주요 소셜 커머스 사례

소셜 커머스는 온라인 소매의 가장 뜨거운 트렌드 중 하나입니다.

사람들이 소셜 네트워크에서 점점 더 많은 시간을 보내고 있다는 사실을 아는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 점점 더 소셜 미디어가 주요 전자 상거래 채널 중 하나가 되고 있습니다. 더 정확하게 말하면 18-34세 사용자의 1/3이 소셜 미디어를 통해 구매하는데, 이는 상당히 중요한 그룹입니다. 아직 이러한 채널을 활용하지 않았다면 고려하기 시작할 때입니다.

소셜 커머스를 자신의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있습니까? 귀하를 돕기 위해 Facebook에서 Pinterest 및 Instagram에 이르기까지 다양한 플랫폼에 대한 최고의 소셜 상거래 사례 를 수집했습니다. 모범 사례를 배우고 최신 소셜 커머스 트렌드를 알고 싶으십니까? 뛰어들자!

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

사용자 생성 콘텐츠로 신뢰 얻기
Instagram 게시물로 버즈 생성
Pinterest로 고객에게 영감을 주세요
Facebook Store로 더 쉽게 만드세요
메신저 챗봇으로 대화 시작하기
Facebook 그룹으로 커뮤니티 만들기
전자 상거래 비즈니스를 강화하기 위한 핵심 사항

사용자 생성 콘텐츠로 신뢰 얻기

고객이 인플루언서보다 사용자 제작 콘텐츠를 신뢰할 가능성이 10배 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 실제 사용자가 만든 콘텐츠는 강요되지 않고 더 자연스럽게 느껴집니다. 마케팅 팀 전체가 신중하게 만든 것이 아닙니다. 오히려 관객들과 공감할 수 있을 것 같은 사람들이 자발적으로 만들어낸다.

사용자 생성 콘텐츠는 일반적으로 패션 산업과 관련이 있습니다. 많은 브랜드는 고객이 의상 사진을 공유하도록 독려하기 위해 전용 해시태그 를 제공합니다. #TopshopStyle 해시태그가 있는 Topshop과 같은 많은 예가 있습니다.

Topshop은 전용 해시태그를 사용하여 사용자가 브랜드와 상호 작용하도록 권장합니다.
전용 해시태그는 의류 브랜드뿐만 아니라 Zalando와 같은 전자 상거래 대기업에서도 사용됩니다.

Zalando는 또한 전용 해시태그를 사용하여 고객 참여도를 높입니다.
물론 이러한 접근 방식은 의류에만 국한되지 않습니다. 스웨덴 시계 브랜드 다니엘 웰링턴(Daniel Wellington)이 단 4년 만에 1500만 달러에서 4억4000만 달러로 성장한 좋은 예다.

어떻게, 당신은 물을 수 있습니까?

소셜 커머스에 대한 그들의 접근 방식은 혁명적이었습니다. 브랜드가 인플루언서 마케팅을 활용했다고 말할 수 있지만 매우 스마트한 방식으로 수행했습니다. 대규모 인플루언서에 초점을 맞추는 대신 소규모의 사용자 생성 콘텐츠에 신뢰를 두었고 결과를 얻었습니다.

또한 Daniel Wellington Instagram에서 공유되는 대부분의 콘텐츠는 브랜드의 충성도 높은 고객이 만듭니다.

Daniel Wellington은 Instagram 프로필에 고객을 자주 소개합니다.
#DWpickoftheDay 콘테스트는 Instagram 사용자가 추천을 받기 위해 창의력을 발휘하도록 권장합니다. 게다가 사진은 사회적 증거를 생성합니다. 잠재 고객은 브랜드의 제품이 실제 사람들에 의해 사용된다고 믿습니다. 그들은 시계를 구매할 때 단순히 구매가 아니라 더 큰 그룹에 속해 있다는 느낌을 받습니다. 다니엘 웰링턴 고객들은 시계를 사는 순간 자신이 브랜드의 일부가 된다고 믿습니다.

Instagram 게시물로 버즈 생성

Instagram은 사용자 제작 콘텐츠를 위한 영감을 주는 공간일 뿐만 아니라 소셜 상거래를 위한 가장 강력한 채널 중 하나이기도 합니다. Yotpo는 Instagram 상거래에 대한 연구를 수행했으며 통계는 매우 유망해 보입니다. 응답자의 72%는 Instagram에서 사진이 찍힌 제품을 보면 구매 가능성이 높아진다고 주장하고 거의 40%는 Instagram에서 본 제품을 자주 구매한다고 말합니다. 엄청난 전환율이죠?

