옵션이 너무 많으면 전환에 좋지 않습니다.

일반적으로 너무 많은 선택은 주의를 산만하게 하고 모든 판매 분야에서 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

왜 그런가요? 글쎄요, 그 대답은 정말 심리적이고 선택에 압도되는 것과 관련이 있습니다. 그러나 더 많은 선택권이 있다고 해서 더 많은 자유와 유연성을 얻을 수는 없습니까? 히트맵과 세션 재생이 답을 줄 수 있습니다.

때때로 엄청난 양의 선택에 압도되지 않습니까? 이것이 당신에게 일어난 마지막 시간을 생각하십시오. 당신이 셔츠를 사러 갔다고 가정해 봅시다. 가게에 오면 가게에서 제공하는 선택의 폭에 놀라움을 금치 못합니다. 수백 가지의 셔츠가 있지만 실제로 자신의 스타일에 가장 잘 맞는 셔츠는 없습니다. "이것이 저번 것보다 낫다"고 말할 수 있고, 마음이 바뀌고 결국 셔츠를 입지 않고 떠납니다.

똑같이 좋은 옵션이 너무 많으면 의사 결정 과정이 더 복잡해집니다(출처)
그런 다음 다음 상점에 가보면 셔츠가 두 장뿐입니다. 선택은 훨씬 작고 간단하므로 5분 안에 결정해야 합니다. 당신은 멋진 셔츠를 입고 집으로 걸어가는데 결정이 너무 빨라서 기뻤습니다.

이것은 정확히 귀하의 사이트에서 일어날 수 있는 일입니다. 사용자는 화면에서 폭발하는 엄청난 양의 정보와 선택 사항에 압도되어 처음 1초부터 사용자에게 폭격을 가하고 결국 혼란에 빠지게 됩니다. 이 문제를 해결하고 스스로 이 함정에 빠지지 않도록 하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

테스트한 선택 항목 수
"적을수록 좋습니다"로 전환 촉진
모든 면에서 옵션 줄이기
팁 #1: CTA를 올바른 위치에 배치
팁 #2: CTA를 매력적으로 만드세요
팁 #3: 이메일 마케팅을 보다 상세하고 개인화하세요.
팁 #4: 때로는 더 많은 옵션이 있어야 합니다.
팁 #5: 콘텐츠는 품질이어야 합니다.
결론

좋은 소리? 바로 뛰어들자!

테스트한 선택 항목 수

사실 이것은 컬럼비아 대학의 연구에서 과학적으로 입증되었으며, 더 큰 선택이 고객에게 어떤 영향을 미치고 그것이 판매에 미치는 영향을 테스트했습니다. 한 사탕 가게는 고객에게 두 개의 가게를 제공했습니다. 하나는 24가지 맛 중에서 선택할 수 있고 다른 하나는 6가지 맛만 선택할 수 있습니다. 그들은 사용자를 테스트하여 어떤 가게가 더 잘 팔릴 것인지, 그리고 선택의 수가 고객에게 어떤 영향을 미치는지 확인했습니다.

덜 옵션은 전환을 증가시킬 수 있습니다(출처)

결과는 흥미로웠다. 24맛집에 들른 고객들은 맛을 보기 위해 들렀을 뿐, 물건을 사지 않은 고객은 3%에 불과했다. 반면에 6가지 맛 가게는 같은 수의 고객이 있었고, 그 중 30%가 가게에서 물건을 구입했습니다. 엄청난 차이!

보시다시피 선택지가 너무 많으면 고객이 줄어들 수 있는데, 이는 고객이 너무 많은 선택에 쉽게 주의를 산만하게 하고 압도되기 때문입니다. 그러나 이것이 귀하의 사이트와 전환에 어떻게 적용됩니까?

"적을수록 좋습니다"로 전환 촉진

때로는 적은 것이 더 좋습니다. 이것은 특히 랜딩 페이지의 경우입니다. 이 페이지에 클릭 유도문안(CTA) 버튼이 너무 많으면 필연적으로 전환에 악영향을 미칩니다. 이러한 이유로 페이지 소유자에게 옵션의 수와 행동 유도 버튼을 하나로 제한하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 전환이 증가하고 메시지가 무엇인지 더 명확해질 뿐만 아니라 사용자에게 보다 간소화된 경험을 제공할 수 있습니다.

