비즈니스에서 마케팅 자동화 플랫폼으로 전환해야 하는 6가지 징후

소프트웨어 변경은 모든 기업에게 중요한 결정입니다. 많은 사람들이 마지못해 남아 있고, 슬프게도 제대로 전달되지 않고 쉬운 일을 더 어렵게 만드는 도구에 집착하고 있습니다. 마케팅 부서와 관련하여 자동화하는 데 도움이 되는 도구를 보유하고 가장 중요하게는 대상에 대한 완전한 통찰력을 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 도구는 고객에게 옴니채널 경험을 제공하고 비즈니스 성과에 영향을 미치는 팀(마케팅, 영업 및 지원)의 능력에 직접적인 영향을 미칩니다.

따라서 MAP(마케팅 자동화 플랫폼)가 예상 수준을 제공하는지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 현재 MAP이 제대로 전달되지 않고 있다는 징후와 적절한 대안을 최대한 빨리 살펴봐야 한다는 미묘한 징후를 살펴보겠습니다.

1. 현재 플랫폼의 채택률이 낮습니다.

사용하기 쉬운 마케팅 자동화 소프트웨어를 갖추는 것이 성공적인 마케팅 부서의 핵심입니다. 그리고 모든 소프트웨어는 내부적으로 사용되는 비율만큼만 가치가 있습니다. 채택 성공을 보장하기 위해 적절한 교육을 제공하고 있지만 현재 MAP이 완전히 채택되지 않은 경우 대안을 찾아야 할 때일 수 있습니다.
예를 들어 관리자 수준의 직원은 설정, 교육, 관리 및 내부 워크플로 측면에서 플랫폼을 신뢰해야 합니다. 결국 그들은 플랫폼 유지 및 관리를 담당하게 될 것입니다. 이러한 직원들 사이에서 채택이 부족하면 마케팅 자동화 목표가 성공할 가능성이 낮습니다.

또는 팀원이 현재 사용하는 플랫폼을 일상 업무에 통합하지 않는다고 가정합니다. 이 경우 소프트웨어에 부서 수준에서 필요한 기능과 프로세스가 없다는 신호일 수 있습니다.

따라서 플랫폼이 처음 소프트웨어를 출시했을 때 기대했던 채택 수준을 실제로 누리지 못했다는 것을 알게 되었거나 일상적인 사용이 감소한 것을 알게 된 후에는 점프해야 할 때일 수 있습니다.

2. 다른 소프트웨어와의 통합 불량

때때로 기업은 부서별 소프트웨어를 선택할 때 통합 기능을 간과합니다. 플랫폼 기능은 필수적이지만 도구가 CRM과 같이 사용하는 다른 기술 요소와 원활하게 통합되는지 확인해야 합니다.

팀이 서로 정렬 및 통합되지 않는 별도의 소프트웨어 또는 다른 중앙 허브를 사용한다고 가정합니다. 이 경우 사일로화된 데이터와 단편화된 통합이 두 가지뿐이어서 비즈니스가 추가적인 위험에 노출됩니다. 모든 기술이 서로 통합되면 모든 부서에서 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 팀에 지원 도구에서 반복되는 문제점에 대한 더 많은 통찰력을 제공하거나 판매 자동화 시스템의 파이프라인 데이터를 기반으로 우선 순위를 지정해야 하는 콘텐츠에 대해 보고합니다.

우수한 통합 기능을 갖춘 플랫폼은 시간을 절약하고, 노력을 줄이고, 프로세스를 자동화하고, 중복 데이터 및 절차를 제거하고, 데이터 일관성과 정확성을 보장하는 데 도움이 됩니다.

3. 중요한 기능이 부족합니다.

좋은 마케팅 덕분에 마케팅 자동화 플랫폼에 투자하도록 속기 쉽습니다. 그러나 종소리와 휘파람으로 광고되는 모든 기능은 때때로 좋은 광고 일뿐입니다. 그렇지 않더라도 회사에 필요한 것이 아닐 수도 있습니다. 게다가 일부 MAP에는 실제로 프로세스를 복잡하게 만들고 마케팅 직원의 일상을 고통스럽게 만드는 많은 기능이 포함되어 있습니다.

특정 기능은 부서 및 마케팅 활동이 발전함에 따라 도움이 될 수 있지만 때때로 귀찮은 일이 될 수 있습니다. 일부 기능이 특정 활동을 완료하는 데 방해가 되거나 그렇게 할 수 있는 기능을 완전히 놓치는 경우 옵션을 재고해야 할 때일 수 있습니다.

부서 전체에서 완료해야 하는 모든 기능에 대해 기능별 소프트웨어를 추가하면 리소스, 온보딩 및 채택 측면에서 비효율적입니다.

4. 지속적인 유지 보수 및 업데이트

플랫폼이 다운되거나 의도한 속도로 작동하지 않을 때마다 회사와 고객에게 비용이 발생합니다.
플랫폼을 유지하고 실행하기 위해 받는 지원 외에도 여전히 채택, 문서화, 프로세스 개발 및 구현과 같은 프로세스를 소유할 사람이 필요합니다. 많은 플랫폼은 관리 측면에서 복잡합니다. 이상적으로는 처음에 협력하기로 선택한 공급업체에서 이러한 모든 것을 제공(또는 최소한 교육)해야 합니다. 결국 그들은 팀을 운영하고 필요한 지침을 제공할 수 있는 모든 권한과 노하우를 가지고 있습니다.

필요에 따라 원활한 사용자 경험과 기술 지원을 제공하는 플랫폼을 찾으십시오.

5. MAP과 목표 사이의 정렬 불량

더 나은 마케팅 자동화 플랫폼으로 전환해야 할 때라는 또 다른 확실한 신호는 조직 및 부서 목표와 플랫폼 자체 사이에 더 많은 조정이 필요하다는 것입니다. 현재 시스템이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 결과를 제공하지 못하는 경우 마케팅 전술 및 전략과 관련하여 요구 사항에 맞는 기술을 검색하십시오.

예를 들어 현재 드립 너처 캠페인을 실행하여 리드를 육성하고 전환하는 데 도움이 되지만 플랫폼이 자동화를 어렵게 만들고 캠페인을 비효율적으로 만드는 경우 단순히 목표를 지원하지 않으며 회사 전체에 도움이 되지 않습니다.

지원 목적을 위해 영업 및 마케팅 부서를 더 잘 조정하고 싶지만 플랫폼이 영업 팀에 관련 통찰력을 제공하지 않는 경우 다시 옵션을 재고해야 합니다.

6. 처음 생각했던 것보다 비용이 많이 든다

서류상으로는 현재 MAP에 활동을 실행하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있을 수 있지만, 많은 공급업체는 이메일 캠페인 실행과 같은 중요한 기능에 대한 추가 비용을 숨기고 있습니다. 부서 수준에서 수행하는 모든 새로운 이니셔티브에 비용이 누적되는 상황에 처한 경우 비용 효율적인 솔루션을 찾는 것이 좋습니다. 많은 공급업체가 가격을 미리 제시하므로 예산에 맞게 핵심 도구 및 특정 기능에 대한 가격을 요청하십시오.

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