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지속 가능한 전자 상거래는 '있으면 좋은 것'이 아니라 소매업체 브랜드의 중요한 구성 요소입니다. 우리는 선도적인 소매업체이자 Yieldify 고객인 Frank And Oak의 Megan Driver와 팀이 어떻게 지속 가능성을 전자 상거래 비즈니스의 핵심 부분으로 만들었는지에 대해 이야기했습니다.

'지속 가능성'은 성공적인 전자 상거래 브랜드의 아이디어와 연관시키는 첫 번째 용어일 필요는 없습니다. '빠르게 움직인다', 그렇습니다. 물론 '혁신적'이다. 그러나 지속 가능성이 소비자 우선 순위 목록으로 올라감에 따라 많은 소매업체가 이를 따르고 있습니다.

Frank And Oak는 그러한 브랜드 중 하나입니다. 2012년에 설립된 캐나다 의류 회사로, 보다 지속 가능한 전자 상거래 브랜드가 되기 위한 약속을 이행하는 것으로 유명하며, 성장을 확장하기 위해 2018년에 2천만 달러를 모금했습니다.

올해 초 Frank And Oak는 Yieldify와 제휴하여 웹사이트 개인화를 추진하고 특히 Yieldify의 이메일 캡처 기능을 통해 이메일 데이터베이스를 확장하는 데 집중했습니다.

지속 가능한 전자 상거래는 여전히 상대적으로 새로운 개념이기 때문에 브랜드는 브랜드의 차별화된 가치에 대해 소비자를 육성하고 교육하기 위해 더 강력한 이메일 데이터베이스가 필요했습니다.

브랜드가 지속 가능성을 비즈니스에 성공적으로 통합한 방법에 대해 자세히 알아보기 위해 제휴 마케팅 및 리드 생성의 수석 관리자인 Megan Driver를 인터뷰했습니다.

처음부터 지속 가능한 전자 상거래에 전념해 온 브랜드로서 전자 상거래 및 소매업이 보다 일반적으로 지속 가능성을 향한 변화를 주도하는 것은 무엇입니까?

패션 업계에서 내린 결정은 사람과 지구에 막대한 영향을 미칩니다. 돌이킬 수 없는 기후 변화의 영향과 전 세계 의류 공장 근로자의 열악한 환경에 직면하여 점점 더 많은 기업이 우리 모두가 변화를 만들고 우리의 역할을 해야 한다는 사실의 시급성을 인식하고 있습니다.

이것이 우리가 공급망 전체에 걸쳐 재활용 직물과 책임 있는 관행을 우선시하여 오래 지속되는 고품질 의류를 제조함으로써 우리의 영향을 최소화하기 위해 최선을 다하는 이유입니다.

Frank And Oak가 전자 상거래의 지속 가능성과 책임 있는 환경 관행에 대한 약속을 어떻게 실천하고 있는지에 대해 말씀해 주시겠습니까?

당사의 모든 의류는 캐나다와 전 세계의 인증된 제조 파트너에서 생산됩니다. 우리의 목표는 공급망 전반에 걸쳐 지속 가능한 직물과 지속 가능한 관행을 사용하는 것입니다.

우리는 2017년에 제품의 5%가 지속 가능한 프로세스 및 재료로 만들어지기 시작했으며 올해 약 50%의 제품이 최소한의 영향 프로세스로 만들어지고 폐기물을 줄이기 위해 재활용 재료에 중점을 둘 것이라고 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

Polylife 재활용 폴리에스터, 재활용 울과 대마, Organic Good Cotton 등 재활용 및 유기농 소재를 많이 사용합니다. 이는 크루얼티 프리(cruelty-free) 단열재, 하이드로리스 데님(기존 방법보다 95% 적은 물 사용) 및 에코 염료를 포함한 친환경 생산 방법의 일부입니다.

지속 가능한 전자 상거래에서 초점을 맞춰야 하는 핵심 영역은 이행 과정에서 일어나는 일입니다. 불행히도 포장은 우리와 같은 모든 비즈니스에서 필요한 부분입니다. 제품이 운송 중에 버려지거나 바쁜 고객의 손에 들고 도시를 이동할 때 제품을 보호하기 위해 만들어졌습니다. 더 나은 솔루션이 나올 때까지 우리는 가능한 한 성실하게 재료를 소싱합니다. 배송 상자와 쇼핑백은 100% 재활용 및 100% 재활용이 가능하며 배송 가방도 50% 재활용됩니다.

벽돌과 박격포 측면에서 우리 매장은 캐나다 장인과 협력하여 재활용 재료를 사용하고 폐기물을 최소화하면서 양심적으로 건설됩니다. 기존 매장을 업데이트하고 리노베이션할 때 기존 공간을 가능한 한 적게 수정하고 항상 가능한 모든 것을 재사용합니다.

