새로운 CRM이 필요합니까? 떠날 시간을 아는 방법

회사와 소프트웨어 요구 사항은 빠르게 진화합니다. 기업이 필요에 따라 신속하게 변화를 수용하는 것이 합리적이지만 변화는 결코 쉽게 오지 않습니다. 최근 데이터에 따르면 변화 이니셔티브의 34%만이 성공합니다. 같은 소식통은 변경 관리를 통합한 조직의 47%가 이를 통합하지 않은 다른 30%보다 목표를 달성할 가능성이 더 높다고 주장합니다. 그렇다면 기업은 왜 변화를 꺼리는 것일까? 결국 인간은 변화에 대한 거부감을 나타내고 기업은 결국 인간에 의해 이끌리고 관리된다는 사실에 귀착될 수 있습니다. CEO 3명 중 1명은 과거 혁신 이니셔티브에서 원하는 결과를 달성하지 못했습니다. 위협적이지 않습니까?

따라서 기업이 여전히 성장과 발전에 부담을 주는 느리고 단편화된 CRM 소프트웨어로 운영을 관리하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 새로운 CRM으로 전환하면 일련의 이점이 있습니다. 여전히 많은 변화 관리 이니셔티브는 조직이 내부 소프트웨어(또는 경우에 따라 Excel 시트) 위의 위험 신호를 발견하지 못하기 때문에 탄생조차 하지 않습니다.

전 세계 회사의 다른 많은 의사 결정자와 마찬가지로 여전히 운영을 지원하는 데 새로운 CRM 도구가 필요하지 않다고 생각하는 경우 이러한 위험 신호를 파악하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 명백한 징후를 준비했습니다. 이 목록은 완전하지는 않지만 평가 프로세스를 위한 좋은 출발점입니다.

CRM과 프로세스 사이의 격차

때때로 회사는 CRM 소프트웨어를 능가하는데, 이는 귀하가 사업을 제대로 하고 있다는 좋은 지표입니다. 축하해요! 그러나 장기적으로 이는 조직의 확장을 방해할 수 있습니다. 따라서 현재 사용하고 있는 도구가 1년 또는 2년 전에는 올바른 솔루션이었더라도 지금 내부 프로세스에 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.

• 내부 운영을 합리화하는 데 도움이 됩니까?
• 부서 간 협업에 도움이 됩니까?
• 사용자 친화적이고 빠르고 안정적이며 쉽게 액세스할 수 있습니까?

이러한 기준을 충족하지 못한다는 것은 구식 CRM을 보유하고 있다는 의미입니다. 대신 다른 부서(영업, 마케팅 및 고객 지원)에 고유한 솔루션과 통합하여 부서 간 협업을 원활하게 허용하는 유연한 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 워크플로우를 갖춘 CRM을 찾으십시오.

제한적이거나 신뢰할 수 없는 데이터

데이터는 어떻게 생겼습니까? 운영이 확장되면 CRM 내에서 사용 가능한 데이터와 해당 데이터를 처리하는 방법도 확장되어야 합니다. 대시보드와 보고서를 보고 CRM 여정을 시작했을 때와 동일한 데이터 유형과 매개변수를 관리하고 있음을 확인했다고 가정합니다. 이것은 현재 상황에 더 잘 맞는 다른 솔루션을 조사해야 한다는 또 다른 신호입니다. 고성능 CRM이 데이터 측면에서 수행 해야 하는 작업은 다음과 같습니다.

• 여러 진입점에서 데이터 캡처: 판매, 마케팅 및 지원 상호 작용 데이터를 캡처하고 저장해야 합니다.
• 귀하의 비즈니스, 고객 요구, 시장 및 산업 동향에 대한 완전하고 정확한 보기를 위해 내부 데이터(위 참조)를 제3자 데이터와 함께 수집합니다.
• 예측, 마케팅 이니셔티브 가능한 결과, 가능한 계정 기반 고객 지원 문의 등과 같은 데이터 기반 예측 기능

사일로 시스템

지난 3개월 동안 고객 지원팀에 문의한 상향 판매/재판매를 종료하려는 계정이 몇 번이나 있었습니까? 대시보드를 한 눈에 봐도 알 수 없다면 사일로화된 소프트웨어를 다루고 있는 것일 수 있습니다.

CRM 도구는 지원 담당자나 마케팅 동료에게 연락할 필요 없이 몇 초 안에 거래를 성사시키는 데 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 예, 더 많은 데이터가 시스템에 입력될수록 데이터를 이해하기가 더 어려워집니다. 그러나 여기에서 CRM 도구가 개입하여 어려운 작업을 수행해야 합니다. 즉, 데이터를 분석하고 크든 작든 작업을 성공적으로 수행하는 데 필요한 정보를 모든 부서에 제공해야 합니다.

