'구매 감사합니다' 메모 작성 방법 [예시]

당신의 브랜드는 어떻게 ' 구매해주셔서 감사합니다 '라고 말합니까? 잠깐, '그들에게 환상적인 제품을 제공함으로써'라고 말하지 마십시오. 고객에게 진정으로 감사하지 않는 사람들은 이렇게 말합니다. 그리고 당신은 그러한 브랜드 중 하나를 원하지 않습니다. 구매 메모에 대한 간단한 감사 는 감사를 표시하고 고객을 기쁘게 하는 좋은 방법입니다. 말할 것도 없이, 당신은 또한 당신이 그 이상의 것을 기억할 수 있도록 보장합니다. 누구나 판매가 완료되면 보낼 일반적인 '구매 감사합니다' 이메일을 설정할 수 있습니다. 그러나 진정한 개인화 는 차이를 만듭니다 . 그것이 친구, 고객 또는 고객이든, 손으로 쓴 감사 편지는 누구에게나 특별한 느낌을 줄 수 있습니다. 감사 편지를 브랜드 맞춤형 포장과 결합하면 이보다 더 좋을 수 없는 첫인상을 갖게 됩니다. 고객은 만족하고 계속해서 귀하로부터 구매합니다. 이 기사에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 고객에게 감사 메모를 작성하는 방법
• 고객에게 '감사합니다'가 최악의 말인 이유
• 고객 감사 가 브랜드를 위한 최고의 투자 중 하나가 될 수 있는 방법

단순히 감사의 인사를 전하는 것이 브랜드에 많은 이점을 가져다 줄 수 있는 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

감사 메모를 사용하는 이유는 무엇입니까?

“우리는 멈춰서 우리 삶을 변화시키는 사람들에게 감사할 시간을 찾아야 합니다.” - 존 F. 케네디

다른 사람들의 도움과 인도가 없었다면 우리 중 많은 사람들이 지금 이 자리에 있지 못했을 것입니다. 제품을 판매할 때는 더욱 그렇습니다. 고객이 없었다면 브랜드도 존재하지 않았을 것입니다. 고객이 브랜드에 변화를 가져온다는 것을 알게 되면 고객에게 힘을 실어줍니다. 그것은 당신에 대한 그들의 감정적 투자를 증가시킵니다. 이것이 당신에게 어떤 이점이 있습니까? 귀하의 고객은 귀하의 브랜드를 더 중요하게 여기고 이 때문에 다시 구매할 가능성이 높습니다. '구매해 주셔서 감사합니다'라는 작은 메모는 예상하지 못한 것입니다. 전통적으로 온라인에서 물건을 살 때 비용을 지불하고 지불한 대로 받습니다. 구매자가 진정한 감사를 받는 경우는 드뭅니다. 즉, 자동 이메일 이상의 것입니다. 온라인 쇼핑 영역에서는 감사가 거의 없습니다. 그러나 개인화된 감사 메모 는 온라인 상점에 전통적인 '엄마와 아빠의 상점' 감사를 약간 가져오는 보장된 방법입니다. 상점 주인인 Jordan은 다음과 같이 설명합니다. '감사 편지를 보내기 시작했을 때 숫자에 엄청난 변화가 있었습니다. 사람들이 다시 와서 우리에게서 물건을 샀습니다. 오래오래 함께하고 싶은 브랜드를 만들고자 하는 만큼 가치 있는 행보였습니다.' Etsy 마켓플레이스는 판매자가 고객 서비스에서 번창하는 또 다른 커뮤니티입니다. 그들은 수제 제품에 대한 환상적인 구매 경험을 제공합니다 . 다른 많은 공예품 사이트에서는 판매자가 동일한 작업을 수행하도록 권장합니다. 판매자는 개인화되고 손으로 쓴 감사 인사를 추가하여 성공을 거두었습니다. 이렇게 하면 고객이 다시 구매하도록 하는 것이 더 쉬워집니다. 아래 예 에서 Amazon Fresh가 고객에게 보낸 손으로 쓴 감사 편지를 볼 수 있습니다.