또한 각 지역 사회가 고유하다는 것을 이해함으로써 모든 매장은 각 지역을 염두에 두고 구상됩니다.

환경에 대한 책임은 일반적으로 사회적 책임과 함께 제공됩니다. Frank And Oak는 CSR과 관련하여 무엇을 합니까?

우리의 주요 프로그램 중 하나는 Let's Give Shi(r)t 캠페인이었습니다. 북미인들은 매년 950만 톤의 의류를 매립지에 버리고 그 중 95%가 재사용 또는 재활용될 수 있습니다. 우리는 2018년 12월에 Let's Give Shi(r)t 이니셔티브를 시작했습니다. 의류 방향을 바꿔서 증가하는 쓰레기 매립지를 없애고 긍정적인 변화를 가져오는 것을 목표로 하고 있습니다.

매장을 중심으로 운영됩니다. 캐나다 전역의 모든 Frank And Oak 매장은 이제 고객에게 부드럽게 사용한 의류를 윤리적으로 처분할 수 있는 장소를 제공하며 Frank And Oak 품목 기부와 일치시킵니다. 우리는 또한 매립지에서 수 톤의 직물을 전환하여 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 재분배되도록 노력하는 전국의 풀뿌리 비영리 단체와 협력했습니다. 작년 연말연시 동안, 우리는 5000벌의 의류 아이템 수집이라는 야심찬 목표를 넘어섰고, 이것은 이제 시작에 불과합니다.

최근에 우리는 최신 이니셔티브인 Look Good, Do Good 여름 세일을 시작했습니다. 우리는 WWF 및 Great Canadian Shoreline Cleanup과 협력했습니다. Look Good, Do Good 이니셔티브를 통해 고객은 이 놀라운 이니셔티브에 모든 판매 품목에서 5달러를 기부함으로써 지구를 도우면서 멋지게 보일 수 있습니다!

브랜드가 보다 지속 가능하게 되는 과정에서 직면한 전자 상거래 문제는 무엇이며 Frank And Oak는 이를 어떻게 극복했습니까?

주요 과제 중 하나는 고객에게 지속 가능한 새로운 소재와 친환경 의류를 만드는 데 사용되는 프로세스를 교육하는 것입니다. 전자 상거래 회사로서 지속 가능한 제조의 모든 이점을 압축적이고 의미 있는 방식으로 결합하는 것이 때때로 어렵습니다.

이들 중 상당수가 완전히 새로운 관행이기 때문에 대부분의 사람들은 이전에 특정 용어를 들어본 적이 없으며 이러한 재료와 기술이 존재한다는 사실조차 몰랐습니다. 그들은 또한 전통적인 제조 방법이 환경에 미치는 전체 영향과 일부 소매업체가 보다 지속 가능하게 되기 위해 내리는 결정의 중요성에 대한 완전한 이해가 부족합니다.

전자 상거래의 지속 가능성과 관련하여 추가 과제가 있습니다. 소비자는 제품을 물리적으로 만질 수 없으며 대부분의 경우 이 새로운 친환경 제품의 품질이 기존 방식과 동등하며 대부분의 경우 면에서 훨씬 우수합니다. 품질 및 전반적인 이점.

이 문제를 해결하기 위한 가장 큰 성공은 새로운 온라인 블로그인 핸드북이 될 것입니다. 이 새로운 콘텐츠 플랫폼을 통해 우리는 훌륭한 인포그래픽, 비디오, Frank And Oak의 재치 있는 유머를 통해 친환경 소재와 프로세스에 대해 더 깊이 파고들고 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

그런 다음 이메일, 소셜 미디어, 유료 광고 및 웹 사이트에서 이러한 콘텐츠를 홍보하여 ​​사용자가 우리가 하는 일이 왜 중요한지 더 많이 배우고 실제 변화가 일어날 때만 더 확인하도록 유도할 수 있습니다. 모두가 참여한다면.

귀하의 마케팅은 패션 산업이 지구에 미치는 영향을 최소화하는 데 중점을 둔 지속 가능한 전자 상거래 브랜드로서의 자격 증명을 어떻게 보완합니까?

첫날부터 우리 브랜드는 브랜딩에 높은 중요성을 부여했으며 모든 새로운 캠페인을 독특하고 생각을 불러일으키며 진정성 있게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 마케팅에서 이러한 핵심 가치 세트를 따름으로써 브랜드가 보다 지속 가능하게 초점을 맞추는 데 한 걸음 더 다가갔을 때 이러한 요소가 더욱 중요해질 것임을 알았습니다.

