사회적 증거로 이메일 마케팅 구축

회사에 이메일 주소를 알려줄 때 조금 망설인 적이 있습니까? 받은 편지함이 프로모션 이메일로 가득 차서 보호하고 있습니까?

우리 대부분에게는 자연스러운 반응입니다. 특히 관심이 없는 이메일은 처리하고 싶지 않기 때문입니다. 그러나 비즈니스 성장을 위해 이메일 주소를 수집하고 사용하는 마케터에게 이러한 망설임은 ) 문제를 제시합니다.

다행히도 이러한 망설임을 극복할 수 있는 방법이 있습니다. 바로 사회적 증거를 이용하는 것입니다.

사회적 증거란 무엇인가?

사회적 증거는 일반적으로 덜 선별된 마케팅의 독특한 형태입니다. 종종 더 확실한 것으로 간주되는 사회적 증거는 실제 사람들, 즉 무언가를 구매하고 결과에 만족하는 사람들을 보여주기 위한 것입니다.

사회적 증거의 유형:

• 구독자/고객 수 (예: 매주 뉴스레터를 받는 100,000명의 행복한 구독자에 합류)
• 평가 (예: X는 내가 내 비즈니스에 집중하는 데 필요한 시간을 제공했습니다)
• 리뷰 (예: 이 레스토랑의 평균 별점은 4.7개)
• 유명인 보증 (예: 광고, Instagram 게시물 또는 유명인의 후원 블로그 게시물)
• 유명 브랜드 (예: Facebook, McDonald's 및 Target에서 당사 브랜드를 사용함)

사회적 증거는 단순한 속임수가 아니라 효과적인 마케팅 전략입니다. 그러나 우리에게서 그것을 받아들이지 마십시오. 다음은 사회적 증거와 관련된 통계입니다.

• 구매자는 비즈니스의 별 등급이 정확하다고 믿기 전에 평균 40개의 온라인 리뷰를 요구합니다.
• 18~65세 이상의 구매자는 리뷰를 기대합니다. 구매자가 젊을수록 더 많은 리뷰를 기대합니다.
• 거의 1/3의 소비자가 리뷰를 통해 신제품에 대해 알게 됩니다.
• 소비자의 48%만이 별 4개 미만의 비즈니스를 사용할 것을 고려할 것입니다.
• 18세 이상의 소비자 중 14%는 유명인의 추천이 구매에 영향을 미친다고 말합니다.
• 소비자의 31%는 COVID-19 때문에 더 많은 리뷰를 읽었다고 말합니다.

이메일 마케팅과 관련하여 사회적 증거를 어떻게 사용할 수 있습니까?

이제 사회적 증거가 무엇인지 알고 그것이 얼마나 심리적으로 강력할 수 있는지 알았으므로 이메일 마케팅을 개선하는 데 사용할 수 있는 방법과 이메일 마케팅에 사용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

소셜 증거를 사용하여 이메일 목록 작성

팁 1: 구독자 번호 표시

이메일 목록에 많은 구독자가 있는 경우 수신 동의 양식에 구독자 번호를 추가하여 광고하십시오.

인기 있는 기술 뉴스레터인 The Hustle은 구독자를 끌어들이기 위해 강력한 독자 수와 서면 보증을 사용합니다. 이러한 긍정적인 리뷰에는 이미지, 이름 및 추가 진정성을 위한 소셜 미디어 핸들이 포함됩니다.

출처: 더 허슬

이렇게 함으로써 Hustle의 마케팅 담당자는 뉴스레터의 인기를 보여주고 다른 사람들이 구독하도록 권장합니다. 또한 이것은 사람들이 유용하다고 생각하는 목록을 인증합니다.

사회적 증거를 위한 또 다른 트릭? 더 관련성 있게 만드십시오. "주간 이메일을 받는 15,000명의 영업 전문가와 함께하세요"와 같은 말은 독자에게 훨씬 더 직접적으로 말하고 15,000명의 다른 사람들이 목록에 등록했음을 알리는 것입니다.

이것은 또한 사람들의 경쟁력과 누락에 대한 두려움으로 작용하여 구독하고 싶게 만듭니다.

팁 2: 인플루언서의 평가 추가

운 좋게 업계 인플루언서와 관계를 맺을 수 있다면 그들로부터 평가를 받는 것이 구독자의 강력한 원동력이 될 수 있습니다.

업계 인플루언서를 활용하면 자신이 믿지 않는 것을 지지하지 않을 가능성이 높기 때문에 잠재 고객이 귀사의 브랜드를 신뢰하도록 돕습니다. 또한 인플루언서에게는 자신의 제품을 광고할 기회가 있기 때문에 추가적인 이점이 있습니다. 두 사람 모두에게 윈윈입니다.

