비영리 전문가의 78%가 소셜 미디어가 최고의 마케팅 채널이라고 말하지만 지지자 중 18%만이 소셜 채널에서 처음으로 비영리 단체에 참여한다고 보고합니다. 그러나 소셜 미디어에서 비영리 단체에 참여하는 사람들의 55%는 기부, 자원 봉사 또는 비영리 단체의 메시지 공유와 상관없이 결국 행동을 취합니다.
소셜 미디어 콘텐츠를 만들 때 수치는 다른 모든 지표보다 참여를 목표로 해야 함을 보여줍니다. 이를 돕기 위해 수만 명의 개인이 참여하는 게시물을 만드는 두 명의 소셜 미디어 전문가와 이야기를 나눴습니다.
아래에서는 사용자 참여를 유도하고, 청중과 소통하고, 현재 이벤트를 반영하기 위해 공유하는 10가지 팁에 대해 논의합니다. 또한 COVID-19 전염병 및 인종 평등 운동과 같은 어려운 시기에 소셜 미디어 참여에 우아하게 접근하는 방법에 대해서도 설명합니다.
2021 Collaborative: 가상 세션에서 최신 비영리 인사이트를 놓치지 마세요.
SHIFT의 일러스트레이터이자 공동 설립자인 Natalie Bui를 만나보십시오.
나탈리 부이(Natalie Bui)는 직장과 개인 생활에서 안주 문화를 변화시키기 위해 추진하는 인종 및 성 평등 컨설팅 회사인 SHIFT의 공동 설립자입니다.
“우리의 목표는 사람들이 평등과 포용에 대해 이야기하는 방식을 현대화하고 이 역사적 순간이 요구하는 인종 정의와 다시 연결하는 것입니다. 우리는 소셜 미디어를 청렴성과 책임감을 가지고 반인종차별적 관행에 한 걸음 더 나아가 사람들을 교육하고, 대화를 촉발하는 도구를 설계하고, 제도적 인종차별에 대해 이야기할 수 있는 더 많은 어휘를 제공하는 방법으로 소셜 미디어를 보았습니다.”
일러스트레이터로서 그녀의 동의하는 역할에서 Natalie의 그래픽은 사회 정의에 대한 비판적 대화를 장려하는 것을 목표로 합니다. 그녀의 디자인 중 많은 부분이 그녀의 개인 계정과 SHIFT 및 그녀가 파트너 관계를 맺고 있는 기타 조직의 계정에 매력적인 소셜 미디어 게시물을 만듭니다.
그녀는 팁 전반에 걸쳐 다음과 같이 자문하는 것의 중요성을 강조합니다. 소셜 미디어 참여에 대해 정직하게 이야기한다는 것은 무엇을 의미합니까?
Natalie는 조직과 개인이 더 많은 사람들을 운동에 초대하는 방법으로 소셜 미디어를 사용할 수 있지만 트라우마와 고통의 시기에 사회적 자본 성장의 균형을 유지하는 것이 중요하다고 믿습니다.
"저는 항상 소셜 미디어를 반인종주의적 행동으로 다시 연결하고 싶습니다. 왜냐하면 그것이 현재의 문화적 분위기를 감안할 때 학습 및 성장하는 커뮤니티와 진정으로 공감하는 의미 있는 소셜 미디어 참여를 만들기 때문입니다."
1. 공유할 수 있는 관련 정보 제공
미니애폴리스에서 경찰이 조지 플로이드를 살해한 후 많은 조직이 인종 평등과 관련된 문제에 대해 "더 잘하겠다"는 약속에 대해 전면적인 성명을 발표했습니다. 그러나 이러한 진술 중 일부는 개선 방법에 대한 세부 정보가 부족했습니다.
이에 대한 응답으로 SHIFT는 직장에서 인종 평등에 대해 이야기하는 방법에 대한 언어를 찾는 사람들을 위해 이 게시물을 만들었습니다.
“사람들은 뭔가를 하고 싶어합니다. 무언가를 하는 한 가지 방법은 제도적 변화에 대해 목소리를 내는 것입니다. 조직에 요청할 수 있는 실질적인 요구 사항은 무엇입니까? 무엇을 옹호할 수 있습니까? 우리는 개인에게 이에 접근할 수 있는 프레임워크, 접근할 수 있는 언어를 제공하여 가이드로 사용할 수 있도록 하고 싶었습니다.”