앞에서 언급한 Look Good, Do Good 캠페인은 완벽한 예입니다. 연간 여름 세일과 같은 간단한 것을 캐나다 해안선을 청소하는 데 도움이 되는 이니셔티브와 결합할 수 있었기 때문입니다. 우리는 시작에 불과하고 지속적으로 혁신하고 있기 때문에 마케팅에서 가능한 한 투명하게 노력하고 현재의 한계를 완전히 인정합니다.

Frank And Oak의 친환경 미션은 온라인 고객 여정과 관련하여 어떤 역할을 하며 이를 어떻게 개선하거나 최적화할 계획입니까?

고객과의 첫 번째 접점에서 우리는 지속 가능한 전자 상거래 관행을 강조하여 그들이 회사로서 우리가 누구이며 우리가 무엇을 지지하는지 명확하게 알도록 노력합니다. 예를 들어 사용자가 이메일 메일링 리스트에 가입하면 우리가 보내는 첫 번째 이메일에서 지속 가능한 관행에 대한 간략한 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 매장 내 매장에는 친환경 프로세스를 설명하는 섹션이 있으며 사이트의 각 품목과 의류 행택(때로는 품목 자체에 인쇄되기도 함)에서 지속 가능한 기능을 강조합니다.

우리는 지속 가능한 원칙을 보여주면서 고객과의 모든 접점을 의미 있게 만들기 위해 노력하고 있지만, 특히 구독 상자인 Style Plan의 경우 더 많은 작업이 필요합니다. 우리는 북미에서 유일하게 지속 가능한 의류 구독 상자 중 하나를 제공하지만 우리 상자를 알고 있거나 구독한 많은 사람들은 그것이 친환경 의류로 구성되어 있는지 모릅니다.

귀하의 전략에 기여하기 위해 Yieldify와 함께 하고 있는 작업은 무엇입니까?

고객과의 관계 중 상당 부분이 고객에 대한 교육을 통해 이루어지기 때문에 퍼널 상단에서 이메일 리드를 캡처하여 육성하는 것이 매우 중요합니다. Yieldify와 협력하기 시작한 가장 큰 이유는 웹사이트 트래픽을 이메일 구독자로 전환하는 전문성 때문입니다. 그들은 200,000개 이상의 캠페인에서 성능을 벤치마킹하여 성공과 높은 채택률이 입증된 파트너십 초기에 전략을 추천할 수 있었습니다.

지금까지 우리는 더 많은 리드를 포착할 뿐만 아니라 참여 고객의 유효한 리드인 좋은 리드를 얻는 전략을 사용하고 있는지 확인하기 위해 일련의 A/B 테스트를 실행했습니다. 웹사이트에서 볼 수 있듯이 이러한 테스트 중 하나는 최초 구매자에게 할인을 제공합니다.

우리는 현재 Yieldify 팀과 협력하여 이 메커니즘을 사용하여 등록하는 사용자의 고객 여정에서 다음에 어떤 일이 발생하는지 확인하고 이러한 사용자가 계속 참여하도록 하기 위해 개선할 수 있는 사항을 확인하고 있습니다.

서로 다른 광고 소재로 남성과 여성을 타겟팅하는 것과 같은 세분화 전략을 사용하여 두 달 동안 30,000개 이상의 리드를 포착했습니다. 캡처 비율은 추가 노력이 가치가 있음을 나타냅니다. 대부분의 제출 비율은 약 4%이지만 우리의 제출 비율은 14% 이상입니다.

이것은 정말 시작에 불과합니다. 우리가 관심 있는 것은 다음에 일어날 일입니다. 예를 들어, 누군가가 가입을 거부하는 경우 나중에 여정에 다시 참여시키고 재고하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 이러한 고객 여정에는 많은 가능성이 있으며, 앞으로 몇 달 동안 이에 대해 탐색할 예정입니다.

지속 가능성을 전자 상거래 제품의 더 큰 부분으로 만들고자 하는 다른 소매업체에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

지속 가능한 전자 상거래로 가는 것은 확실히 거대한 비즈니스 결정이며 상당한 시간, 내부 리소스 및 연구가 필요합니다. 그러나 우리가 보았듯이 기후 변화와 환경 문제는 빠르게 모든 사람의 우선 순위의 최전선으로 이동하고 있으므로 지금이 비즈니스 수행 방식의 변화를 시작할 때입니다.

완전히 지속 가능한 회사가 되는 것은 하루아침에 이루어질 수 없지만, 회사가 언젠가는 그렇게 할 수 있다는 목표를 가지고 지금 작은 발걸음을 내딛고 있는 한 지금 이 시점에서 제가 나눌 수 있는 가장 중요한 배움과 조언이라고 생각합니다. 다른 누구도 우리에게 영향을 줄 수 없기 때문에 소매업체로서 우리 자신의 산업에 변화를 불러일으키는 것은 우리의 책임입니다.