너무 많은 CTA가 전환율을 떨어뜨리고 있습니다(출처).

사이트에 더 많은 선택권이 있으면 구매자에게 구매자 변심이라는 영향을 줄 수 있습니다. 너무 많은 선택지가 주어지고 고객이 한 가지를 선택하고는 다른 선택이 자신이 선택한 것보다 더 낫다고 생각하여 즉시 후회하고 슬픔으로 이어질 때 일어나는 일입니다.

너무 많은 선택으로 발생하는 또 다른 심리적 요인은 분석 마비입니다. 이 효과는 고객이 너무 많은 선택을 하고 결정을 내리기 전에 너무 오래 생각할 때 발생합니다. 그는 가능한 모든 측면을 분석하고, 아마도 자신의 선택을 지나치게 생각하다가 결국 선택을 하지 않게 됩니다. 조금도. 이러한 효과는 모두 귀하의 사이트에서도 발생할 수 있습니다.

이와 같은 통찰력을 더 원하십니까?

주간 전자상거래 팁, 전략 및 업계 최고의 지식을 얻으십시오. 받은 편지함으로 바로 배달됩니다.

on 개인정보 보호정책을 읽었으며 뉴스레터 이용약관에 동의합니다.

계속하려면 이 확인란을 선택하세요.

우후! 방금 가입했습니다. 구독을 확인하려면 받은 편지함을 확인하세요.

모든 면에서 옵션 줄이기

모든 것은 랜딩 페이지에서 시작됩니다. 눈에 잘 띄고 필수 정보만 포함된 클릭 유도문안 버튼이 하나 있어야 합니다. 피하고 싶은 것은 방문 페이지에 너무 많은 것을 두는 것입니다. 왜냐하면 이것이 사용자가 귀하의 사이트에 매력을 느끼는 곳이기 때문입니다. 따라서 방문 페이지에 가장 매력적인 콘텐츠를 배치하고 전환을 높일 수 있는 보다 간소화된 경험을 위해 클릭 유도문안 버튼을 하나 넣어야 합니다. 당신이 그것을 어디에 둘 것인지 스스로에게 물은 경우에, 당신은 계속 읽어야 합니다.

팁 #1: CTA를 올바른 위치에 배치

모든 웹사이트와 모든 대상은 다르기 때문에 클릭 유도문안 버튼을 배치하는 위치를 A/B 테스트 해야 합니다. 두 가지 옵션이 있습니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 위 또는 아래에 배치할 수 있습니다. CTA가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 아래에 있는 경우 시각적 또는 카피 기반이 될 수 있는 방향 신호를 사용해야 합니다. 항상 사람들을 CTA로 안내하는 스토리를 개발하십시오. 긴 페이지에서 여러 CTA를 사용하지만 너무 지저분할 수 있으므로 과도하게 사용하지 마십시오.

게재위치가 확실하지 않은 경우 클릭 히트맵 또는 웹사이트 히트맵이라는 솔루션이 있습니다. 방문자가 클릭한 위치와 빈도를 보여줍니다. 이를 통해 클릭할 수 있는 항목과 클릭할 수 없는 항목을 확인할 수 있습니다. 히트맵을 사용하면 방문자와 고객이 무엇을 선호하는지 알아낼 수 있습니다. 적외선 고글을 통해 웹사이트를 검사하는 것과 같습니다. 예를 들어 클릭 히트맵은 페이지에서 가장 자주 타겟팅된 요소를 표시할 수 있습니다. 어떤 경우에는 웹사이트에서 서로 다른 트래픽 소스를 분리하여 간섭 없이 자세히 분석할 수도 있습니다.

클릭 히트맵에서 가장 자주 타겟팅된 요소는 빨간색으로 표시됩니다(소스).

