소셜 듣기 측정항목: 추적 대상 및 방법

특히 소셜 미디어 마케팅의 경우 고객의 의견을 경청하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어는 브랜드를 위한 고부가가치 기반이며 올바른 소셜 청취 지표를 통해 오늘날 마케터는 탁월한 결과를 약속하는 마케팅 전략을 수립하기 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어는 계속 확장되고 있습니다. 현재 전 세계 인구의 58.4%가 소셜 미디어를 사용하며, 이는 약 46억 2천만 명입니다. 소셜 미디어 사용자의 전년 대비 성장률은 10%를 조금 넘는데, 이는 경이로운 일입니다.

이러한 사용자는 친구 및 가족과 연결하는 데 몇 시간을 보내지만 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 조사하고 경험을 공유하며 서로의 결정에 영향을 줍니다.

미디어 모니터링: 궁극의 가이드 읽기

브랜드로서 고객이 귀하에 대해 말하는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

사회적 경청을 입력하십시오.

청중이 무엇을 원하는지 더 많이 이해할수록 그들의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. 전술적 추측에서 소셜 경청은 제품 및 비즈니스 개발을 위해 보다 데이터 중심적인 결정을 내리도록 합니다.

분석할 구조화되지 않은 소셜 데이터가 너무 많기 때문에 올바른 비즈니스 KPI를 도출하기 위해 추적하려는 소셜 청취 메트릭을 확인해야 합니다.

이 게시물에서는 고객이 원하는 것과 전환율을 개선하는 방법을 이해하기 위해 추적해야 하는 5가지 주요 소셜 청취 측정항목을 살펴보겠습니다.

들어가 봅시다.

소셜 리스닝이란?

소셜 리스닝은 브랜드와 일반적으로 틈새 시장이나 산업에 대한 소셜 미디어 대화를 분석하는 프로세스를 말합니다.

다음과 같은 두 부분으로 구성된 프로세스입니다.

1. 소셜 미디어에서 모든 대화와 브랜드 언급을 모니터링하여 브랜드 평판을 측정합니다.
2. 이러한 대화를 분석하여 보다 맞춤화된 응답을 만듭니다.

실시간 데이터를 지속적으로 추적함으로써 소셜 리스닝은 사람들이 브랜드나 제품에 대해 어디서, 어떻게, 왜 이야기하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

얻은 통찰력은 기존 고객과 더 나은 관계를 구축하고 소셜 미디어 캠페인을 맞춤화하여 리드를 유치하는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 강력한 리드 생성 소프트웨어를 사용하여 이러한 리드를 유료 고객으로 전환하여 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다.

사회적 경청은 사회적 모니터링에 비해 더 넓은 범위를 갖는다. 사회적 경청에서는 다음과 같은 것을 측정합니다.

• 브랜드 언급
• 사람들이 귀하의 브랜드를 얼마나 잘 인지하는지
• 고객이 제품 및 고객 서비스에 대해 느끼는 것
• 그들이 당신의 제품을 그들의 연결에 추천할 가능성
• 생성된 리드

사회적 경청의 힘을 활용하는 방법을 이해하는 브랜드는 경쟁업체보다 앞서 있고 성공의 길로 비즈니스를 추진할 수 있습니다.

사회적 경청에 대한 완전한 가이드 읽기: 입증된 해킹, 전략 및 도구

따라야 할 5가지 소셜 듣기 지표

추적할 측정항목을 알고 있다면 소셜 경청은 여러 이점을 제공할 수 있습니다.

브랜드에 유익한 것이 무엇인지 결정하고 있다면 이 5가지 필수 추적 측정항목을 시작하는 것이 좋습니다.

1. 언급

청중이 귀하의 브랜드에 얼마나 친숙합니까? 브랜드 인지도가 바로 그것입니다. 그리고 이 KPI를 측정하기 위해 추적하는 메트릭은 브랜드 언급입니다.

