2022년에 비즈니스 디지털 혁신을 시작하는 방법

전 세계의 63%가 인터넷에 있다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

현재의 인터넷 보급률을 고려하면 전 세계 인구의 70%에서 80%가 인터넷에 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 다른 어떤 기술도 이 정도의 인원을 동일한 플랫폼에 모을 수 없었습니다.

디지털화는 모든 비즈니스, 조직, 법인 또는 개인이 인터넷을 최대한 활용하는 데 필수적입니다. 단순히 귀하의 비즈니스를 인터넷에 등록하는 것이 디지털화의 척도가 아닙니다. 일상적인 작업에서 더 많은 기술을 사용할수록 비즈니스는 더욱 디지털화됩니다.

동시에 비즈니스를 디지털화하는 효율적인 방법과 비효율적인 방법이 있습니다. 기술은 모든 면에서 비즈니스를 개선해야 합니다. 기술이 작업을 보다 효율적으로 만들지 못하는 경우 다음 가능성 중 하나가 해당됩니다.

• 잘못된 기술을 사용하고 있습니다.
• 기술 솔루션 사용이 비효율적입니다.

이 가이드는 2022년 비즈니스 디지털화에 대해 알아야 할 모든 것을 안내합니다.

비즈니스 디지털 혁신을 시작하는 방법

비즈니스 디지털화는 일회성 프로젝트가 아닙니다. 지속적이고 반복적인 과정입니다. 즉, 진행하면서 성장합니다.

설문 조사에 따르면 기업의 70%가 프로세스의 디지털 혁신에 적극적 또는 수동적으로 노력하고 있습니다. 그러나 2022년 디지털화를 무시하는 것은 일부 기업이 계속 저지르는 큰 실수다. 같은 실수를 하지 않는 방법을 알아봅시다.

1. 재무 및 회계의 디지털화

재무 및 회계(F&A)는 크든 작든 모든 비즈니스의 핵심 구성 요소입니다. 회계가 효율적이지 않으면 운영의 다른 모든 측면에서 어려움을 겪을 것입니다.

회계를 디지털화하는 것도 쉽습니다. 규모와 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 여러 SaaS 회계 도구가 있습니다. 이러한 응용 프로그램은 기존 워크플로에 통합되어 회계 프로세스를 보다 효율적으로 만듭니다.

재무 및 회계를 디지털화하면 많은 이점이 있습니다. 특전은 다음과 같이 크게 분류할 수 있습니다.

정확성: 회계 실수 감소

최신 상태 유지 – 최신 규정, 정책 및 법률

재무 및 회계를 디지털화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 비용을 절감하다
• 더 나은 투자 결정을 내리십시오
• 세금 납부 절약
• 과태료와 벌금을 내지 않는다.
• 지출에 대한 통찰력 얻기
• 예산 편성 및 자금 할당 능력 향상

또한 디지털 회계 및 재무 관리의 이점을 얻을 수 있는 다양한 다른 영역이 있습니다.

a) 광학 문자 인식(OCR) 소프트웨어

디지털 문서 관리를 재무 운영 디지털화의 일부로 볼 수 있습니다. 문서를 물리적으로 저장하고 분류하는 것은 비효율적입니다. 기업은 이 문제를 극복하기 위해 최고의 OCR 소프트웨어 를 사용합니다. OCR은 텍스트 이미지를 컴퓨터에서 읽을 수 있는 데이터로 변환하는 데 도움이 됩니다.

디지털 문서와 재무 관리를 결합하면 다양한 방식으로 비즈니스에 도움이 됩니다. 재정, 문서, 비용, 저축 및 투자를 관리하는 가장 쉬운 방법입니다. 계정 및 재무 디지털화는 비즈니스 디지털화를 시작하는 가장 좋은 방법입니다.

b) ERP(전사적 자원 관리) 소프트웨어

ERP 기술은 조달, 회계, 공급망 관리, 거버넌스 위험 및 규정 준수, 변경 관리를 관리하는 데 사용됩니다. 이 분야의 디지털 혁신은 Oracle ERP Cloud 및 Microsoft Dynamics 365와 같은 업계 리더와 함께 지능형 ERP 도구를 채택하는 것을 의미합니다.