따라서 CTA의 양을 줄이거나 늘리기로 결정한 후에는 CTA를 배치할 최적의 위치를 ​​찾아야 합니다. 스크롤 히트맵은 관심을 유지하기 위해 요소를 잡는 데 주의를 기울여야 하는 위치를 표시할 수 있습니다. 스크롤 히트맵을 사용하면 스크롤 동작을 분석하여 콘텐츠가 방문자의 관심을 유지할 수 있는 시간을 정확히 알 수 있습니다. 클릭 유도문안 버튼을 잘못된 위치에 배치하면 방문자에게 도달하지 않으므로 웹사이트의 전환율이 증가하지 않습니다. 스크롤 거리를 늘리는 좋은 팁은 만족한 고객, 유명인 등의 얼굴과 같이 감정적 관심을 끄는 요소를 약간의 "주의력 향상"이 필요하다고 생각하는 곳에 배치하는 것입니다.

웹사이트 히트맵은 방문자의 관심에 따라 웹사이트의 어느 부분이 가장 잘 배치되는지, 어떤 콘텐츠, 기능이 좋은 위치에 있는지 또는 나쁜 위치에 있는지, 사용자가 클릭 유도문안 버튼에 어떻게 도달하는지 보여줍니다. 결과에서 결론을 도출하여 웹 사이트의 웹 디자인, 인체 공학 및 사용성을 개선할 수 있으므로 웹 사이트를 최적화하고 전환 수를 늘리는 데 크게 기여할 수 있습니다. 마지막으로 눈에 띄는 디자인을 사용하십시오. 그것을 하는 방법? 계속 읽으십시오.

팁 #2: CTA를 매력적으로 만드세요

클릭 유도문안을 위한 최적의 장소를 찾은 후에도 예상한 결과가 나타나지 않으면 아직 작업이 끝난 것이 아닙니다! 게재위치는 완벽할 수 있지만 CTA는 클릭할 만큼 매력적이지 않습니다. 세션 다시보기를 사용하면 CTA를 볼 수 있지만 클릭하지 않도록 할 수 있습니다. 세션 리플레이는 모든 정성적 웹사이트 분석 도구 중에서 가장 훌륭할 것입니다. 이 도구를 사용하면 마우스 움직임, 방문자 클릭을 추적하여 전환 깔때기의 문제점을 파악할 수 있습니다. 그것은 한 명의 방문자가 무엇을 찾고 있는지 알 수 있는 비디오 녹화를 분석하는 것과 같습니다.

따라서 이것은 가정이 더 이상 존재하지 않기 때문에 좋은 기회입니다. 방문자가 해당 페이지, 기능, 도구를 사용할 수 있는지 여부에 대해 불필요하게 생각할 필요가 없습니다. 그들이 귀하의 웹사이트에 배치한 소중한 행동 유도문안을 찾을 수 있는지 걱정할 필요가 없습니다. 누워서 동영상을 보고 개선해야 할 부분과 개선해야 할 부분을 정확히 찾아보세요. 세션을 재생하고 학습할 수 있다는 것은 매우 중요합니다. 완벽한 배치를 찾으면 클릭 유도문안 버튼을 디자인해야 합니다. 방문자의 시선을 사로잡아야 하기 때문에 눈에 띄는 색상이어야 합니다.

간단하게! 이미지와 화살표를 주위에 두는 것은 실수일 수 있습니다. 단순하지만 다채로운 버튼은 일반적으로 매우 대담한 버튼보다 성능이 뛰어납니다. 더 크다고 항상 더 좋은 것은 아닙니다! 특히 모바일 장치에서 비정상적으로 큰 CTA는 방문자가 클릭하는 것을 두려워할 수 있습니다. 그들이 선택하게 하십시오!

하나의 CTA, 고품질 이미지 및 짧지만 유익한 텍스트를 웹사이트에 배치하면 사용자가 더 쉽게 탐색할 수 있습니다(출처).
선택의 폭이 너무 넓은 다른 예는 소셜 미디어 공유를 제공하는 방식에서 볼 수 있습니다. 오늘날 많은 사이트에서 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유할 수 있는 공유 버튼을 볼 수 있습니다. 얼마나 많은 소셜 미디어 옵션이 있는지에 대한 선택의 양은 다릅니다. 그러나 일반적으로 콘텐츠를 공유하고 버튼이 더 잘 보이도록 소셜 미디어 사이트를 한두 개만 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 콘텐츠가 공유되는 횟수가 늘어납니다. 위에서 언급한 사탕 가게의 예와 같습니다. 선택지가 너무 많으면 사람들이 행동을 취하지 않고 떠나게 됩니다. 과잉 선택 또는 선택 과부하는 사람들이 많은 옵션에 직면했을 때 결정을 내리는 데 어려움을 겪는 인지 과정입니다. 그들을 위해 더 쉽게 만들고 더 적게 가지십시오!

