 짧은 시간 동안 이곳에 머무르며 최대한 활용하기를 원할 것입니다. 낭비할 시간도 없고 실수할 여지도 없습니다. 귀하의 비즈니스는 이 아이디어를 이해하고 그렇게 취급해야 합니다. 고객의 73%는 문제를 신속하게 해결하는 것이 좋은 고객 경험의 가장 중요한 요소라고 말했습니다. 이러한 기대에 부응하려면 직원 전체가 일을 올바르고 빠르게 수행할 수 있도록 잘 훈련되어야 합니다. 인력을 교육할 뿐만 아니라 실행에 적합한 도구와 기술로 권한을 부여합니다. 따라서 관광 마케팅 전략은 서비스를 신속하게 제공하는 방법과 이를 위해 필요한 도구 및 교육과 관련되어야 합니다.

관광 마케팅 전략의 필수 항목

타겟 청중이 있고 청중과 소통하고 싶은 메시지를 정의했다고 가정해 보겠습니다. 여기에서 어디로 갈 수 있습니까?

1. 조사를 통해 고객의 요구 사항 파악

당신은 당신의 청중을 정의했지만 실제로 그들을 알고 있습니까? 많은 브랜드는 타겟으로 삼는 사람들의 행동을 실제로 연구하지 않습니다. 그것이 그들이 목표를 달성하지 못하는 이유입니다. 청중에 대해 알 수 있는 정보에는 여러 가지 유형이 있습니다. 인구 통계라고도 하는 정량적 데이터 나이, 성별, 출신 국가, 직업, 수입 등. 그러나 인구 통계보다 더 중요한 것은 사이코그래픽스가 소비자의 성격, 가치, 의견, 태도, 관심 및 라이프스타일을 기반으로 연구하는 데 사용되는 질적 방법론입니다. 연구는 거대 다국적 기업만을 위한 것이 아닙니다. 리소스가 더 간단할 수 있습니다. 포커스 그룹, 고객 설문 조사, 소셜 미디어 청취, 키워드 연구 및 고객 여정 매핑은 비용 효율적이며 청중을 파악하는 데 도움이 됩니다.

정량적 데이터와 정성적 데이터 모두 고객이 예약을 하도록 유도하는 요인과 그들이 선호하는 예약 방식을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 브레인스토밍 세션에서 스스로에게 물어봐야 할 질문은 다음과 같습니다. 이상적인 고객인 그들이 여행을 하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 목적지에 대한 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까? 그들은 어떻게 예약하는 것을 선호합니까? 조사 및 예약 과정에서 무엇이 그들을 짜증나게 합니까? 이러한 질문에 대한 답변을 바탕으로 최소 3명의 고객 페르소나를 구축할 수 있습니다. 그런 다음 페르소나를 중심으로 브랜딩, 웹사이트 및 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

더 읽어보기: 전체 브랜드 전략 개발

2. 경험적인 웹사이트 구축

웹사이트는 온라인 존재에 필수적입니다. 신뢰성을 보여주고 귀하의 비즈니스에 대한 이야기를 들려줍니다. 가지고 있는 것이 더 이상 좋지 않습니다. 관광과 여행은 역동적이며 쌍방향 커뮤니케이션을 기반으로 합니다. 그렇기 때문에 웹 사이트는 각 방문자를 서비스의 핵심에 몰입시켜야 합니다. 당신의 목표는 그들이 얻을 수 있는 것을 엿볼 수 있도록 하는 것입니다. "이걸 버킷리스트에 추가하고 싶어요" 또는 "다음 목적지는 여기가 확실히 될 것입니다"라고 말하게 하여 클릭해야 합니다.

모든 웹사이트는 미학과 기술이라는 두 가지 요소로 평가됩니다. 디자인과 성능은 웹사이트의 모든 것입니다. 성능 면에서 웹사이트는 반응이 빠르고 빨라야 합니다. 내 사이트 테스트라는 Google의 훌륭한 도구를 사용하여 웹사이트의 페이지 속도와 유용성을 테스트하십시오. 테스트 결과는 멋지게 표시될 뿐만 아니라 사이트의 절대 로딩 시간도 보여줍니다. 또한 Google은 귀하의 페이지 로드 시간을 해당 업계 평균과 직접적으로 연관시켜 귀하가 경쟁자와 비교하여 어느 위치에 있는지 알 수 있도록 합니다.

한편, 디자인은 눈에 띄고 주의를 끌 수 있어야 합니다. 브랜드 스토리를 전달하고 비즈니스로서의 목소리 톤을 전달해야 합니다. 웹사이트를 구축하는 것이 두려울 수 있지만 지금은 훨씬 쉽습니다. 코드를 작성할 필요가 없는 플랫폼 중 하나를 확인할 수 있습니다. 세련되고 매력적인 디자인 템플릿으로 관광 마케팅 요구 사항에 맞는 여러 웹 사이트 구축 플랫폼이 있습니다. 또는 웹사이트를 개발하거나 기존 웹사이트를 개선할 수 있는 대행사에 이 프로젝트를 아웃소싱할 수 있습니다.

3. 모바일에 집중

통계에 따르면 영국 여행자의 45%와 프랑스 여행자의 44%는 모바일 장치에서 전체 여행을 편안하게 계획하고 예약하는 것으로 나타났습니다. 비즈니스가 이러한 사실에 적응할 수 있도록 관광 마케터로서 하는 일은 최종 수익에 대해 많은 것을 말해줍니다. 모바일 경험은 웹사이트 경험만큼 좋아야 합니다. 사용자는 웹사이트의 데스크톱 버전에서와 마찬가지로 모바일 장치에서도 동일한 작업을 편안하게 수행할 수 있어야 합니다. 웹사이트 외에도 모바일 앱은 여행을 자주 다니는 사람들에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 투자 수익이 가장 큰 고객입니다. 앱을 통해 방문자의 이전 동작을 기반으로 푸시 알림 및 미리 알림을 보내 방문자를 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 브랜드 인지도 높이기

말할 것도 없이 간다. 관련성이 있고 대중 문화 대화의 일부가 되는 것은 사람들이 결정을 내릴 때 당신을 고려하게 만드는 것입니다. 고객 여정의 평가 단계에서 우위를 점할 수 있습니다. 페이스북과 인스타그램은 특히 여행 및 액티비티 제공업체를 위한 관광 마케팅을 위한 훌륭한 플랫폼입니다.

사람들은 몰입하고 경험의 일부로 자신을 보고 싶어합니다. 그들이 그것을 볼 수 있다면, 그들은 그것을 계획할 수 있습니다. 특히 인스타그램은 목적지 마케팅에 완벽한 시각적 플랫폼입니다. 또한 소셜 미디어 광고는 정확한 대상에게 메시지를 전달할 수 있는 특정 타겟팅 방법을 제공합니다. 고객을 유지하려면 이미 귀하를 알고 있는 청중을 대상으로 리타게팅 캠페인을 만드십시오.

