설문조사 vs 설문지 – 당신에게 적합한 선택은 무엇입니까?

일부 전문 연구원을 포함하여 많은 사람들이 설문조사와 설문지를 동의어로 사용합니다. 그러나 두 용어 사이에는 차이점이 있습니다.

어떤 경우에는 이 두 단어를 서로 바꿔서 사용하는 것이 그다지 큰 문제가 되지 않습니다. 왜냐하면 문맥이 일반적으로 문제를 해결하기 때문입니다.

그러나 다른 경우에는 이와 같은 미묘한 사고가 메시지에 영향을 줄 수 있습니다. 그렇기 때문에 연구원, 관리자 및 마케터는 설문조사와 설문지에 대해 명확하게 이야기하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 각 단어의 의미를 더 깊이 파고들어 각 단어를 언제 어떻게 사용해야 하는지 이해할 수 있습니다.

설문조사와 설문지의 차이점은 무엇입니까?

이 둘의 주요 차이점은 설문지가 서면 질문 세트인 반면 설문 조사에는 질문(즉, 설문지) 과 질문에 대한 응답의 수집, 집계 및 분석이 포함된다는 것입니다.

설문지: 설문지는 질문 목록에서 개인에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 범위가 제한되어 있으며 통계 분석, 추세 찾기, 행동 관찰 또는 더 큰 그림을 연구하는 데 사용되지 않습니다.

설문 조사: 반면에 설문 조사는 일련의 질문을 사용하여 통계 분석 목적으로 데이터를 수집합니다. 예측에 사용할 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 설문조사와 달리 설문조사 데이터를 단독으로 분석하지 않으며, 설문조사를 통해 추세와 행동을 찾고 큰 그림을 보는 데 도움이 됩니다.

원천

즉, 설문지는 내용을 의미하는 반면, 설문이라는 용어는 보다 넓은 의미로 내용, 설문지 전달 방법, 응답 분석 등을 포괄한다.

이제 설문조사와 설문지라는 단어의 차이점과 두 용어를 같은 의미로 사용할 수 없다는 것을 이해했습니다. 설문지가 아닌 설문조사를 사용해야 하는 경우를 살펴보겠습니다.

설문조사와 설문지를 사용하는 경우

기업이 온라인 설문조사 소프트웨어를 사용하여 가장 큰 혜택을 볼 때가 있고 설문지를 통해 가장 큰 혜택을 받을 때가 있습니다. 다음은 각각을 사용해야 하는 경우와 그 이유에 대한 몇 가지 예입니다.

설문조사를 사용하는 경우:

응답자로부터 피드백을 원하는 경우 설문조사가 설문지보다 더 나은 옵션입니다. 설문조사를 통해 여러 설문조사 참가자의 데이터를 집계하여 결과와 관련된 일반적인 결론을 내릴 수 있습니다.

설문조사의 예: 어떤 의미에서 설문조사는 그러나 설문지가 설계되고 구현되는 방식과 설문조사 결과가 분석되는 방식은 질문만큼 설문조사 결과에 영향을 미칩니다.

설문조사의 예로는 비즈니스에서 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 클라이언트로부터 실행 가능한 피드백을 얻기 위해 사용하는 고객 만족도 설문조사(온라인, 이메일 또는 종이)가 있습니다.

설문지를 사용하는 경우:

독립형 설문지는 사용 사례가 많지 않습니다. 이메일 목록을 작성하거나 연구 프로젝트를 위한 개인 계정을 수집하거나 기부 또는 지불을 수락하는 데 사용할 수 있습니다.

설문지의 예: 마지막으로 의사를 방문했을 때 병력에 대한 특정 질문이 포함된 양식을 작성하라는 요청을 받았을 것입니다. 설문지 예시입니다.

의사는 귀하가 제공한 정보를 사용하여 위험을 평가하고 진단을 내리고 귀하의 병력 사진을 얻었습니다. 그러나 그는 그것을 행동, 경향 또는 더 큰 그림을 찾는 데 사용하지 않았습니다.

나는 온라인 과정을 만들기 전에 비즈니스에서 개인적으로 설문지를 만듭니다. 나는 내 청중이 무엇을 좋아하는지, 그리고 다른 소스에서 과거에 어떤 경험을 했는지 더 잘 이해하기 위해 이 작업을 수행합니다. 이를 통해 매우 가치 있는 것으로 입증된 몇 가지 놀라운 통찰력을 얻을 수 있었습니다.

