소셜 미디어: 보편적인 접점 – 모든 이해관계자가 소셜 플랫폼에 참여하는 방식

소셜 미디어는 매우 큰 우주의 중심이며 그 우주에 존재하는 모든 사람은 그 궤도에 묶여 있습니다. 태양처럼 우리가 알고 있는 생명의 필수 요소가 되었습니다. 오늘날 모든 것이 사라진다면 우리의 개인 생활과 직업 생활은 암흑기로 되돌아갈 것입니다.

우리 모두는 이것을 직접 경험했고, 우리 중 많은 사람들이 '이봐, 페이스북에 가니?' 오늘날의 모습으로. 소셜 미디어 는 연락을 유지하는 단순한 방법에서 비즈니스를 추진하고 판매를 촉진하며 기대하는 최고의 리드를 생성하는 방법으로 발전했습니다.소셜 미디어는 모든 디지털 마케터를 위한 정상 회담입니다.

그러나 빠르고 쉽고 광범위하며 저렴한 자체 프로모션 기회를 활용하는 도구가 아닙니다. 즉, 마케팅 팀의 핵심 접점이아닙니다. 왼쪽에서 오른쪽으로, 위에서 아래로 전체 비즈니스는 소셜 미디어 게시 의 맥박을 계속 파악함으로써 이익을 얻을 수 있습니다 . 방법은 다음과 같습니다.

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• 마케터: 소셜 미디어를 마스터하여 브랜드 도달 범위 확대
• 영업 전문가: 관계 구축을 위한 소셜 판매 활용
• 고객 지원: 소셜 미디어를 통한 고객 만족도 향상
• 인적 자원: 고용주 브랜드 구축 및 인재 참여
• 최고 경영진: 비즈니스 성공을 위한 사회적 환경 탐색
• 결론

마케터: 소셜 미디어를 마스터하여 브랜드 도달 범위 확대

모든 비즈니스에는 웹사이트가 필요합니다. 이는 뉴스가 아닙니다. 그러나 웹사이트는 도시의 시골 지역에 있는 소유 공간입니다. 그것은 브랜드의 디지털 홈이며 성장은 점점 더 많은 사람들을 그 공간으로 이끌 수 있는 능력에 달려 있습니다. 우리 모두가 디지털 마케팅의 초석인 SEO로 알고 있는 지속적인 도전입니다.

소셜 미디어는 그 반대입니다. 그것은 월드 와이드 웹의 훨씬 더 공공적인 부분에 있는 임대 공간입니다. 뉴욕의 아파트처럼 매일 많은 발걸음이 지나가는 것을 볼 수 있습니다. 다른 임대 공간(귀하의 경쟁업체)뿐만 아니라 대상 인구 통계에 의해 사방이 둘러싸여 있습니다.

즉, 특정 날짜에 소셜 미디어에서 사이트에 대한 유기적 트래픽보다 훨씬 더 많은 리드를 찾을 가능성이 높습니다(어디를 어떻게 찾아야 하는지 알고 있는 경우).

이것이 바로 소셜 미디어가 디지털 마케팅 피라미드의 정상에 오른 이유입니다. 올바른 전략(커뮤니티 관리에서 리드 세대에 이르기까지 소셜 미디어 마케팅의 모든 다양한 측면을 활용하는 전략)을 통해 브랜드는 원래 디지털 발자국을 훨씬 넘어서 도달 범위를 확대하고 더 많은 전환, 더 높은 목소리 공유 및 내에서 강화된 지위를 확인할 수 있습니다. 그들의 산업.

강력한 콘텐츠 퍼블리싱 전략을 B2B 인플루언서 마케팅 및 소셜 미디어에 대한 직원 옹호와 같은 다른 전략과 결합하면 귀사의 브랜드가 더 많은 청중들에게 영향을 미칠 수 있습니다. 아래) 영업 팀을 위해.

