추적해야 하는 상위 4개의 SMS 마케팅 KPI

게시 됨: 2021-01-26

지난 몇 개월 동안 전자 상거래가 폭발적으로 성장함에 따라 마케터와 비즈니스 소유자가 업계 선두를 유지하려면 항상 업계 동향 을 따라야 하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리는 것을 목표로 해야 합니다.

비즈니스가 성장함에 따라 Shopify 스토어 구석구석에 숨어 있는 방대한 숫자, 공식, 통계 및 KPI를 통해 길을 찾는 것이 점점 더 어려워질 것입니다.

이것이 바로 우리가 텍스트 마케팅 캠페인의 성공에 중요한 4가지 중요한 지표 목록을 작성한 이유입니다. 각각의 의미와 계산 방법을 알아보세요. 보너스로 몇 가지 모범 사례 팁을 기대할 수 있습니다. 모든 단계에서 모든 것이 제공됩니다.

클릭률

클릭률(CTR)은 텍스트의 특정 링크를 클릭한 사람들과 메시지를 보내는 전체 사람들 사이의 비율입니다.

블랙 프라이데이 마케팅 캠페인의 일환으로 구독자에게 총 10,000개의 문자 메시지를 보냈고 5,000명이 SMS의 링크를 클릭하여 귀하의 제안에 관심을 보였다고 가정해 보겠습니다.

이것은 50%의 CTR로, 정말 인상적입니다. 이는 귀하의 제안이 너무 매력적이어서 귀하의 문자 메시지를 연 사람 10명 중 5명이 링크를 따라 귀하의 웹사이트를 방문하게 되었음을 의미합니다.

SMS 클릭률을 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

업종별로 CTR 값은 다르지만 평균 30%는 실적을 비교하기에 좋은 벤치마크입니다.

이 지표에 약간의 도움을 주고 싶다면 몇 가지 조언을 준비했습니다.

CTR을 높이는 모범 사례:

  1. 개인적인 메시지를 전달하세요. 따뜻한 인사말로 시작하고 구독자 이름으로 "안녕 조앤, 좋은 소식을 듣고 싶으신가요?"로 시작하세요. 이것은 그들의 관심을 끌고 당신의 제안에 대해 더 알고 싶어하게 만들 것입니다.
  2. 제안을 가능한 한 간단하게 만드십시오. 즉석 판매인지, 기간 한정 무료 배송인지, 간단하고 직접적으로 만드십시오.
  3. 가능하면 메시지에 매력적인 시각 효과 추가: MMS는 SMS보다 15% 더 매력적이며 효과적인 것으로 입증되었습니다 .
  4. FOMO 사용 - 구독자가 조치를 취하도록 유도하는 좋은 방법입니다. "기간 한정", "수량이 소진될 때까지", "서두르세요..."와 같은 문구가 도움이 될 것입니다.
  5. 목록에 있는 모든 사람에게 동일한 캠페인을 보내는 대신 행동이나 기타 설명 기능을 기반으로 타겟 고객을 분류 하는 것을 고려하십시오. 이 개인화된 제안은 그들이 귀하의 링크를 클릭하는 데 더 많은 관심을 갖도록 만들 것입니다.

높은 CTR을 갖는 것은 모든 온라인 상점에서 좋은 출발점입니다. 이는 메시지가 적절한 청중에게 도달하고 제안이 링크를 클릭할 만큼 매력적임을 의미합니다. 그리고 당신은 SMS 전략을 잘 활용하고 있습니다!

그러나 이것은 트래픽을 수익으로 바꾸는 여정의 시작일 뿐입니다. 다음 단계는 이러한 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 것입니다.

전환율

SMS 마케팅의 맥락에서 전환율은 문자 메시지의 링크를 클릭한 사람들 중 실제로 상점에서 구매한 사람의 수를 보여줍니다.

