매장에서 B2B 전자상거래 솔루션을 개선하기 위한 6가지 비밀 팁
게시 됨: 2021-12-10목차
COVID-19 전염병으로 인해 많은 실제 매장이 문을 닫거나 용량이 감소하여 B2B 비즈니스가 고객의 요구를 충족하기 위해 몇 가지 전략적 조정을 신속하게 수행해야 했습니다. 그러나 단순히 실제 위치에서 온라인으로 사용할 수 있도록 하는 것 이상입니다. 전통적으로 많은 사람들이 판매자와 직접 대화하는 것을 선호했지만 온라인 채널을 통해 B2B 고객과 연결하는 것입니다.
B2B eCommerce에서 공급자나 고객과의 오랜 관계를 구축하기 위해서는 다양한 접근 방식이 필요합니다. 이 기사에서는 상점에서 B2B 전자 상거래 솔루션을 개선하는 방법에 대해 설명합니다.
B2B 시장이 변화하는 이유는 무엇입니까?
B2B 마켓플레이스는 비즈니스가 다른 비즈니스와 연결하고 비즈니스 운영을 수행할 수 있는 디지털 플랫폼입니다. 주문 및 거래를 완전히 온라인으로 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 한 곳에서 간소화되고 신속한 거래 프로세스를 제공합니다.
B2B 플랫폼은 20년 넘게 존재해 왔으며 많은 중소기업에서 거의 불분명한 거래 소스가 되었습니다. 그러나 많은 대기업은 규모, 품질 및 신뢰성에 대한 우려로 인해 공급업체와 직접 협력하는 오랜 의존도를 바꾸는 것을 여전히 주저하고 있습니다. 온라인 거래를 하며 성장한 새로운 세대의 리더들이 기술과 디지털 시장의 힘을 깨달았을 때 상황이 바뀌기 시작했습니다.
B2C 기업, 소비자 브랜드 및 소매 판매자는 더 높은 마진을 얻기 위해 디지털 플랫폼의 사용을 강화했습니다. B2B 시장에서도 상당한 디지털 개선과 전자 상거래 기술의 탁월한 사용이 있어 엄청난 이점을 얻었습니다.
2019년 미국의 B2B 전자상거래 매출은 약 10년 전 기록된 3조 2천억 달러의 두 배 이상인 6조 7천억 달러로 사상 최고치를 기록했습니다. 전자 상거래 도매 무역 매출은 총 2조 9천억 달러로 전체 도매 출하량의 약 3분의 1을 차지합니다. 이 수치는 한 가지를 보여줍니다. B2B 전자 상거래의 미래는 밝습니다.
B2B 전자상거래 솔루션 개선을 위한 6가지 팁
B2B 구매자가 온라인 구매에 익숙해짐에 따라 온라인 상점에서도 동일한 수준의 서비스를 기대합니다. 그러나 B2B 사업은 B2C와 같지 않으며 B2B 가맹점은 소비자의 요구를 염두에두고 디지털 상거래 전략을 개발해야합니다. 아래에 자세히 설명된 이러한 팁은 B2B 전자 상거래 솔루션을 개선하는 좋은 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
1. B2B 구매 프로세스 최적화
대부분의 B2B 구매에는 문제 식별, 옵션 및 솔루션 평가, 요구 사항 구축, 공급업체 선택, 검증 및 합의 생성의 6가지 큰 작업이 포함됩니다. 이는 신뢰를 구축하고 소유권을 생성하는 프로세스입니다. 구매 그룹의 의사 결정자 수와 옵션 및 솔루션 집합으로 인해 여러 단계를 거치는 것이 1~2단계를 건너뛰어도 빠르게 진행되거나 클라이언트가 각 단계를 다시 방문하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 적어도 한 번은 6개의 구매 작업을 수행합니다.
이러한 단계는 일반적으로 순차적으로 수행되지 않기 때문에 구매자는 동일한 단계로 두 번 이상 돌아올 수 있습니다. 따라서 이상적인 전략은 고객 여정의 모든 단계를 최적화하여 B2B 고객이 매장에서 구매 프로세스를 즐길 수 있도록 하는 것입니다. 제품 및 서비스 전략을 예로 들어 보겠습니다. 매력적이고 잘 디자인된 패키지로 제품 품질을 향상시키고 새로운 제품이나 서비스를 업데이트하는 것은 B2B 구매자가 귀하의 제품을 다른 B2B 판매자와 비교할 때 설득하는 장점이 될 수 있습니다.
2. 보다 개인화된 경험을 위해 고객을 그룹으로 나눕니다 .
개인화된 고객 기반을 그룹으로 나누는 관행을 고객 세분화라고 합니다. 목적은 비즈니스에 대한 각 고객의 가치를 높이기 위해 연령, 성별, 심리, 관심사 및 소비 습관을 기반으로 각 그룹의 소비자와 의사 소통하는 방법을 식별하는 것입니다. 이에 따라 주요 고객 행동을 파악하여 마케팅 리소스를 효과적으로 할당하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 극대화할 수 있습니다.
