궁극의 휴일 SMS 플레이북

축제 시즌은 이미 우리에게 다가왔습니다. 한 가지 의미일 수 있는 것은 바로 선물을 위한 시간입니다! 올해 초에 산타가 왔는데 선물 가방에서 뭐가 나왔는지...

2021년 남은 기간 및 그 이후까지 성공을 극대화하기 위해 제작된 최고의 휴가 SMS 플레이북 을 만나보세요. 고객과 성공적으로 소통하고, 새로운 고객을 확보하고, 12월 내내 매출을 유지하는 방법을 알아보십시오.

앞으로 바쁜 몇 주 동안 SMS 마케팅을 한 단계 끌어올릴 수 있는 8개의 입증된 전략 과 10개의 영감을 주는 템플릿 이 있습니다. 그리고 모든 견고한 실행 계획과 마찬가지로 가장 중요한 기간을 설명하고 캠페인을 시작하기에 가장 좋은 날짜를 지적했습니다.

호호- 가자!

12월 1일 - 12월 15일

12월 초는 상인들이 게임을 강화하고 세상에 자신이 무엇으로 이루어져 있는지 보여줘야 하는 때입니다. BFCM 열풍이 이미 우리 뒤에 있더라도 계속 추진력을 유지하고 SMS 전략이 올바른지 확인해야 합니다.

블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간에 매장을 신뢰한 사람들에게 탁월한 구매 후 관리를 제공하고 후속 제안을 보내려고 합니다. 비활성 쇼핑객의 재참여를 유도하고 매력적인 휴가 상품으로 다시 유인하려고 합니다. 이 모든 것이 잠재고객이 계속 증가하도록 하는 것입니다.

하지만 스트레스 받지 마세요, 우리가 당신을 덮었습니다! 말 그대로 모든 것에 대한 SMS가 있습니다. 이제 가능한 가장 좋은 방법으로 채널을 사용하고 산타가 위시리스트를 충족하고 모든 마케팅 목표를 달성하도록 하는 방법을 보여드리겠습니다.

휴일 전략 #1: 시기 적절하고 개인화된 SMS 캠페인으로 BFCM 구매자 및 비구매자에게 접근

블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간에 주문하신 분들에게 연락하여 12월을 시작하세요. 이렇게 하면 좀 더 세심한 주의를 기울이고 브랜드를 최우선으로 생각하며 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

구매 후 교차 판매 흐름 을 활성화하여 구매자에게 이전 주문을 보완할 제품을 추천합니다. 후속 제안 을 보내거나 12월의 인기 있는 거래를 소개합니다.

SMS 검토 요청 흐름 을 사용 하여 귀중한 제품 리뷰를 수집 하고 사회적 증거를 높일 수도 있습니다. 고객은 자신의 의견에 대한 귀하의 관심에 감사할 것이며, 이는 귀하가 더 깊은 관계 를 형성 하고 충성도를 육성하는 데 추가로 도움이 될 것입니다.

누군가가 귀하의 BFCM 거래를 건너뛰었다고 해서 그들이 즐거운 크리스마스 선물에 감사하지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 비활성 고객 에게 일일 또는 주간 거래 할인 을 제공하거나 멋진 연말연시 선물 가이드 를 보내 고객이 최상의 선택을 할 수 있도록 도와주세요. 이것을 할인, 상품권 또는 무료 배송 형태의 작은 인센티브와 결합 하여 구매 버튼을 누르십시오.

쇼핑객과 상호 작용하는 또 다른 좋은 방법은 고급 대화 흐름을 사용 하여 선호도나 쇼핑 대상을 묻는 것입니다. 이렇게 하면 고객을 더 잘 알게 되고 해당 정보를 기반으로 SMS 구독자 목록을 만들고 나중에 이를 사용하여 매우 개인화된 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

휴일 전략 #2 : 현장 방문자를 포착하고 SMS 고객을 늘리십시오.