이전의 블랙 프라이데이 예를 기억하십니까? 5,000번의 클릭으로 2,800번의 구매가 발생했다고 가정해 보겠습니다. 이것은 56%의 전환율을 의미합니다.

SMS의 평균 전환율은 약 45%로 간주되므로 결과가 이 수치보다 높으면 잘하고 있다는 의미입니다!

SMS 전환율을 높이려면 어떻게 해야 합니까?

전환율이 낮다는 것은 구독자가 구매를 방해하는 요인이 있다는 의미입니다. 매력적이지 않은 웹사이트 디자인 , 끔찍한 사용자 경험 또는 매우 길고 복잡한 체크아웃 프로세스가 원인일 수 있습니다.

전환율을 높이는 모범 사례 팁:

  1. 귀하의 링크가 귀하의 제안으로 직접 연결되는지 확인하십시오. 고객이 찾기 위해 클릭해야 하는 경우 이탈할 가능성이 큽니다.
  2. 웹사이트 디자인 개선을 고려하십시오. 불필요한 정보를 제거하고 최고의 제안을 돋보이게 만드십시오.
  3. 매진된 재고는 많은 판매 전망이 당신의 손가락을 빠져나가게 할 것입니다. 매장에 재고가 있음 알림을 추가하여 사람들이 문의에 대해 후속 조치를 취할 수 있도록 하십시오.
  4. 높은 배송비는 사람들이 구매하지 않고 사이트를 떠나는 가장 큰 이유입니다. 기간 한정 무료 배송을 고려하고 CR이 상승하는지 확인하십시오.
  5. 결제 경험을 개선하십시오. 너무 길거나 복잡합니까? 구매를 완료하기 위해 고객의 단계를 줄이고 마지막 순간에 교차 판매 전략을 구현해 보십시오.

이제 전환율을 높이는 방법에 대한 몇 가지 귀중한 아이디어를 얻었으므로 성공을 향한 여정의 다음 단계로 이동하여 모든 주문에서 평균 가치를 높일 수 있는지 알아보겠습니다.

평균 주문 금액

평균 주문 금액(AOV)은 주문당 평균 지출 금액이며 매장 실적을 개선할 방법을 찾을 때 따라야 하는 주요 지표 중 하나입니다.

텍스트 마케팅 캠페인의 AOV를 계산하려면 총 수익을 주문 수로 나누어야 합니다. 예를 들어, 최근 텍스트 마케팅 캠페인에서 2,800건의 주문을 기록하여 $30,000의 수익을 올렸다면 이는 상점의 AOV가 $10.71임을 의미합니다.

AOV를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

상점의 AOV는 판매하는 제품 유형에 따라 다르지만 숫자가 조금만 증가해도 전체 결과가 크게 향상된다는 점을 명심하십시오. 그렇다면 고객이 구매할 때마다 약간 더 많은 돈을 쓰도록 유도할 수 있는 방법은 무엇입니까?

AOV 향상을 위한 모범 사례 팁:

  1. 최소 주문 금액을 설정하고 여기에 도달하는 고객에게 무료 배송 또는 사은품의 형태로 작은 보너스를 추가하십시오.
  2. 제품을 묶음으로 묶고 기간 한정 할인으로 제공하십시오.
  3. 대량 구매 할인을 시도하십시오 - 더 큰 구매에 대해 할인을 제공하십시오.
  4. 교차 판매 - 고객이 관심을 보이는 것과 관련된 무료 품목을 제안합니다(예: 가정용 프린터 구입에 추가로 종이 팩).
  5. 상향 판매 - 고객에게 현재 장바구니에 있는 것보다 더 많은 추가 또는 혜택(결과적으로 더 높은 가격)이 있는 제품을 제공합니다.

상점의 AOV를 높일 수 있는 방법을 찾아내면 곧 더 높은 수익과 꾸준한 성장의 이점을 얻을 수 있습니다.