하지만 목표가 신규 고객을 유입경로로 끌어들이는 것이라면 비즈니스에 대해 알고 있는 사람들을 제외하면 쉽게 그렇게 할 수 있습니다. 유연하고 구체적이며 측정 가능하며 추적하기 쉽습니다. 그렇기 때문에 고객 여정의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다.

5. 비디오 마케팅의 세계로 들어가십시오

이제 동영상이 정지 이미지보다 훨씬 더 나은 결과를 얻는 것이 사실이 되었습니다. 여행 업계에서는 관광 비디오 콘텐츠 시청이 만연합니다. 온라인 비디오는 인지도에서 구매에 이르는 전체 고객 여정에서 주로 여행 결정을 내리기 위해 시청됩니다. 레저 및 비즈니스 여행자의 63%는 특정 목적지에서 할 활동을 찾을 때 모든 형태의 여행 비디오를 사용합니다.

관광 마케팅을 위한 동영상 제작에는 많은 이점이 있습니다. 첫째, 다른 어떤 매체보다 브랜드 스토리를 잘 전달합니다. 메시지를 전달하는 아름다운 장면과 음악으로 청중의 관심을 끌고 있습니다. 예를 들어, 활동이 빠르게 진행되고 행동 지향적이라면 빠른 컷과 움직임으로 비디오를 만드십시오. 소박하고 편안한 야외 활동이나 휴가 렌탈 서비스의 성격을 전달하려는 경우 드리프트 드론 샷을 사용하여 주변 풍경의 고요함과 아름다움을 보여줍니다.

또한, 직접 경험한 투어 영상은 마치 다른 고객의 후기를 3D로 읽는 것과 같습니다. 즉시, 귀하의 여행 또는 활동이 더 관련성이 있고 고려 과정이 빨라집니다. 그것은 청중이 다른 사람들이 당신을 신뢰하고 그들이 그들의 결정에 만족하는 것을 '볼' 수 있기 때문에 당신의 사업이 신뢰할 수 있다고 느끼게 만듭니다. 그것은 또한 그들의 기대치를 설정합니다. 관광 마케팅 비디오를 사용하면 보는 것과 얻는 것이 있어야 합니다. 고객은 항상 귀하의 비디오가 진짜인지 여부를 알 수 있습니다.

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6. 이메일 마케팅 전문가 되기

전문가로부터 배우는 것은 이메일 마케팅이 관광업을 위한 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나라는 것을 알려줍니다. 그 외에도 잠재 리드를 고객 여정 깔때기 아래로 밀어내는 데 중요한 역할을 합니다. Litmus에 따르면 사람들은 대부분 1~3개월 전부터 휴가 계획을 세우기 시작합니다. 이 시간은 이메일 콘텐츠도 포함하여 여러 가지 방법으로 고객을 지원하기에 충분합니다. 그 시간 동안 고객은 알게 된 다음 귀하의 비즈니스를 고려하고 결국 결정을 내리기 위해 자체 조사를 수행합니다. 따라서 이것은 혜택, 옵션에 대해 교육하고 결정 과정을 단축하기 위한 독점 할인을 제공할 수 있는 기회입니다.

모든 개인의 행동을 기반으로 이메일 마케팅을 개인화하는 것은 Booking.com 및 Airbnb에서 지속적으로 사용되는 기술이며 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 따라서 앱에서 바르셀로나 숙박을 검색한 경우 바르셀로나 호텔에서 제공하는 특가 및 제안에 대한 이메일을 받게 됩니다. 모든 고객에게 이메일을 맞춤화할 수는 없더라도 고객 여정의 모든 단계에는 높은 전환율을 달성하고 여행 중인 구독자의 기대치를 전달하기 위해 이메일 마케팅을 통해 홍보해야 하는 특정 콘텐츠가 있습니다. 따라서 항상 잠재적인 리드를 클러스터로 그룹화하여 주어진 단계에서 필요한 것을 기반으로 관련 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 리드 생성이라고 하는 관심 이메일 목록을 수집하는 것은 판매 도구 역할을 할 뿐만 아니라 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법이기도 합니다. 여행자는 자연스럽게 새로운 사람들을 만나고 새로운 경험을 하는 데 열려 있으므로 다른 여행자와 교류하고 경쟁, 포럼, 설문지, 관광 비즈니스에서 시작하는 이벤트와 상호 작용할 가능성이 더 큽니다. MailChimp는 가장 널리 사용되는 이메일 마케팅 플랫폼으로 사용이 간편하며 2000명에게 이메일을 보낼 수 있는 무료 요금제를 제공합니다. 메일링 리스트에 있는 연락처 수를 기반으로 언제든지 고급 요금제로 업그레이드할 수 있습니다.

7. 정기적으로 블로그

영상 마케팅은 '와우' 요소와 재미있는 활동을 보여주는 매력적인 매력이 있다. 그러나 이것이 여행자가 열렬한 독자가 아니라는 것을 의미하지는 않습니다. 처음 여행자부터 노련한 여행자까지 여행자는 지식이 풍부하기를 원합니다. 비즈니스를 운영하는 일상적인 일에 몰두하다 보면 자신이 하는 일에 대한 권위자가 자신이라는 사실을 잊기 쉽습니다. 당신은 여행의 모든 ​​것에 대한 전문가입니다. 경험을 공유하는 것은 사람들이 당신을 신뢰하게 만드는 가장 좋은 방법입니다.

다음은 관광 블로깅에 대한 몇 가지 팁입니다.

고객 페르소나에 집중

고객의 페르소나를 아는 것은 블로그를 작성할 때 큰 이점이 될 것입니다. 여행자는 다양하다. 가족, 젊은 커플, 노부부, 솔로가 있습니다. 그렇다면 당신은 저예산 여행자, 호화 여행자, 비즈니스 여행자 및 레저 여행자가 있습니다. 그리고 목록은 계속됩니다! 대부분의 고객을 기반으로 블로그 아이디어를 조정하고 하루가 끝날 때 그들에게 글을 씁니다. 확실히 출장객들은 출장 시 필수품을 싸는 방법, 회의 사이에 여가 시간을 최대한 활용하는 방법과 같은 주제를 높이 평가합니다. 한편, 저예산 여행자는 여행 중 비용을 절약하는 방법에 대한 정보를 읽고 싶어합니다. 방랑자들은 아마도 목적지를 찾고 있지만 어디로 가야 할지 확신이 서지 않습니다.

