Oops의 기술: 이메일 마케팅 실수를 복구하는 방법

우리는 모두 거기에 있었습니다. 방금 전송을 클릭했는데 링크를 놓쳤거나, 개인화 토큰을 실수했거나, 품절된 제품을 홍보했다는 사실을 알게 되었습니다.

"이메일 죄송합니다."

모든 마케팅 담당자의 경력 중 어느 시점에서 엄격한 Q&A에도 불구하고 오류가 포함된 캠페인이 발생합니다. 이런 순간에 이메일의 신에게 조용히 기도하고 실수가 간과되기를 바라는 유혹을 느낍니다. 하지만 보내기를 누른 후에는 되돌릴 수 없습니다.

오류가 발견되면 마케팅 담당자는 피해를 완화하고 브랜드와 구독자 간의 관계를 복구하는 수정 사항을 발행하기 위해 신속하게 조치를 취해야 합니다.

죄송합니다 이메일을 보낼 때

해결되지 않은 이메일 캠페인의 실수는 심각한 문제가 될 수 있습니다. 이메일에 유효하지 않은 링크가 포함되어 있거나 다운된 웹 페이지로 연결되거나 주요 프로모션에 대한 오류가 포함된 경우 브랜드는 심각한 수익 손실에 직면할 수 있습니다.

기술적인 결함이 많은 이메일 실수를 설명하지만 다른 시나리오는 브랜드 이미지에 심각한 피해를 줄 수 있습니다. 점점 더 많은 구독자가 강력한 가치와 포용성을 구현하는 브랜드와 상호 작용하고 구매를 선택하고 있습니다. 무감각하거나 둔감한 어조로 이메일을 보내면 청중을 경쟁자의 품(또는 장바구니)으로 직접 이끌 수 있습니다.

죄송합니다 이메일이 항상 필요한 것은 아닙니다. 이메일 바닥글의 작은 서식 문제는 완전한 사과를 받을 자격이 없을 수 있습니다. 그러나 오류로 인해 구독자가 구매하지 못하거나 향후 회사에 참여하지 못하게 될 수 있는 경우 oops 이메일이 필수입니다.

죄송합니다 이메일 체크리스트

실수가 발견되면 마케팅 담당자는 문제의 규모를 측정하고 직접적이고 진정한 방식으로 구독자와 연결해야 합니다.

다음을 확인하십시오.

1. 빨리 행동하라

연휴 시즌은 이미 잘 진행되고 있으며 종종 이메일 프로모션은 시간에 민감합니다. 구독자가 여전히 주요 판매 이벤트를 활용할 수 있도록 가능한 한 빨리 죄송합니다. 이메일을 보내십시오. 실제로 일부 발신자는 캠페인 배포가 완료되기 전에 실수를 포착할 수도 있습니다.

이 경우 보낸 사람은 이메일 캠페인을 일시 중지하고 나머지 받는 사람에 대한 수정 사항을 만들어야 합니다. 원래 오류를 수신한 구독자만 죄송합니다 이메일을 받을 수 있도록 목록을 분할해야 합니다.

2. 사과하다

구독자가 귀하의 이메일 프로그램을 선택하면 귀하의 브랜드를 신뢰하게 됩니다. 죄송합니다. 간단하고 진정성 있는 "죄송합니다."는 구독자와 열심히 구축하고 있는 1:1 관계를 복구하는 데 큰 도움이 됩니다. 잘 만들어진 사과는 고객 서비스나 소셜 채널을 통해 들어오는 불만을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 매력적인 제목을 사용하라

제목만 보더라도 이메일에 수정 사항이 포함되어 있다는 것이 구독자에게 분명해야 합니다.

동일한 제목의 동일한 캠페인 크리에이티브를 보내는 것은 그 자체로 실수로 보일 수 있으며 받은 편지함이 넘쳐 구독자를 짜증나게 할 것입니다. 또한 고유한 제목 줄을 사용하면 일부 사서함 공급자가 중복 항목에 적용하는 캠페인 그룹화를 방지할 수 있습니다.

