기술 스택을 간소화하여 적은 비용으로 더 많은 작업 수행

우리는 현재 비즈니스 공간에서 반복되는 문제인 부풀려진 비즈니스 기술 스택을 봅니다. 오늘날의 불확실한 경제 시대에 기업은 많은 앱과 소프트웨어를 사용하여 운영과 결과를 더 잘 제어합니다. 그러나 이러한 행동에서 발생하는 문제는 직원들이 일하는 것보다 특정 작업에 필요한 정보, 파일 및 기술을 찾는 데 더 많은 시간을 소비한다는 것입니다. 시간과 리소스 측면에서 비효율적일 뿐 아니라 사일로화된 데이터, 불분명한 속성, 직원 피로 등의 문제가 발생합니다.

이것이 이상하게 들린다면 기술 스택을 단순화하는 한 가지 전략을 고려할 수 있습니다. 직관적이지 않은 것처럼 들릴 수 있지만 이는 팀 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.

그렇다면 회사 내에서 모든 것을 포괄하는 도구를 채택하여 운영을 단순화해야 할 때인지 어떻게 알 수 있습니까? 효과적인 실행 계획을 결정하고 작성하는 데 도움이 될 수 있는 이 주제에 대한 통찰력이 있습니다.

소프트웨어 업데이트가 필요한 주요 징후

문제는 어떤 소프트웨어도 완벽하지 않다는 것입니다. 대부분의 경우 보유하고 있는 소프트웨어 기능을 완성하려면 다른 도구가 필요합니다. 그러나 오랜 기술 문제는 효율성과 비용에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 즉, 비효율적인 기술 스택이 있는지 평가하기 위해 이러한 징후를 확인하십시오.

• 기능이 중복되는 소프트웨어.
• 제공하려는 옴니채널 고객 경험을 제공하기 어렵게 만드는 고립된 데이터.
• 반복되는 버그 또는 지속적으로 새로운 버그 수정과 같은 통합 문제.
• 스케일링 문제.
• 데이터 침해 또는 보안 위험.
• 일상적으로 사용해야 하는 도구와 소프트웨어의 수가 많기 때문에 팀 사기가 떨어집니다.

그리고 경쟁사에 효과가 있을 수 있는 것이 귀하에게는 효과가 없을 수 있으므로 위의 모든 문제를 해결하는 것이 어려울 수 있습니다. 더 적은 소프트웨어로 더 많은 일을 하기 위해 취해야 할 단계는 다음과 같습니다.

기술 문제 식별

다양한 소프트웨어에 대한 데모를 예약하는 것은 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 소프트웨어 제한 사항과 요구 사항을 모르면 실패할 것입니다.

조직 내에서 현재 사용하고 있는 모든 기술의 인벤토리를 만드는 것부터 시작하십시오. 소프트웨어 제한 사항과 요구 사항을 식별하기 시작하는 가장 좋은 위치는 기능이 있는 두 개 이상의 도구가 겹치는지 확인하는 것입니다.

• 두 개 이상의 도구에서 프로세스를 복제하고 있습니까?
• 도구가 생성하는 데이터를 어떻게 처리하고 있습니까?
• 각 기술 요소를 최대한 활용하고 있습니까, 아니면 일부 비용을 줄이기 위해 포기할 수 있습니까?
• 각 도구에서 광고하는 이점이 있습니까?

이 모든 질문에 답하려면 모든 부서의 내부 이해 관계자와 솔직한 토론과 인터뷰를 해야 합니다. 다음은 위에 나열된 질문 외에 프로세스 중에 물어볼 수 있는 몇 가지 유용한 질문입니다.

• 당신이 가지고 있는 기술 스택이 그들의 일상에 부정적인 영향을 줍니까?
• 데이터를 사전에 사용하는 것보다 데이터를 수집하고 정리하는 데 얼마나 많은 시간이 소요됩니까?
• 개인 및 부서의 문제는 기술 부분을 제거하고 다른 부분을 채택하여 해결할 수 있습니다.