아마존이 고객에게 감사를 표하기 위해 이와 같은 일을 할 수 있다면 여러분도 그렇게 할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 고객 감사가 더 많은 판매를 유도하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다. 그러나 그것은 시장에서 더 많은 수익을 창출하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 성공적인 Etsy 브랜드를 만드는 방법에 대한 더 많은 전략을 알아보려면 다음 기사를 읽어보십시오 .

Etsy Encyclopedia: 브랜드 성장을 위한 최고의 온라인 리소스(지금 읽기)

고객 감사는 자신에 대한 투자입니다

구매 메모에 대한 감사 인사를 보내는 데 시간과 노력을 들이는 것이 꺼려진다면 투자라고 생각하십시오. Facebook 광고 및 기타 광고 투자와 마찬가지로 적절하게 계획하면 좋은 ROI를 얻을 수 있습니다. 고객의 비즈니스에 대해 감사하는 것은 장기적으로 가치가 있습니다. 다음을 스스로에게 물어보십시오.

• 신규 고객 확보에 얼마나 많은 돈을 들이고 있습니까?

이제 스스로에게 물어보십시오.

• 이미 구매한 사람들을 유지하는 데 얼마나 많은 시간을 할애하고 있습니까?

구매에 대해 고객에게 감사를 표함으로써 고객을 기쁘게 하는 데 시간을 투자하는 것입니다. 이것은 그들을 특별하게 느끼게 합니다. 최종 결과는 고객이 브랜드에 대해 훨씬 더 높은 평생 가치를 갖게 되는 것입니다. 행복한 고객은 더 쉽게 전환할 수 있고 브랜드 옹호자가 될 수도 있습니다. 하루에 수백 건의 주문을 발송하지 않는 한 메모 하나에 90초만 투자한다고 해서 비즈니스가 무너지는 것은 아닙니다. 구입 주셔서 감사합니다:

• 고객 만족도 향상
• 고객 참여 증가
• 충성도 증가
• 입소문 마케팅 확대

기본적으로 비즈니스에 좋은 모든 것은 고객의 비즈니스에 대해 감사 할 때 옵니다. 하지만 이 점을 조금 더 확장해 보겠습니다.

고객 만족도 향상

손으로 쓴 생일이나 크리스마스 카드가 얼마나 자주 당신의 다이얼에 미소를 짓게 합니까? 당신의 고객들은 당신에게서 '구매해주셔서 감사합니다'라는 메모를 받았을 때와 똑같은 '우와' 같은 느낌을 받습니다. 그들은 당신과 함께 구매하고 친구에게 당신의 브랜드에 대해 이야기하는 것이 더 기쁩니다.

고객 참여 증가

고객 참여는 고객이 브랜드에 관심을 기울이고 있음을 의미합니다. 고객이 브랜드에 더 많이 참여할수록 브랜드에 더 많이 투자합니다. 고객 참여는 고객 충성도의 주요 원동력이기도 합니다.

충성도 증가

고객이 충성도가 높으면 다시 돌아와서 다시 구매합니다. 충성도가 높은 고객은 다시 구매할 의향이 있으며 단일 구매에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. '첫인상이 오래가는 것', 첫 경험을 기억에 남게 함으로써 고객은 다시 돌아올 것입니다.

입소문 마케팅 확대

소셜 프루프는 사람들이 소셜 미디어 페이지에서 친구들과 제품 사진을 공유하는 아이디어입니다. 손으로 쓴 감사 메모 옆에 잘 디자인된 제품은 고객이 소셜 미디어에서 구매한 사진을 공유할 가능성을 높입니다. 따라서 판매하는 제품에 관계없이 간단한 감사 메모의 이점은 분명합니다. 고객의 지원에 대한 감사의 글을 작성할 때 몇 가지 모범 사례를 살펴보십시오.

구매에 대해 감사하다고 말해야 할 사항과 하지 말아야 할 사항

종이에 펜을 넣기 전에 기억해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 그러나 이것보다 더 중요한 것은 없습니다.

실제로 " 감사합니다 " 또는 " 주문해주셔서 감사합니다"라고 말하지 마십시오.

고객과의 상호 작용을 ' 비즈니스 ', ' 후원 ' 또는 그냥 '주문'으로 언급함으로써 고객을 숫자, 통계처럼 느끼게 만듭니다. 잠시 생각해보십시오. 다른 어떤 문구가 약간 무미건조하고 차갑게 들립니까?