설문조사 및 설문지를 작성할 때 흔히 저지르는 5가지 실수

대부분의 연구원과 마케팅 담당자는 효과적인 설문조사를 작성할 수 있지만 때로는 작은 문제가 설문조사에 포함되어 설문조사의 품질을 저하시켜 잘못된 결과를 초래할 수 있습니다.

다음은 설문조사 및 설문지를 작성할 때 피해야 하는 5가지 일반적인 실수입니다.

1. 주요 질문 작성

응답자를 이끄는 것은 가장 흔한 설문조사 실수 중 하나입니다. 문제는 독자를 논쟁의 어느 쪽으로든 동요시킬 수 있는 형용사를 사용할 때 발생합니다. 조직에서는 일반적으로 사용자 페르소나를 만드는 데 시간을 보낸 다음 해당 사용자를 염두에 두고 질문을 작성하려고 하기 때문에 이는 일반적인 문제입니다.

주요 질문에는 중립적이지 않은 표현이 포함되며 시장 조사 설문조사에 사용될 때 제품 조사 및 고객 만족도와 같은 다양한 측면에서 평가를 부풀리는 경향이 있습니다.

주요 질문의 예: " 우리가 새롭게 디자인한 최고급 스마트 스피커를 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?"

이 질문의 문제는 편견을 유발할 수 있는 "새로 디자인된" 및 "범위의 최상위" 형용사를 사용하는 것입니다.

더 나은 옵션은 해당 단어를 제품 또는 개념 설명에 사용하지만 설문조사 질문 자체에는 사용하지 않는 것입니다.

데이터를 망칠 수 있는 주요 설문조사 질문의 또 다른 예는 다음과 같은 질문입니다. “ 코로나바이러스가 기업에 어떻게 부정적인 영향을 미쳤습니까? "

더 나은 질문은 다음과 같습니다. " 코로나바이러스가 기업에 미치는 영향을 어떻게 설명하시겠습니까? "

2. 불분명한 전문 용어 또는 두문자어 사용

설문조사 작성자가 저지르는 또 다른 실수는 응답자가 이해할 수 없는 업계 전문 용어나 약어를 사용하는 것입니다.

불분명한 언어는 응답의 품질을 떨어뜨리고 결과를 부정확하게 만들 수 있습니다. 설문조사에 참여하는 사람을 혼동하지 않도록 응답자의 언어로 말해야 합니다. 또한 문법이 완벽하고 메시지를 전달하는 방식이 명확한지 확인하십시오.

귀하의 질문에 답하기가 쉬울수록 응답자가 귀하의 설문조사를 완료할 가능성이 높아집니다. 따라서 까다로운 개념, 전문 용어 및 복잡한 언어를 피하기 위해 최선을 다하십시오.

일반적이지 않은 용어를 포함해야 하는 경우 항상 정의와 예를 제공하여 독자가 쉽게 이해할 수 있도록 하십시오.

불분명한 질문의 예: “ 통화 오디오 상태는 어땠나요? "

명확한 질문의 예: “ 부름을 어떻게 설명하시겠습니까? "

위의 예에서 알 수 있듯이 동일한 질문을 훨씬 간단하고 명확하게 할 수 있으므로 모든 사람이 쉽게 질문에 대답할 수 있습니다.

3. 설문조사를 너무 길게 만들기

오늘날 사람들의 주의 집중 시간은 매우 짧고 참가자들은 일반적으로 질문에 답하는 데 몇 분 이상을 소비하는 것을 원하지 않습니다.

설문조사에 질문이 몇 개 이상 있는 경우 설문조사를 완료하려는 독자의 초기 약속을 잃을 가능성이 있습니다. 응답자는 설문조사를 미완성 상태로 두거나 단순히 설문조사를 끝내기 위해 임의의 답변을 제공합니다.

그렇기 때문에 필요한 정보를 수집하기 위해 많은 양의 질문을 사용하기보다 질문의 질 을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객 만족도는 일반적으로 단순한 1개의 질문 설문조사인 NPS(Net Promoter Score)로 측정됩니다.

설문조사를 가능한 한 짧고 정확하게 유지하기 위해 최선을 다하십시오. 연구에 따르면 설문 응답자의 72% 이상이 설문 조사에 6-10분만 투자하기를 원합니다.

설문조사에 질문이 많을수록 응답 시간이 길어지고 응답자가 설문조사를 완료할 가능성이 낮아집니다.

원천

경험에 따르면 10개 미만의 질문을 사용하는 것이 좋지만 필요한 경우 최대 15개까지 푸시할 수 있습니다. 응답자가 질문에 도달하기 전에 설문조사를 포기할 가능성이 더 높을 수 있으므로 이 숫자를 늘리지 마십시오. 끝.