전통적으로, 주요 휴일이 되면 상점에는 좋은 거래를 위해 숨어있는 새로운 방문자가 유입됩니다. 이 기회를 사용하여 강력하고 매력적인 구독자 수집 도구 를 사용하여 SMS 대상을 크게 늘리십시오.

적절한 시간에 표시되는 매력적인 팝업 이든, 활기찬 바닥글 형식 이든, 제품 페이지의 플로팅 버튼 이든 - 올 12월 목표는 모바일에 최적화된 구독자 수집 경험을 제공하고 바쁜 쇼핑 기간을 활용하는 것입니다. 귀중한 자사 데이터를 획득하기 위해 다음 구매 시 작은 인센티브 로 잠재적인 SMS 구독자를 유인하십시오. 모든 인기 거래 및 독점 제안에 대한 최신 정보를 유지하거나 주문을 추적할 수 있습니다.

현장 경험도 중요하지만 여기서 멈출 필요는 없습니다. 옴니채널 구독자 수집 전략을 활용하는 브랜드는 구독자가 2배 더 많습니다. 소셜 미디어 채널 을 활용하여 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달하고 쇼핑객이 QR 코드 , 키워드 또는 공유 가능한 구독 링크 를 통해 선택할 수 있는 축제 휴가 경품을 출시합니다.

Smart Capture 를 사용하여 신규 및 기존 구독자가 서로 다른 경우에 등록 하고 그들이 귀하로부터 받고자 하는 메시지 유형을 더 잘 이해할 수 있도록 하여 수집 전략을 극대화하십시오. 이 데이터를 활용하여 사용자의 의도 를 파악하고 향후 매우 맞춤화된 제안으로 대상 을 변경하세요.

그리고 현장 방문자를 포착하는 주제에 대해…

휴일 전략 #3 : 판매 기회를 절대 놓치지 않도록 장바구니 최적화 및 포기 흐름 탐색

모든 판매자는 온라인 상점을 방문하면 제품을 둘러보고 원하는 것을 찾고 즉시 구매하기를 바랍니다. 실제로 처음 방문하는 방문자의 97%는 아무 것도 구매하지 않고 매장을 떠날 것이며 5명 중 4명은 장바구니를 버리고 갑니다.

점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑에 크게 의존함에 따라 높은 휴가 트래픽을 수익으로 전환하는 것이 올해 위시리스트의 맨 위에 있어야 합니다. 버려진 장바구니 및 탐색 포기 흐름 의 도움으로 브랜드는 여정의 가장 영향력 있는 지점에서 쇼핑객과 소통하고 그 어느 때보다 효과적으로 매출을 회복할 수 있습니다.

방문자가 관심을 보인 특정 제품이나 컬렉션을 통해 또는 이전 구매 행동 에 따라 방문자 를 분류할 수 있습니다. 지출이 많은 고객에게 VIP 거래를 제공하고, 연말연시 특별 상품에 대한 조기 액세스를 제공하고, 지출이 적은 고객에게 무료 배송 또는 기프트 카드와 같은 더 작은 인센티브를 제공합니다.

연중 이맘때, 쇼핑객들은 판촉 메시지로 가득 차서 온라인 구매를 마치는 데 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. 장바구니 및 탐색 포기 메시지 로 소음을 없애고 긴급 상황을 유도하고 놀라운 휴가 제안을 놓치지 않도록 하십시오.

휴일 전략 #4 : 배송 마감 전에 판매 및 선물 쇼핑 장려

NRF에 따르면 선물이 전체 휴가 지출 의 막대한 부분(정확히 말하면 64.9%)을 차지한다는 사실을 알고 계셨습니까? 확실히 - 놀라운 일은 아니지만 특히 크리스마스 즈음에 적시 배송이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 친구, 가족 또는 동료를 선물 없이 남겨두고 고객을 실망시키는 것은 올해 위험을 감수할 일이 아니므로 모든 것이 순조롭게 진행되고 모든 주문이 정시에 처리될 수 있도록 추가 시간과 노력을 투자하는 것이 중요합니다. .