또한 이러한 관행은 고객 경험을 개선하고 충성도가 높은 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다. 잠재 고객을 유치할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾는 것과 함께 가장 수익성이 높고 충성도가 높은 고객 그룹에 마케팅 노력을 집중하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
3. 모바일 쇼핑 활용
최근 모바일 기기를 통해 쇼핑하는 사람들이 급격히 증가하고 있으며 B2B 소비자도 예외는 아닙니다. B2B 사용자는 이제 데스크톱이나 컴퓨터를 사용하지 않고도 온라인 쇼핑 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.
미국에서 스마트폰을 통한 모바일 소매 상거래 수입은 2021년에 2,212억 달러의 매출을 창출할 것으로 예상됩니다. 그 이상으로 스마트폰 소매 상거래 매출은 2024년까지 4,000억 달러를 초과하여 2021년 예상 금액의 거의 두 배에 달할 것입니다.
스마트 기기를 통해 구매하는 사람들이 꾸준히 증가하고 있으며, 다양한 상품과 서비스를 제공하는 역동적인 B2B 온라인 마켓 플레이스를 제공하고 있습니다. B2B 사업은 모바일 쇼핑이 지속적으로 크게 성장할 것으로 예상되는 추세가 될 것이기 때문에 향후 몇 년 동안 모바일 커머스의 부상에 대비해야 합니다.
4. 밀레니얼 세대를 위한 우수한 B2B 전자상거래 경험 제공
밀레니얼 세대는 오늘날 노동력에서 가장 큰 그룹 중 하나이며 엄청난 구매력을 가지고 있기 때문에 B2B 세계에서 중요한 변화를 주도하고 있습니다. 기술과 함께 성장한 세대로서 그들은 특히 전자 상거래 경험과 관련하여 온라인 거래에 익숙합니다. 따라서 이 고객 그룹과 함께 B2B 온라인 비즈니스를 편안한 여정으로 만들 때 비즈니스를 크게 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. B2B 전자 상거래 경험을 개선하여 온라인 B2B 포털이 젊은 고객을 유치할 수 있도록 하면 회사의 고객 기반을 최신 상태로 유지하면서 완전히 새로운 시장에 노출될 수 있습니다.
5. B2B 전자상거래 플랫폼 활용
전자 상거래 B2B가 증가함에 따라 B2B 비즈니스가 편리하게 디지털화를 가속화 할 수 있도록 B2B 전자 상거래 플랫폼의 수가 크게 증가했습니다. B2B 전자 상거래를 처음 접하거나 B2B 사이트를 활용하려는 경우 Shopify, Magento, WooCommerce 등과 같은 B2B 전자 상거래 플랫폼에 투자하면 B2B 전자 상거래 솔루션을 크게 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
B2B 전자 상거래 플랫폼은 B2B 고객 포털, 대량 주문, 대량 가격 책정 등과 같은 많은 전문 기능을 비즈니스에 제공하여 B2B 사이트를 원활하게 운영하고 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 여러 채널에서 판매를 시작하면 실시간으로 모든 인벤토리의 대시보드가 필요합니다. 마찬가지로 제품 정보 관리 시스템(PIM) 또는 이와 유사한 솔루션과 같은 제품 정보에 대한 단일 정보 소스를 원할 것이므로 판매하는 각 채널에 제품 정보를 수동으로 입력할 필요가 없습니다. 데이터 통합 플랫폼인 Hexasync를 사용하면 다양한 시스템에서 데이터를 연결할 수 있습니다.
B2B 비즈니스와 전자 상거래 플랫폼이 밀접하게 연결되어 있을 때 성과를 더 잘 측정하고 기회를 발견하기 위해 가장 필수적인 데이터를 수집할 수 있습니다. 원활한 채널 전환은 고객 서비스에도 큰 이점이 됩니다.
6. 헤드리스 커머스로의 전환
B2B 전자 상거래 솔루션을 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 헤드리스 상거래로 전환하는 것입니다. 프론트엔드 프리젠테이션(헤드)과 백엔드 상거래 활동을 분리하는 전자상거래 기술입니다. 헤드리스 전자 상거래 플랫폼을 통해 기업은 특정 접점에 제한되지 않고 동급 최고의 온라인 쇼핑의 잠재력을 최대한 활용할 수 있어 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 액세스 지점에 관계없이 완전히 헤드리스 전자 상거래 플랫폼에는 장바구니, 제품 정보 관리, 판촉, 판매자 도구 등과 같은 강력한 상거래 기능이 포함됩니다. 헤드리스 B2B 비즈니스를 수행하면 사용자 경험 측면에서 매장에 상당한 개선을 제안할 수 있습니다. , 사용자 정의 및 유연성 덕분입니다.
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결론
B2B 전자 상거래는 호황을 누리고 있으며 전자 상거래 산업이 그 어느 때보 다 빠르게 확장됨에 따라 전통적인 B2B 판매 모델은 시장 점유율을 계속 잃을 것입니다. 최신 트렌드를 계속 업데이트하고 더 나은 B2B 온라인 솔루션을 지속적으로 개선합니다. B2B 온라인 비즈니스를 확장하고 B2B 전자 상거래 솔루션을 최적화하여 이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 기회입니다.