이메일 마케팅을 위한 구독자 데이터 관리란 무엇입니까?

소비자 는 브랜드와 소통할 때 고도로 개인화된 경험 을 기대합니다. 조건에 따라 충족하지 못하면 경쟁업체 중 하나로 전환할 가능성이 높습니다.

즉, 고객 개개인에 대한 관심을 증명해야 하고 모든 접점에서 고객의 고유한 요구 사항을 이해하려고 노력해야 합니다. 특히 정기적인 마케팅 이메일을 보낼 때 그렇습니다.

다행히도 마케팅 및 영업 팀이 개별 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하는 가장 효과적인 방법을 알 수 있도록 하는 데 사용할 수 있는 데이터가 풍부합니다. 즉, 팀에 이 데이터를 관리, 추적 및 업데이트하는 데 필요한 도구와 지식을 제공 하면 가장 중요한 때에 사용할 수 있습니다.

이메일 구독자 데이터 관리는 신속한 조치, 연락 및 신규 고객 찾기를 우선시할 때 종종 실패합니다. 우리는 이해합니다. 모든 비즈니스는 판매를 촉진해야 합니다. 그러나 잘못된 데이터에 따라 행동하면 고객 관계가 악화될 수 있습니다.

그리고 영업 및 마케팅 전문가가 알고 있듯이 새 고객을 찾아 전환하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽습니다.

그렇기 때문에 팀에서 이메일 구독자 데이터 관리의 중요성과 고객 데이터를 효과적으로 감사 및 업데이트하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

이메일 구독자 데이터 관리란 무엇입니까?

이메일 구독자 데이터 관리에는 고객 데이터 수집, 저장 및 업데이트가 포함됩니다.

이것 이메일 주소, 이름, 성, 전화번호, 거주 국가, 브랜드에 대한 주목할만한 구매 또는 구독과 같은 정보가 포함됩니다.

이러한 정보의 바다를 이해하기 위해 팀은 대부분 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 모든 고객 데이터의 허브 역할을 합니다.

일부 팀은 여전히 ​​스프레드시트를 사용하여 고객 데이터를 저장하므로 엄청난 양의 수동 데이터 입력 및 유지 관리가 필요하며 자연적인 인적 오류가 발생할 여지가 많습니다.

이러한 구식 프로세스는 일반적으로 마케팅 및 영업 담당자에게 실시간으로 주요 고객 통찰력을 쉽게 높일 수 있는 방법을 제공하지 못합니다.

또한 팀은 대부분의 CRM이 제공하는 자동화 기능과 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 작업하는 방법을 놓치고 있습니다.

고객 데이터를 수집하는 방법

영업 및 마케팅 팀은 온라인 양식 및 설문 조사, 고객 전화 및 이메일에서 얻은 통찰력, 이벤트 및 무역 박람회, 사전 조사, 거래 내역 및 기타 웹 추적 소프트웨어를 포함한 다양한 수단을 통해 고객 데이터를 수집할 수 있습니다.

그러나 기억하십시오. 브랜드의 원치 않거나 불법적인 홍보처럼 한때 유망했던 고객 관계를 해칠 수 있는 것은 없습니다.

소비자 개인정보 보호법이 빠르게 강화되고 있습니다. 대부분의 국가에서 전화나 이메일을 통해 고객에게 연락하려면 고객의 명시적인 허가를 받아야 합니다.

법적으로, 귀하는 또한 그들에게 귀하의 커뮤니케이션을 거부할 수 있는 명확한 방법을 제공해야 합니다. US CAN-SPAM 규칙에 대해 잘 모르는 경우 여기에서 모든 정보 를 확인할 수 있습니다 .

이러한 동의 규칙은 GDPR이 최고를 차지하는 유럽과 같은 지역에서 다양하며 일반적으로 훨씬 더 엄격합니다.

정기적인 유지 관리가 필요한 고객 데이터

대부분의 영업 및 마케팅 팀은 소비자 데이터를 선의의 힘으로 인식합니다.

데이터가 많을수록 좋겠죠? 항상은 아닙니다.