그리고 이러한 파트너십은 블로그, 이메일, 웨비나 및 소셜 미디어 프로젝트와 같은 다양한 방식으로 작동할 수 있습니다.

예를 들어 Emma에서 우리는 마케팅 유명인인 Ann Handley와 협력하여 블로그 콘텐츠를 만들고 사람들이 이메일 마케팅에 대해 질문할 수 있는 Twitter 이메일 채팅을 만들었습니다.

더 유용한 콘텐츠를 보려면 Twitter에서 팔로우하세요.

소셜 증거를 사용하여 이메일 전환 증가

소셜 증거가 이메일 목록을 작성하는 데 도움이 되었다면 이를 활용하여 해당 구독자를 고객으로 전환할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

팁 1: 고객 수를 보여주세요

제품 관련 이메일을 보내는 경우 사람들에게 구매를 유도하기 위해 얼마나 많은 사람들이 귀하의 제품을 사용했는지 간략하게 설명하십시오. 위에서 언급했듯이 숫자는 사회적 증거를 사용하고 전환을 유도하는 좋은 방법입니다.

출처: 캠페인 모니터

위 이미지에서 자매 브랜드는 자사 제품이 전 세계에 미치는 영향을 보여줍니다. 그들은 더 나아가 Campaign Monitor를 사용하는 실제 회사를 보여줍니다.

이와 같이 고객 번호를 표시하면 잠재 고객에게 제품에 대한 신뢰를 줄 수 있습니다. 브랜드의 도움으로 목표를 달성할 수 있다고 말합니다.

팁 2: 쇼케이스 수상, 언론 언급 및 업계 인지도

사회적 증거를 사용하는 또 다른 방법은 수상한 상이나 받은 상을 보여주는 것입니다. (뻔뻔한 플러그: Emma의 최근 보도자료는 여기에서 확인할 수 있습니다.)

잘 알려진 업계 수상 또는 PR 언론을 선보임으로써 귀하의 제품이나 제안에 대한 신뢰도와 선호도를 즉시 높일 수 있습니다.

이것은 A/B가 자체적으로 수상 관련 신뢰성을 테스트한 전자 상거래 회사인 Bag Servant에 적합했습니다. 회사는 배지가 없는 페이지에 대해 상 배지가 있는 페이지를 테스트했으며, 상이 있는 페이지는 테스트에서 승리하여 전환수가 크게 증가했습니다.

팁 3: 리뷰 쇼케이스

귀하의 제품을 사용한 실제 고객의 리뷰를 추가하면 귀하의 제품에 대한 잠재적인 신규 고객을 안심시켜 구매 욕구를 높이고 구매 불안을 줄일 수 있습니다.

사회적 증거를 올바르게 사용하는 방법

이제 목록을 작성하고 구독자를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 사회적 증거를 사용할 수 있는 방법을 알았으므로 특히 모든 형태의 사회적 증거가 긍정적인 것은 아니기 때문에 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

가능하면 부정적인 사회적 증거를 생성하지 마십시오.

사회적 증거에 관해서는 말씨가 전부이며 잘못되기 쉽습니다.

예를 들어 Yelp와 같은 타사 리뷰 플랫폼을 살펴보십시오. 종종 사람들은 브랜드에 대해 부정적인 리뷰를 작성하여 브랜드에 영향을 미칩니다(때로는 자신도 모르게). 귀하의 회사에 대한 부정적인 리뷰가 타사 사이트에 게시되면 리뷰를 무시하기 쉬울 수 있으며 더 나쁘게는 비꼬는 댓글을 작성합니다.

그러나 가장 좋은 대응 방법은 사려 깊은 고객 서비스를 이용하는 것입니다. 어떤 면에서 이것은 긍정적인 사회적 증거입니다. 왜냐하면 이것은 당신의 회사를 조사하는 사람들에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주기 때문입니다. 다음은 그 예입니다.

원천

그래도 이메일 마케팅에 사회적 증거를 사용하려는 경우 최고의 리뷰(응답을 보증하는 리뷰가 아닌)를 선택해야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 그러나 몇 가지 부정적인 리뷰도 세상의 끝이 아닙니다. 브랜드에 약간의 진정성을 부여할 수도 있습니다.

사진으로 맞춤설정

사진을 포함하면 리뷰에 대한 신뢰감을 높일 수 있으므로 후기 옆에 이미지를 포함해야 합니다. 이렇게 하면 리뷰가 더 진정성 있게 느껴지고 효율성이 높아집니다. (하지만 텍스트를 잊지 마세요! 연구에 따르면 텍스트는 여전히 가장 인기 있는 리뷰 형식입니다.)

