상위 5가지 이메일 개인화 팁: 데이터 활용도를 높이는 방법

참여는 이메일 ROI를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 전 세계 이메일 양이 사상 최고치를 기록하면서 구독자의 관심을 불러일으키는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다.

그렇다면 마케터는 어떻게 캠페인을 경쟁 제품과 차별화할 수 있습니까? 정답은 개인화입니다.

더 많은 이메일 볼륨으로 인해 구독자의 표준이 높아졌습니다. 쿠키 커터 캠페인은 더 이상 중단되지 않습니다. 오늘날의 소비자는 시간과 관심을 기울일 가치가 있는 개인화되고 관련성 있는 메시지를 기대합니다.

그러나 개인화는 정확히 무엇을 수반합니까? 왜 중요 함? 이메일 캠페인을 개선하고 참여도를 높이며 수익을 높이는 데 어떻게 사용할 수 있습니까?

뛰어들어봅시다.

개인화란 무엇입니까?

개인화(이메일 마케팅의 맥락에서)에는 구독자 데이터를 사용하여 타겟이 지정된 관련 이메일 콘텐츠를 만드는 작업이 포함됩니다. 이것은 그들의 이름이나 마지막으로 구매한 것부터 좋아하는 색이나 사는 곳까지 무엇이든 될 수 있습니다.

개인화는 정교함이 다를 수 있습니다. 기본 수준에서 제목 줄에 구독자의 이름을 사용하는 것과 같은 전술이 포함됩니다. 그러나 더 발전된 전술에는 구독자의 나이, 위치, 결혼 상태 또는 수집한 기타 데이터를 기반으로 이메일 내용을 변경하는 것이 포함됩니다.

개인화는 왜 중요한가?

가입자는 자신의 관심사와 필요에 맞는 경험을 원합니다. 최근 연구에서 소비자의 73%는 경험의 관련성을 높이기 위해 개인 정보를 사용하는 브랜드와 비즈니스를 하고 싶다고 말했으며 86% 는 개인화가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다.

개인화된 이메일은 소비자 유지율, 전환, 긍정적인 참여 및 ROI를 크게 향상시킵니다. 미묘한 개인화 기술을 구현하지 못하는 프로그램은 소중한 참여를 놓치고 청중과의 개인적인 관계를 구축하며 수익을 창출할 위험이 있습니다.

개인화를 사용하여 참여도를 높이고 수익을 창출하려면 어떻게 해야 합니까?

거의 40%의 마케터가 이메일 개인화가 가장 큰 과제라고 말합니다. 이것이 당신처럼 들린다면 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 제로 파티 데이터 통합

제로 파티 데이터는 이름, 나이, 위치, 개인 관심사 등 고객이 브랜드와 자발적으로 공유하는 정보입니다. 이 데이터는 발신자가 구독자에게 고도로 개인화된 브랜드 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

제로 파티 데이터의 장점은 무료이고 정확하며 진화하는 개인 정보 보호 법률 및 규정을 준수한다는 것입니다. 또한 마케터는 이 데이터를 허가 없이 사용하지 않기 때문에 구독자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 충성도와 참여를 높이는 핵심 단계입니다.

그러나 제로 파티 데이터를 사용하여 제목, 본문을 개인화하고 이메일 빈도를 결정하려면 먼저 구독자에게 제공하도록 요청해야 합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 기본 설정 센터를 사용하는 것입니다. 기본 설정 센터를 통해 가입자는 자신에 대해 말하고 수신할 이메일을 선택할 수 있습니다.

예를 들어 La Creuset의 기본 설정 센터는 가입자에게 이메일 프로그램과 진정으로 관련된 정보를 요청합니다. 구독자는 이름, 생일 및 위치와 같은 기본 정보를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 좋아하는 색상, 선호하는 이메일 빈도 및 요리 전문 지식 수준을 알려야 합니다. 이 정보를 통해 La Creuset는 구독자가 가치 있다고 여기는 고도로 개인화된 이메일 콘텐츠를 만드는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다.

2. 이메일 목록 세분화

세분화는 계정 활동 또는 구매 내역과 같은 정의된 속성 세트를 사용하여 구독자 목록을 특정 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 세분화의 목표는 관련 콘텐츠로 구독자를 더 잘 타겟팅하는 것입니다.