SHIFT의 소셜 미디어 게시물 예에는 소셜 미디어 사용자가 서로 간에 그리고 조직 리더십과 쉽게 공유할 수 있는 관련 정보가 시기적절하게 포함되어 있습니다. 그렇게 함으로써 그들은 SHIFT의 사명에 대한 참여를 유도하고 현재 순간의 힘과 필요를 집중시키는 포스트를 만들었습니다.
비영리 단체는 현재 이벤트 및 인접 움직임과 불가피하게 교차하는 중요한 문제에 대해 작업합니다. 이러한 상황이 발생하면 청중은 귀하가 이러한 상황에 대처하는 방법을 알고 싶어하며 해당 원인을 더욱 발전시키기 위해 네트워크와 유용한 정보를 공유하기를 갈망합니다.
2. 도전적인 문제에 대한 입장을 취하라
약탈에 대한 대화가 전국적인 시위에서 빗나가기 시작했을 때 SHIFT는 사람들이 그것에 대해 말하는 방식에 도전할 기회를 보았습니다. 그들은 약탈이 흑인과 브라운 커뮤니티에서만 발생한다는 대화의 대본을 뒤집고 싶었습니다. 그들은 이 게시물이 논란의 여지가 있다는 것을 알고 있었지만 어려운 주제에 대해 입장을 취하는 것의 중요성을 보여줍니다.
“소셜 미디어 참여 측면에서 사람들은 당신이 역사의 어떤 면에 있는지 지켜보고 있습니다. 자세를 취 하려면 자세를 취하십시오. 쉬운 문제가 아니라 당신이 진정으로 믿는 것이기 때문에 팔로워나 기반을 위험에 빠뜨리는 것을 의미하더라도 더 많은 위험이 필요한 문제입니다. 이것은 당신과 당신의 조직이 건설적인 방식으로 책임을 지도록 하는 예와 선례를 제시합니다. "
비영리 단체로서 귀하의 지지자들은 귀하를 혁신적이고 긍정적인 변화에 영향을 미치기 위해 기꺼이 위험을 감수하는 것으로 보고 싶어합니다. 소셜 미디어를 사용하여 도전적인 문제에 대한 입장을 전달하고, 중요한 대화를 시작하고, 청중이 귀하의 대의에 참여하거나 지지하도록 격려할 수 있습니다.
3. 실행 항목 제공
소셜 미디어 사용자는 지금 실행 가능한 교육에 굶주려 있습니다. 이 게시물에서 SHIFT는 이러한 욕구를 충족시키는 반인종주의적 행동을 위한 간단한 툴킷을 제공합니다.
SHIFT의 많은 소셜 미디어 게시물 예시와 마찬가지로 이 게시물도 많은 사람들이 Instagram과 연관시킬 수 있는 사진보다는 명확한 텍스트와 함께 단색 배경색을 특징으로 합니다.
“지금 사람들이 필요로 하는 도구를 디자인하는 것이기 때문에 우리는 텍스트에 의존합니다. 그것은 우리가 한 일을 보여주기보다 우리가 제공할 수 있는 도구에 관한 것입니다. 사진이 사물의 광학적 요소만 보여줄 뿐 그 배후의 행동은 보여주지 않는다는 점에서 많은 대화와 비판이 있습니다.”
Canva와 같은 도구를 사용하여 텍스트 중심의 행동 중심 소셜 미디어 게시물을 만들 수 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 청중이 귀하의 사명과 그것이 교차하는 다른 원인을 더 발전시키는 데 도움이 되도록 권한을 부여함으로써 유기적으로 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 다른 목소리를 높여라
Black Lives Matter 운동이 6월에 확산되면서 처음에는 사람들이 이 대의를 지원하기 위해 기부할 수 있는 곳이 명확하지 않았습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 Natalie는 청중의 지원이 필요한 다른 조직을 중심으로 자신의 게시물에 직접 기부하는 활동을 삽입했습니다.