4. 수정에 대해 구체적으로 설명하십시오.

문제가 기술적 결함이든 공격적인 콘텐츠의 우발적 사용이든, 죄송합니다 이메일은 구독자에게 문제에 대한 요약 또는 개요를 제공해야 합니다. 품절 상품이 홍보되었거나, 이메일이 잘못된 사람에게 전송되었거나, 웹사이트에서 기술적인 문제가 발생했다는 점을 명확히 하면 청중과 친밀감을 형성하는 데 도움이 되며 고객은 일반적으로 투명성을 높이 평가할 것입니다!

5. 보상 인센티브 제공

유혹적인 인센티브를 제공하면 구독자가 사과를 받아들이고 참여하고 지나간 일을 지나간 일로 만들 수 있습니다. 오류의 심각도에 따라 발신인은 무료 배송, 특별 할인 프로모션 또는 oops로 인해 발생할 수 있는 불만을 완화하기 위한 판매 연장을 고려할 수 있습니다.

6. 다음 단계 개요

행동이 없는 사과는 무의미해 보일 수 있습니다. 구독자에게 발생한 일과 실수가 습관이 되지 않도록 조치를 취하고 있음을 알리십시오. 테스트 프로세스를 개선하든, 새로운 기술에 투자하든, 비즈니스로서 더 광범위한 기본 변경을 수행하든 청중에게 최대한 투명하게 공개하십시오.

사후에 마케터는 설계, 테스트 또는 Q&A 프로세스를 재검토하여 실수의 근본 원인을 파악하고 또 다른 사고를 방지하기 위해 필요한 조정을 해야 합니다.

브랜드가 실수를 구독자와 연결할 수 있는 중요한 기회로 바꿀 수 있음을 입증하는 몇 가지 이메일 예를 살펴보겠습니다.

프레임브리지

잘못된 가입자 세그먼트로 보내는 것은 중대한 마케팅 오류가 될 수 있습니다. Framebridge가 참여 중인 구독자에게 실수로 마지막 이메일을 보냈을 때 활성 목록이 크게 줄어들고 ROI에 부정적인 영향을 미칠 위험이 있었습니다.

이러한 위험을 완화하기 위해 Framebridge는 이 훌륭한 이메일을 보냈습니다. 제목에는 실수가 있었음을 분명히 나타내고 이메일 본문에는 눈에 띄는 사과가 포함되어 있습니다. 그들은 오류를 설명하고 메시지를 단순하게 유지하며 명확한 연락 방법을 제공하여 가입자가 자신의 생각을 공유하도록 초대합니다. 특히 정정메일을 상품홍보 핑계로 삼지 않아 진정성 있는 사과가 느껴진다.

제목: 우리의 실수

체계적인 커피

때때로 이메일에는 구독자가 무감각하거나 경솔하거나 완전히 잘못되었다고 생각하는 오류가 포함되어 있습니다. Methodical Coffee는 최근 뉴스레터에서 콜롬비아를 중미에 위치한 국가로 분류했으며, 당연히 구독자들의 불만이 있었습니다.

Methodical Coffee는 이메일 채널을 활용하여 철회를 발표하고 구독자 기반에 대한 신뢰를 회복하는 데 도움을 주었습니다. 그들은 이 기회를 이용하여 오류를 절실한 것으로 인정하고, 사과하고, 구독자의 감정을 확인함으로써 부정적인 구독자의 감정을 직접 해결합니다. Framebridge의 예에서와 같이 사과 이메일의 어조는 프로모션 자료를 포함하지 않았기 때문에 진심으로 읽힙니다.