저는 개인적으로 YouTube 채널에서 2-3개의 짧은 질문 설문조사를 사용하여 잠재고객을 위한 콘텐츠 전략을 여러 번 조정했습니다. 이것은 YouTube에서 더 많은 수입으로 이어졌을 뿐만 아니라 제 팔로워의 참여로 이어졌습니다. 그건 그렇고, 위치 때문에 Youtube 또는 다른 스트리밍 플랫폼에 연결하는 데 문제가 있는 경우 Netflix VPN과 같이 이를 도와줄 수 있는 여러 서비스가 있습니다.

4. 중복되거나 불분명한 응답 옵션

이것은 설문조사를 생성할 때 피해야 하는 또 다른 실수입니다. 대부분의 경우 응답 선택은 명확하고 상호 배타적이어야 합니다. 모호한 부분이 있으면 설문조사 응답자를 혼란스럽게 하거나 좌절시킬 수 있습니다.

예를 들어 고객에게 몇 년 동안 고객이 되었는지 묻는 설문조사가 있는 경우 다음 옵션을 제공할 수 있습니다.

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

이것의 문제는 10년 이상 귀하의 사업을 해온 사람들뿐만 아니라 1년 미만의 고객이었던 사람들을 옵션에 고려하지 않는다는 것입니다.

또한 시간의 겹침으로 인해 정확히 2~5년 동안 단골이었던 사람들과 다른 답변을 받을 수 있습니다. 이는 부정확하고 잘못된 결과를 초래할 것입니다.

이 문제를 방지하기 위해 옵션에 더 세분성을 추가할 수 있습니다. 또는 적절할 때마다 숫자 채우기를 사용할 수 있습니다.

5. 모호하고 개방형 질문

피해야 할 설문 조사 실수 목록의 마지막은 모호하고 개방형 질문을 사용하여 응답자가 찾고 있는 정보를 잘못 해석할 수 있다는 것입니다.

귀하의 응답자가 귀하의 연구가 원하는 응답을 추측해야 한다면 그것은 낭비된 기회에 해당합니다.

" 어떻게 하면 서비스를 개선할 수 있을까요? "와 같은 모호한 질문. "라는 질문으로 인해 많은 응답자가 의도하지 않은 방향으로 질문을 할 수 있습니다. 마찬가지로 개방형 질문은 다음과 같은 여러 요인으로 인해 부정확한 결과를 초래할 수 있습니다.

• 더 빠른 응답자 피로
• 높은 중도 탈락률
• 질문에 대한 고려가 적음

개방형 질문은 공개할 수 있으며 설문 조사에 일부를 포함해야 할 수도 있지만 너무 많이 포함하면 궁극적으로 데이터 품질이 저하될 수 있으므로 너무 많이 포함하지 않는 것이 중요합니다.

마지막으로 한 가지 덧붙이자면, 설문조사든 설문조사든 보호하려는 데이터가 있다면 백업용으로 자신의 컴퓨터에 복사해 두는 것이 좋습니다. 사용 중인 플랫폼에 문제가 있는 경우를 대비하여 사본을 가지고 있는지 확인하기 위해 직접 이 작업을 수행하고 해당 중복성이 실패하면 항상 데이터 복구 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

요약

이제 "설문지가 설문조사와 동일한가요?"라는 질문에 대한 답을 얻었습니다. 그리고 이제 각자가 하는 일과 하지 않는 일을 잘 이해했으므로 다시는 혼동하지 않을 것입니다. 이러한 도구를 올바르게 사용하면 블로그 또는 비즈니스 전체의 수익이 증가할 수 있으며 이를 위해 이 문서에서 배운 교훈을 기억하는 것이 중요합니다.

간단히 요약하자면, 설문지는 한 가지 목적으로 데이터를 수집할 수 있는 서면 질문 목록이고 설문 조사에는 질문과 통계 데이터를 수집하고 예측하는 방법 및 분석이 포함됩니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 설문조사와 설문지를 사용하여 청중을 더 잘 알 수 있습니다. 소셜 미디어에서 최상의 결과를 얻으려면 Twitter 마케팅 도구, LinkedIn 마케팅 도구 등과 같은 도구를 사용할 수도 있습니다.

이 정보로 무장하면 이제 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 선택을 하고 향후 마케팅 활동을 위한 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 정보 수집을 시작할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 정보를 수집하기 위해 설문지 또는 설문조사를 사용한 적이 있습니까? 아래 의견에서 경험을 공유하십시오!

이 게시물은 OneHourProfessor 의 Ron Stefanski가 작성하고 기여했습니다 .