소셜 미디어 공유 옵션을 줄여 콘텐츠 공유 횟수를 늘립니다(출처).
사이트의 모든 페이지에서 또는 가능한 한 자주 이 작업을 수행하도록 노력해야 합니다. 모든 페이지, 블로그 게시물, 사이트 게시물, 전자 메일 프로모션 및 제안에 이르기까지 양질의 콘텐츠와 하나의 CTA 버튼을 제공하기 위해 노력해야 합니다. 이메일 마케팅에 대해 더 자세히 이야기해 보겠습니다.

팁 #3: 이메일 마케팅을 보다 상세하고 개인화하세요.

당신은 프로모션을 보내기 위해 고객에게 이메일을 보낼 수도 있고, 고객이 당신을 잊지 않도록 기사, 팁, 트릭 또는 내용을 보내기 위해 고객에게 이메일을 보낼 수도 있습니다. 전환을 위한 좋은 전략이지만 이메일이 스팸이나 정크 폴더로 끝나지 않도록 실제로 시간을 할애할 가치가 있는지 확인해야 합니다.

이 작업을 수행하는 방법? 전자 메일에 양질의 콘텐츠를 제공하는 것을 목표로 해야 하며 전자 메일은 잘 정리되고 능률적이며 매우 명확한 메시지가 있어야 합니다. 하나의 메시지만 전달해야 하며 이 메시지는 명확하고 간결해야 합니다. 이러한 짧은 메시지나 이메일에 너무 많은 정보를 입력하면 고객에게 혼란을 줄 수 있으며 이러한 방식으로 이메일은 스팸 폴더로 가는 고속도로를 달리게 됩니다.

그러니 양보다 질을 잊지 마세요! 회사에서 매일 또는 하루에 더 많은 전자 메일을 받는 것은 양질의 콘텐츠가 포함되어 있지 않은 경우 매우 성가실 수 있습니다. 다시 한 번, 기사, 팁 및 트릭, 중요한 변경 사항 또는 새로운 기회에 대한 정보를 보내야 하지만 고객의 시간을 낭비하지 마십시오.

이메일을 너무 많이 보내면 수신 거부율이 급증합니다(출처).
명심해야 할 또 다른 사항은 전자 메일에 하나의 클릭 유도문안 옵션을 포함하는 것입니다. 너무 방해가 되어서는 안 되며 명확하게 보여야 하며 친근한 방식으로 홍보해야 합니다.

팁 #4: 때로는 더 많은 옵션이 있어야 합니다.

물론 옵션이 너무 많으면 특정 환경, 특히 랜딩 페이지, 이메일 마케팅 및 블로그 게시물에서 이익이 사라질 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에는 더 많은 선택을 하는 것이 선택을 단일 선택으로 간소화하는 데 더 나은 작업을 수행할 수 있습니다.

많은 사람들은 더 많은 옵션이 더 많은 전환과 동일하다고 주장합니다. 그러나 이러한 옵션은 사용자를 끌어들이는 방식으로 제공되어야 하며 페이지에는 여전히 명확한 목표가 있어야 합니다. 내용은 조직화되어야 하며 누구에게나 매력적이지 않은 혼란이 되지 않아야 합니다. 물론, 예를 들어 전자 상거래 사이트를 소유하고 있다면 더 많은 옵션을 갖는 것이 좋습니다. 이러한 사이트에 대한 좋은 팁은 제품 선택 범위를 좁히고 한 페이지에 더 많은 제품이 아닌 더 적은 수의 제품을 표시하는 것입니다.

좁혀진 선택은 고객의 의사 결정에 도움이 될 수 있습니다(출처)
때로는 더 많은 선택이 어떤 사람들에게는 효과가 있지만 다른 사람들에게는 실제로 좋지 않습니다. 어떤 사람들은 더 단순한 개요에 끌립니다.