세분화는 구독자 참여의 주요 상승과 관련이 있습니다. 실제로 세분화된 마케팅 캠페인은 세분화되지 않은 캠페인보다 14.64% 더 많은 열기와 거의 60% 더 많은 클릭을 생성합니다. 참여율이 높을 뿐만 아니라 세분화 전략을 사용하는 브랜드는 최대 760%의 수익 증대를 달성할 수 있습니다!

Netflix는 이메일 캠페인을 개인화하기 위해 계정 활동을 훌륭하게 활용합니다. 그들은 종종 행동 패턴(예: 시청 기록)을 활용하여 개별화된 권장 사항을 제공합니다. 예를 들어, 이 이메일에서 Netflix는 특히 "기묘한 이야기" 팬이 다음에 볼 프로그램과 영화를 추천합니다.

3. 동적 콘텐츠 사용

동적 콘텐츠를 통해 발신자는 이메일 내의 콘텐츠 블록을 개인화하여 개별 구독자에게 더 잘 공감할 수 있습니다. 누군가의 이름과 같은 기본 정보도 맞춤형 제품 권장 사항을 제시하는 데 활용할 수 있습니다.

Monica Vinader의 이 이메일은 이메일 본문에 구독자의 이름을 사용하고 동적 이미지를 창의적으로 활용하여 구독자의 이니셜로 제품을 개인화합니다. 이는 영리하게 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위해 구독자에 대한 모든 정보를 알 필요가 없음을 증명합니다.

4. 자동화 활용

자동화는 가입자와 지속적인 관계를 구축하고 적절하고 시기적절한 서비스 또는 제품을 제공하는 쉬운 방법입니다.

버려진 장바구니 또는 생일 메시지와 같은 트리거된 캠페인은 고객 충성도를 구축하고 ROI를 개선하는 데 도움이 됩니다. (활동 및 수명 주기 기반 트리거는 총 이메일 마케팅 수익의 최소 21%를 생성합니다!)

Glam Glow는 자동화를 사용하여 고도로 개인화된 장바구니 포기 이메일을 보냅니다. 구독자는 자신이 크게 관심을 보였던 제품을 상기시키고 다이내믹한 이미지와 소셜 미디어 통합을 통해 실제 소비자가 착용한 특정 제품을 볼 수 있습니다.

자동화를 사용하여 고객이 특정 이정표에 도달했을 때 이를 알릴 수도 있습니다. 이러한 이메일은 브랜드가 소비자가 서비스 또는 제품에서 찾은 가치를 되풀이하는 데 도움이 됩니다.

Lyft는 브랜드와 소비자 간의 특별한 관계를 강조하기 위해 검토 이메일의 개인화에 크게 의존합니다. 리뷰에는 개인의 별점, 방문한 지역 및 서비스를 사용한 총 횟수가 포함됩니다.

5. 위치에 따라 달라집니다.

효과적인 개인화란 고객이 원할 때 원하는 정보를 고객에게 보내는 것을 의미합니다.

구독자의 시간대를 벗어나 캠페인을 보내면 특별 거래나 프로모션을 놓치게 되어 구독자 경험이 저하될 수 있습니다. 또한 청중이 활성화되지 않거나 온라인 상태가 아닐 때 이메일을 배포하면 메시지가 받은편지함에 더 많이 들어가게 되어 구독자 참여도가 낮아질 수 있습니다.

정확한 시간 배치 외에도 위치 개인화를 통해 브랜드는 지역 공휴일, 축하 행사, 문화적 규범 및 활동을 프로모션 및 캠페인에 통합할 수 있습니다. Ritual은 위치 데이터를 사용하여 가입자 사무실 근처의 현지 레스토랑을 강조 표시하고 동료가 식사하는 곳까지 보여주어 친숙한 고향 경험을 선사합니다.

결론

브랜드에 관계없이 이메일 개인화는 발신자와 구독자 모두에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 이러한 팁을 활용하는 것은 참여를 늘리고 강력한 고객 관계를 구축하며 이메일 ROI를 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

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