2023년 MarTech 교체 설문 조사 결과는 여기

게시 됨: 2023-08-07

마테크 애플리케이션을 교체하는 빈도로 판단할 때 COVID-19는 반대되는 광범위한 가정에도 불구하고 디지털 전환을 촉진하지 않았을 수 있습니다.

이것이 2023년 MarTech 교체 설문 조사에서 얻은 핵심 내용 중 하나입니다. 기타 주요 결과는 다음과 같습니다.

마케팅 자동화는 3년 연속 가장 많이 교체된 마테크 애플리케이션이었습니다.
모든 교체의 38%는 고객 경험 개선을 목표로 했습니다.
상업용 애플리케이션의 사용이 증가함에 따라 교체 속도가 빨라지고 있습니다.

이것은 400명 이상의 참여 응답자를 기반으로 합니다.

COVID-19가 디지털 혁신을 가속화했습니까?

팬데믹, 특히 초기에 널리 퍼진 봉쇄 조치의 영향 중 하나는 소비자뿐만 아니라 B2B 구매자도 구매를 조사하고 실행하기 위해 디지털 채널에 의존하게 만드는 것이라고 널리 추정되었습니다.

디지털적으로 미성숙한 기업도 온라인 프로필을 높이고 디지털 기능을 강화하려고 함에 따라 마테크 스택에 대한 새로운 투자가 가장 먼저 떠올랐습니다. 그것은 적어도 가정이었고 충분히 그럴듯합니다.

그러나 4년간의 데이터를 돌이켜보면 그 결론에 의문을 제기할 이유가 있습니다. 2019년(즉 팬데믹 이전)의 교체에 대해 질문한 2020년 설문 조사에서는 모든 주요 범주에서 교체 빈도가 훨씬 더 높은 것으로 나타났습니다. 2021년 설문조사는 교체의 급격한 감소를 반영하며 느린 속도는 이후 몇 년 동안 설문조사에 지속적으로 반영되었습니다.

두 가지 예를 들면 다음과 같습니다.

응답자의 41%가 2019년에 CMS를 교체했다고 보고했으며(2020년 설문 조사에서 볼 수 있음), 이 수치는 새로운 설문 조사에서 11%로 꾸준히 감소했습니다.
응답자의 40%가 2019년에 마케팅 자동화 솔루션을 교체했다고 보고했습니다. 그 이후로 이 비율은 20대 초반이었습니다.

마케팅 자동화는 여전히 가장 많이 대체됩니다.

마케팅 자동화를 대체하는 비율이 줄어들긴 했지만 여러 가지 이유로 인해 지속적으로 가장 많이 대체되는 솔루션으로 남아 있습니다. 선정된 설문 응답자에게 전환 이유를 물었습니다. 완전히 다른 두 가지 이유가 있습니다. 각각의 이유는 다음과 같습니다.

“합병 때문에 CRM을 통합하고 있었고 우리가 선택한 마케팅 자동화 도구가 [새로운 스택과] 더 잘 통합될 것이라고 느꼈습니다. 주요 과제는 이전 도구에 있던 새로운 도구에 필드를 매핑하고 워크플로우를 복제하여 마케팅 프로그램을 계속 실행하는 것이었습니다.”
마케팅 매니저 스티브 와그너.

“우리는 보다 복잡한 캠페인을 구축하고 잠재 고객 선택을 캠페인과 통합하고자 하는 ESP를 능가했습니다. 우리는 온라인과 오프라인에서 고객 행동을 추적하고 제품이 아닌 고객 중심으로 캠페인을 구축하고 싶었습니다. 우리는 고객 행동을 기반으로 교차 채널 캠페인을 쉽게 설정하고 싶었습니다.”

프로그램 매니저 Nichole Cook.