2. 고객 서비스의 디지털화

McKinsey 설문조사에 따르면 고객 서비스의 디지털화는 고객 만족도를 33%까지 높이는 동시에 비용을 최대 35%까지 절감할 수 있습니다. 고객 서비스를 디지털화하는 것은 쉽지 않지만 노력할 가치가 있습니다.

디지털 고객 서비스를 통해 얻을 수 있는 장기적 이점을 고려하는 것이 중요합니다. 고객 서비스는 리소스 집약적입니다. 연중무휴 24시간 고객 경영진이 있어야 합니다. 고객 서비스 인프라를 관리하는 것은 기업에 막대한 비용이 될 수 있습니다. 디지털 솔루션은 서비스 품질을 유지하면서 고객 서비스 비용을 줄이는 유일한 방법입니다.

다음은 고객 서비스를 디지털화하고 고객 만족도를 개선하기 위한 몇 가지 전략입니다.

a) 챗봇

설문 조사에 따르면 챗봇은 문제가 해결될 때까지 모든 대화의 68%를 처리할 수 있습니다 . 챗봇의 사용 사례를 고려할 때 앱과 웹사이트에 챗봇이 없다는 것은 거의 의미가 없습니다.

챗봇이 반드시 인간 고객 임원을 대체하는 것은 아닙니다. 그러나 그들은 작업량을 줄입니다. 챗봇이 해결할 수 없는 문제는 인간에게 전가된다. 이러한 통합된 고객 서비스 프로세스는 시간과 비용을 줄이고 효율성을 향상시킵니다.

2022년에 챗봇을 사용하지 않는다면 많은 이점을 놓치고 있는 것입니다. 이는 최근 몇 년 동안 기업을 위한 최고의 혁신 중 하나입니다.

b) 라이브 채팅

라이브 채팅은 대부분의 고객 이 편리 하고 빠르며 액세스할 수 있습니다. 채팅을 통해 실시간 상호 작용을 제공하면 고객 만족도가 향상됩니다. 또한 모든 사소한 문제에 대해 전화를 받지 않는 것을 선호하는 고객을 고려합니다.

실시간 채팅도 쿼리 시간당 도움이 됩니다. 고객 경영진은 몇 가지 텍스트를 통해 많은 사소한 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 또한 단일 고객 임원이 여러 고객을 관리할 수 있습니다.

장바구니 포기는 전자 상거래 상점의 일반적인 문제입니다. 실시간 채팅은 신뢰를 구축하면서 카트 포기율을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 결과적으로 직간접적으로 매출을 높이는 데 도움이 됩니다.

다) 고객 커뮤니케이션 채널

고객과 잠재 고객은 다양한 채널을 통해 비즈니스와 소통합니다. 예를 들어, 메시징 앱, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, 실시간 채팅, 통화, 챗봇과의 대화까지 사용합니다.

커뮤니케이션 채널이 너무 많으면 이를 통합해야 하는 문제가 발생합니다. CRM 또는 사용자 지정 관계 관리 도구는 일반적으로 이 문제를 해결하는 데 사용됩니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 접점 전반에서 고객 상호 작용을 추적하고 모든 것을 하나로 통합할 수 있습니다.

통합된 고객 데이터를 사용하여 더 나은 구매자 페르소나 를 만들 수 있습니다 . 또한 리드를 전환 하고 판매를 늘리며 고객 에게 더 나은 구매 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다 .

d) 소셜 미디어에서 구매자 참여

소셜 미디어는 브랜드의 이미지와 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 동시에 브랜드에 피드백 루프를 제공합니다. 기업은 의견, 트윗, 게시물 및 기타 소셜 미디어 커뮤니케이션 형태를 통해 문제점, 불만 사항 및 시장이 원하는 것에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

2022년에는 소셜 미디어 존재 자체만으로는 충분하지 않습니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 어떻게 사용하느냐가 더 큰 관심사입니다. 거의 모든 비즈니스는 마케팅 및 광고를 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 그러나 고객 피드백 시스템을 소셜 미디어 플랫폼에 통합 하면 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

또한 읽기 : 고객 평가 및 피드백 사용에 대한 마케터 가이드

3. 마케팅 디지털화

디지털 마케팅과 마케팅은 지난 10년 동안 동의어가 되었습니다. 결과적으로 마케팅 자동화 도구는 인터넷에서 가장 인기 있는 SaaS 도구 중 하나입니다.

