다른 것보다 힘든: 금융 서비스 이메일 과제

금융 서비스 및 제품(FS)의 이메일 마케터는 전달 가능성을 높이는 데 훨씬 더 어려움을 겪습니다.

Validity가 새로 발표한 이메일 배달 가능성 벤치마크 보고서에서 FS 부문은 받은 편지함 배치 비율(IPR)이 80% 에 불과해 15개 주요 업종 중 가장 낮은 점수를 받았습니다. 이것은 5개의 합법적인 권한 기반 FS 마케팅 이메일 중 1개가 수신자의 받은 편지함으로 배달되지 않는다는 것을 의미합니다! 대신 이러한 이메일은 스팸으로 분류되거나( 8.4% ) 누락된 것으로 분류되어( 11.6% ) 차단/거부되었습니다. 이 실패율은 글로벌 벤치마크보다 1/3 더 높습니다.

그런데 왜 이럴까요? FS 이메일 배달 가능성 문제의 이면에 있는 이유를 살펴보겠습니다.

금융 서비스 제공 가능성 딜레마 해소

현실을 직시하자: FS는 가장 매력적인 주제가 아니다. 아침에 일어나서 “오늘 은행계좌를 새로 열거야!”라고 말하는 사람은 많지 않습니다.

트랜잭션 주기 사이의 긴 기간은 구독자의 관심을 유지하기 어렵게 만듭니다. 또한 사기에 대한 두려움은 소비자가 금융 관련 콘텐츠가 포함된 이메일을 덜 신뢰할 가능성이 있음을 의미합니다.

하지만 내 말을 그대로 받아들이지 마세요. Validity의 State of Email Live 웨비나 시리즈의 FS 에디션에서 저는 청중들에게 이 문제에 대한 그들의 견해를 물었습니다. 무려 75%가 금융 발신자로부터 오는 이메일을 열거나 이에 참여할 때 더 신중하다고 말했습니다!

그들의 응답은 FS 발신자가 직면한 문제를 명확하게 보여줍니다. 특히 그들이 걱정해야 하는 것이 마케팅 메시지만이 아닐 때 그렇습니다. 월간 명세서 및 T&C 업데이트(계약상 필요함)는 100% IPR이 단순히 가지고 있는 것이 좋은 것이 아님을 의미합니다. 그들은 필수적입니다!

모든 발신자가 혜택을 받을 수 있는 최고의 전송 팁

하지만 나쁜 소식만 있는 것은 아닙니다. 최고의 FS 이메일 프로그램은 강력한 이메일 성능을 유지하기 위해 더 열심히 노력해야 하지만 노력에 대한 엄청난 보상도 받습니다.

우리는 평균 99%의 받은 편지함 배치 비율을 즐기는 3명의 FS 발신자 및 Validity 파트너와 이야기를 나눴으며 모든 부문의 발신자가 혜택을 받을 수 있는 최고의 팁과 전술을 공유했습니다.

1. 실제 관계 구축

FS 발신자에게는 전체 고객 여정에서 지속되는 강력한 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 경쟁이 치열한 시장에서 눈에 띄는 것은 어렵습니다. 진정한 개인화는 효과적인 FS 커뮤니케이션 전략을 구축하는 데 매우 중요한 부분입니다.

State of Email에서 Snap Financial의 Jaycee Brown은 시간을 들여 고객을 깊이 이해하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 캠페인을 개발할 때 고객이 정말로 원하는 것에 중점을 두어 강력하고 오래 지속되는 관계를 구축하는 동시에 전환하는 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

브라질 투자 은행 BTG Pactual의 Rodrigo Gomes는 설득력 있는 지적을 했습니다. 그가 함께 일하는 것은 고객의 돈일 뿐만 아니라 고객의 평생 꿈이기도 합니다. 그러므로 이해, 공감, 연민의 자리에서 오는 것이 필수적입니다. 구독자는 쿠키 커터 콘텐츠를 바로 볼 수 있습니다(또는 꺼질 수도 있음).

2. 이해관계자와의 협업

많은 FS 고객의 주요 관계는 재정 고문과이므로 효과적인 개인화란 발신자가 이러한 팀과 협력해야 함을 의미합니다.