그러나 손가락을 꼬고 있는 대신에 견고한 커뮤니케이션 전략으로 성공을 위해 매장을 설정하십시오. 배송 마감일 전에 대부분의 크리스마스 캠페인을 보내야 합니다 . SMS는 주문 날짜, 예상 지연 또는 반품 정책과 같은 중요한 정보를 전달할 수 있는 완벽한 채널 입니다. 이러한 기한을 문자 메시지 사본에 추가하면 추가 보너스 로 긴박감 을 느끼고 쇼핑객이 신속하게 행동하고 거래를 놓치지 않도록 유도할 수 있습니다.

시기 적절하고 간단하며 개인화된 커뮤니케이션은 고객에게 마음의 평화를 제공하고 고객과 브랜드 간의 신뢰와 충성도를 키울 것입니다. 모든 사람이 크리스마스 트리 아래에서 원하는 것을 얻을 수 있도록 쇼핑객에게 선물 목록에서 모든 것을 가능한 한 빨리 확인하도록 촉구하십시오.

다음은 12월 상반기 캠페인을 시작하는 주요 날짜입니다. 다음을 위해 사전 설정된 실행 가능한 템플릿과 함께 내장된 캠페인 플래너 를 사용하십시오.

• 12월 4일: 산타 목록의 날
• 12월 10일: 크리스마스: 워밍업
• 12월 13일: 녹색 월요일
• 12월 14일: 전국 무료 배송의 날
• 12월 15일: 크리스마스: 배송 마감

12월 16일 - 12월 31일

이제 12월의 절반이 지났으니 힘든 일을 모두 끝냈다고 생각할 수 있습니다. 마침내 충분한 휴식을 취해야 할 때입니다. 그렇죠? 음... 할 수 있습니다. 하지만 올해를 잘 마무리하고 매장에서 막바지 수익을 창출하는 방법에 대한 팁이 여전히 필요한 경우 계속 읽으십시오.

이달의 하반기는 미루는 사람에게 집중하거나 SMS 가입자가 쇼핑을 하도록 유도하기에 완벽합니다. 기부 캠페인으로 사랑을 전파하고, 브랜드 인지도와 사회적 영향을 위해 노력하고, 마지막으로 가장 충성도가 높은 고객에게 감사하는 시간을 가지십시오.

휴가 전략 #5: 막바지 쇼핑객에게 접근

배송 마감일은 산타의 선물 가방보다 촉박할 수 있지만 이것이 최종 판매를 위한 공간이 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 지난 몇 주 동안의 모든 캠페인과 연락에도 불구하고 구매하기 위해 11시간을 기다려야 하는 쇼핑객이 항상 있을 것입니다. 그들에게는 특별한 날도 있습니다. 매년 12월 18일에 우리는 Panic Saturday를 기념합니다.

"미루는 것은 완벽주의자의 표시" 라고 진정으로 믿든 단순히 게으르다고 생각하든, 이러한 유형의 크리스마스 쇼핑객이 고객의 무려 50% 를 대표한다는 사실을 알아두십시오. 그들이 휴가 쇼핑 목록에 귀하의 브랜드를 고려하도록 하려면 고객을 사로잡을 확실한 전략이 필요합니다.

무료 신속 배송 , 당일 배송 또는 포장물을 제시간에 받는 데 도움이 되는 도로변 픽업 서비스로 미루는 사람을 유인하십시오. 무료 인사말 카드 와 개인 메시지를 포함할 수 있는 옵션을 포함합니다. 막바지 쇼핑객을 위한 전자 상품권 프로모션을 고려하십시오. 그들이 파티에 너무 늦었다고 죄책감을 느끼게 할 필요는 없다는 것을 기억하십시오. 대신, 당신의 메시지에 사려 깊고 공감 하십시오.

휴가 전략 #6: 자가 구매 장려

'자신을 치료할 계절입니다. 당신은 아마 그것을 전에 들었을 것입니다, 그러나 실제로 자기 관리를 장려하기 위해 크리스마스 휴가보다 더 좋은 시간은 없습니다. Messenger Mastermind의 Jeremy Horowitz는 최근 다음과 같이 말했습니다 .

