옴니채널 스택에서 아웃바운드 마케팅의 미래

옴니채널 소비자 참여의 중요성이 커지면서 엔터프라이즈 마테크 스택의 모든 수준에 영향을 미치고 있습니다. 더 큰 구성 가능성은 유용한 서비스 경계를 ​​명확히 하여 기업이 거의 모든 영역에서 마테크 투자 규모를 적절하게 조정할 수 있도록 합니다. 아웃바운드 마케팅은 아마도 이러한 측면에서 가장 적게 진화했을 것입니다.

오늘날 캠페인 및 메시징 관리 기술로 이해되는 아웃바운드 마케팅은 광범위한 진화 추세에 대한 저항을 나타냅니다. 그러나 공급업체는 마테크에서 발생하는 구조적 변화에 영향을 받지 않습니다. 그리고 이 부분은 2010년 말까지 인지도가 가장 낮아질 것입니다.

오늘날의 아웃바운드 마케팅 기술

마케팅 담당자는 항상 아웃바운드 마케팅을 좋아합니다. 기존 광고를 통해 사용할 수 없었던 즉시성, 실행 가능성, 측정 및 흐름을 약속하는 능동적인 메시지를 제공합니다. 다이렉트 메일과 텔레마케팅의 오래된 수단은 디지털 시대에 이메일 마케팅에 자리를 내주었습니다. 따라서 이메일이 오늘날 대부분의 주요 아웃바운드 마케팅 플랫폼의 중심에 있는 것은 우연이 아닙니다.

거의 즉시 이메일 마케팅 플랫폼은 캠페인 생성 팔레트를 구축하여 고객의 반응에 따라 분기하는 등 순서가 지정된 이메일을 보낼 수 있습니다. 지난 10년 동안 이러한 캠페인 하위 시스템을 통해 마케터는 SMS, 인앱 또는 아웃바운드 전화 통신, 주문형 인쇄 메일러와 같은 다른 채널에서 메시지를 트리거할 수 있었습니다. 이를 통해 공급업체는 "옴니채널" 기능을 자랑할 수 있었지만 실제로는 다중 채널 아웃바운드 메시징만 조정합니다.

오늘날 일반적인 플랫폼은 두 진영으로 나뉩니다.

• 대중 시장 B2C 이메일 서비스 공급자(ESP).
• B2B 및 하이엔드/하이터치 B2C 마케팅 자동화 플랫폼(MAP).

일부 MAP는 잠재적인 계정 기반 마케팅, 인바운드 개인화, CRM 통합 및 보다 강력한 보고를 포함하여 추가 기능을 더욱 발전시켰습니다. 요컨대, 그들은 특히 중간 규모의 B2B 또는 영업 사원이 믹스에 들어가는 고려 구매 B2C 회사를 위한 미니 마테크 스택 인 어 박스가 되었습니다.

그러나 이 세상은 특히 엔터프라이즈 계층에서 변화하고 있습니다.

위대한 디커플링

2010년대 후반부터 특정 고객 참여 채널에서 공유된 기본 엔터프라이즈 서비스를 분리하는 새로운 마테크 아키텍처 패턴이 등장했습니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 시작하여 고객 데이터를 단일 엔터프라이즈 리포지토리에 통합하여 고객 대면 시스템이 앞으로 복잡한 데이터를 관리하지 않도록 합니다.

우리는 이 새로운 패턴을 "legless"라고 부르며, 전반적인 접근 방식은 데이터를 넘어 엔터프라이즈 콘텐츠 및 개인화 서비스를 포함하도록 확장되고 있습니다. 다리 없는 건축으로의 전환을 주도하는 것은 무엇입니까?

팬데믹에서 벗어나면서 화면 반대편에 있는 사람이 더 이상 대상이 아닌 상호 작용의 주체가 되는 고객 경험에 대한 새로운 문법이 생겼습니다.

이 논의에서 가장 중요한 변화는 기업이 옴니채널을 운영하기 위해 주요 서비스를 원하는 세상에서 중량급의 서비스가 풍부한 아웃바운드 마케팅 플랫폼이 점점 더 시대착오적이라는 것입니다. 분리되고 구성 가능한 "다리가 없는" 스택의 관점에서 살펴보겠습니다.