앱은 "탭하여 쇼핑" 기능과 같은 전용 소셜 판매 기능을 제공합니다. Instagram 쇼핑은 현재 전 세계 40개국 이상에서 사용할 수 있으며 새로운 시장이 지속적으로 추가되고 있습니다. 많은 대기업은 제품 태그 를 사용하여 고객을 온라인 상점으로 바로 안내합니다. 가장 눈에 띄는 예 중 하나는 Sephora입니다.

Sephora는 Instagram의 제품 태그를 최대한 활용합니다.
사진에 보이는 모든 제품을 쇼핑할 수 있습니다. 브로우 팔레트 같은? 번거로움 없이 바로 지금 바로 여기에서 탭 몇 번만 하면 됩니다. 또한 Sephora는 소셜 상거래 노력을 일관되게 유지하는 데 탁월합니다. 이미 알고 계시겠지만 Instagram은 프로필에 링크를 하나만 추가할 수 있습니다. Sephora가 이 기회를 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

Sephora는 당신이 쇼핑을 해야 하는 곳을 명확하게 하기 위해 바이오의 링크에 한 자리를 사용합니다.

또 다른 좋은 아이디어는 Zalando가 하는 것처럼 사용자 생성 콘텐츠를 제품 태그와 결합하는 것입니다. 그들은 Instagram 계정을 사용하여 고객의 작품을 감상할 뿐만 아니라 온라인 상점의 제품에 태그를 지정합니다.

Zalando는 사용자 생성 콘텐츠와 Instagram의 제품 태그를 탁월한 방식으로 결합합니다.
마지막으로 인스타그램 사진을 전자상거래 웹사이트에서 추천 및 사회적 증거로 사용할 수 있습니다. 뷰티 제품 매장인 Vanity Planet의 예를 살펴보세요.

Vanity Planet은 Instagram 사진을 사회적 증거로 사용합니다.
전자 상거래 상점은 제품 페이지 하단에 사용자 생성 Instagram 사진을 추가하는 것과 관련된 A/B 테스트를 제안했습니다. 변경 사항은 성공적인 것으로 판명되었습니다. 결제 페이지에 도달하는 사용자 수가 24% 증가했습니다.

Pinterest로 고객에게 영감을 주세요

전 세계적으로 3억 2,200만 명이 넘는 사람들이 Pinterest를 사용하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이 소셜 미디어 채널은 처음에 보이는 것보다 더 강력합니다. 이것은 영감의 훌륭한 원천이지만 사람들은 실제로 쇼핑을 할 때도 Pinterest를 사용합니다. 누군가가 플랫폼을 사용할 때 구매 의도는 일반적으로 상당히 높다는 점을 명심하십시오. 이는 통계에 반영되어 있습니다. 주간 Pinterest 사용자의 83%가 플랫폼에서 본 콘텐츠에서 영감을 받아 구매했습니다. 사용자의 75%는 공개적으로 새로운 제품에 관심이 있다고 주장합니다.

그렇다면 귀하의 브랜드에는 무엇이 있으며 Pinterest의 힘을 적절하게 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까?

우선 Pinterest Business 계정 설정부터 시작하세요. 이렇게 하면 매출을 높이는 데 도움이 되는 다양한 기능이 잠금 해제됩니다. 그 중 하나는 전환과 사용자 행동을 추적할 수 있는 Pinterest 태그입니다. 이는 캠페인의 영향을 측정하고 보다 정확하게 타겟팅하는 가장 좋은 방법입니다.

Instagram과 마찬가지로 Pinterest는 잠재 고객을 온라인 상점으로 바로 리디렉션하는 방법도 제공합니다. 구매 가능한 핀 은 다음과 같이 핀 바로 옆에 표시되는 강력한 CTA 버튼입니다.

Pinterest의 구매 가능한 핀은 매출을 높이는 훌륭한 방법입니다.

Shopify 또는 Magento와 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 특정 제품 페이지로 바로 연결할 수 있습니다. 누군가 마음에 드는 가구를 보면 바로 구매할 수 있습니다.

구매 가능한 핀은 가장 간단한 옵션이지만 Pinterest에는 그 이상의 기능이 있습니다. 제품 핀에 중점을 둔 풍부한 핀 을 사용하도록 선택할 수도 있습니다. 여기에는 "구매" 버튼이 없지만 아래 예와 같이 제품 정보와 온라인 상점 링크가 포함되어 있습니다.

Aillea는 구매 버튼 대신 설명과 링크를 제공합니다.
특히 패션 브랜드의 또 다른 흥미로운 옵션은 Shop Look으로 알려져 있습니다.
그림과 같이 모든 항목을 점으로 표시하고 방문자를 제품 페이지로 바로 리디렉션할 수 있습니다.

ShopStyle은 이 옵션을 사용하여 Pinterest에서 룩을 쇼핑합니다.