투자 수익

"모든 것을 지배"하기 위해 하나의 KPI를 선택해야 하는 경우 - 그것은 확실히 ROI(투자 수익률)일 것입니다. 다음 공식을 사용하여 단일 텍스트 마케팅 캠페인의 투자 수익을 계산할 수 있습니다.

귀하가 보낸 10,000개의 SMS 비용이 약 $130이고 위에서 언급한 $30,000를 생성했다면… 이 결과가 얼마나 좋은지 더 이상 설명할 필요가 없습니다. , 22,976%입니다.

SMSBump Analytics의 메인 대시보드에서 SMS 마케팅 ROI를 주시할 수 있습니다.

SMS ROI를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

저축한 돈은 번 돈이라고 합니다. 이것이 ROI와 어떤 관련이 있습니까? 글쎄, 모든 것. 비용을 최적화하는 것도 마찬가지로 중요하며 결국 수익성이 있습니다.

ROI가 원하는 수준이 아니고 캠페인을 비용 효율적으로 만드는 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 몇 가지 최고의 비용 절감 전략을 살펴보겠습니다.

ROI 향상을 위한 모범 사례:

  1. SMSBump Analytics 메뉴를 살펴보고 가장 많이 지출하는 고객을 알아보십시오. 그들에게 관련 제안, 특별 할인 및 상향 판매 캠페인을 보냅니다. 적은 투자로 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다.
  2. Analytics에서 실적이 가장 우수한 텍스트 마케팅 캠페인을 분석하십시오. 그들은 왜 그렇게 성공적이었습니까? 카피였나요, 아니면 매력적인 비주얼이었나요? 향후 캠페인을 위해 성공을 재현해 보십시오.
  3. 자동화를 활용합니다. 자동화할 수 있는 모든 프로세스를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
  4. 버려진 카트 흐름을 1개 이상 활성화하세요. 이 강력한 도구는 이탈된 매출의 상당 부분을 복구하는 데 도움이 되며 곧 ROI가 크게 향상되는 것을 볼 수 있습니다.
  5. 비용 절감 - 생산, 유통 및 마케팅 비용을 처리하십시오. 여기저기서 약간의 컷은 ROI를 증가시킬 것입니다.

ROI는 "큰 그림"을 보고 전략의 특정 측면이 노력할 가치가 있는지 평가하는 데 도움이 되므로 마케팅에서 가장 중요한 KPI 중 하나입니다.

SMSBump Analytics로 모든 중요한 KPI 추적

SMSBump 앱에서 이러한 모든 마케팅 KPI(및 그 이상)를 찾을 수 있습니다. 왼쪽 메뉴에서 분석 섹션으로 이동하십시오.

텍스트 마케팅 캠페인의 모든 측면에 대해 수익, 링크 클릭, 클릭률, 전환율, AOV, ROI 등과 같은 중요한 측정항목을 추적할 수 있습니다.

구독자 수집 도구, 일회성 텍스트 마케팅 캠페인 또는 자동화 및 흐름에 대한 정보가 필요하든 모든 것이 시각적으로 편리하게 제공되므로 실제 데이터를 기반으로 중요한 모든 결정을 내릴 수 있습니다.

ROI

SMS 마케팅

SMSBump Analytics 메뉴에서 사용할 수 있는 모든 중요한 통계와 텍스트 마케팅 캠페인에서 통계를 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 아래 링크를 따르십시오.

더 알아보기

마지막 생각들

이것은 가장 중요한 SMS 마케팅 KPI(숫자, 백분율 및 공식의 세계) 중 우리의 연습이었습니다. 처음에는 그렇게 아름답거나 매력적으로 보이지 않을 수 있지만 저희를 믿으십시오. 이 숫자를 늘리는 즉시 그것이 무엇인지 알게 될 것입니다.

KPI를 올바르게 분석하는 방법을 배우고 모든 중요한 지표를 향상시키는 방법을 찾는 것은 브랜드와 비즈니스의 진정한 게임 체인저가 될 것입니다.