데이터, 콘텐츠 및 의사 결정 분리

캠페인 관리에서 데이터 관리를 분리하는 것은 기업에게 큰 이점입니다. 그들은 더 이상 ESP를 준 CDP(매우 적합하지 않은 역할)로 사용할 필요가 없으며 대신 캠페인 최적화에 집중할 수 있습니다. 이것은 더 많은 세그먼트와 개별 메시지 트리거가 기업 수준에서 설정됨에 따라 운영상의 변화를 의미합니다. 반면에 이것이 확장할 수 있는 유일한 방법입니다.

대규모 B2B 기업에서 CDP 채택의 출현은 전통적으로 고객 데이터에 대한 단일 진실 소스를 위해 Salesforce 또는 기타 CRM 플랫폼에 의존했던 레거시 MAP에 큰 압력을 가하고 있습니다. CDP와 통합하기가 더 어렵습니다. 보다 일반적으로 스택이 분해됨에 따라 옴니버스 마테크 플랫폼에 대한 필요성도 잠식됩니다. 빠르지는 않더라도 2020년대 후반에는 레거시 하이엔드 MAP가 사라질 것으로 예상합니다.

점점 더 많은 기업이 아웃바운드 마케팅 플랫폼에서 콘텐츠 관리를 분리하고 있습니다. 여기서 다시 말하지만 대부분의 ESP와 MAP는 콘텐츠 관리에 정말 악취가 납니다. 그러나 더 중요한 것은 구성 요소 블록 관리에서 제대로 작동하지 않는 경향이 있다는 것입니다. 이는 여러분 모두가 원하는 보다 개인화된 메시징을 위한 중요한 전제 조건입니다.

물론 모든 DAM 또는 CMS가 아웃바운드 마케팅 플랫폼과 깔끔하게 통합되는 것은 아닙니다. 그러나 우리는 적절한 옴니채널 콘텐츠 플랫폼(OCP)이 이 분야에서 뛰어난 것을 보았습니다.

마지막으로 일부 기업은 메시징 플랫폼에서 의사 결정(예: 기업 캠페인)을 분리하기 시작했습니다. 단순한 메시지 전송이 이제 상품이 되었기 때문에 이것은 시장을 완전히 혼란에 빠뜨릴 가능성이 있습니다.

이러한 추세는 지난 10년 동안 많은 기업이 아웃바운드 캠페인 플랫폼에서 트랜잭션 메시징을 분리하여 아키텍처를 단순화하고 막대한 비용을 절감하면서 시작되었습니다.

오늘날 우리는 캠페인을 포함하여 더 많은 고객 상호 작용을 유도하는 허브로서 더 많은 옴니채널 오케스트레이션 논리(예: "차선 조치" 결정과 같은 것)를 향한 기업의 노력을 봅니다. 마지막으로 미디어 광고 지출을 자체 채널의 캠페인과 더 잘 통합해야 하는 경우가 종종 있어 어떤 시스템이 어떤 메시지를 생성하는지에 대한 새로운 관점을 제시해야 합니다.

새로운 모델

이 마지막 추세는 잠재적으로 가장 심오합니다. 멀리 생각하는 고객 중 일부는 이미 스택의 하위 수준에서 여정과 캠페인을 관리합니다. 메시징의 경우 배달 및 메트릭 수집을 위해 매우 저렴하고 고성능 프로그래밍 방식(API 기반) 발신자를 배포합니다. 현재 이 작업을 수행하는 회사는 더 태생적인 디지털 기업인 경향이 있지만 몇 년 안에 주류가 될 것입니다.

다리가 없는 이 접근 방식에는 많은 문제가 있습니다. 그러나 자동화와 확장성은 이를 필요로 합니다. 기업은 더 적은 임시 캠페인을 생성하고 더 많은 상시 청취와 더 나은 응답을 제공할 것입니다.

대부분의 회사는 에지가 아닌 엔터프라이즈 수준에서 AI 기반 메시지를 관리하고 실행하기를 원할 것입니다. 향상된 고객 경험을 제공하는 중앙 집중식 마케팅 운영을 보게 될 것입니다. 적은 양의 더 많은 표적 메시지를 사용하면 더 나은 아웃바운드 및 인바운드 참여를 얻을 수 있습니다.

시간이 좀 걸리겠지만 거기서부터 시작할 수 있습니다. 그 과정에서 아웃바운드 마케팅 플랫폼 선택을 재고하고 싶을 수도 있습니다.

마테크를 잡아라! 일일. 무료. 받은편지함에서

비즈니스 이메일 주소

구독하다 처리 중...

용어를 참조하십시오.