소기업을 성장시키는 여정은 흥미로울 수 있지만 도전으로 가득할 수도 있습니다. 프로세스를 원활하게 하기 위해 모든 소기업이 전략적으로 성장하기 위해 취해야 할 5가지 주요 조치를 소개합니다. 이 간단하지만 효과적인 단계를 통해 견고한 성장 전략을 수립하고 고객 만족을 유지하며 비즈니스가 계속 번창할 수 있습니다. 비즈니스 여정의 시작 단계에 있든 이미 확립된 운영을 관리하고 있든 관계없이 다음과 같은 실용적인 팁을 통해 장기적인 성장을 달성할 수 있습니다.

1. 상위 20% 고객으로 초점을 좁히십시오.

내 경험상 이들은 일반적으로 가장 수익성이 높은 고객입니다. 그들은 올바른 문제와 올바른 신념을 가지고 있기 때문에 적합합니다. 마케팅 활동은 이러한 이상적인 고객을 더 많이 유치하는 데 집중해야 하므로 이 그룹에 대해 할 수 있는 모든 것을 이해하는 것이 중요합니다. 그들에 대해 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공하고 결과적으로 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 적합하지 않은 고객을 쫓는 것은 종종 기회를 놓치고 비용이 발생할 수도 있음을 기억하십시오.

2. 이상적인 고객에게 중요한 문제를 해결할 것을 약속합니다.

이를 핵심 메시지 개발이라고 하며 특정 문제를 해결하겠다는 약속을 중심으로 진행됩니다. 이 핵심 메시지를 찾으려면 고객과 직접 소통하거나 Google 리뷰를 분석하세요. 그들이 사용하는 언어는 당신이 그들을 위해 해결하고 있는 문제에 대한 훌륭한 통찰력을 제공할 것입니다. 고객은 단순히 제품이나 서비스를 원하는 것이 아닙니다. 그들은 문제가 해결되기를 원합니다.

3. 완전한 종단 간 고객 여정 구축

고객 여정은 누군가가 고객이 된다고 해서 멈추지 않습니다. 사실 리드를 퍼널로 유도하고 고객으로 전환하는 것이 주요 목표였던 시대는 끝났습니다. 오늘날 구매 프로세스는 극적으로 바뀌어 구매자의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불하겠다고 말했습니다. 따라서 오늘날의 마케팅은 수요를 창출하는 것이 아니라 행동을 조직화하는 것입니다.

구매를 넘어선 여정을 강조하는 마케팅 모래시계라는 모델을 개발했습니다. 사람들에게 귀하의 존재를 알리는 것뿐만 아니라 일회성 구매자를 반복 고객 및 옹호자로 바꾸는 경험을 만드는 것입니다.

마케팅 모래시계의 7단계

저는 우리 모두가 이 여정에서 7단계를 통과한다고 믿습니다. 알기, 좋아요, 신뢰, 시도, 구매, 반복 및 참조 . 우리는 누가 거기에 있는지 알고 싶고 더 이상 모험을 하기 전에 그들을 좋아하기를 원합니다. 우리는 확실히 우리가 그들을 믿을 수 있다고 느낄 때까지 아무것도 사지 않을 것입니다. 그리고 나는 당신에 대해 잘 모르지만, 내가 커밋하기 전에 비즈니스와 함께 일하는 것이 어떤 것인지 살짝 엿볼 수 있는 것을 좋아합니다.

이 단계에서 머리에 못을 박았다면 가격은 그다지 중요하지 않습니다. 신뢰와 경험이 높을 때 사람들은 기꺼이 더 많은 비용을 지불합니다. 앞에서 언급한 통계를 기억하십니까? 이것이 수익성 있는 사업을 구축할 수 있는 황금 티켓입니다.

자, 여기 제 도전이 있습니다. 알고, 좋아하고, 신뢰하고, 시도하고, 구매하고, 반복하고, 참조하는 단계에 대해 생각해 보십시오. 고객의 여정을 향상시키기 위해 각 단계에서 무엇을 하고 있습니까? 연결이 필요한 틈이 있습니까? '아니오'에서 '구매'로 전환하려고 노력하는 대신 '구매' 이전 단계에 집중하세요. 저를 믿으세요. 거기에 금이 있습니다.

4. 적게 하되 훌륭하게 하라

자신이 가장 잘하는 일에 집중하고 해당 분야에서 뛰어난 결과를 제공하기 위해 노력하십시오. 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 마십시오. 대신 대상 고객에게 가능한 최고의 가치와 경험을 제공하는 데 집중하십시오.

3의 규칙을 고수하십시오

매 분기마다 12개의 전략적 목표를 제시하고 싶은 유혹이 들지만, 노력을 너무 적게 분산시키고 아무것도 달성하지 못하고 있음을 알게 됩니다. 세 가지 확실한 목표로 범위를 좁히지 않겠습니까?

이 접근 방식을 사용하면 더 쉽게 집중하고 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다. 작업이 이러한 목표에 매핑되지 않으면 작업을 파킹할 때입니다. 초점은 목표 달성의 핵심임을 기억하십시오.

소셜 미디어 열풍에 빠지지 마십시오

1, 아마도 2, 소셜 미디어 채널에 집중하고 잘하십시오. 이러한 도구를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.

예를 들어, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, 심지어 TikTok에서 입지를 유지하려는 지역 중소기업을 상상해 보십시오. 이는 소규모, 때로는 1인 팀이 여러 플랫폼에서 콘텐츠 생성, 청중 참여 및 분석을 지속적으로 저글링해야 함을 의미합니다. 그것은 빠르게 매우 압도적으로 될 수 있습니다. 대신 대상 청중이 주로 거주하는 위치를 이해하고 해당 플랫폼에만 집중하십시오.

비즈니스 운영의 중요한 측면은 항상 할 일이 더 많다는 것을 깨닫는 것입니다. 그러나 효과적인 마케팅의 비결은 하지 말아야 할 일을 결정하는 것입니다. 모든 빛나는 새 것을 쫓는 함정에 빠지지 마십시오. 적게 하는 데 초점을 맞추지만 잘 하면 종종 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

5. 단순한 트랜잭션이 아닌 변환 생성

목표는 고객의 삶에 지대한 영향을 미치는 것입니다. 거래를 완료하는 데 그치는 것이 아니라 실질적인 차이를 만드는 데 초점을 맞춰야 합니다.

고객을 여행을 떠나고 싶어서 사업에 합류한 회원처럼 생각하게 된다면 어떨까요?

마케팅은 단순히 클릭이나 전화 통화를 얻는 것이 아니라는 점을 기억하십시오. 고객의 여정을 이해하고 원활하고 즐거운 경험을 제공하는 것입니다. 신뢰를 구축하고 약속을 이행하며 기대치를 뛰어넘는 것입니다. 그리고 가장 중요한 것은 고객의 삶에 진정한 차이를 만드는 것입니다.

이 여정을 효과적으로 탐색하려면 전략 전문가와 통화를 예약하세요. 우리는 귀사가 전략적 성장을 향한 길을 계획하도록 도울 준비가 되어 있습니다. 지금 전화를 예약하려면 여기를 클릭하세요. 전략 전문가가 대기하고 있습니다.