• 주문해주셔서 감사합니다
• 쇼핑해주셔서 감사합니다
• 귀하의 비즈니스에 감사드립니다

이와 같은 문구를 사용하면 고객을 소외시키고 고객의 돈이 있다는 것에 만족한다는 의미를 내포하게 됩니다. 메모에 비즈니스에 대한 감사 인사를 드리는 대신 다음을 시도해 보십시오.

• 지원해 주셔서 감사합니다.

• 저희를 선택해 주셔서 감사합니다.

• 귀하의 지원에 감사드립니다
• 저희와 함께 쇼핑해주셔서 감사합니다

기억하다:

비즈니스 = 비즈니스 거래

지원 = 관계

주문 메모에 대한 감사의 글을 작성할 때 그 밖에 알아야 할 사항은 무엇입니까? 하지 말아야 할 것:

• 제품 설명, 소셜 미디어 게시물 및 반품 정책에 사용하는 것과 동일한 어조를 사용하십시오.

• 너무 냉소적이어야 합니다. 긍정적이고 행복하고 불필요한 분위기!

• 진심으로 감사와 고객 감사를 표현하십시오.

• 주제에 대해 횡설수설하거나 벗어나기

• 적절한 문구를 사용하십시오. 명함 뒷면이나 지나치게 상표가 붙은 레터헤드가 아닌

• 빨간색 또는 녹색 펜을 사용합니다. 파란색 또는 검정색 펜을 사용하십시오.

• 고객의 구매에 메모 보내기

• '판매' 모드로 들어갑니다. 감사 메모는 그럴 때가 아닙니다.

기억하십시오: 감사에 초점을 맞추십시오. 감사에 쓰여진 자료나 잠재적인 판매가가 아닙니다.

아래에서 Xfinity 팀의 감사 메모를 볼 수 있습니다. 상표가 붙은 것도 없고 멋진 것도 없고 그저 감사하다는 말을 적는 평범한 카드일 뿐입니다.

그러나 가장 멋진 편지지조차도 '감사합니다' 문구가 정확하지 않으면 의미가 없습니다! 감사 편지 쓰는 방법을 배울 준비가 되셨습니까?

감사편지 쓰는 법

감사 카드 문구는 다소 까다로울 수 있습니다. 그러나 다행히도 완벽한 감사 메모를 작성하는 데 사용해야 하는 별도의 요소를 볼 수 있습니다. 다음 가이드를 사용하여 비즈니스에 대한 감사 샘플 편지 를 작성하십시오. 계속해서 사용할 수 있습니다.

인사

먼저 인사가 필요합니다. 항상 항상 항상 그 사람의 이름을 사용합니다.

• 안녕 존,
• 남자,
• 이봐 존,
• 친애하는 존,
• 안녕 존,

감사 인사 가능한 한 빨리 메시지의 요점을 파악하십시오.

• 우리와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 구매해주셔서 대단히 감사합니다.
• 귀하의 지원에 감사드리며 구매에 대한 귀하의 생각을 듣고 싶습니다!
• 선택지가 넘쳐나는 세상에서 잠시라도 우리를 선택해줘서 고맙다고 말하고 싶었어

추가 개인화

이것은 당신을 그 이상으로 데려갈 메시지의 일부입니다. 너무 소름 끼치지 않으면서 그 구매자에게 더 개인적이고 특정한 것을 작성하십시오.

• <product name>은(는) 우리의 베스트 셀러 중 하나이자 개인적으로 가장 좋아하는 제품 중 하나이기 때문에 <product name>을(를) 즐기시기 바랍니다.
• 귀하의 주소가 제 관심을 끌었습니다. 노스다코타는 제가 어린 시절을 많이 보낸 곳입니다!

구매 메모에 대한 감사의 개인화는 눈에 띄고 정직하며 관련성이 있어야 진정으로 집에 도착할 수 있습니다.

폐쇄

캐주얼하면서도 친근한 사인오프로 마무리하세요.