어려운 시기에 귀하의 비영리단체는 커뮤니티 내의 모든 격차를 해결할 수 없을 것입니다. 따라서 자신의 격차가 무엇인지 파악한 다음 바퀴를 재발명하려고 하기보다 이미 해당 작업을 수행하고 있는 다른 조직을 끌어올리십시오.
“지금 당장 Black Lives Matter를 지지하고 있는 이 시대의 행동 촉구에 초점을 맞춰야 합니다. 당신이 당신 자신과 당신의 편안함에 집중한다면 당신의 메시지는 매우 둔해 보이고 문화적 순간에서 멀어질 수 있습니다. 이 시기에 우리는 연대하여 행동해야 합니다. 행동을 촉구하는 다른 사람들의 다양한 목소리를 높이거나 다시 게시하십시오. 그렇게 함으로써 커뮤니티는 다른 목소리가 항상 자신의 목소리일 필요는 없지만 어떻게 다른 목소리를 중심에 두고 있는지 알게 될 것입니다.”
유지해야 할 예산과 달성해야 할 기금 마련 목표로 비영리 단체는 희소성 사고 방식에 직면하고 다른 비영리 단체를 중심에 두는 것이 자신의 것을 빼앗아 갈 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 다른 조직을 승격시키는 것은 중요한 원인을 지원하기 위한 협력 정신과 헌신을 강조합니다. 이것은 또한 지역 파트너십과 이러한 파트너십이 귀하의 업무를 가능하게 하는 방법을 강조하기에 완벽한 시간이 될 수 있습니다.
5. 현재 이벤트에 대응하기
Natalie는 아동기 도착자에 대한 유예 조치(DACA)와 관련된 최근 대법원 판례를 지켜보고 있었으며 법원의 결정에 대해 진술할 준비가 되어 있었습니다.
“적시에 뉴스가 나오고 있다는 것을 알고 우리는 눈을 떴습니다. 우리는 그 순간까지 이어지는 것들을 디자인할 준비가 되어 있었고 어느 쪽이든 갈 수 있었습니다. 우리는 선회할 준비를 해야 했습니다.”
DACA에 대한 판결이 내려졌을 때 그녀는 소셜 미디어를 통해 이 축하 게시물을 공유하고 이 문제에 대한 입장을 전달하면서 청중을 그녀와 함께 순간으로 초대했습니다.
특히 비영리 단체의 업무와 관련하여 큰 뉴스와 시사 문제를 파악하고 적시에 이에 응답할 준비를 하는 것은 비영리 단체의 리더십과 시사 문제에 대한 관심을 보여줍니다.
Living Foundation의 인플루언서이자 마케팅 책임자인 Danielle Perry를 만나보세요.
Danielle Perry는 인플루언서 마케팅이 뿌리를 내리기 시작한 2014년부터 브랜드와 협력해 왔습니다. 그녀는 개인 Instagram 계정의 팔로워가 310,000명이 넘습니다. 2019년, 그녀의 남자친구인 Vic Fuentes는 생명을 위협하는 질병을 앓고 있는 어린이와 청년들의 꿈을 실현하는 비영리 단체인 Living Dream Foundation의 CEO로 취임했습니다.
당시 비영리단체는 스스로를 유지하고 메시지를 계속 전달하기 위해 고군분투했습니다. Vic은 Danielle의 소셜 미디어 전문 지식이 비영리 단체가 미래에 출시할 완전한 브랜드 변경을 완료하는 데 매우 중요하다는 것을 인식했습니다.
"우리는 소셜 미디어 계정을 완전히 삭제하고 피드를 응집력 있고 우리가 전달하고자 하는 새로운 재출시에 더 적절하게 만들기 위해 다시 시작했습니다."
Living Dream Foundation의 마케팅은 이제 식별 가능합니다. 특정 질병의 원인은 유방암 인식을 위해 분홍색과 같이 특정 색상을 사용하는 경우가 많지만 Living Dream Foundation은 모든 질병을 포괄하는 사명을 전달하기 위해 브랜드를 회색조로 초점을 맞춥니다.