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Facebook Store로 더 쉽게 만드세요

모든 소셜 미디어 주문의 85%가 Facebook에서 발생한다는 사실을 알고 계셨습니까? 플랫폼이 구매를 훨씬 더 쉽게 만들려고 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사용자가 Facebook에서 귀하의 브랜드를 찾으면 귀하의 스토어로 리디렉션할 필요조차 없습니다. Facebook Store 섹션을 구현하면 바로 쇼핑을 시작할 수 있습니다! 이 솔루션은 소규모 지역 매장뿐만 아니라 New Balance와 같은 일부 대형 브랜드에서도 사용됩니다.

뉴발란스는 페이스북 스토어를 적극 활용합니다.
이것이 불필요하다고 생각하십니까? 정확하지 않음: "구매" 버튼은 고객을 바로 결제 양식으로 리디렉션합니다. Loveramics의 이 예를 살펴보십시오.

Loveramics를 사용하면 사용자가 Facebook에서 쇼핑할 수 있습니다.
다른 웹사이트에 가지 않고도 Facebook에서 모든 사진과 전체 제품 설명을 볼 수 있습니다. "웹사이트에서 체크아웃"을 클릭하면 다음과 같이 이동합니다.

Facebook에서 Loveramics로 리디렉션할 때 지불을 완료하는 것은 번거롭지 않습니다.
이 솔루션은 마찰을 크게 줄이고 전체 사용자 여정을 최대한 쉽게 만듭니다. 결제는 Facebook 외부에서만 이루어집니다. 그 외에는 소셜 미디어 웹사이트를 나갈 필요도 없습니다.

메신저 챗봇으로 대화 시작하기

챗봇은 소셜 커머스에 대해 이야기할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 아니지만 여전히 고객 참여를 높일 수 있는 흥미로운 기회를 많이 만듭니다.

Avon은 여기서 좋은 예가 될 수 있습니다. 회사는 메신저 챗봇을 매우 스마트하게 사용했습니다. 특별한 카메라 필터 덕분에 특별한 플러그인을 사용하여 립스틱을 구매하기 전에 테스트할 수 있었습니다.

Avon은 고객이 Messenger에서 카메라의 립스틱 색조를 테스트할 수 있도록 합니다.
이것은 인상적이고 몰입도가 높지만 고객의 참여를 유도하기 위해 멋진 AR 필터를 구축할 필요가 없습니다. 챗봇을 사용하여 프로모션 코드를 배포하거나 뉴스레터를 보낼 수도 있습니다. 메신저 챗봇이 특히 높은 공개율을 자랑한다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 거의 100%에 도달할 수도 있습니다. 챗봇의 경우에는 확실히 이상한 일이 아닙니다!

Facebook 그룹으로 커뮤니티 만들기

브랜드(또는 전자 상거래 상점)에 대한 Facebook 그룹을 설정하는 것은 페이지를 운영하는 것보다 훨씬 더 많은 노력이 필요하지만 장기적으로는 그만한 가치가 있습니다. 일부 회사는 매출의 50%를 Facebook 그룹에 기여합니다!

매출을 늘리는 것이 분명히 주요 목표이지만 그룹은 처음부터 토론의 공간이어야 한다는 점을 항상 염두에 두어야 합니다.

MOKOSH Lovers 그룹과 마찬가지로 그룹을 공개적으로 브랜드화할 수 있습니다.

전용 Facebook 그룹은 고객과 직접 연결할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
폴란드의 천연화장품 브랜드 모코쉬가 만든 그룹입니다. 고객들은 이를 통해 스킨케어에 대한 조언을 구하고 경험을 공유하며 브랜드와 소통합니다. 영감을 공유하고 개선점을 제안하는 공간입니다. 같은 가치를 공유하는 공통 관심사를 가진 사람들의 커뮤니티 에 소속감 을 느끼게 합니다.

ZigZag와 같이 Facebook 그룹 회원에게만 특별 제안을 배포하도록 선택할 수도 있습니다.

폐쇄된 Facebook 그룹 ZigZag에서 특별 제안을 배포합니다.
그룹의 구성원인 경우 다른 사람보다 24시간 먼저 도착한 새 항목에 액세스할 수 있습니다. 독점적 인 제품과 라이브 판매도 있습니다. 꽤 깔끔하죠?

전자 상거래 비즈니스를 강화하기 위한 핵심 사항

보시다시피 소셜 커머스는 기회의 금광입니다. 오늘날 모든 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 즉, 여러분도 소셜 미디어에 있어야 합니다. 반면에 하나의 프로필을 만들고 때때로 한두 가지를 게시하는 것은 작업을 수행하지 않습니다. 최고의 전자 상거래 브랜드가 소셜 미디어의 힘을 어떻게 활용하는지 살펴보고 이러한 아이디어 중 일부를 전략에 포함해야 합니다. 이 기사가 도움이 되길 바랍니다!

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