행동 촉구와 함께 매력적인 제목 사용

제목을 짧고 간단하며 요점을 유지하십시오. 독자가 이 블로그에서 찾을 수 있는 내용에 대해 숫자와 정확한 힌트를 사용하여 구체적으로 작성하십시오. 모호한 제목은 기대치를 정확히 설정하지 않기 때문에 결코 매력적이지 않습니다. 그래서 그들은 당신이 읽는 것에 흥미를 가지지 않습니다. 방법 가이드 및 특정 목록은 모든 사람이 가장 좋아하는 것입니다. 그들은 항상 좋은 방법입니다. 쓰기 쉽고 읽기 쉽고 일반적으로 매우 유용한 정보를 제공합니다. 여기 정말 좋은 제목들이 있습니다!

• 여행을 위한 가벼운 포장: 없어도 되는 10가지!
• 겨울에 지친 당신을 위한 브라질 여행 패키지
• 저렴한 여행 방법: 세상이 부르고 있기 때문에
• 아이들이 절대 잊지 못할 가족 여행

클릭 유도문안, 믿을 수 없을 정도로 단순한

많은 여행 블로그는 올바른 클릭 유도문안을 사용할 기회를 놓치고 있습니다. 그들은 고통스러운 광고처럼 들리도록 너무 직설적으로 그것을 합니다. 다른 사람들은 단순히 진지하게 보이고 싶어 '행동 유도'의 힘을 활용하지 않습니다. 좋은 행동 촉구는 양쪽 모두에게 도움이 됩니다. 따라서 행동 촉구를 작성하는 동안 독자와 비즈니스 모두에 도움이 되는지 자문해 보십시오. 그렇다면 적어 두십시오. 다음은 이전 예에 대한 몇 가지 강력한 클릭 유도문안입니다!

• “갈 준비가 되었지만 여행 가방을 닫을 수는 없습니다. 그 가방에 정말 모든 것이 필요합니까? 아마 아닐 것입니다. 여행을 위한 가벼운 짐을 꾸리는 것은 정말 필요한 것이 무엇인지 파악하는 것이므로 저희에게 전화주십시오. 추가 구성품의 포장을 푸는 동안 일정이 올바른지 확인하겠습니다.”

• “여기 북미 지역은 한겨울입니다. 이 브라질 휴가 패키지로 회색 하늘과 거센 바람을 거래하십시오. 여름은 남쪽으로의 짧은 여행이라는 것을 기억하십시오. 오늘 전화주세요.”

• “휴가는 비싸지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. 세계일주를 하시든 산을 일주하시든 저희가 저렴하게 여행할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다. 다음 여행에서 큰 돈을 절약하려면 저희에게 전화하십시오.”
• “자녀에게 줄 수 있는 최고의 선물 중 하나는 좋은 추억입니다. 가족 친화적 인 휴가는 미래의 추억을 공유하는 재미있는 방법입니다. 완벽한 휴가를 찾는 데 어떻게 도움이 되는지 알려주십시오.”

8. 온라인 예약 수락

2018년에 모든 여행 예약(숙박, 투어 및 액티비티, 항공편 등 포함)의 82%가 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 온라인으로 이루어졌다는 사실을 아는 것만으로도 충분한 동기 부여가 될 것입니다. 여행자는 조사하고, 거래를 검토하고, 자신에게 가장 적합한 여행 패키지를 선택할 수 있는 많은 온라인 리소스와 도구를 가지고 있습니다. 당신의 비즈니스가 그들이 고려하는 선택 중 하나가 되기를 원한다면 그들이 있는 곳에서 그들을 만나야 합니다. 이런 식으로 생각해보세요. 경험이 풍부한 웹사이트가 있으면 방문자가 아이디어에 매료되고 온라인 예약 시스템을 통해 즉시 방문할 수 있습니다. '핫 리드'를 얻으면 거래를 성사시킬 가능성이 높아집니다. ProfileTree를 사용하면 매끄러운 예약 시스템을 웹사이트에 통합할 수 있습니다. 또한 기본적으로 버튼 클릭으로 대부분의 클릭 유도문안을 만듭니다.

9. 마스터 검색 엔진 마케팅

검색 엔진 마케팅에 직접 뛰어들지 않고는 블로그와 온라인 예약에 대해 이야기할 수 없습니다. 이것은 당신이 과소 평가할 수없는 파워 트리오입니다! 모든 것은 Google 검색에서 시작됩니다. Google이 당신을 신뢰한다면 당신은 옳은 일을 하고 있는 것입니다. 그러면 잠재 고객이 자동으로 귀하를 신뢰하게 됩니다. 검색 결과 페이지 상단에 표시되는 방법에는 자연 및 유료의 두 가지가 있습니다. 자연 및 유료 페이지 결과는 모두 귀하의 비즈니스가 인지도를 높이고 더 많은 트래픽을 얻을 가능성을 높입니다.

유료 검색 마케팅은 투자할 수 있는 강력한 마케팅 채널입니다. Google AdWords 캠페인은 검색 네트워크에서 평균 전환율이 4.40%로 높습니다. 검색 엔진 쿼리를 수행하는 사용자가 진지하기 때문입니다. 그들은 질문에 대한 해결책을 원합니다. 그들은 이러한 솔루션을 기꺼이 구매할 의향이 있습니다.

그러나 검색 결과 상단에 표시되도록 항상 광고하고 돈을 지불할 수 있는 것은 아닙니다. 검색 엔진 유료 캠페인은 효과적이지만 단기적입니다. 관광 마케팅 내에서 단기 결과와 장기 결과 모두에 투자하고 싶습니다. 이것이 SEO 게임을 높여야 하는 이유입니다. SEO는 권위에 관한 것입니다. 당신은 당신이하는 일에 전문가라는 것을 사용자에게 알리고 싶습니다. 당신의 브랜드는 그들의 질문에 대한 모든 정답을 가지고 있을 뿐만 아니라 그들의 다음 여행을 잊을 수 없을 정도로 즐겁게 만들어줄 수 있습니다.

검색 엔진은 당신과 같다는 것을 기억하십시오. 그들은 또한 사용자에게 최고의 경험을 제공하고자 하는 서비스 제공업체입니다. 그렇기 때문에 실제로 검색어에 대한 솔루션을 제공하는 콘텐츠에 순위를 매깁니다. 따라서 웹사이트 페이지나 블로그용 콘텐츠를 작성할 때 SEO 친화적이어야 합니다. 콘텐츠는 길고 포괄적이며 읽기 쉽고 사실에 기반해야 합니다. 제목과 부제목은 기사의 내용을 말해야 하며 순위를 매기고 싶은 기본 키워드를 포함해야 합니다. 여기 SEO 친화적인 카피라이팅을 위한 몇 가지 훌륭한 팁이 있습니다!