올해 12월, 고객에게 자기 관리의 선물을 제공하고 마침내 자신을 위한 시간($$$)을 보내도록 촉구하십시오.

방법이 확실하지 않습니까? 당신의 메시지를 사랑, 공감, 자기 중심으로 흠뻑 적셔보세요. 쇼핑객이 자신의 필요에 따라 과시하도록 유도합니다. 박싱 데이 가 마음에 들지 않으면 크리스마스 직후에 " 산타가 내가 원하는 것을 얻지 못했습니다" 플래시 판매 를 시작하거나 특별 "하나의 선물을 하나 구매" 거래 를 시작하십시오.

이러한 막판 셀프 케어 판매 캠페인은 새해 전에 추가 수익 을 창출 하고 진열대를 정리하고 2022년 제품 및 컬렉션을 위해 매장을 준비하는 데 도움이 됩니다.

휴가 전략 #7: 사랑을 전하세요

12월도 나눔의 달이라는 사실, 알고 계셨나요? 이 기간 에 전체 기부금의 거의 31%가 발생하므로 사람들과 지역 사회에 환원하는 데 중점을 둔 캠페인을 시작하기에 완벽한 시기입니다.

브랜드의 목적과 기여 계획을 공유하고 고객도 그렇게 하도록 격려하십시오. 중요한 원인 이나 지역 자선 단체 에 대한 지원을 알리고 매출의 일정 비율을 기부로 서약하십시오.

이러한 캠페인을 통해 우리 모두가 속한 커뮤니티에 환원하고 팀과 직원의 정신을 고양하며 고객에게 조직의 핵심을 나타내는 진정한 얼굴과 가치를 보여줄 수 있습니다.

휴가 전략 #8: 충성도를 심어 키우십시오.

휴가 전략 플레이북의 마지막 부분이 가장 중요할 수도 있습니다. 가장 즐거운 계절을 이용 하여 가장 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하고 감사를 표하세요. 가장 많이 지출하는 사람, 가장 자주 구매하는 사람, 수년 동안 귀하의 브랜드와 비즈니스를 지원한 사람, 항상 귀하를 위해 존재하는 사람.

새 컬렉션 미리 보기 , 가장 인기 있는 거래에 대한 조기 액세스 , 독점 충성도 특전 또는 연장된 무료 배송 및 반품 을 제공하는 전용 SMS 캠페인을 통해 연락하십시오. 이는 관계를 심화 하고 고객 평생 가치 를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 휴일은 신규 구독자를 로열티 프로그램에 소개 하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 좋은 기회입니다. 고객이 이를 통해 기대할 수 있는 것과 다음 충성도 등급에 도달하는 방법을 설명합니다 . 로열티 포인트의 평가를 공유하는 것을 잊지 마십시오(즉, "100포인트마다 = $10" 및 다양한 적립 방법).

충성심은 양방향 거리입니다. 받기 위해서는 먼저 주어야 합니다. 고객과 깊은 관계를 맺는 이점을 누리려면 먼저 고객과 고객의 관심사, 선호도를 파악하는 데 시간과 노력을 기울여야 합니다. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다 .

12월 하반기 캠페인을 시작하는 주요 날짜는 다음과 같습니다. 다음을 위해 사전 설정된 실행 가능한 템플릿과 함께 내장된 캠페인 플래너 를 사용하십시오.

• 12월 18일: 패닉 토요일
• 12월 20일: 크리스마스 전 세일
• 12월 21일: 동지
• 12월 24일: 크리스마스: 마지막 기회
• 12월 25일: 크리스마스
• 12월 26일: 박싱 데이 세일
• 12월 27일: 크리스마스 이후 정리 세일
• 12월 31일: 새해
• 1월 1일: 휴일 마무리

이것은 이번 휴가 시즌에 성공적인 SMS 게임 계획을 위한 8단계 계획이었습니다.

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