• 건배
• 다시 한 번 감사합니다
• 진정으로

물론 각 요소는 보내는 사람에 맞게 미세 조정되어야 합니다. '구매해 주셔서 감사합니다' 편지는 비즈니스 조언에 대해 누군가에게 감사를 표시하려고 할 때 작동하지 않을 것입니다. 다음을 살펴보고 이러한 모든 요소가 완벽한 비즈니스 조언을 만들 수 있는 방법을 알아보려면 비즈니스 인용문에 대한 감사를 확인하세요. 감사의 말:

고객 감사 메모 예:

이제 감사 메모 작성의 중요한 부분을 보았으므로 모두 함께 작성하는 방법을 배울 때입니다!이 예제가 바로 그 예라 는 것을 기억하십시오. 각 메모는 귀하, 귀하의 브랜드, 귀하의 제품 및 귀하가 쓰는 대상에 맞게 조정되어야 합니다. 자유롭게 복사/붙여넣기하여 감사 메모 템플릿 으로 사용하세요!

고객을 위한 구매 메모 예시 감사합니다.

“Mike에게, 빠른 메모를 보내고 우리와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 당신이 구입한 제품(수염 기름과 샴푸)은 정말 끝내주는 조합입니다. 어떻게 생각하는지 알고 싶습니다. 다시 한 번, 저희를 선택해 주셔서 감사합니다. 피드백이 있으면 이메일로 보내드리겠습니다.Cheers-Phil “

비즈니스 감사 메모 예:

“Peter에게, 최근 대화를 통해 우리 브랜드의 방향에 대해 더 잘 통제하고 편안하게 느꼈습니다. 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.가까운 미래를 위해 Sublime Manufacturing과 협력하기를 고대하고 있습니다.2018년을 맞이하여 Wildcats로 가십시오! -필"

우리와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다 예:

"안녕 Crystal, 방금 당신이 우리 제품 중 일부를 비축한 것을 봤습니다. 감사합니다. 모든 것을 시도해 본 후 모든 사람에 대해 어떻게 생각하시는지 알고 싶습니다!또한 훌륭한 첫 구매자가 되기 위해 추가 사항이 있습니다. 코드 CRYSTAL15를 사용하여 다음 주문 시 15% 할인을 받으세요. 다시 한 번 감사합니다. 피드백을 기다리겠습니다!-Phil“

주문 예를 들어 주셔서 감사합니다.

“폴에게, 주문해주셔서 감사합니다. 내가 개인적으로 좋아하는 셔츠 중 하나를 선택했습니다. 제가 자주 가는 정장 셔츠이고 어두운 색상의 스포츠 재킷과 잘 어울리네요. 손에 잡히면 여러분의 생각을 듣고 싶습니다!다시 한 번 감사합니다!-Phil“

당사의 비즈니스 사례를 지원해 주셔서 감사합니다.

“안녕 Mike그냥 최근 구매에 대한 후속 조치입니다. 우리와 비슷한 일을 하는 브랜드가 많이 있지만 우리를 선택하게 되어 기쁩니다.지원해 주셔서 감사합니다!-Phil"

귀하의 지속적인 비즈니스에 감사드립니다.

“Hey Steve, 시간을 내어 계속해서 우리를 선택해 주셔서 감사합니다. 최근에 이 책들을 살펴보면 당신의 사람들이 우리의 가장 자주(그리고 사랑받는) 단골 고객 중 하나라는 것이 증명되었습니다. 앞으로 더 많이 기대하겠습니다.-Phil“

다양한 상황에 대한 감사편지 작성법을 알았으니 이제 메모장을 넘어 고객 감사의 마음을 살펴보자!

고객 감사는 단순한 감사 메모가 아닙니다.

아마도 당신은 이미 감사 편지를 보내는 것의 이점을 보고 있을 것입니다. 그렇다면 고객에게 가치를 제공하기 위해 다른 일을 하여 게임을 더욱 발전시키십시오!