SEO 노력을 시작하기에 좋은 장소는 Google 마이 비즈니스가 특히 지역 SEO에 적합한 곳입니다. Google 마이 비즈니스는 Google 검색 및 Google 지도에 비즈니스가 표시되는 방식을 제어할 수 있는 무료 도구입니다. 특히 비즈니스 이름, 연락처 세부 정보, 위치, 영업 시간, 사진 등을 추가할 수 있습니다. 또한 고객 리뷰를 모니터링하고 응답하며 사람들이 어디에서 어떻게 검색하는지 확인할 수 있습니다. 그리고 사람들이 주변의 투어와 액티비티를 검색하면 대개 같은 날 투어를 예약할 준비가 되어 있습니다.

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10. 매크로 및 마이크로 인플루언서 참여

인플루언서 마케팅은 훌륭하고 비용 효율적인 관광 마케팅 채널입니다. 또한 1년 동안 한 번 이상 반복할 수 있는 유지 관리가 적은 마케팅 활성화입니다.

매크로 인플루언서는 큰 이름입니다. 브랜드는 브랜드를 브랜드가 나타내는 동일한 가치를 나타내는 장기적인 대사로 생각합니다. 그들의 투자 수익은 오히려 장기적인 목표입니다. 매크로 인플루언서를 브랜드 홍보대사로 두는 것은 비용이 더 많이 들고 신중하게 선택해야 합니다. 그들이 하는 모든 일은 브랜드 평판에 반영될 수 있습니다. 청중의 신뢰를 받지는 못하지만 광범위하고 다양한 도달 범위를 가지고 있습니다. 따라서 청중에게 구매 결정을 내리도록 요구하지 않고도 브랜드를 포지셔닝하고 많은 도달 범위를 확보하려는 경우 적합한 매체가 됩니다.

마이크로 인플루언서는 일반적으로 1,000-500,000명의 팔로워를 보유하고 있으며 해당 업계의 특정 틈새 시장을 전문으로 합니다. 그들은 더 작고 더 표적화된 청중을 가지고 있습니다. 따라서 소셜 채널에서 참여도, 충성도가 높은 팔로어 및 전환율이 더 높은 경우가 많습니다. 또한, 그들은 큰 영향력 있는 사람들보다 저렴합니다. 마이크로 인플루언서는 종종 단기 목표에 연결됩니다. 따라서 이벤트, 기간한정 할인 및 휴가철 패키지를 홍보하기에 완벽한 매체입니다. 청중이 구매하기를 원할 때마다 참여도가 낮은 결정을 내리면 마이크로 인플루언서가 채널로 이동합니다.

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11. 증강 및 가상 현실 활용

가상 현실은 여러 면에서 오랜 시간 동안 게임, 영화 및 기타 엔터테인먼트 소스에 국한되었지만 목적지 및 활동 마케터 사이에서도 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다. 이전에는 볼 수 없었던 방식으로 목적지와 활동을 보여줄 수 있는 훌륭한 도구입니다. 생산 및 장비 가격이 소비자 수준으로 내려가면서 상당히 저렴하며 새롭고 신선합니다. 목적지 및 활동 마케팅의 경험적 측면을 위한 완벽한 조합입니다.

Google, Facebook, Samsung 및 기타 기업이 이 기술을 추진함에 따라 더 이상 새로운 것이 아닙니다. VR 및 AR 제품은 2018년에 2,400만 대, 2025년에는 5억 대에 도달할 것으로 예상되는 주류 소비자 제품으로 발전하고 있습니다. 목적지와 여행사가 계속 사용할 채널이자 수요가 있을 채널입니다. . Facebook이 Meta로 재포지셔닝함에 따라 이것이 미래에 엄청난 투자 영역이 될 것이라고 기대할 수 있습니다. 남들보다 빨리 기술을 도입하는 관광 비즈니스는 우위를 점하고 새로운 세대의 여행자를 끌어들이게 될 것입니다.

12. 더 많은 것을 경험하십시오!

밀레니얼 세대가 업계의 파워 호스가 되면서 물질적 사치보다 경험을 중시하는 가치를 창출했습니다. 경험 관광은 소비자가 물건이 아닌 경험에 돈을 쓰기를 원하기 때문에 표준이 되고 있습니다. 지금 강조점은 해야 할 일 목록에서 꼭 봐야 할 사이트와 기념물을 확인하는 것보다 틈새 개인의 관심사에 호소하는 활동을 찾는 데 있습니다. 현재 대부분의 레저 여행자, 특히 젊은 여행자에게는 목적지만이 아니라 여행에 관한 모든 것입니다. 여행자는 감성적인 차원에서 장소와 연결되기를 원하며, 결과적으로 모든 관광지의 핫스팟에서 전체 일정으로 포장된 바쁜 여행에 안주하는 것 이상의 의미가 있습니다.

오늘날의 예약 및 여행사는 단순히 제품 이상을 제공해야 합니다. 그들은 언어 수업과 요리 수업, 급류 타기, 외딴 곳으로의 트레킹, 상어와 수영 등 삶을 풍요롭게 하는 경험을 제공하고 촉진해야 합니다. 여행 산업은 체험 관광으로 알려진 이러한 체험 구매 트렌드를 충족하고 활용하기 위해 진화하고 있습니다.

가장 트렌디한 관광 유형 및 관련 관광 마케팅 메시지

다양한 관광 유형을 알면 목표 여행자를 염두에 두고 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 각 여행자에 맞게 경험을 조정하는 데 도움이 됩니다. 모든 산업이 틈새 마케팅으로 이동하고 있으며 관광 산업도 예외는 아닙니다. 다음은 발견할 다양한 여행 목적의 목록입니다!

#1 레크리에이션 관광 (레저 관광)

음식 관광

다양한 요리를 탐색하는 것은 항상 여가와 여행의 순간과 관련이 있습니다. 그러나 음식 관광의 개념은 최근 접시 너머의 활동을 포함하도록 진화했습니다. 2차 경험이 아닌 중심 경험으로 성장했습니다. 음식 전통을 지역 정체성과 문화 유산의 기둥으로 삼는 관광 및 엔터테인먼트 활동입니다. 음식 관광객은 음식과 사회의 관계를 중시합니다. 따라서 음식 관광은 미식가 경험에 관한 것이 아닙니다. 가장 중요한 것은 장소와 문화의 마음과 영혼을 보여주는 것입니다. 그 결과 대부분의 목적지에서 평균 25% 더 큰 경제적 영향을 미칩니다.

음식 관광 활동에는 다음이 포함됩니다.