Vic과 Danielle은 또한 개인 계정에서 비영리단체의 작업을 교차 공유하여 추가로 2백만 명의 눈에 도달했습니다. 그 결과, Living Dream Foundation은 1년도 채 되지 않아 소셜 미디어에서 20,000명이 넘는 새로운 팔로워를 확보했습니다.
참여 유도를 위한 Danielle의 팁과 그녀가 공유하는 소셜 미디어 게시물 사례는 비영리 단체를 인지도 있는 브랜드로 설정하고 청중이 콘텐츠에서 찾고 있는 진정한 감정을 활용하는 데 도움이 됩니다.
6. 공인과의 파트너
리빙 드림 재단은 종종 자신이 좋아하는 음악가들에게 질병으로 고생하는 어린이와 청년들을 소개합니다. 이는 인지도 있는 공인과의 파트너십을 강조할 수 있는 유기적인 기회를 만듭니다. 아래의 인기 있는 게시물에서 조직은 낭포성 섬유증과 싸우는 소녀와 그녀가 가장 좋아하는 아티스트 중 한 명인 Billie Eilish 사이의 "Dream Days" 중 하나를 공유합니다.
"공인이 당신의 대의를 지지하게 하는 것은 대의에 대한 인식을 높이고 이미 보유하고 있는 청중의 참여를 얻는 좋은 방법입니다."
비영리단체가 헐리우드 유명인과 관계를 맺지 않았더라도 다른 소셜 미디어 영향력 있는 사람들과 파트너 관계를 맺어 대의에 대한 인식을 높일 수 있습니다. Classy의 보고서 Why America Gives 에 따르면 기부자에게 더 친근한 챔피언이 기부자에게 가장 큰 영향을 미쳤고(26%), 프로 운동선수(10%), 할리우드 유명인(9%)이 그 뒤를 이었습니다.
7. 사진을 통한 감정 전달
Living Dream Foundation은 아래 소셜 미디어 예시 게시물에서 비영리 단체의 Dream Day 손님이 그녀의 영웅을 만나는 것처럼 받는 사람의 진정한 감정을 보여줌으로써 청중을 사로잡습니다.
“당신이 원하는 방식으로 당신의 사명을 세상에 보여줄 수 있는 사진가에게 투자하십시오. 좋은 사진은 메시지를 전달하는 데 매우 중요합니다.”
사내 사진사가 없는 경우 Danielle은 소셜 미디어에서 귀하가 있는 도시와 "사진사"(예: #sandiegophotographer)가 포함된 해시태그를 검색할 것을 권장합니다. 검색에 나타나는 사진 작가의 포트폴리오를 살펴보고 그들의 작업에서 당신의 사명을 볼 수 있는지 여부를 고려하십시오. 사진의 분위기가 브랜드를 잘 나타내는 것 같으면 연락하여 이유에 대해 이야기하십시오.
"많은 사람들이 자신이 믿는 대의에 환원하고 돕기를 원하기 때문에 비영리 단체와 협력하거나 할인된 금액으로 일할 수 있습니다."
8. 가벼운 마음을 허용하라
비영리 단체는 종종 감정적으로 무거운 정보를 전달합니다. Danielle은 메시지를 좀 더 가벼운 마음으로 자주 나누면 청중이 참여하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다.
"때때로 사람들은 연결할 수 있는 짧고 가벼운 캡션을 원합니다."
브랜드를 유지하면서 비영리단체가 이를 수행할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 긍정적인 수혜자 사례 공유
- 청중이 어떻게 하고 있는지 확인
- 서포터들에게 감사의 마음을 전하세요
- 인플루언서 파트너가 비영리단체에 감사 인사를 전하도록 하세요.
- 의미 있는 인용구 공유
Perry의 개인 페이지에 있는 이 게시물에서 그녀는 전날 리빙 드림 재단의 재출시를 지원해 준 팔로워들에게 감사를 표합니다. 사진은 밝고 명랑하며 캡션은 간결하고 긍정적입니다.
9. 중요한 발표를 조정하십시오
Danielle와 Vic이 Living Dream Foundation의 브랜드를 완전히 바꾸고 다시 시작하기로 결정했을 때, 그들은 큰 출시를 발표한 날이 소셜 미디어에서 많은 주목을 받게 될 것임을 알고 있었습니다. 그들은 가장 최근의 게시물이 그들의 사명, 비전 및 가치를 강력하게 반영하도록 하고 싶었습니다. 그들은 Harold의 꿈의 날 사진을 Corey Taylor와 공유했으며, Harold가 암과 싸우는 동안 이 만남이 얼마나 의미가 있었는지 표현했습니다.