브랜드 인지도 수준을 측정하려면 멘션 수와 멘션 도달 범위를 추적하세요. 이 2가지 소셜 청취 측정항목의 결합된 데이터는 온라인에서 브랜드의 도달범위를 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 새 제품을 출시하고 Google 광고 및 기타 광고 채널을 사용하여 제품에 대한 입소문을 냈으며 이제 그 인기도를 수량화하려고 합니다.

모든 관련 키워드를 나열하고 이에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 점수를 매긴 멘션 수는 해당 신제품에 대해 생성할 수 있었던 인지도 수준을 나타냅니다.

그러나 소셜 리스닝에서는 @멘션을 세는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어 사용자가 대화에서 브랜드나 제품을 언급한 횟수를 측정합니다.

멘션의 양을 측정하는 것과 함께 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드 이름을 볼 수 있었는지를 의미하는 도달 범위를 모니터링해야 합니다.

인플루언서나 유명인의 언급은 일반 사용자보다 도달 범위가 더 넓습니다. 즉, 브랜드는 적은 수의 언급으로도 더 큰 도달 범위를 달성할 수 있습니다.

이러한 지표를 측정하면 마케팅 캠페인이 얼마나 성공적이었는지와 작업해야 하는 영역을 결정하는 데 도움이 됩니다.

2. 참여

소셜 미디어 참여는 가장 일반적으로 추적되는 소셜 청취 지표 중 하나입니다. 여기에는 다음과 같은 다양한 사용자 활동이 포함됩니다.

• 좋아요
• 코멘트
• 주식
• 팔로우
• 다이렉트 메시지를 통한 브랜드와의 직접적인 상호작용

이러한 행동은 제품 또는 브랜드에 대한 끄덕임, 따뜻한 인사, 노력에 감사 또는 귀하와 연결을 유지하려는 의지로 해석될 수 있습니다. 제스처와 상관없이 소셜 미디어 참여는 리드 생성을 위한 디딤돌입니다.

참여를 모니터링하면 소셜 미디어 전환율과 상관 관계를 파악할 수 있습니다. 참여도가 높을수록 비즈니스의 리드 생성 가능성이 높아집니다.

참여 모니터링은 기존 및 잠재 고객과의 강력한 관계를 구축하는 전략을 고안하는 데 매우 중요합니다. 결국, 당신은 고객이 당신에게서 한 번 구매하는 것을 원하지 않습니다. 당신의 목표는 그들을 충성도 높은 고객으로 만드는 것입니다.

또 뭔데?

소셜 미디어, 특히 댓글에 대한 청중 참여에서도 많은 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어에 동영상을 올린 경우 청중이 좋아하지 않을 수 있는 특정 부분이 있을 수 있습니다.

댓글에서 이 글을 쓰는 것을 본다면 동영상을 잘라서 다시 업로드할 수 있습니다. 이는 청중이 원하는 것을 정확히 얻을 수 있으므로 추가 참여를 생성하는 데 도움이 됩니다.

2022년 사용자 참여를 개선하는 5가지 영리한 방법 읽기

3. 감정 점수

소셜 듣기 측정항목에 대해 이야기할 때 숫자를 모니터링하는 것뿐만 아니라 사용자의 감정을 이해하는 것도 중요합니다.

인터넷에서 언급되는 많은 부분이 행복한 고객의 것이지만 불만족하거나 실망한 고객의 언급도 있다는 것을 기억합시다.

감정 점수는 고객이 브랜드에 대해 얼마나 만족하는지 알려주는 소셜 청취 측정항목입니다. 고객 만족 또는 CSAT는 귀사의 제품과 고객 서비스가 고객을 만족시키고 있음을 확인하는 중요한 KPI입니다.

예를 들어 YouTube 동영상 편집 도구를 시작했다고 가정해 보겠습니다. 그리고 많은 사용자가 구독했습니다. 감정을 분석하여 고객이 도구에 대해 얼마나 만족하고 만족하는지 측정할 수 있습니다.