• 길거리 음식 투어를 하다
• 현지 요리 및 음료 시음
• 지역 상품 루트 따라하기(와인 시음, 양조장 견학, 생산자 방문, 커피 루트)
• 전통 식당에서 식사;
• 현지인들과 식사 나누기
• 음식 이벤트 및 축제 참여
• 현지 시장 방문
• 농장과 장인 생산자를 방문하여 식품 생산에 대해 알아보십시오.
• 요리 수업에 참여하기
• 향토 요리의 역사를 설명하는 전시회 방문
• 셰프 및 전문가와 함께하는 요리 탐험.

음식 관광 마케팅의 핵심 메시지는 지역 음식 전통에 대한 지역 사회의 인식과 자부심을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 비주얼과 미학은 여기서 중요한 역할을 합니다. 그래서 교육 콘텐츠 마케팅과 함께 비디오 마케팅과 소셜 미디어가 최고의 마케팅 채널이 될 것입니다.

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해변 여행

해변 관광은 세계 여러 지역에서 관광의 전반적인 발전으로 이어진 휴가 관광의 주요 부문입니다. 바다에 몸을 담그고, 다이빙을 하고, 무한한 수중 활동을 즐기는 것을 좋아하지 않기 때문에 유행을 타지 않습니다. 다행스럽게도 전 세계에는 수많은 해안이 있습니다. 신혼부부, 소가족, 노부부는 해변 관광객의 세 가지 주요 페르소나입니다.

모든 사람의 요구 사항이 어떻게 매우 다르며 때로는 정반대인지 상상할 수 있습니다. 서비스가 모든 사람의 요구를 실제로 충족할 수 있다면 모든 사람과 다르게 소통해야 합니다. 반면에 하나의 페르소나만 선택하고 전체 경험을 사용자 정의하는 데 부끄러움이 없습니다. 예를 들어, 몰디브는 신혼부부와 커플을 위한 라벨이 붙은 목적지이며 몰디브에서 가장 큰 수입원입니다.

다른 참고로, 추천 마케팅 채널의 경우 해변 관광은 음식 관광과 거의 유사합니다. 비디오 마케팅과 소셜 미디어는 여행자를 끌어들이는 좋은 방법입니다.

이제 유럽의 해변 관광 현장을 살펴보자. 팬데믹은 대부분의 여행자들의 행동을 변화시켰습니다. 태양과 해변 여행자는 '스테이케이션'이라고도 불리는 국내 시장에 집중된 반면, 아웃바운드 시장은 거의 완전히 사라졌습니다.

하이브리드가 많이 있지만 해변 관광 시장에서 두 가지 유형의 관광객을 구분할 수 있습니다. 첫 번째 그룹은 단연 가장 큰 대상 그룹입니다. 이 그룹은 모든 것을 포함하는 패키지 거래에 중점을 두고 가격에 중점을 둡니다. 그들은 주로 터키와 이집트가 가장 중요한 개발도상국 목적지인 지중해 지역으로의 여행을 예약합니다. 그들의 숙박 시설은 대부분 큰 호텔이나 리조트로 구성되어 있습니다. 리조트는 필요한 모든 것을 제공하기 때문에 이러한 관광객이 리조트를 떠날 필요가 거의 없습니다. 따라서 이러한 관광객은 중소 공급 업체에게 거의 기회를 제공하지 않습니다. 이 대상 그룹의 많은 사람들이 베이비 붐 세대입니다.

두 번째 관광객 그룹은 다양한 상품에 더 관심이 있습니다. 그들은 아마도 사파리, 도시 여행 또는 기타 경험과 해변에서의 즐거운 시간을 결합하여 국가 내의 여러 장소를 방문할 것입니다. 이 관광객들 중 많은 사람들은 해변에서 시간을 보낼 때 여가보다 더 많은 관심을 가질 것입니다. 이 대상 그룹은 주로 서유럽에서 찾을 수 있습니다. Y세대와 Z세대는 이 타겟 그룹에 초점을 맞추면 가장 중요한 세대입니다.

#2 문화관광

생태관광

생태 관광의 개념을 설명하는 가장 간단한 방법은 책임 있는 여행이라는 두 단어로 설명하는 것입니다. 간단히 말해서 생태 관광은 환경과 지역 사회에 대한 인식을 중심으로 한 관광입니다. 생태관광객으로서 목표는 지역민의 웰빙과 자연을 염두에 두고 지역을 방문하는 것입니다. 가정을 존중해야 할 뿐만 아니라 할 수 있을 때마다 적극적으로 개선해야 합니다. 호황을 누리고 있는 추세이기 때문에 좋고 나쁨을 가리지 않고 많은 관심을 받고 있습니다. 불행히도 후자는 지역 환경에 전혀 도움이 되지 않는 "친환경적인" 휴양지로 관광객을 유인함으로써 이를 악용합니다. 그러나 생태 관광객은 원인을 믿기 때문에 자각하고 훌륭한 연구자입니다.

이러한 이유로 당신이 그것에 대해 진정성이 없다면 주장하지 마십시오. 그러나 환경 문제에 도움이 되는 투어를 제공하고 환경에 미치는 영향을 최소화할 수 있다면 올바른 커뮤니케이션 도구는 교육 웹사이트를 구축하는 것입니다. 대의를 위해 뿌리를 내리고 생태 관광에 대해 모든 사람을 교육하는 블로그는 진정성의 표시입니다. 또한, 귀하의 비즈니스가 진정으로 친환경적이라는 인증서 및 증거는 진정한 의미의 훌륭한 증거입니다.

농촌 관광

농촌 관광은 농촌 생활에 적극적으로 참여하는 데 중점을 둡니다. 생태 관광의 변형 일 수 있습니다. 농촌 지역의 농촌 생활, 예술, 문화 및 유산을 보여줌으로써 지역 사회에 경제적, 사회적으로 혜택을 주는 모든 형태의 관광. 많은 마을 사람들이 친절하고 열렬히 환영하며 때로는 방문객을 맞이하기 때문에 많은 마을에서 관광을 촉진할 수 있습니다. 또한, 보다 풍요로운 관광 경험을 위해 관광객과 현지인 간의 상호 작용을 가능하게 하여 농촌 관광이라고 할 수 있습니다.

농업 관광 : 농촌 지역의 모든 관광 활동을 설명하는 데 자주 사용되지만 두 용어 중 더 자주 '농업 환경, 농업 제품 또는 농업 숙박과 직접 연결된' 관광 제품과 관련이 있습니다. 방문, 식사, 레크리에이션 활동, 농산물 또는 수공예품 판매.