특히 고객 데이터는 시간이 지남에 따라 자연스럽게 저하되기 때문에 데이터 가 너무 많습니다 . 고객이 이동하고 이메일 주소가 변경되며 고객의 쇼핑 습관이 귀하의 브랜드에서 마지막으로 구매했을 때와 크게 다를 수 있습니다.

그리고 고객은 구매자 여정의 여러 단계에서 다양한 요구와 선호도를 가지고 있습니다. 누군가가 아직 귀하의 브랜드에서 구매하지 않은 경우 전화 통화가 정말 필요한가요?

효과적인 가입자 데이터 관리를 위해서는 팀이 고객 데이터 품질 을 지속적으로 평가하고 데이터 를 최신 상태로 유지하고 중복, 유효하지 않은 주소, 오래된 연락처 등이 없도록 정기적인 유지 관리를 수행해야 합니다.

그렇게 하면 항상 신뢰할 수 있는 데이터로 작업하고 정확한 정보를 기반으로 고객과 소통하고 있다는 사실을 알게 되므로 충성도를 높이고 지속적인 판매를 유도할 수 있는 능력을 극대화할 수 있습니다.

가입자 데이터 관리의 가치 입증

모든 영업 및 마케팅 기술은 CRM과 통합되어야 합니다. 이를 통해 모든 사람과 모든 도구가 동일한 고객 데이터 보기로 작업할 수 있습니다.

이것은 그 자체로 중요합니다. 그러나 영업 및 마케팅을 보다 효과적으로 만들 수 있는 새로운 기술을 추구하기 위해서는 고객 데이터에 대한 팀 관점을 일치시키는 것도 중요합니다.

마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀은 고객 참여를 유도하기 위해 챗봇과 같은 자동화 및 AI 기반 기술에 점점 더 의존하고 있습니다. 이러한 혁신은 시간을 절약할 수 있지만, 제공되는 데이터만큼만 우수합니다.

정확하고 완전한 고객 데이터는 이러한 기술이 시간이 잘못되었거나 잘못 처리된 메시지로 고객을 실망시키는 대신 팀의 최대 가치를 창출할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.

이해 관계자는 열악한 데이터 품질 이 업무를 얼마나 어렵게 만들고 있는지 팀에 설명하는 데 시간을 할애해야 합니다 . 설득력 있게 완료되면 기록을 보다 일관되게 업데이트하고 데이터 표준화 규칙을 준수하도록 동기를 부여해야 합니다.

보너스 포인트의 경우 고객 데이터 프로파일링 에 대해 교육 (또는 가능한 사람을 참여)하여 높은 수준에서 품질이 낮은 데이터나 불일치를 발견하는 방법을 알 수 있습니다.

고객 데이터를 최신 상태로 유지

CRM 공간은 뜨거운 시장입니다. 효과적인 고객 데이터 관리가 성공적인 이메일 마케팅 및 영업에 필수적이며 CRM이 해당 고객 데이터를 저장하는 가장 좋은 방법이라는 점을 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다.

전 세계 CRM 시장 규모 는 2028년까지 1,060 억 달러 에 이를 것으로 예상되며 , 이는 이러한 도구의 수요가 얼마나 되는지를 보여줍니다.

그러나 마케팅 및 영업 팀이 모든 일일 우선 순위를 조정 하고 CRM 기록을 깨끗하고 최신 상태로 유지하는 것은 어려울 수 있습니다.

장기적으로 이러한 의무를 회피하는 것은 낮은 품질의 고객 데이터로 이어질 것입니다. 이는 차례로 고객의 접시에 작업을 추가하고 소모를 증가시키며 브랜드가 의미 있는 고객 관계를 구축하는 것을 어렵게 만듭니다.

팀의 성공을 돕기 위해 CRM 사용자에게 저품질 데이터의 영향에 대해 교육하는 데 시간을 투자하십시오.

도움이 될 추가 리소스를 찾고 있다면 " CRM 데이터가 영업 및 마케팅 팀을 방해하는 7가지 방법 " 가이드를 읽어보십시오.