이것은 Corel Corporation이 직원 옹호 전략을 강화하기 위해 Oktopost와 협력하면서 발견한 것입니다. 온라인 존재를 다각화하기 위한 집중적인 분석 기반 접근 방식을 통해 Corel은 40% 이상의 참여율을 확인했으며 클릭률을 높이는 데 있어 자체 기록을 경신했습니다. 여기에서 전체 사례 연구를 읽을 수 있습니다 .

인사이트를 활용하여 소셜 미디어에서 진화 상태 유지

거품 속에는 소셜 미디어 전략이 존재하지 않습니다. 더 정확하게는 존재해야 합니다. 바로 지금 가장 강력한 B2B 소셜 미디어 전략이 작동하는 경우에도 인사이트와 조치 포인트가 발생하는 즉시 이에 대응하여 상황을 변화시킬 준비가 되어 있고 의지가 있는 마케터가 지원합니다.

소셜 미디어는 트렌드가 얼마나 인기가 있든, 얼마나 많은 사람들이 특정 대화에 몰두하든 관계없이 항상 변하기 마련이기 때문입니다.

좋은 소식은 소셜 미디어가 디지털 마케터가 진화에 발맞추고 경쟁 우위를 유지하기 위해 필요한 모든 통찰력과 피드백을 생성한다는 것입니다. 팀에 실시간으로 작업할 수 있는 소셜 미디어 청취 도구가 있으면 이러한 실행 가능한 통찰력이 발생할 때마다 추진한 다음 소셜 게시 및 상호 작용을 통해 소셜 미디어에 다시 피드백할 수 있습니다.

영업 전문가: 관계 구축을 위한 소셜 판매 활용

소셜 판매는 2000년대 중반과 2010년대 초반의 소셜 미디어 붐에서 나온 최고의 것 중 하나입니다. 사실 이것은 B2B 및 B2C 시대에 일어난 최고의 일 중 하나입니다.

소셜셀링이란? 소셜 미디어를 활용하여 리드 획득 및 전환을 촉진하는 방법입니다. 콘텐츠 게시, 커뮤니티 관리 및 소셜 청취를 통해 소셜 미디어 ROI를 극대화하는 것은 디지털 발자국의 크기와 범위를 늘리는 것 이상입니다.

영업과 마케팅은 핵심 관심사인 리드를 공유한다는 사실에도 불구하고 역사적으로 서로 분리되어 있습니다. 마케팅은 리드(그리고 물론 기존 고객)의 눈과 관심, 마음을 사로잡는 것입니다. 판매는 모든 것입니다... 짐작하셨겠지만... 리드와 고객의 눈, 관심, 마음을 사로잡는 것입니다.

마케팅과 영업이 합쳐지면 분명한 공통점은 소셜 미디어입니다. 왜? 잠재 고객과 고객의 자연 서식지이기 때문에 '야생'에서 찾을 수 있고 진정성 있고 매력적으로 관심을 가장 잘 끌 수 있는 곳입니다.

B2B 리드 생성(및 리드 스코어링)을 위한 소셜 미디어 활용

마케팅과 영업팀은 리드 스코어링에 대해 협업할 수 있고 협력해야 하며 리드 스코어링에 대한 가장 중요한 많은 기준은 소셜 인사이트에서 얻을 수 있습니다. 각각의 모든 리드에 대한 360° 그림을 개발할 필요는 없지만 팔로우, 상호 작용, 태그, 멘션 및 클릭과 같은 행동을 고려하는 기준은 영업 팀이 소셜 채널을 반영할 수 있을 만큼 충분히 매력적이어야 합니다.

Salesforce는 최근 소셜 미디어 통찰력을 수집할 때 영업 담당자가 직면하는 가장 큰 장애물이 시간이라는 사실을 발견했습니다. 실제로 영업 담당자의 77%가 하루 중 시간을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다 . 유망한 리드와 그렇지 않은 리드를 분류할 수 없다면 필연적으로 더 많은 시간을 낭비하게 됩니다.새로운 리드의 약 80%가 전환으로 이어지지 않습니다. 자격이 없는 리드를 걸러내지 않는다면 많은 시간을 낭비한 것입니다.

그러나 올바른 소셜 미디어 도구를 사용하면 이러한 통찰력을 활용하는 데 시간이 전혀 걸리지 않습니다. 상대적으로 적은 시간 투자에 대한 높은 수익.

