UX-전환율 연결: 전자 상거래 웹 디자인 사례 연구

Stortz.com에서 운영하는 John Stortz & Son은 다양한 상인을 위한 안정적이고 내구성 있는 도구를 제공합니다. 150년 이상 동안 Stortz는 해당 업계의 리더였습니다. 그들의 카탈로그에는 판금 및 슬레이트 루핑 도구의 고품질 하이라이트가 포함되어 있습니다. 전자 상거래 웹 디자인이 비즈니스에 얼마나 많은 영향을 미치는지 놀랍습니다.

다른 많은 기업과 마찬가지로 Stortz는 소비자 행동의 급격한 변화로 인해 많은 쇼핑객이 디지털 시장으로 몰려들면서 큰 영향을 받았습니다. 벽돌과 박격포의 필수품으로 여겨졌던 산업이 온라인 판매로 인해 더욱 활기를 띠고 있습니다. 스토츠도 예외는 아니다.

이러한 요소들이 2020년 9월부터 다양한 전자 상거래 웹 디자인 및 개발 항목을 위해 1Digital ^Ⓡ Agency와 파트너 관계를 맺기로 한 Stortz의 결정에 영향을 미쳤습니다. 점점 더 많은 고객이 가상 문을 열면서 양질의 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요한 역할을 했습니다. 중요합니다.

원래 Stortz와 1Digital ^Ⓡ Agency의 파트너십은 전자상거래 디자인 에이전시로서의 역량을 중심으로 이루어졌습니다. 클라이언트 웹사이트는 WooCommerce를 사용하여 WordPress에 구축되었으며 이러한 플랫폼에 대한 우리 웹사이트 디자인 팀의 경험은 Stortz.com을 새로운 시대로 이끌었습니다. 업데이트된 메가 메뉴, 향상된 이미지가 포함된 새로운 카테고리 블록 및 주요 제품 섹션으로 홈페이지를 재설계했습니다. 이 모든 것은 사용자 경험(UX)을 개선하고 전환율을 높이기 위해 웹사이트에 업데이트된 매력을 제공하기 위한 것이었습니다.

지속적인 전자 상거래 웹 디자인 개선

우리 고객인 John Stortz & Son과 그들의 고객 모두 이러한 예비 전자상거래 디자인 및 웹사이트 개발 개선의 혜택을 받았지만 Stortz.com은 1Digital ^Ⓡ Agency를 유지 계약을 통해 전략적 파트너로 유지했습니다.

홈페이지의 원래 재설계 이후 몇 개월 동안 John Stortz & Son의 팀은 전자 상거래 웹 디자인에 추가로 개선할 수 있는 사항을 알아차리기 시작했습니다. 고객은 홈페이지 배너 및 메가 메뉴를 여러 가지 개선하는 것 외에도 결제 경험과 관련하여 개선해야 할 사항이 있음을 깨달았습니다.

Statista에 따르면 온라인 쇼핑 카트의 거의 90%가 판매로 전환되기 전에 버려집니다. 그들의 수치를 믿으면 모든 온라인 쇼핑 카트의 평균 88%가 궁극적으로 버려집니다. 이러한 통계에 영향을 미치는 기능은 많지만 항상 고객의 기대에서 비롯됩니다.

고객은 숨겨진 수수료에 휘둘리거나, 결제 프로세스에 너무 많은 단계가 있어 좌절하거나, 진행 방법을 모릅니다. 어떤 경우이든 해당 비즈니스의 최종 결과는 불쾌합니다. 그들은 판매에서 잃는다.

Stortz.com의 체크아웃 프로세스(전자상거래 웹 디자인의 필수 기능)는 카트 자체, 정보 및 지불 수집, 확인이 모두 별도의 페이지에 표시된다는 사실을 제외하고는 우려할 명백한 예비 원인을 제공하지 않았습니다.

오늘날 전자 상거래의 가장 큰 추진력 중 하나는 가능한 한 고통 없는 결제 경험을 제공하는 것입니다. 간단히 말해서 모든 단계는 온라인 쇼핑객이 장바구니를 튀거나 포기하는 매우 큰 유혹입니다. 이것은 또한 "원 페이지"또는 "원 클릭"결제가 전자 상거래에서 그러한 초점의 문제가 된 이유 중 하나입니다. 단계가 많을수록 포기할 확률이 높아집니다. Stortz의 체크아웃 프로세스에는 세 개의 개별 페이지가 있었습니다.

수십 년 간의 디자인 경험을 가진 우리의 전자 상거래 디자이너는 이와 같은 영향 요소가 UX와 전환율에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 직접 알고 있습니다. 우리 팀은 아래 표시된 것처럼 세 페이지가 모두 하나로 병합된 John Stortz & Son을 위한 새로운 체크아웃 페이지를 재설계하고 개발했습니다.