각 도구를 목표와 연결

현재의 비즈니스 환경에서 기업은 떠오르는 모든 기술을 예쁘고 반짝이는 물건으로 보고 채택해야 합니다. 그러나 이것은 소프트웨어의 과도한 지출을 조장하고 새로운 도구에는 하루가 끝날 때 필요한 기능이 없을 수도 있습니다. 또는 현재 소프트웨어와 대부분 겹치는 기능이 있을 수 있습니다. 기술 스택을 성공적으로 간소화하려면 회사의 목표와 목적을 살펴보십시오. 리드를 육성하기 위해 더 많은 리드를 유치하려고 노력하고 있습니까? 더 많은 판매를 창출하는 것이 최우선 과제입니까? 그런 다음 대부분의 이러한 목표를 충족할 수 있는 도구를 찾으십시오. 내부 운영을 조율하는 데 필요한 기술이 적을수록 비즈니스는 더 성공적일 것입니다.

모든 것은 데이터를 중심으로 돌아갑니다

진부하게 들릴 수 있지만 데이터는 회사의 가장 큰 자산입니다. 부서 간 협업 및 소프트웨어 채택을 보장하려면 동일한 인터페이스 내의 모든 부서에서 데이터가 성공적으로 수집되고 정확하며 표시되는지 확인해야 합니다. 따라서 서로 다른 부서별 도구의 데이터를 통합하는 소프트웨어가 필요합니다. 장기적으로 이것은 모든 직원이 동일한 고객 관점을 갖도록 하고, 더 중요한 것은 사용하는 기술 덕분에 고객의 요구와 기대가 성공적으로 충족되도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

데이터를 올바르게 처리하고 고객에 대한 360도 보기를 위해 외부 정보로 데이터를 보강하는 소프트웨어 제품을 식별합니다. 다음은 여러 공급업체를 인터뷰할 때 도움이 되는 몇 가지 질문입니다.

• 고객 데이터는 어떻게 수집되고 관리됩니까?
• 데이터 이상에 대한 보고 프로세스는 어떻게 됩니까?
• 다른 내부 소프트웨어에서 오는 데이터는 어떻게 처리됩니까?
• 핵심 시스템과 통합되어 있습니까?
• 도구가 데이터 보안 규정을 준수합니까?
• 플랫폼에 필요한 모든 데이터 보안 인증이 있습니까?

입양 문제

이상적인 공급업체와 도구를 식별한 후에는 구현 및 채택 전략을 계획해야 합니다. 여기서 벤더 품질이 논의됩니다. 소프트웨어 구현 및 채택의 성공 여부는 소매를 걷어붙이고 참여하려는 벤더의 의지에 달려 있습니다. 적절한 공급업체와 협력하면 팀이 중요한 전환에 필요한 열정을 모으는 데 도움이 됩니다.

• 스트레스 없는 구현 및 채택 프로세스를 보장할 수 있는 몇 가지 방법을 보려면 아래를 읽으십시오.
• 공급업체가 구현 전 및 구현 후 컨설팅 서비스를 제공하는지 논의하십시오.
• 특정 구현 프로세스가 무엇인지 알아보십시오.
• 견고한 온보딩 프로그램 및 지식 기반과 같은 리소스를 갖춘 공급업체를 식별합니다.
• 가능한 한 많은 프로세스를 자동화하여 채택률을 높입니다.
• 구현 및 채택 프로세스를 평가하기 위한 내부 성공 메트릭 및 추적 프로토콜을 설정합니다.

결과 모니터링 및 전략 적응

구현 단계를 완료한 후에는 온보딩 프로세스가 어떻게 진행되는지 모니터링해야 합니다. 이상적으로는 소프트웨어 피로를 방지하기 위해 한 번에 하나의 도구로 팀을 점진적으로 온보딩하는 것부터 시작해야 합니다. 필요에 따라 교육을 실시하고 교육을 마치면 KPI를 살펴볼 수 있습니다. 미리 정의된 KPI와 각 도구의 성능을 비교하고 성공 여부를 평가합니다.

많은 회사는 부서 간 수준에서 제공되는 단일 소프트웨어 솔루션을 식별하면 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 사실에 놀랐습니다. 그러나 복제 소프트웨어 및 기능에 소요되는 비용과 시간을 줄이면 생산성, 고객 만족도 및 고객 성공률이 향상되는 것을 즉시 확인할 수 있습니다.

더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 2023년 CRM 구매자 가이드를 다운로드하고 직접 확인하십시오!