중앙 집중식 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 작업하는 경우 마케팅, 영업 또는 그 사이 어디에서든 이 정보에 액세스하는 것이 채널 간에 실행하는 것보다 훨씬 효율적이며 실행 가능한 통찰력을 찾을 수 있습니다. 너 스스로.

고객 지원: 소셜 미디어를 통한 고객 만족도 향상

LinkedIn에 따르면 기업의 2/3 이상이 고객 경험의 강점을 두고 경쟁하고 있습니다 .

커뮤니티 관리는 소셜 미디어 관리의 핵심 부분입니다. B2C 경험을 살펴보면 Wayne Huang은 브랜드가 자신의 트윗에 대한 응답을 트윗하면 고객이 해당 브랜드에서 최대 20% 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 보고했습니다. 콘텐츠를 게시하고 생성된 분석을 수집하는 것뿐이라면 해당 콘텐츠가 아무리 강력하더라도 소셜 미디어 ROI가 기대에 미치지 못한다는 사실을 알게 될 것입니다.

왜? 요즘 고객은 응답을 기대하기 때문입니다. 그들은 신속하고 개인화되기를 기대합니다. B2C 소셜 미디어 마케팅에서 시작된 운동이지만 B2B에 확고한 뿌리를 내리고 있다고 장담할 수 있습니다.

다행스럽게도 고객 지원 팀에게는 소셜 미디어를 통해 고객과 리드를 행복하게 만드는 범위를 과소평가해서는 안 됩니다.

요령은 부담이 아닌 시간을 효율적으로 만드는 것입니다. 소셜 채널 사이를 오가며 고객이 필요하다는 신호(또는 관심을 보이는 리드)에 대한 알림을 지속적으로 새로 고치는 것은 올바른 방법이 아닙니다. 옴니채널 마케팅에서 우수한 커뮤니티 관리는 견고한 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 시작됩니다. 개별 커뮤니티를 모니터링하고 실시간으로 대응할 수 있는 중앙 집중식 제품군입니다.

소셜 미디어에서 탁월한 고객 지원을 위한 모범 사례

• 즉각적인 응답
  이메일은 한때 일반 우편의 빠른 대안이었지만 소셜 미디어는 속도 면에서 이를 능가했습니다.우리는 이메일 응답에 시간이 걸릴 것으로 예상합니다. 업무와 관련된 경우 대부분의 사람들은 12시간에서 24시간 사이에 응답을 기대합니다.
  그 12시간에서 24시간은 소셜 미디어에서 길고 긴 시간처럼 보입니다.인스턴트 메시징(비공개), 댓글(공개) 및 직접적인 브랜드 태그/멘션(더많은공개) 사이에서 소셜 미디어를 통해 연락하는 고객은 즉각적인 응답을 기대합니다.이메일과 달리 몇 분이면 충분합니다. 1~2시간 정도면 충분하지만 이상적으로는 훨씬 빠릅니다.

• 고객 지원 팀에 개인화 강조
  고객은 브랜드가 소셜 미디어에서 시간을 절약하는 조치에 대해 현명하며 게시물의 모든 관련 댓글에 대한 일반적인 복사 + 붙여넣기 응답이 그 중 하나입니다.
  개인화는 고객과 함께 먼 길을 간다. 너무 지나칠 필요는 없습니다. 답변을 통해 누군가가 듣고 이해하고 있음을 증명해야 합니다. 게시 마법사와 같은 AI 기반 콘텐츠 수정 도구를 사용하면 텍스트를 수정하여 소셜 미디어에 게시할 더 고유한 메시지를 생성할 수 있으므로 기업의 수렁에 빠지는 일이 없도록 할 수 있습니다.