마케팅 의 모든 측면은 효율성을 위해 디지털화될 수 있습니다 . 소셜 미디어 마케팅 및 검색 엔진 마케팅과 같은 표준 마케팅 채널이 가장 인기 있는 접근 방식입니다. 그러나 디지털 마케팅은 그 이상입니다. 마케팅의 가능한 모든 측면을 자동화하고 디지털화하는 것입니다.

디지털 마케팅 전략 에는 비즈니스를 확장하고 브랜드 인지도를 향상시키기 위한 장기 계획이 포함됩니다. 완전한 전략 에는 고객 확보, 브랜드 마케팅, 리드 전환 및 고객 관계 강화 측면이 포함됩니다 .

다음 채널을 사용하여 장기적이고 지속 가능한 디지털 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

• 인플루언서 마케팅: 소셜 미디어 스타와 인플루언서를 브랜드의 목소리와 대사로 활용합니다. 최고의 결과를 얻으려면 유료 및 유기적 인플루언서 마케팅을 모두 통합하십시오.
• 이메일 마케팅: 이메일 마케팅은 계속해서 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다. 시대에 뒤떨어진 것처럼 보일 수 있지만 이메일 마케팅은 그 어느 때보다 효과적입니다. 이메일 마케팅은 또한 대부분의 마케팅 채널보다 더 많은 사용자 정의 및 개인화를 허용합니다.
• 브랜드 스토리: 통합된 브랜드 스토리를 만드는 것은 상당한 마케팅 과제이지만 그 결과는 그만한 가치가 있습니다. 제품이나 서비스를 판매하는 것보다 스토리를 판매해야 합니다. 브랜드 스토리를 만드는 것이 이를 가능하게 합니다.
• 체험 마케팅: 경험을 제품과 서비스에 연결하는 것은 혁신적인 마케팅 도구입니다. 디지털 솔루션을 사용하여 고객에게 기억에 남는 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

보시다시피 디지털 마케팅은 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 그 이상입니다. 핵심 아이디어는 채널과 디지털 접점을 통해 고객과 연결하는 것입니다. 고객이 온라인에서 브랜드와 상호 작용할 때마다 고객을 위해 응집력 있고 통합된 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.

4. 보다 효율적인 인력을 위한 디지털화

직원 수가 적더라도 비즈니스의 성공은 성과에 달려 있습니다. 디지털화는 고객 경험을 개선하는 것만이 아닙니다. 또한 직원의 효율성을 높이고 업무 경험을 개선하는 것입니다.

팀과 사무실을 디지털화하기 위한 몇 가지 전략이 있습니다. 원격 근무 전략을 사용하는 것은 그렇게 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 2022년에 원격 직원을 모집하지 않으면 여러 이점을 놓치게 됩니다.

몇몇 부서를 제외하고 대부분의 비즈니스 부서는 원격으로 작업할 수 있습니다. 비즈니스가 고품질 작업을 수행하면서 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 원격 작업 플랫폼 중에서 선택하여 인력을 보다 효율적으로 만드십시오.

더 나은 직원 경험을 위해 디지털 솔루션을 사용하는 것도 고려하십시오. 클라우드 기반 시간 추적 도구 , 내부 커뮤니케이션 시스템 및 프로젝트 관리 도구 는 디지털화를 통해 인력 성과와 만족도를 개선하는 여러 방법 중 일부입니다.

디지털화가 기업의 미래인가?

예, 디지털화는 비즈니스의 현재이자 미래입니다. 우리 주변의 모든 것이 빠르게 디지털화되고 있습니다.

초기에 디지털화의 대열에 오르면 많은 이점이 있습니다. 점점 더 많은 프로세스를 디지털화하는 것이 비즈니스의 미래를 보장하는 유일한 방법입니다.