사람의 이름과 함께 회사 이름을 포함하거나 Hustle과 같은 소셜 핸들을 포함하여 사진을 넘어갈 수도 있습니다.

불행히도 기업이 임의의 사진을 유망한 리뷰와 연결하는 것은 상당히 쉽지만 가짜 역할, 회사 또는 핸들을 추가하는 것은 훨씬 더 복잡합니다. 이 추가 세부 사항을 추가하면 회사가 신뢰할 수 있는 회사임을 알 수 있습니다.

사회적 증거가 아직 없다면 브랜드 작업을 계속하십시오.

사회적 증거는 훌륭하지만 인상적인 결과를 얻을 때까지 사용을 시작하고 싶지 않습니다.

예를 들어, 5명의 구독자를 표시하는 것은 예를 들어 5,000명만큼 흥미롭지 않습니다. 적은 수의 구독자는 뉴스레터에 많은 기여를 하지 않으며 실제로 부정적인 사회적 증거의 한 형태가 될 수 있습니다.

제품도 마찬가지라고 할 수 있습니다. 예를 들어 앱에 새로운 기능을 출시했지만 UX에 버그가 있다고 가정해 보겠습니다. 여기에서 사회적 증거를 사용하는 대신 앱을 개선하고 싶을 것입니다. 사회적 증거가 마케팅의 주요 부분이더라도 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하고자 합니다.

그렇다면 작은 구독자 목록이나 새로운 기능을 어떻게 마케팅합니까? 마케팅을 돋보이게 하는 다른 방법이 많이 있지만 핵심은 가치를 제공하는 것입니다. 사람들은 당신에게서 무엇을 얻을 수 있는지 알고 싶어하므로 브랜드의 이점을 보여주십시오.

인식할 수 있고 공감할 수 있는 사회적 증거 제공

유명 브랜드가 귀하의 제품을 사용하는 것은 브랜드의 승리일 뿐만 아니라 마케팅에도 가치가 있습니다. Apple 또는 Twitter와 같은 브랜드가 귀하의 제품을 사용하도록 하면 이점이 있습니다. 귀하의 사이트와 이메일에서도 제품을 선보일 수 있습니다.

고객 목록에 잘 알려진 브랜드가 있을 만큼 운이 좋다면 해당 브랜드를 포함하는 것이 중요합니다. 헤일로 효과로 알려진 심리적 현상 덕분에 사람들이 이러한 브랜드에 대해 가지고 있는 인식이 어느 정도 귀하에게 이전됩니다.

그러나 고객 목록에 가족 이름이 없으면 어떻게 될까요? 이 경우 귀하가 추천하는 회사가 가능한 한 청중과 관련이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 청중이 사용하기 쉽고 저렴한 것을 찾고 있다면 이러한 기능을 강조하는 사회적 증거를 사용하십시오.

누군가 귀하의 제품이 문제를 해결한 것을 본다면, 특히 귀하의 제품이 목표 달성에 도움이 될 것이라고 생각하는 경우 구매 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

따라서 이메일 마케팅 캠페인에서 사회적 증거를 사용할 때 당신이 소개하는 사람과 조직이 알아볼 수 있고 바람직하거나 목표 시장과 관련성이 높은지 확인하십시오.

사람들이 사회적 증거를 제공하도록 장려하려면 어떻게 해야 합니까?

소셜 증거를 사용하여 구독자 수 또는 이메일 참여가 얼마나 좋은지 보여주려는 경우 대부분 스스로 만들 수 있는 사회적 증거입니다.

그러나 리뷰 및 평가와 같이 리드에 포함하려는 사회적 증거는 어떻습니까?

리뷰를 받기 위해 항목이 도착한 후 이메일이 자동으로 발송되어 사람들에게 리뷰를 남길 것을 권장할 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 게시물을 장려할 수 있으므로 사람들이 귀하의 제품을 평가하고 이에 대해 글을 쓸 가능성이 높아집니다.

Airbnb는 수집한 데이터를 사용하여 자동화된(그러나 개인화된) 이메일을 보내는 일을 훌륭하게 수행합니다.

원천

마무리

사회적 증거는 또 다른 마케팅 속임수일 뿐만 아니라 구매 행동의 근본적인 동인입니다. 이러한 팁 중 일부를 이메일 마케팅에 통합하면 이러한 심리적 현상을 활용하여 이메일 목록을 만들고 해당 구독자를 고객으로 전환할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 개선하는 방법에 대한 추가 팁을 알아보려면 리소스를 확인하거나 지금 전문가와 통화를 예약하세요.