• 문제 해결
  일부 문제는 소셜 미디어에서 해결할 수 없으며 고객을 사이트 또는 더 긴 이메일 체인으로 리디렉션해야 합니다. 그러나 고객의 의견과 태그를 통해 작은 문제를 해결하려는 의지와 능력을 지속적으로 보여줄 수 있다면 필연적으로 팔로워의 평가가 올라갈 것입니다.
  비즈니스 메시징 소프트웨어 제공업체인 Slack은 B2B 소셜 미디어 채널의 강력한 고객 서비스를 보여주는 훌륭한 예입니다. 고객에 대한 응답은 신속하고 유익하며 고객의 질문에 대한 요점입니다. 결과적으로 그들은 진정으로 관심을 갖는 B2B 회사로 청구되는 경우가 많습니다.

• 소셜 청취 플랫폼 활용
  모든 고객이 귀하에게 직접 오는 것은 아닙니다. 일부는 브랜드에 태그를 지정하지 않고 자신의 좌절감을 트윗하거나 게시할 것입니다. 이는 실시간 소셜 청취의 중요성을 증명합니다. 간접적인 피드백에 연민과 전문성으로 대응할 만큼 충분히 신경을 쓰는 회사로 자신을 내세울 수 있다면 부정적인 순간(모든 브랜드가 때때로 경험하는 것)을 훨씬 더 나은 것으로 바꿀 수 있을 것입니다. 긍정적인.

인적 자원: 고용주 브랜드 구축 및 인재 참여

위에서 직원 옹호가 브랜드 도달 범위를 확대하는 데 얼마나 중요한지 언급했습니다. 콘텐츠 게시의 고삐를 직원에게 넘겨준다는 것은 브랜드의 영향력이 자체 채널을 훨씬 넘어 도달하고 업계에서 권위를 입증한다는 것을 의미합니다.

그러나 관련 청중과 양질의 리드 사이에서 사고 리더십을 강화하는 것만이 아닙니다. 자신을 강력한 고용주로 포지셔닝할 때(고객뿐만 아니라 예비 직원과 미래의 리더에게 어필하는 브랜드 제공) 소셜 미디어에서 직원 옹호는 매우 중요합니다. Salesforce는 판매 및 전환을 노골적으로 유도하기보다는 회사 문화를 축하하는 데 소셜 게시물에 초점을 맞추는 브랜드의 좋은 예입니다. 그들의 Facebook 게시물은 진정성 있는 느낌을 줍니다. 가끔 밈 또는 gif를 사용하여 '기업의 성격' 워터라인 위에 유지하고 틀림없이 구직 중인 사람들에게 강력한 고용주를 나타냅니다.

HR 전문가에게 회사 문화를 가장 잘 보여줄 수 있는 잠재력을 활용하는 것은 강력합니다. 견고한 콘텐츠 생산, 다양화 및 승인 전략에 중점을 둔다면 소셜 채용 기회가 있습니다.

연구에 따르면 영국에서만 구직자의 약 79%가 검색의 일부로 소셜 미디어를 사용할 것이라고 합니다. 브랜드 프로필은 브랜드가 무엇인지, 가치가 무엇인지, 경쟁업체와 비교했을 때 입지의 강점을 측정하는 가장 좋은 방법입니다. 더 높은 품질의 후보자는 이러한 임대 공간에서 더 강한 영향을 미치는 브랜드를 필연적으로 선호할 것입니다.

직원 옹호는 사회 채용의 중심에 있습니다. 왜? CareerArc의 Future of Recruiting Study 에 보고된 바와 같이 장래 고용주에 대한 가장 신뢰할 수 있는 정보 출처는 현재 직원, 즉 귀하의 사회적 옹호 노력의 목소리이기 때문입니다 .

다시 말하지만 이 모든 것은 직원들이 비즈니스를 옹호하도록 격려하는방법에 달려 있습니다. 무엇이 괜찮은지, 무엇이 허용되지 않는지, 게시물이 게시되기 전에 거쳐야 하는 승인 수준 등 프레임워크를 설정할 수 있다면 인재를 참여시키는 능력에 큰 도움이 될 것입니다.

최고 경영진: 비즈니스 성공을 위한 사회적 환경 탐색

이해관계자의 동의는 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략에 필수적입니다. 소셜 캠페인을 시작하려면 시간과 자원이 필요하지만 일단 시작되면 비즈니스 성장을 촉진하고 비즈니스의 최고 경영진까지 이러한 연결을 강화하는 데 기본이 됩니다.