농장 관광: 명시적으로 농장과 관련이 있으며 가장 일반적으로 농장 숙박 시설에 머물고 농장 운영 및 명소에서 경험을 찾는 것을 포함하는 관광과 관련됩니다.

광야 및 산림 관광: 관광객들은 농촌 지역의 광야와 자연의 아름다움을 탐험합니다. 야생 및 산림 관광에서 관광객들은 식물과 동물의 자연 서식지로 여행합니다. 그것은 대부분 자연 서식지에서 동물을 관찰하고 사진을 찍는 것과 같이 야생 동물과 자연과의 비소비적 상호 작용을 포함합니다. 야생 사진, 사파리, 조류 관찰, 트레킹, 하이킹 등 야생 및 산림 관광 활동이 많습니다.

북아일랜드는 농촌 관광에 대한 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 정부는 이러한 트렌디한 관광 유형을 장려하고 있습니다. 관광 마케팅 관점에서 핵심 메시지는 단순성입니다. 방문자가 체류하는 동안 '기본으로 돌아가는' 라이프스타일을 즐길 수 있는 방법에 중점을 두어야 합니다. 전통적인 아일랜드 문화를 쇼의 중심으로 삼으십시오. 경험 뒤에 숨겨진 진정한 현지인의 얼굴을 보여주세요. 청중이 이곳에서의 경험이 세계 어느 곳과도 다르다는 것을 알도록 하십시오.

종교 관광

신앙 관광이라고도하는 종교 또는 영적 관광은 선교사, 순례 및 영적 여가를 위해 그룹으로 또는 때로는 개별적으로 여행하는 관광 유형을 나타냅니다. 일반적으로 과소 평가되지만 대부분의 종교적인 관광객은 여행에 대한 동기가 매우 높기 때문에 일반 여행자보다 기꺼이 더 많은 돈을 지출합니다. 이러한 내재적 동기는 또한 종교 관광을 경제적 저점에 덜 취약하게 만듭니다.

종교 관광에는 다음과 같은 여러 활동이 포함됩니다.

• 전통 순례
• 종교적인 동기가 아닌 문화적 중요성, 건축학적 중요성, 미적 아름다움 또는 역사적 가치를 위해 기도 장소와 신사를 방문하는 교회 관광.
• 종교 행사
• 선교 및 자원봉사
• 후퇴 및 신앙 기반 크루즈
• 학생/청소년 활동
• 영웅의 무덤(엘비스의 그레이스랜드, 파리에 있는 짐 모리슨의 무덤) 방문을 포함하는 세속적 순례; 환경적 또는 인간적 비극의 사이트(폼페이, 인도양의 쓰나미 사이트, 뉴욕의 그라운드 제로); 전쟁터(베트남의 Monte Cassino, Cu Chi 터널) 또는; 조상의 고향(민족 출신지로 돌아가는 디아스포라)은 순례로 간주될 수 있습니다. 개인의 신념 체계에 영향을 미치는 의미 있고 변혁적인 경험을 의도적으로 또는 부주의하게 포함하는 것은 주로 세속적인 순례로 인식되는 여행입니다.

물론 블로그는 종교 관광을 위한 최고의 마케팅 도구일 수 있습니다. 왜냐하면 그것이 신자이든 비신자이든 관계없이 역사, 민담, 문화, 사이트 정보, 건축, 미학과 예술을 다루는 콘텐츠 마케팅의 큰 잠재력이 있기 때문입니다. 이 여행자 중 많은 사람들이 열렬한 독자이므로 윈-윈입니다. 그러나 불쾌감을 줄 수 있는 콘텐츠를 만들지 않도록 주의하십시오. 항상 중립적이고 다양하게 유지하십시오.

전쟁 여행

전쟁 관광은 때때로 다크 관광 또는 애도 관광으로 불립니다. 그것은 역사상 가장 큰 비극을 목격한 장소와 장소를 방문하는 것을 포함합니다. 이러한 인간의 고통과 유혈 사태의 역사 외에도 이러한 위치는 역사적 가치로 유명합니다. 이러한 사이트의 예는 다음과 같습니다.

• 일본, 히로시마, 나가사키의 명소
• 그라운드 제로, 뉴욕, 미국
• 베트남 호찌민 전쟁박물관
• 체르노빌 원자력 발전소, Pripyat, 우크라이나
• 아우슈비츠 강제 수용소, 아우슈비츠, 독일
• 뚜얼슬렝 대학살 박물관, 프놈펜, 캄보디아 등

관광객들은 역사에 대해 배우는 것뿐만 아니라 목숨을 잃은 사람들을 기리는 데 관심이 있기 때문에 이 장소를 방문합니다. 때때로 이러한 장소를 방문하는 습관은 특히 집단 비극적 인 이야기가 장소와 관련된 경우 한 세대에서 다른 세대로 전달됩니다. 비극적 인 기억을 간직함으로써 조상들과 연결하는 길이됩니다.

#3 어드벤처 관광

모험 여행은 독특하고 이국적이며 외딴 곳이나 황무지에서 일어나는 여가 활동입니다. 참가자의 높은 수준의 활동과 관련되는 경향이 있으며 대부분은 야외 활동입니다. 모험 여행자는 다양한 수준의 위험, 흥분 및 평온을 경험하고 개인적으로 테스트를 받기를 기대합니다. 특히 그들은 때묻지 않은 이국적인 행성의 탐험가이며 개인적인 도전을 추구합니다. 사실, 두 가지 유형의 모험이 있습니다. 하드 어드벤처와 소프트 어드벤처입니다.

어려운 모험 활동은 본질적으로 매우 위험하고 위험합니다. 이러한 활동에는 동굴 탐험, 등산, 암벽 등반, 빙벽 등반, 트레킹, 스카이 다이빙이 포함됩니다. 반면에 소프트 어드벤처 활동은 하드 어드벤처 활동에 비해 덜 위험합니다. 그러나 이러한 활동은 여전히 ​​전문 가이드가 주도합니다. 이러한 활동에는 배낭 여행, 조류 관찰, 캠핑, 카누, 낚시, 하이킹, 승마, 사냥, 카약, 오리엔티어링, 사파리, 스쿠버 다이빙, 스노클링, 스키, 스노보드, 샌드보딩, 서핑이 있습니다.

이러한 유형의 관광이 젊은 세대를 끌어들인다는 것은 쉽게 알 수 있습니다. 그리고 모든 것이 아드레날린에서 번성하기 때문에 마케팅 커뮤니케이션을 통해 아드레날린을 엿볼 수 있기를 원합니다. AR, VR 및 비디오 마케팅은 모험 관광객을 유치하는 데 사용할 수 있는 최고의 도구입니다. 영감을 주는 훌륭한 소스인 Red Bull의 Instagram 페이지를 살펴보세요!