다양한 형태의 콘텐츠를 보유하면 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 우리가 매우 시각적인 존재라는 것은 새삼스러운 일이 아니며 더 많은 온라인 플랫폼이 최우선 순위로 비디오 콘텐츠로 전환하고 있다는 것은 너무나 당연합니다. Instagram 비디오에서 Snapchat에 이르기까지 시각적으로 매력적이고 유용하며 교육적인 비디오에 중점을 둔 브랜드에 이르기까지 귀하의 비즈니스는 반드시 따라야 합니다.

또한 휴대폰 및 태블릿과 같은 휴대형 장치에서 사용할 수 있다는 이점이 있습니다. 검색 엔진은 이러한 요구를 반영하기 위해 알고리즘을 빠르게 조정했습니다. 소비자가 원하는 것은 바로 그들이 얻는 것입니다. 지금까지 만들어진 가장 작은 화면에 맞게 완벽하게 최적화된 웹사이트로 가득 찬 검색 결과입니다.

팁 #5: 콘텐츠는 품질이어야 합니다.

물론 선택의 폭이 좁고 경험이 간소화된 것이 전환에 더 좋지만 궁극적으로 모든 페이지와 이메일 또는 기타 프로모션에 양질의 콘텐츠를 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.

SEO에 최적화된 콘텐츠는 전환율을 크게 높일 것입니다. 사용자를 끌어들이기에 충분한 양질의 콘텐츠가 있는지 확인하고 사이트를 검색 엔진에 최적화된 상태로 유지하세요. 또한 사이트 디자인에 항상 친환경적인 아이디어를 충분히 구현해야 합니다. 이러한 아이디어는 다양한 시나리오에서 작동하고 미래에도 사용될 것이라는 점에서 보편적입니다. 늘푸른 아이디어가 너무 많은 것은 아니지만, 누구나 쉽게 의미 없는 내용에 압도될 수 있습니다.

양질의 콘텐츠는 항상 고객이 인정합니다(출처)

결론

사이트에 옵션이 적을수록 전환율이 높아질 수 있다는 점을 이 기사에서 확인했습니다. 이를 적용할 수 있는 여러 시나리오가 있습니다. 옵션이 적을수록 전환율이 향상되는 부분을 살펴보겠습니다.

우선, 메인 페이지 또는 방문 페이지에 더 적은 수의 옵션이 있어야 합니다. 방문 페이지에서는 수량 대신 품질을 제공하고 클릭 유도문안 버튼도 하나 포함해야 합니다. 그런 다음 블로그 게시물, 사이트 게시물, 이메일 홍보 및 마케팅에서도 동일한 작업을 수행해야 합니다.

옵션이 너무 많으면 이익이 사라질 수 있다는 것이 과학적으로 입증되었습니다. 이것은 또한 사람들이 양보다 질을 추구하는 CRO 분야에서 입증된 기술이며 특히 랜딩 페이지의 경우가 그렇습니다. 모든 잠재고객은 다르므로 전환을 최적화하려는 경우에 대비하여 해당 잠재고객을 분석해야 합니다. 방문자와 고객의 스크롤 및 클릭 습관을 자세히 살펴보면 모든 질문에 답할 수 있습니다. 이 기사에서 귀중한 교훈을 얻었기를 바라며 이 아이디어를 사이트에 성공적으로 구현하여 큰 효과를 거두기를 바랍니다.

저자 약력:

Evelin Racz는 온라인 비즈니스에 직접적인 피드백과 실제 비즈니스 통찰력을 간단하고 명료하게 제공할 수 있는 본격적인 온라인 분석 도구인 Capturly의 콘텐츠 마케팅 관리자입니다. Twitter 및 LinkedIn에서 Evelin과 연결하십시오.

2020년 최고의 전자상거래 트렌드가 궁금하세요?

그것들은 우리의 무료 전자책에 나열되어 있습니다: 2020년 모든 전자 상거래 동향에 대한 Ultimate Review를 얻으십시오. 2020년이 이미 다가왔습니다. 최대한 빨리 사본을 받으십시오.