제목 줄: *철회* 콜롬비아 및 마지막 이메일

스케쳐스

Wieviele Sprachen sprechen Sie? 아마도 마케터의 가장 기본적인 희망은 청중이 실제로 이메일 내용을 읽을 수 있기를 바라는 것입니다. 영어를 사용하는 Skechers의 청중은 독일어 이메일을 받고 즉시 사과를 받는 것에 약간 혼란스러워했을 것입니다.

약간의 유머와 함께 Skechers는 이 언어적 실패를 그들의 글로벌 확장을 알리는 기회로 바꿉니다. 그들의 oops 이메일은 신속하게 발행되고, 사과를 제공하고, 제목 줄에 수정 사항을 표시하고, 발생한 일을 설명하기 때문에 모범 사례를 따릅니다. 이 실수가 반드시 보상 할인을 보장하지는 않지만 Skechers는 사과를 전면 중앙에 유지하면서 가입자를 미묘하게 웹 사이트로 안내합니다.

제목: 죄송합니다! RE: 스케쳐스의 의지!

미국 독수리

특정 시나리오에서는 부정적인 구독자 경험을 야기한 기술적 문제를 완화하기 위해 장난기를 활용할 수 있습니다. American Eagle은 재치 있는 제목과 사이트 문제를 설정하는 프리헤더를 사용하여 oops 이메일에 약간의 경솔함을 주입합니다(죄송합니다! 사이트에 문제가 있었습니다). 이메일은 사과의 보석으로 가득 차 있습니다. 가입자에게는 25% 할인 인센티브와 사이트 결함(NOGLITCH)을 참조하는 프로모션 코드가 제공됩니다. American Eagle은 심지어 원래 오류를 유쾌하게 보여주는 관련성 있고 매력적인 GIF를 포함합니다. 보상 제안과 유머 사이에서 American Eagle은 이메일 실수를 활용하여 구독자의 사랑을 받습니다.

제목: 결함의 아들

비전다이렉트

판매 연장은 그것이 사과의 일부이든 아니든 흥미진진합니다. 트래픽 급증으로 사이트 문제가 발생한 후 VisionDirect는 잠재적으로 불만을 품은 가입자에게 중요한 판매를 이용할 수 있는 하루를 더 제공하여 잠재 고객과 화해했습니다. 구매를 완료할 수 없는 구독자를 확인함으로써 이 캠페인은 고도로 타겟팅됩니다. 추가 보너스로 그들은 사이버 판매를 oops 제목 줄에 접고 영리하고 창의적인 방식으로 복사했습니다.

Subject Line: 할인을 받지 못해서 죄송합니다.

오디너리 & 브래드포드 익스체인지

제목 줄은 이메일 수정 사항을 효과적으로 전달하는 데 중추적인 역할을 하며 팀에 새 이메일을 작성할 대역폭이나 리소스가 없는 경우에 특히 중요합니다. 이메일 본문에 간략한 설명을 포함하는 것이 좋지만 설명이 포함된 제목이 필요한 경우도 있습니다.

The Ordinary 및 The Bradford Exchange의 다음 제목을 고려하십시오. 두 브랜드 모두 원래 이메일의 내용을 변경하지 않았지만 둘 다 제목 줄을 통해 죄송합니다. 한 가지 중요한 차이점이 있습니다. Bradford Exchange는 이전 버전의 링크 문제를 명시적으로 언급하는 반면 The Ordinary는 원래 오류를 지정하지 않습니다.

일반 가입자는 수정된 사항에 대해 머리를 긁적일 수 있습니다(알고 보니 기본 클릭 유도문안에서 404 오류가 발생했습니다). 반면에 Bradford Exchange의 청중은 짧은 시간에 두 개의 이메일을 받은 이유를 명확하게 이해했습니다.

작은 일에 땀을 흘리지 마십시오

최선의 노력에도 불구하고 실수는 발생합니다. 그럴 때 최선의 조치는 구독자의 눈에 브랜드를 높일 수 있는 진정한 사과를 하는 것입니다.

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