그리고 모든 부서에는 특정 도구와 소프트웨어가 있지만 이를 원활하게 통합하여 청중과 고객을 전체적으로 파악하는 것이 회사와 함께 성장하도록 구축된 CRM의 초석입니다. 게다가 이러한 도구는 충돌하거나 중복된 데이터, 수동 데이터 입력 및 비효율적인 작업 흐름을 방지하는 훌륭한 방법입니다.

보고 및 예측 가시성 부족

CRM의 보고 및 예측 기능을 확장하면 맹점을 남기지 않고 추측을 버릴 수 있습니다.

간단히 말해서 효과적인 CRM 도구는 전체 고객 여정에서 판매 및 마케팅 활동을 추적해야 합니다. 어떤 마케팅 이니셔티브가 잠재 고객을 깔때기 아래로 밀어내는 데 도움이 되었고 어떤 마케팅 이니셔티브가 잠재 고객이 여정을 포기하는 것을 막았는지에 대한 명확한 통찰력을 제공해야 합니다. 또한 어떤 판매가 더 높은 가치로 더 빨리 마감될지 예측하는 데 도움이 됩니다. 예측 기능을 통해 영업 담당자는 가장 합리적인 시점에 중요한 계정에 집중할 수 있습니다. 단기 및 장기 예측 기능은 여기에서 관련이 있으므로 Probability , Volume 및 Status 와 같은 적절하고 동적인 필드가 있어야 합니다.

워크플로 자동화 부족

일부 CRM은 오래되지 않습니다. 멋진 인터페이스를 갖춘 미화된 주소록입니다. CRM에 워크플로 자동화 기능이 없으면 비즈니스가 기술적 요구 사항을 충족하지 못하게 됩니다.

조직에 경쟁력을 제공하려면 고객 여정 및 내부 프로세스에서 중요한 이정표를 자동화하는 데 도움이 되는 CRM 솔루션을 살펴보십시오. 자동화된 고객 후속 작업, 마케팅 아웃리치, 부서 승인, 경고 및 알림, 이메일 클라이언트와의 통합은 모두 수동 작업을 줄이고 팀이 집중해야 하는 작업에 시간을 다시 확보하는 데 기여합니다. 이러한 주요 프로세스를 통해 더 적은 리소스로 더 빠르게 리드를 생성하고 전환할 수 있습니다.

도구가 자동화 및 시스템 통합을 제공하지 않는다면 높은 가치의 CRM 기능을 놓치고 있는 것입니다.

CRM은 유연성을 제한합니다.

"급변하는" 환경에서 일하는 것이 모든 직원의 꿈의 직업은 아닐 수 있지만 사실 우리는 항상 이동 중입니다. 그리고 귀하의 CRM은 귀하를 따라잡아야 합니다. 전통적인 오프라인 매장 운영만이 오늘날 비즈니스의 유일한 현실은 아닙니다. 온라인 이동은 기업이 일상 업무를 수행하는 방식에 영향을 미쳤으며 이동 중에 시스템에 액세스하는 것은 디지털 생태계에서 필수 요소입니다.

CRM으로 인해 직원이 원격으로 작업하기 어렵거나 현장에서 이동 및 유연성이 방해받는 경우 CRM을 능가했을 수 있습니다. 유연하고 다중 채널 액세스를 지원하는 솔루션을 찾으십시오.

지속적인 지원을 받지 못하는 경우

우리의 마지막 포인트는 원을 닫습니다. 변화에 대한 두려움은 회사가 전환하는 것을 막습니다. 그러나이 두려움은 피상적이지 않습니다. 그것은 더 깊이 들어가며 주로 계획, 구현 및 그 이상에 대한 지원 부족에 대한 의사 결정자의 두려움에 뿌리를 두고 있습니다. CRM 여정에서 마지막으로 지원을 받은 시기를 기억하는 데 도움이 필요한 경우 레거시 시스템의 최신 버전으로 업그레이드하는 것은 문제가 되지 않습니다. 일부 공급자는 더 이상 지속적인 지원 및 개발을 제공하지 않습니다. 일부는 문제에 대한 임시 수정인 업데이트당 지불 지원만 제공할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 지속적인 지원 부족으로 인해 다른 핵심 시스템과의 호환성 문제가 발생합니다.

귀하의 CRM 노력을 열정적으로 이어받을 준비가 된 공급업체를 찾으십시오. 평가, 구현, 채택 및 지원 전략을 수립하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 그리고 가급적이면 고객 포트폴리오의 자산이 아니라 인간처럼 대우하고 소중히 여기십시오.

SugarCRM이 CRM 프로젝트를 인수해야 합니까?

위의 사항에서 회사와 레거시 시스템을 인식했다면 아마도 그래야 할 것입니다! 우리는 고유한 요구 사항과 비즈니스 요구 사항을 면밀히 분석하면서 많은 산업 분야의 기업에 CRM 도구 등을 제공한 경험이 있습니다.

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