이 업데이트된 체크아웃 디자인은 훨씬 더 간소화된 프로세스를 반영하고 쇼핑객이 전환에 실패할 수 있는 변경 사항을 최소화합니다. 흥미롭게도 웹 개발 프로젝트의 이 측면을 최근에야 끝냈지만 그들의 팀은 이미 사용자 행동, 특히 전환에서 현저한 개선을 보았습니다.

구체적인 결과: 전환 증대

이러한 변경 사항을 구현한 후 불과 몇 개월 만에 Stortz.com은 전환율이 약간 증가했습니다. 아래에서 볼 수 있듯이 프로젝트의 이 부분을 종료한 후 전환율이 약 3.4 향상되었습니다. 구체적으로, 왼쪽 데이터는 2021년 6월 체크아웃 페이지 리디자인을 완료한 이후 현재(2021년 8월)까지의 시간을 이전 기간과 비교하여 전체 사용자의 전체 전환율(전체 사용자 중)의 증가를 보여줍니다. . 꾸준하지만 긍정적인 증가세다.

John Stortz & Son의 고객 담당자 중 한 명은 겉보기에 단순한 개선이 사용자 행동에 미친 긍정적인 영향에 놀라지 않았습니다. 결제 경험의 변화가 이처럼 현저한 영향을 미칠 것으로 예상하느냐는 질문에는 “그렇다”고 간단히 답했다. 체크아웃 경험은 “사용자 경험에서 가장 중요한 것 중 하나입니다. 결제 과정에서 가장 중요합니다. 빠르고 안전하며 명확해야 합니다. 나는 우리가 올해와 몇 년 전에 했으면 좋았을 것입니다.”

그는 또한 "전환율 증가가 가장 중요한 지표입니다. 사람들을 웹사이트로 끌어들이는 것도 중요하지만 전환을 유도할 수 있어야 합니다. 전환율을 개선하기 위해 할 수 있는 모든 변경은 매우 중요합니다."

흥미롭게도, 체크아웃 경험의 변화로 인해 가장 긍정적인 영향을 받을 가능성이 가장 높은 쇼핑객 그룹을 묻는 질문에 고객은 주저 없이 "모바일 트래픽입니다. 모바일 기기에서 체크아웃하는 쇼핑객은 가능한 한 적은 수의 클릭을 해야 합니다.”

그것이 사실이기 때문에 논쟁의 여지가 없습니다. 모바일 쇼핑객은 점점 더 많은 전체 온라인 쇼핑객을 구성하고 있으며, 체크아웃 경험뿐만 아니라 클릭이 많은 다중 페이지 프로세스를 일관되게 용납하지 않습니다.

흥미롭게도 John Stortz & Son은 더 나은 모바일 쇼핑 경험에 직접적인 영향을 미칠 사이트 디자인을 개선하기 위한 움직임을 조사하고 있습니다.

예상 계정 및 모바일 개선 사항

현재 당사 고객은 특정 계정 정보를 일련의 배지 또는 포털로 표시하는 내 계정 섹션과 관련하여 웹사이트를 잠재적으로 개선하는 데 관심이 있으며 이는 사용자 경험에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

"주소", "주문", "지불 방법" 및 기타 "계정 세부 정보"와 같은 기능은 모두 단일 페이지의 일련의 포털 또는 배지를 통해 탐색할 수 있어 탐색 경험을 간소화 및 향상하고 프로세스를 크게 압축하여 제거합니다. 많은 앞뒤 클릭 및 스크롤. 특히 모바일 쇼핑의 경우 이는 상당한 개선 효과를 기대해볼 수 있다.

쇼핑객의 70% 이상이 모바일 장치를 통해 쇼핑하는 것으로 이해되는 온라인 시장에서 모바일 최적화 방향의 모든 단계는 좋은 것입니다.

Stortz는 전자 상거래 웹사이트 디자인 및 개발 회사인 1Digital ^Ⓡ Agency와의 파트너십을 진행 중이며 시간이 지남에 따라 더 많은 결실을 맺을 것으로 예상됩니다. 이러한 결과는 전자 상거래 사이트 디자인 및 개발 프로젝트 또는 디지털 마케팅 서비스의 전형적인 것이 아닙니다. 그들은 우리의 전자 상거래 사례 연구를 통해 계속해서 태어났습니다.

전자 상거래 디자인 대행사로서의 서비스에 대해 자세히 알아보려면 지금 전문가에게 문의하십시오. 전화 888-982-8269 또는 [email protected]으로 연락할 수 있습니다.

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