마케팅 주도 성장의 성공 요소

이것은 성장의 성공 요소에 대한 3부작 시리즈의 첫 번째 부분입니다.

내 직업에서 가장 즐거운 것 중 하나는 고객과 동료로부터 얼마나 많은 것을 배우는가입니다. 수년에 걸쳐 저는 일부 대형 브랜드 및 믿을 수 없을 정도로 똑똑한 사람들과 함께 일할 수 있는 놀라운 기회를 가졌고 제 고객이라고 자랑스럽게 생각하는 혁신적인 사상가들과 교류했습니다.

내가 쓰는 내용의 대부분은 고객을 위한 결과물로 바뀐 모든 학습, 생각, 토론 및 경험의 융합입니다. 그리고 더 많은 고객과 교류하면서 결과물을 개선하고 고객과 업계 전체를 개선하는 데 도움이 되는 한 가지 목적만을 위해 접근 방식과 프로세스를 계속해서 생각할 것입니다.

나는 성장의 성공 요소에 대한 3부작 시리즈를 시작하기 때문에 이 생각으로 이끈다. 저보다 앞서 많은 사람들이 성장의 중요성과 성장을 위해 회사가 해야 할 일에 대해 논의했지만, 저는 많은 사람들이 여전히 그렇게 하기 위해 고군분투하고 있으며 그렇게 할 필요가 없다는 것도 알고 있습니다.

조직은 지속 가능한 성장을 실현할 수 있으며 마케팅이 중요한 역할을 해야 합니다. 이 시리즈에서 공유할 생각과 접근 방식은 저와 제 비즈니스 파트너가 그 과정에서 배운 것, 조직에 적용한 것, 오늘날 비즈니스에서 사용하여 우리 자신과 고객이 그들의 완전한 성장 잠재력을 실현하도록 돕는 것입니다.

은 기술 탄환을 쫓는 마케팅

바로 이번 주에 LinkedIn 피드를 살펴보다가 꽤 오랫동안 알고 존경했던 동료의 게시물을 보았습니다. 그의 게시물은 다음 두 가지 관찰에서 시작되었습니다.

“마케팅은 기술이 길고 사람이 부족합니다. 영업은 사람이 중요하고 기술이 부족합니다.”

그의 게시물이 계속되면서 그는 마케팅과 관련하여 "그들은 문제를 해결하기 위해 기술을 찾아야 합니다."라고 말했습니다. 그는 마케팅이 이렇게 해야 한다고 말한 것이 아님을 기억하십시오. 나는 이것이 그들이 하고 있는 일이라는 의미로 그의 말을 받아들였습니다.

그리고 이것이 마케팅이 성장에 기여하는 것을 어렵게 만드는 것입니다. 그들은 문제를 해결하기 위해 기술을 찾고 있습니다. MarTech에 글을 쓰는 동안 기술에 대한 토론의 틀을 잡는 데 주의해야 한다는 것을 알고 있습니다. 나는 기술에 대한 열렬한 신봉자이지만 마케팅은 그것이 가능하게 하는 전략만큼만 훌륭하다고 굳게 믿습니다.

저는 너무 많은 마케팅 조직이 대규모 기술 스택에 투자하여 실현된 가치 측면에서 부족하다는 것을 보았습니다. 그러나 내 동료의 게시물에서 알 수 있듯이 여전히 많은 마케팅 역할이 취하는 접근 방식인 것 같습니다.

마케팅은 회사의 성장을 촉진합니다

기술에 어떻게 접근하든 모든 마케터가 동의할 수 있는 한 가지는 마케팅의 역할이 회사의 성장을 돕는 것이라는 것입니다. 이것이 목표이지만 마케팅 리더십 역할을 맡은 사람이라면 누구나 이 목표를 달성하는 것이 여러 가지 이유로 얼마나 어려울 수 있는지 이해합니다.

거의 30년 동안 함께 일한 거의 모든 조직에서 내가 발견한 사실은 대부분의 조직에서 성장에 대한 가장 큰 제한은 성장 방법에 대한 정의된 프레임워크와 프로세스가 없다는 것입니다.

바로 이번 주에 저는 잠재 고객과 통화 중이었습니다. 나는 그들에게 그들의 3년 수익 예측에 대해 물었고, 그들은 그들이 모른다고 인정했습니다. 그런 다음 나는 그들이 대부분의 수익을 얻는 곳을 물었습니다. 다시 말하지만 그들은 몰랐습니다.

그들은 기록적인 해였던 작년의 수치를 알고 있었지만 그것을 복제하거나 성장을 이끈 비즈니스 영역을 최적화하는 방법에 관해서는 명확한 계획이나 목표 달성 방법에 대한 이해가 없었습니다.

이 기사 시리즈에서는 의도적으로 성장에 접근하는 방법에 대해 생각하고 비즈니스를 위한 지속 가능한 성장 기반을 구축하는 데 필요한 성공 요소에 대해 생각하게 되기를 바랍니다.

지난 달 기사에서 거시적 고객 여정의 시각을 공유하고 가치 창출에서 가치 확장으로 이동하는 것에 대해 썼습니다. 같은 시각으로 지속 가능한 성장을 달성하는 데 필요한 6가지 성공 요소를 포함시켰습니다.

이는 이러한 요소가 여정의 특정 위치에서만 필요하다는 의미가 아니라 일관된 성장을 보장하기 위해 이러한 모든 영역에서 높은 수준의 성숙도를 갖는 것이 중요함을 강조합니다.

또한 이것은 단순한 마케팅 이니셔티브가 아니라 마케팅, 판매 및 고객 성공에서 통합된 접근 방식을 취하며, 이 모두는 고객 여정의 다양한 단계에서 중요한 역할을 하고 성장에 중요한 역할을 합니다.

시작하는 방법

이 시리즈의 다음 두 기사에서는 6가지 성공 요소를 분석하고 각 영역에서 최대 성숙도를 달성하는 데 필요한 사항을 자세히 설명하고 조직의 성장 기반 구축을 시작하기 위해 따를 수 있는 로드맵을 제공할 것입니다.

시작할 때까지 기다리지 않으려면 판매 및 고객 성공 조직과 조율하는 첫 번째 단계를 수행하고 다음 두 가지 질문을 통해 논의를 시작하십시오.

• 고객이 누구라고 생각합니까?
• 고객이 무엇에 관심이 있다고 생각합니까?

이러한 질문에 답하는 데 시간을 보낸 후 나가서 고객에게 이야기하고 내부 답변이 고객의 답변과 얼마나 가까운지 확인하십시오.

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