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

스포츠 관광

스포츠 관광은 가장 빠르게 성장하는 분야 중 하나이며 76억 8천만 달러에 달합니다. 여기에는 스포츠 이벤트를 관찰하거나 참여하는 것이 포함됩니다. 또한 스포츠 이벤트 관광, 유명 인사 및 향수 스포츠 관광 및 활성 스포츠 관광으로 분류됩니다. 일반적으로 관광객들은 올림픽, FIFA 월드컵, F1 그랑프리, 세계 테니스 선수권 대회, BWF 세계 선수권 대회, 크리켓 월드컵과 같은 행사에 매료됩니다.

스포츠 관광객을 진정으로 구별 짓는 것은 일년 내내 매우 적극적으로 참여한다는 것입니다. 축구, 테니스, 농구 또는 기타 스포츠에 관계없이 항상 최신 게임을 확인하고 다음 업데이트와 뉴스를 기다리고 있습니다. 여기서 최고의 마케팅 도구는 스포츠에 관한 모든 새로운 정보의 신뢰할 수 있는 출처가 되어 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 미친 소리로 들리겠지만 스포츠 관광 서비스 제공자로 성공하려면 실시간 스포츠 매거진에 가장 가까운 존재가 되어야 합니다.

야생동물 관광

야생 동물 관광은 생태 관광의 하위 범주가 될 수 있습니다. 그러나 일부 야생 동물 여행은 액션과 모험에 중점을 둡니다. 정글 목적지로의 여행이 포함될 수 있습니다. 야생 동물 관광에는 여행사에서 만든 전문 가이드 투어 패키지 준비가 있습니다. 여정은 롯지 기반이며 때로는 캠프 기반입니다. 풍경, 울창한 숲, 키 큰 초원을 즐기는 사파리에서 시작하여 배고픈 도마뱀, basking 하마 떼, 풀을 뜯는 야생 버팔로 떼 및 그룹의 코끼리로 가득 찬 개울을 건너는 너스와 얼룩말 떼를 보는 도중에 시작합니다. 먹방. 좋은 음식, 음료, 환대가 여러분을 즐겁게 해주기 위해 기다리고 있는 롯지나 캠프에 도착하기 전에 그것은 모두 스릴과 긴장감입니다. 야생 동물 관광은 계속해서 확장되고 있는 10억 달러 규모의 산업입니다.

이러한 유형의 관광업에서 서비스를 제공한다면 훌륭한 스토리텔러가 되어야 합니다. 인간과 야생 동물을 연결하는 전설과 신화는 끝이 없습니다. 따라서 뛰어난 사진을 바탕으로 스토리를 만들 수 있는 가능성이 바로 눈앞에 있습니다. Instagram은 이러한 이야기를 전하는 데 특히 유용한 채널이 될 수 있습니다. Angama Safari는 Instagram의 야생 동물 관광 마케팅에 큰 영감을 줍니다.

세트제팅 여행

영화에서나 볼 법한 목적지로 여행을 떠나는 최신 트렌드는 세트제팅(set-jetting)이다. Jane Austin 영화에서처럼 위풍당당한 집을 방문하거나 James Bond와 같은 고속 보트를 타고 런던을 여행하는 것이 좋은 예입니다. 세계에서 가장 인기 있는 세트 분사 목적지는 Breaking Bad(뉴멕시코), Harry Potter(영국), Game of Thrones(북아일랜드) 및 The Wire(미국)입니다. 반지의 제왕 세계관의 팬들이 특히 뉴질랜드에서 영화의 현장으로 여행하는 톨킨 관광이라고 하는 관광 유형이 하나 더 있습니다.

#4 의료 및 컨벤션 관광

의료 관광은 건강 관련 목적으로 한 곳에서 다른 곳으로 여행하는 것을 말합니다. 원래 이 용어는 고국에서 사용할 수 없는 치료법을 찾아 저개발국에서 선진국으로 환자를 여행하는 것을 의미했습니다. 오늘날 환자 이동성에는 질적 및 양적 변화가 모두 있습니다. 환자들은 의료 서비스를 이용하기 위해 부유한 국가에서 저개발 국가로 여행합니다. 이러한 변화는 주로 저개발국의 비교적 저렴한 치료 비용, 저렴한 항공편의 이용 가능성, 의료 서비스 이용 가능성에 대한 마케팅 및 온라인 소비자 정보 증가에 의해 주도됩니다.

의료 관광 개념에서 "관광"이라는 단어를 실제로 넣는 것은 사람들이 의료 시술 후 종종 외국에 체류한다는 것입니다. 따라서 여행자는 관광, 당일 여행 또는 기타 전통적인 관광 활동에 참여하여 방문을 활용할 수 있습니다.

한편, 컨벤션 또는 비즈니스, 관광은 집이나 직장에서 멀리 떨어진 목적지로 여행하는 것을 포함합니다. 개인적인 목적이 아닌 직업적인 목적을 위한 일종의 여행입니다. 일부 유형의 비즈니스 관광에는 인센티브 여행, 전시회 및 무역 박람회, 회의 및 회의, 기업 행사가 있습니다. 인센티브 관광은 관광 분야에서 새롭고 확장되는 현상입니다. 휴가 여행은 주요 기업에서 높은 매출 목표를 달성한 딜러와 세일즈맨에게 인센티브로 제공됩니다. 이는 현금 인센티브나 선물 대신에 제공됩니다. 오늘날 인센티브 관광은 미국에서만 30억 달러 규모의 사업입니다.

비즈니스 또는 의료 관광 서비스를 제공하는 관광 마케터는 한 가지에 중점을 두어야 합니다. 바로 신뢰성입니다. 여기의 여행자는 작업 지향적입니다. 그들은 일을 끝내기 위해 여행 중입니다. 따라서 그들은 당신이 그들을 위해 일을 처리할 수 있다는 것을 알아야 합니다. 여행자의 평가는 강력합니다. 응답성은 거래 차단기입니다. 또한 검색 엔진 마케팅은 유료든 유기적이든 투자하기에 가장 좋은 채널입니다. 그렇기 때문에 클릭당 지불 캠페인 외에도 웹사이트의 SEO가 유기적 트래픽을 생성하는 데 최우선 순위가 되어야 합니다.

성공적인 관광 마케팅 캠페인의 예

아일랜드로 마음을 채우세요

훌륭한 마케팅 및 광고가 청중의 마음을 이야기하는 데 중점을 둔 경우 아일랜드로 마음을 채우십시오 캠페인보다 문자 그대로 오지 않습니다. 아일랜드를 한 번도 방문한 적이 없는 스웨덴의 한 부부는 맞춤형 장비를 착용하여 전국을 여행하면서 생리적 반응을 추적했습니다. 심장 모니터는 헤드 캠에 연결되었고 심박수 모니터의 데이터는 광고에 어떤 영상이 포함될지 결정하는 데 사용되었습니다.