Janel de la Luz는 Northwestern Mutual의 이메일 팀이 고문과 긴밀히 협력하여 새로운 이메일 디자인을 만들고 관련 콘텐츠를 제작하며 각 메시지가 그들이 구축하기 위해 열심히 노력한 관계를 보완하도록 하는 방법을 설명했습니다.

BTG Pactual은 관계 이메일에 서로 다른 전송 페르소나(일반 및 개인)를 사용합니다. 그들은 고문의 실명을 사용하여 메시지에 신뢰성을 더하고 각 수신자와 관련성이 높게 만듭니다.

3. 프라이버시를 기회로 받아들입니다.

새로운 개인 정보 보호법은 이메일 발신자에게 새로운 과제를 제시하지만 관계 구축의 기회도 제공합니다.

Northwestern에서 Janel은 개인 정보 보호 변경이 고객의 받은 편지함과의 관계를 최우선으로 생각하는 데 도움이 되었다고 말했습니다. Jaycee는 이에 동의하며 새로운 법률에 의해 생성된 방향은 Snap Financial이 적시에 고객과 올바른 것에 대해 대화하는 데 집중하도록 장려한다고 말했습니다(그리고 그들의 공간을 침범하지 않음).

Rodrigo는 BTG Pactual과 고객에게 더 큰 보안을 제공하는 새로운 개인 정보 보호 정책을 환영하면서 안전 배당금에 대해 논의했습니다.

4. 광고 소재가 명확해야 합니다.

이메일 마케터를 위한 사서함 공급자 지침의 첫 번째 원칙은 "스패머처럼 보이지 마십시오!"입니다. 이 조언은 위험이 스팸으로 보일 뿐만 아니라 잠재적으로 사기로 보일 수도 있는 금융 서비스에 두 배로 중요합니다.

우리의 FS 발신자들은 더 높은 참여를 유도하기 위해 행동 데이터에 의해 구동되는 트리거 프로그램을 개발하고 모바일 중심성과 접근성을 염두에 두고 설계된 크리에이티브를 사용하는 것의 중요성에 대해 이야기했습니다.

Jaycee는 Snap Financial이 Everest의 디자인 및 콘텐츠 기능을 사용하여 모든 새 이메일을 미리 보는 방법을 설명했습니다. Rodrigo는 이메일에 참여하는 시점에서 구독자 컨텍스트를 이해하는 것의 중요성과 제목줄 최적화가 어떻게 도움이 되는지 강조했습니다. Janel은 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 배우기 위한 지속적인 테스트의 중요성을 강조했습니다.

5. 배달 가능성을 두 배로 높입니다.

모든 FS 발신자는 배달 가능성에 중점을 둡니다. 관계 구축에 가장 중점을 둔다는 것은 그들이 처음부터 이러한 메시지를 전달하는 데 중요한 의존성을 완전히 이해하고 있음을 의미합니다.

표준 프로세스에는 모든 새 주소 확인, 일관된 일일 볼륨 유지 및 대량 전송 조절이 포함됩니다. Rodrigo는 Everest에서 매일 세 가지 BTG Pactual KPI(평판 점수, 수신함 배치 및 의심스러운 활동)를 확인합니다.

이러한 메트릭을 완전히 최적화하기 위해 그는 또한 다음을 포함하는 "전달 가능성 선언문"을 따릅니다.

• 명시적 옵트인
• 정기적인 목록 유효성 검사
• 전체 인증(SPF, DKIM, DMARC)
• 전용 인증 IP 주소 사용
• 원하는 사람에게만 이메일 보내기
• 전송 일정 상쇄(정시 외)
• 전송 시간 최적화 사용
• 모든 바운스 즉시 제거
• 쉽게 구독 취소하기

당사의 FS 발신자는 Validity 솔루션을 사용하여 Gmail의 배달 가능성, Outlook의 렌더링, Apple iOS의 개인 정보 제한 및 모바일 참여(접근성이 매우 중요한 경우)와 같은 비즈니스에 중요한 문제를 해결합니다.

엄격한 데이터 품질, 끊임없는 테스트, 인증의 신뢰, 문제가 되기 전에 문제를 식별하는 보고는 강력한 이메일 성능을 발휘하고 더 많은 금융 상품과 서비스를 판매하는 관계를 구축하는 핵심입니다.

다이너마이트 배송 가능성은 클릭 한 번으로 가능합니다!

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