금주의 새로운 AI 기반 마테크 제품, 플랫폼 및 기능

다음은 이번 주에 발표된 AI 기반 마테크 제품, 플랫폼 및 기능을 기능별로 그룹화한 것입니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 인공 지능(AI)은 마케팅 기술의 모든 곳에서 싹을 틔우고 있습니다. 한동안 많은 제품의 일부였지만 ChatGPT의 출시로 화제가 뜨거워졌습니다. 그 결과 매일 점점 더 많은 AI 기반 솔루션이 발표되고 있습니다.

고객 경험

• Webex by Cisco는 Webex Campaign 및 Webex Contact Center에 AI를 추가하고 있습니다. 이제 캠페인을 통해 마케팅 담당자는 사용자가 캠페인에 대해 제공하는 정보를 기반으로 5개의 개인화된 이메일 제목 제안을 받을 수 있습니다. 새로운 Contact Center 기능은 다음과 같습니다. Topic Analysis는 Contact Center의 통화 기록 데이터를 집계하고 비즈니스 분석가를 위해 간결하게 트렌드를 모델링합니다. Agent Answers는 상담원의 말을 듣고 실시간 코치 역할을 하여 기술 자료 문서 및 유용한 정보를 표시합니다.
• AI 요약이 포함된 Five9의 Agent Assist 2.0은 고객 통화 기록을 몇 초 만에 요약하여 통화 후 수동 작업을 줄여 가치 실현 시간을 단축합니다.
• NICE의 Enlighten Actions는 고객 경험을 위한 독점 AI와 OpenAI의 생성 모델을 결합합니다. 구조화되지 않은 데이터를 사용하여 이해하기 쉽고 실행 가능한 브랜드별 출력을 생성합니다.
• CallMiner는 AI 기반 수정 및 요약 도구를 추가했습니다. 교정 도구는 PCI, PHI 및 PII 보안 표준에 정의된 대로 음성 및 텍스트 기반 기록을 모두 보호합니다. 요약 도구는 AI를 사용하여 음성 및 텍스트 기반 상호 작용을 짧은 요약으로 압축하고 알려지지 않은 통찰력을 발견합니다. 또한 상담원의 통화 후 작업을 줄여 상담원 만족도를 높이고 요약 품질을 높입니다.
• InMoment는 경험 개선 플랫폼에 ChatGPT 기반 스마트 요약 생성기를 추가했습니다. 이 새로운 기능은 수백 개의 개별적이고 개별적인 피드백을 쉽게 사용할 수 있는 짧고 구조화된 단락으로 변환하여 가장 중요한 주제와 추세를 식별합니다.
• Qualified의 Qualified GPT는 다양한 기능을 추가합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 이상적인 고객 프로필을 충족하는 웹 사이트 방문자에게 참여 메시지 보내기 대화에서 담당자의 대화 향상; 메모 또는 글머리 기호 목록을 메시지로 전환 AI 기반 권장 대화 응답 생성 방문자 데이터를 기반으로 웹 사이트 텍스트 변경을 권장하거나 변경합니다.

심층 분석: AI를 사용하여 고객 경험 및 고객 여정 조율 개선

캠페인/콘텐츠 최적화

• BrandMuscle의 BrandMuscle.ai는 상황에 맞는 소셜 미디어 게시물, 이메일 및 캠페인을 생성합니다. 또한 과거 데이터, 타사 시장 정보 및 행동 통찰력을 활용하여 채널 마케터 및 계열사에 지능적인 지침을 제공함으로써 초개인화된 마케팅 배포 권장 사항을 제공합니다.
• Instreamatic의 상황별 오디오 광고를 통해 광고주는 청취자의 특정 상황 및 환경과 관련된 완전 맞춤형 크리에이티브 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
• Sprinklr의 Sprinklr Social에는 OpenAI의 생성 AI 모델과 통합된 게시, 참여 및 보고 도구가 포함되어 있어 기업 소셜 미디어 팀이 더 적은 리소스를 사용하면서 더 나은 콘텐츠를 더 빠르게 생성할 수 있도록 지원합니다.
• Attentive의 Attentive AI는 콘텐츠 생성을 위해 생성 AI를 활용하는 Magic Message와 Attentive 고객 기반에서 가장 성과가 좋은 마케팅 순간의 익명화된 통찰력을 사용하여 완전한 다중 채널 캠페인을 자동으로 생성하는 Automated Campaigns를 지원합니다.
• Syndigo의 SmartPrompts는 제품 상세 목록을 위한 콘텐츠 생성을 가속화합니다.
• Dubb의 Interactive Reaction Assistant는 "마케팅 아이디어를 브레인스토밍하고, 연구를 수행하고, 완전한 블로그 게시물을 작성하는 데" 사용할 수 있습니다.
• IZEA Worldwide의 AI Storyboards는 AI를 사용하여 마케팅 담당자가 신속하게 이미지를 생성하여 인플루언서 마케팅 콘텐츠 아이디어를 사전 시각화하고 공유하여 내부적으로 아이디어를 브레인스토밍하고 피칭할 수 있도록 합니다.

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