"큰 출시가 있는 경우 첫 번째 게시물이 귀하의 사명을 안전하게 보여주고 귀하의 비영리 단체에 대해 세계가 알리고 싶은 좋은 예인지 확인하십시오."
새 소셜 미디어 계정을 시작한다는 사실을 청중에게 알리거나 다음 모금 행사 날짜를 공유하는 등 비영리 단체에서 중대한 발표를 할 때마다 다음을 고려하십시오.
- 발표의 감정을 가장 잘 포착할 수 있는 사진은 무엇입니까?
- 소셜 미디어 게시물이 보도 자료 및 기타 마케팅 도구와 함께 작동하는 방식
- 청중을 위한 질문, 수혜자 이야기 또는 감사 메시지 등 발표에 대한 참여를 유도하기 위해 게시물에서 사용할 특정 텍스트
귀하의 페이지에 새로운 눈을 갖게 되면 귀하의 콘텐츠가 매력적이라면 귀하의 대의에 대한 새로운 지지자를 얻을 수 있는 기회입니다.
10. 진실하고 동정심 많은 사람이 되십시오
특히 위기의 시기에 사람들은 그 순간에 자신이 경험하고 있는 것에 공감하는 진정한 콘텐츠를 원합니다. Living Dream Foundation은 일반적으로 면역이 저하된 개인과 협력하므로 그들이 임무를 수행하는 방식은 코로나바이러스 대유행의 직접적인 영향을 받았습니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하여 이 공중 보건 위기를 함께 겪고 있는 모든 사람에게 직접 이야기했습니다.
“검역이 일어나지 않은 것처럼 계속 게시하는 브랜드와 공인을 많이 보았고 즉시 소비자를 이상한 머리 공간에 넣었습니다. 그들은 충격적인 인생 사건을 겪고 있으며 이러한 회사가 아무 일도 일어나지 않는 것처럼 행동하고 이 시간이 그들에게 어떤 영향을 미치는지 공유하지 않는 것은 나쁜 비즈니스 콜입니다. 사람들은 관계를 원합니다. 사람들은 자비롭고 진실한 사람과 회사를 지원하기를 원합니다.”
비영리단체는 지역사회에 영향을 미치는 국가 및 지역 행사에 모두 대응해야 합니다. 청중에게 이 시간 동안 상황이 당신에게 어떤 영향을 미치고 당신의 생각이 그들과 어떤 관계가 있는지 알려주십시오. 그렇게 함으로써 당신은 도전에 직면한 사람들에게 필요한 연민을 제공하고 청중에게 당신의 진정성을 전달합니다. 당신의 지지자들은 당신을 얼굴 없는 브랜드가 아닌 동맹자로 볼 때 당신의 콘텐츠에 더 많이 참여할 것입니다.
진정성 있고 창의적이며 시기적절한 게시물을 통해 소셜 미디어 사용자 참여 유도
Natalie와 Danielle이 소셜 미디어 게시물 예시로 Instagram을 선택했다는 것을 눈치채셨을 것입니다. 그들은 Instagram이 집단 학습 도구이고 실시간으로 대화를 캡처할 수 있고 이미지를 통해 감정적 연결을 강조하고 중요하고 성장하는 청소년 인구 통계를 활용할 수 있기 때문에 Instagram을 높이 평가합니다. 그러나 비영리 단체는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 대해 이러한 소셜 미디어 게시물 예제의 주요 내용을 조정할 수 있습니다.
현재 이벤트에 반응하는 진정성 있고 창의적인 소셜 미디어 게시물을 통해 비영리단체는 청중을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 지지자들 사이에서 중요한 참여를 촉진할 수 있습니다. 이 커뮤니티 구축은 비영리 단체와 여러 분야에 걸친 사회적 문제 모두에 도움이 될 수 있습니다.
비영리를 위한 소셜 미디어에 대한 빅 가이드