생각의 리더십과 업계의 영향력은 마케팅 팀을 위한 단순한 장점이 아닙니다. 생각의 리더가 된다는 것은 회사의 궤적에 심오한 변화를 의미합니다. 이는 단지 추가 팔로워보다 훨씬 더 많은 보상, 더 나은 목소리, 리드 생성에 대한 큰 부스트를 가져오는 주요 성공입니다.

닐 파텔(Neil Patel)은 특히 소셜 미디어에서 사고 리더십에 참여하는 최고 최고 경영진의 강력한 예입니다. LinkedIn의 Top Voices 중 한 명이며 소셜 미디어에서 거의 50만 명의 팔로워를 자랑하는 Neil Patel은 리더십이 브랜드에 대해 갖는 힘을 잘 보여줍니다. 콘텐츠 퍼블리싱에 대한 그의 접근 방식은 진정성 있게 느껴집니다. 진정으로 가치 있는 통찰력과 실행 가능한 팁 및 방법 가이드로 구성됩니다. 요점은 CTA를 패키징하고 클릭률을 최대화하는 것이 아닙니다. 대화를 시작하는 것입니다.

이것이 사고 리더십의 전형입니다. 그러한 대화를 촉발시키는 데는 엄청난 가치가 있습니다. 최고 경영진이 참여하면 다른 곳에서 복제할 수 없는 수준의 비즈니스 신뢰도를 얻을 수 있습니다. 과거에는 관련 청중에게 전문지식과 업계 지혜를 보여줄 수 있는 네트워킹 이벤트 및 서밋과 같은 세미나 순회에서도 유사한 신뢰성을 얻을 수 있었지만 이제는 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 운영됩니다.

많은 C-suit 경영진이 회사의 명성을 형성하기 위해 소셜 미디어에 참여하고 있습니다. 수익 인텔리전스 전문가인 Gong의 Sarah Brazier는 LinkedIn의 커뮤니티 참여 덕분에 브랜드의 명성을 급상승시켰고, Clari의 Kyle Coleman은 소셜 미디어에서 확장 가능한 콘텐츠 게시 전략이 얼마나 다양하고 매력적일 수 있는지 입증했습니다.

결론

소셜 미디어는 보편적인 접점입니다. 실제로 비즈니스의 경우 시장 조사, 고객 서비스, 사고 리더십, 브랜드 보이스, 헤드 헌팅 및 채용, 디지털 마케팅, 리드 생성, 판매 및 경쟁 조사가 모두 회복되는 전용 공간인보편적인 접점입니다. 물론 주요 인사이트를 중앙 집중화하고 자동화하는 소셜 미디어 게시 플랫폼을 작업하는 경우에만 접점으로 작동할 수 있지만 그 어느 때보다 쉽습니다.

모든 이해관계자는 고유한 방식으로 소셜 미디어에 참여합니다. 이는 팀이 소셜 미디어와 상호 작용할 수 있는고유한방법이 매우 많을 뿐만 아니라 가장 큰 리드 및 고객 뒤에 있는 팀을 참여시킬 수 있는 고유한 방법도 많다는 것을 의미합니다.

오늘날 소셜 미디어의 힘을 인식하고 활용하는 것은 브랜드 도달 범위를 확대하고, 관계를 구축하고, 고객 만족도를 높이고, 최고의 인재를 유치하고, 전반적인 비즈니스 성공을 주도하는 핵심 비즈니스입니다. 오늘날의 상호 연결된 세계에서 소셜 미디어를 전략적 도구로 수용하는 조직은 디지털 환경에서 번성하고 경쟁에서 앞서 나갈 것입니다.

품질과 일관성, 그리고 물론 열정, 그리고 마지막으로 오늘날 인터넷에서 가장 큰(그리고 가장 수익성이 높은) 공공 공간에 대한 약속으로 뒷받침되는 일련의 명확하고 전략적인 이니셔티브인 이해관계자의 동의만 있으면 됩니다.