• 몇 달에 한 번씩 무작위 고객에게 선물 팩을 보냅니다 (소셜 미디어에 대한 좋은 아이디어!)
• 서프라이즈 업그레이드 - 서프라이즈의 요소는 고객의 행복을 기하급수적으로 증가시킵니다. 고객에게 더 비싼 구매 버전을 무작위로 보냅니다.
• 간식을 보내세요. 자신의 제품군을 보완하는 제품이 있습니까? 운이 좋은 고객이나 일반 구매자를 선택하고 자신의 제품을 보완하는 무언가를 보내십시오. 또는 쿠키. 모두가 쿠키를 좋아합니다.
• 그들의 피드백이 가치 있다는 것을 보여주십시오. 고객 의 피드백으로 인해 운영 방식을 변경한 경우 반드시 알려야 합니다.
• 로열티 프로그램 - 평생 가치는 전자 상거래에서 따라야 할 가장 중요한 지표입니다. 고객의 재방문을 유지하기 위한 로열티 프로그램을 만드는 것은 소규모 브랜드를 위한 최고의 투자 중 하나입니다.
• 기프트 카드 보내기 - 누구나 아마존 계정을 가지고 있습니다. 몇 달에 한 번씩 무작위 구매로 $10 Amazon 기프트 카드를 던지십시오. 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 또 다른 방법입니다.
• 자선 하기 - 세상에 환원하는 브랜드를 좋아하는 사람들입니다. 환경 또는 사회적 자선 단체에 자신을 맞추고 기금의 일정 비율을 더 큰 원인을 돕는 데 기부하십시오. 우리가 가장 좋아하는 것 중 일부는?
• 블루 크로스
• 전립선암 재단
• 코끼리 재단을 구하라

감사장을 작성할 때 기억해야 할 기타 사항

시간이 걸리지만 그리 많지는 않습니다.

앞서 언급했듯이 모든 고객에게 감사의 편지를 보내려면 시간을 투자해야 합니다. 그러나 고객을 기쁘게 하는 데 보낸 시간은 고객이 다시 방문하여 다시 구매하는 것을 볼 수 있는 투자입니다. 일반적인 '구매해 주셔서 감사합니다'라는 메모 를 작성하면 글을 쓰는 데 시간이 점점 줄어들 것입니다.

짧고 달콤하게

당신의 메모를 특별하게 만드는 것은 그것이 빠르고 요점에 있다는 것입니다. 50단어 미만 은 사랑을 빨리 집으로 보내는 이상적인 방법입니다.

중요한 것은 생각이다

이것의 요점은 고객과의 관계를 구축하는 것임을 잊지 마십시오. 너무 세일즈하는 것은 큰 문제입니다. 진정으로 '진정한' 분위기를 원한다면 브랜드 레터헤드를 사용하지 마십시오!

지저분한 손글씨로 개성을 더하다

아무도 그들의 손글씨에 만족하지 않습니다 . 그것이 사실입니다. 당신은 의심할 여지없이 사람들이 '나는 카드에 글을 쓸 수 없습니다. 그러나 브랜드에 대한 감사 메모를 작성할 때 불완전한 필기가 중요합니다. 캐릭터와 매력을 더해주는 손글씨 부분입니다.

감사합니다 메모 - 다른 것은 무엇입니까?

브랜딩에 많은 시간과 노력을 투자했다면 멋진 레터헤드나 브랜드 문구류가 있을 것입니다. 하지만 멋진 레터헤드를 향해 곧바로 뛰어드는 것보다 간단한 메모장을 사용하는 것을 고려해보세요. 당신은 여기에서 관계를 구축하려고 노력하고 있으며, 그 관계를 구축하려는 시도가 브랜드화되어 있다면, 음, 그건 너무 '판매자'입니다! 브랜드화 된 무언가를 넣고 싶은 것이 확실하다면 고려하십시오. 브랜드 스티커가 거의 없습니다. 아래의 예 를 보고 Buffer가 우리에게 실제 고객에게 감사를 표한 방법을 확인하십시오!

Buffer는 #bufferchat 과 관련된 모든 사람에게 약간의 감사 패키지를 보냅니다. 물론 우리도 패키지를 받았습니다!

결론

고객을 웃게 만드는 데는 많은 노력이 필요하지 않습니다. 그렇게 함으로써, 당신은 당신의 고객을 기쁘게 하고 그들의 마음속에 함께 할 훌륭한 브랜드로 자리를 굳힐 것입니다. 당신의 고객이 인정받고 있다는 느낌을 주기 위해 노력하는 것은 투자할 가치가 있는 것입니다! 정기적으로 감사를 보내십니까? 당신의 구매와 함께 메모? 아래에 의견을 남겨 컨셉에 대해 어떻게 생각하는지 알려주세요!