이 예는 단순히 아름다운 풍경에 관한 것이 아니라 스토리텔링의 힘을 보여줍니다. 여기서 가장 중요한 것은 비하인드 스토리와 우리의 마음을 녹이는 놀라운 카피 라이팅 기술입니다!

오레곤 여행

Travel Oregon은 최고의 캠페인을 만드는 것으로 명성을 얻었습니다. 그들의 마케팅은 지속적으로 상자에서 벗어나 재미있고 완벽하게 수행됩니다. 그들의 비디오 중 하나에서 그들은 로봇 물고기 모양의 여행 가이드를 만들었습니다. 블로그에서도 기회가 있을 때마다 풍자와 재미를 더합니다. 오레곤 여행은 종종 인쇄물, 후원 게시물, 소셜 미디어, 배너 광고 및 비디오를 결합하여 심오한 효과를 냅니다. 그들의 믿을 수 없을 정도로 인상적인 마케팅 케이크의 장식은 아마도 미국 주를 '모험의 꿈나라'로 재구상하는 Studio Ghibli와 같은 비디오일 것입니다.

왕좌의 문

2016년에 Storm Gertrude는 HBO의 대히트작인 Game of Thrones의 Kingsroad 장면이 촬영된 상징적인 Dark Hedges를 구성하는 나무 중 일부를 파괴했습니다. 재난 한가운데서 빠르게 희망을 찾은 쓰러진 나무는 10개의 문으로 조각되어 있으며 각 문은 쇼 시즌 6의 에피소드를 나타냅니다. 그런 다음 이 문은 전국의 다른 위치로 배송되었습니다. 그들은 이제 Journey of the Doors라는 새로운 경험을 만듭니다. 실제 경험과 마케팅 숙달을 결합하여 부정을 긍정으로 바꾸는 또 다른 예입니다.

요들 아이희 후

상호작용성은 관광 마케팅에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 라이브 비디오, 증강 및 가상 현실은 감정을 불러일으키고 청중을 경험에 몰입시킬 수 있는 훌륭한 채널입니다. 캠페인 #Lookup의 British Airways와 SNCF의 유럽, It's Just Next Door와 같은 많은 브랜드는 양방향 마케팅을 사용했습니다. 그러나 무리의 선택은 스위스 Graubunden Tourism의 Yodel Ay Hee Hoo 보석입니다. 캠페인의 하이라이트는 산간 마을에서 기차역으로 가는 라이브 비디오 스트림으로 행인이 마을 사람과 대화를 나누도록 장려했습니다.

COVID19 기간 동안의 관광 마케팅

푸에르토리코의 가상 게이트웨이 발견

목적지 마케팅 조직은 세계가 폐쇄된 동안에도 푸에르토리코를 목적지의 최우선 순위로 유지하는 방법을 찾았습니다. 그들은 가상 수업 중 하나에 모든 사람을 초대하고 푸에르토리코로 주말을 보낼 수 있는 공간을 만들었습니다. 아래 예에서 모든 가상 재미를 볼 수 있습니다! 와일드한 칵테일 파티, 푸에르토리코의 편안한 휴식, 그리고 일요일 브런치까지. 인스타그램 라이브와 줌(Zoom)에서 호스팅되는 이 프로그램은 사람들이 집을 떠나지 않고도 참여할 수 있도록 했습니다. 또한 현지 가이드, 강사, 요리사 및 댄서가 등장하여 컨셉을 완전히 잡았습니다.

내 스위스의 꿈은 지금, 나중에 여행

팬데믹의 첫 번째 물결 동안, 모두에게 거칠고 스트레스가 많은 시간이었습니다. 국경이 닫히고 사랑하는 사람들이 아프고 상점이 문을 닫고 우리가 알던 세상이 작별을 고하는 것 같았습니다. 두려운 가운데 희망의 메시지를 받은 것은 감사한 일이었습니다. My Switzerland의 이 캠페인은 가슴 훈훈한 메시지로 빠르게 입소문을 타게 되었습니다. 지금 꿈꾸고 나중에 여행하십시오. 이 메시지를 더욱 강화하기 위해 My Switzerland는 사람들이 꿈꾸고 계획하도록 영감을 주는 짧은 비디오를 공개했습니다. 나중에 마터호른 산에 똑같은 것이 투영되어 빛이 희망이라는 것을 상징합니다.

야생 탐정의 책 여행

이제 마지막을 위해 최선을 다하면 우리가 왜 그랬는지 알게 될 것입니다. 이 장소는 폐쇄 기간 동안 한 단계 더 발전했습니다. Wild Detectives는 미국 텍사스에 있는 서점 겸 술집입니다. 문을 닫은 상태에서 방법을 찾아야 했기 때문에 디지털 방식으로 전환했습니다. 그들은 전 세계의 다양한 목적지로 "휴가"를 제공하는 온라인 플랫폼인 Book Trip을 출시하여 여행사가 되기 위한 뛰어난 아이디어를 생각해 냈습니다. 책방과 여행 예약이 도대체 무슨 관계가 있는지 궁금하시죠? 여행 예약은 팬데믹 기간 동안 상점이 계속 운영되도록 돕는 것을 목표로 하는 놀라운 캠페인입니다. 그들이 제공하는 휴일은 실제로 사람들을 다른 국가와 세계로 이동할 수 있는 책입니다. 그리고 그 사명은 사람들이 책의 마법을 통해 계속해서 읽고 세상을 탐험하도록 영감을 주는 것입니다.

관광 마케팅 마무리!

당신이 여기 있다면 당신은 진정으로 관광 마케팅 전략을 개선하는 데 전념하고 있는 것입니다. 이 기사의 정보가 귀하의 비즈니스에 가치가 있기를 바랍니다. 관광 산업은 엄청난 변화를 겪고 있으며 여행자의 행동은 앞으로 몇 년 동안 계속해서 변화할 것입니다. 마지막 조언은 민첩하고 변화에 적응하라는 것입니다. 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울이십시오. 그들의 관점에서 사물을 보고 새로운 것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 디지털 마케팅은 이제 여행자들이 식료품 주문에서 결혼식 계획에 이르기까지 모든 것을 온라인으로 하는 데 익숙해지면서 성장할 것입니다. 관광 디지털 마케팅 전략과 관련하여 ProfileTree는 항상 기꺼이 도와드리겠습니다. 질문이나 상담이 있는 경우 이메일을 보내주세요. 클릭 한 번이면 됩니다!