고객 감정 점수가 일반적인 설문조사보다 더 중요한 이유는 무엇입니까? 사람들이 소셜 미디어에서 자신의 감정을 공유할 때 편견이 없고 자신의 의견을 표현하기 위해 스스로 동기를 부여하기 때문입니다. 더 자주, 그들은 정품입니다.

멘션을 긍정적, 부정적, 중립적 톤으로 분류하여 브랜드의 인기도를 분석할 수 있습니다.

또한 부정적인 감정을 조기에 발견하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여줌으로써 긍정적인 감정을 개선할 수 있습니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 이메일 목록 관리 소프트웨어의 고객 데이터를 사용하여 이메일 목록에 있는 사람들에게 개인화된 소셜 미디어 경험을 제공하는 것입니다.

4. 순추천고객 점수

오늘 우리가 논의하는 대부분의 사회적 듣기 측정항목은 모두 서로 연결되어 있습니다. 그것들을 함께 사용하면 온라인에서 브랜드 평판에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

감정 추적을 통해 고객이 귀하의 제품에 얼마나 만족하는지 알 수 있다면 순 프로모터 점수는 이러한 행복한 고객이 귀하의 제품을 지인에게 추천할 가능성을 알려줍니다.

추천 프로그램을 실행하는 경우 순 프로모터 점수는 생성할 수 있는 리드 수를 측정하는 데 도움이 됩니다.

이 점수를 기반으로 귀하의 제품을 마케팅하고 더 많은 사용자가 사용하도록 영향을 줄 수 있는 브랜드 옹호자와 영향력 있는 사람의 후보 목록을 작성할 수 있습니다.

5. 목소리 점유율

당신은 매우 바쁜 시장에서 사업을 하고 있고 당신의 경쟁자들도 당신이 집중하고 있는 타겟 청중에게 깊은 인상을 주기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그렇기 때문에 가장 중요한 사회적 경청 지표 중 하나가 목소리의 점유율입니다.

목소리 점유율은 당신의 평판을 경쟁자의 평판과 비교하는 것을 포함합니다.

Mediatoolkit의 온라인 미디어 모니터링 소프트웨어를 사용하여 생성된 이 보고서는 Nike와 Adidas의 경쟁 분석을 보여줍니다. 아디다스가 나이키보다 목소리 점유율이 더 높다는 것은 분명합니다.

따라서 소셜 리스닝 도구는 최고의 소셜 미디어 플랫폼에서 경쟁업체의 브랜드 인지도 및 인지도를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 수집된 통찰력을 기반으로 마케팅 전략을 조정하여 청중에게 더 깊은 인상을 줄 수 있습니다.

경쟁 분석을 위해 미디어 모니터링을 사용하는 방법 읽기

소셜 듣기 지표의 이점을 활용할 준비가 되셨습니까?

올바른 통찰력을 얻으려면 추적해야 하는 상위 5가지 소셜 청취 지표가 있습니다.

기업은 종종 강력한 마케팅 전략을 수립하는 데 중점을 두지만 올바른 KPI 결정을 쉽게 무시할 수 있습니다. 이러한 소셜 리스닝 메트릭은 올바른 비즈니스 KPI에 집중하여 캠페인이 얼마나 성공적이었는지 측정하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 소셜 듣기 도구는 전체 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

계속해서 이러한 지표를 추적하여 귀하에게 정말 중요한 KPI를 측정하십시오. 비즈니스 성장을 위해 더 많은 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

Gaurav Sharma는 결과 중심의 디지털 마케팅 회사인 Attrock의 설립자이자 CEO입니다. 2년 만에 대행사 매출 5자리에서 7자리로 성장 | 10X 리드 | 2.8X 전환 | 300K 유기 월간 트래픽. 그는 또한 HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch 등과 같은 최고의 출판물에 기고하고 있습니다.