2021년 SMS 마케팅: 동향 및 예측

전자 상거래의 2020년은 온라인 쇼핑이 모든 마케팅 예측을 능가하여 30% 이상 성장한 해가 될 것입니다. 게다가 그 놀라운 성장은 멈출 기미가 보이지 않습니다.

전자 상거래 세계는 2020년을 소비자 태도, 기대 및 현실을 완전히 바꾼 한 해로 기억할 것입니다.

이러한 모든 변화로 인해 많은 불확실성과 예측 불가능성이 발생했지만 일부 반복되는 이벤트 및 행동 은 2021년 SMS 마케팅에 대한 데이터 기반 동향 및 예측을 개략적으로 설명하는 데 도움이 되었습니다. 브랜드가 채널을 최대한 활용하고 효과를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

이커머스는 계속 성장할 것입니다. SMS도 마찬가지입니다.

작년에 전자상거래와 SMS가 함께 걸어왔다고 해도 과언이 아닙니다. 한 사람이 성장하는 것처럼 다른 사람도 성장했습니다.

온라인 브랜드가 경쟁에서 우위를 점하는 것을 목표로 하고 고객과 연결하고 가장 먼저 기억할 수 있는 다양한 방법을 찾는 동안 거의 동시에 SMS 가입자도 크게 증가했습니다. 데이터에 따르면 작년에 사용자는 1억 3천만 명 이상의 가입자와 상호 작용했으며 이는 2019년에 비해 65% 증가한 수치 입니다.

Shopify의 Harley Finkelstein 사장은 다음과 같이 말했습니다.

“상거래는 거래 그 이상입니다. 상호작용입니다.”

SMS는 직접적이고 간단하며 개인적입니다. 전자 상거래 비즈니스가 고객과의 상호 작용에서 원할 수 있는 모든 것입니다. 따라서 온라인 쇼핑이 계속 증가함에 따라 SMS도 증가할 것이라고 말하는 것이 안전합니다.

SMS는 전자 상거래 비즈니스가 고객과 연결하기 위해 가장 많이 찾는 채널 중 하나일 뿐만 아니라 쇼핑객이 좋아하는 브랜드에 접근할 수 있는 보편적인 방법 임이 입증되었습니다. 우리를 다음 트렌드로 이끄는 것은…

2021 SMS는 모든 사람에게 도달합니다

2020년 온라인 쇼핑이 단순히 "편리한" 것에서 필수품으로 변모함에 따라 B&M 매장 이외의 다른 곳에서는 거의 쇼핑을 하지 않는(또는 완전히 - 한 번도) 쇼핑한 적이 없는 많은 소비자가 새로운 현실에 적응하고 온라인 쇼핑으로 전환해야 했습니다.

이는 2021년에도 마찬가지이므로 더 많은 청중에게 다가가기 위해 다양한 채널을 활용해야 합니다. SMS는 바로 GenX에서 Gen Alpha 에 이르기까지 모든 사람이 문자 메시지를 통해 통신하는 것입니다.

SMS는 가족과 친구가 서로 의사 소통하기 위해 주로 사용하던 것에서 점점 더 많은 인구를 포괄하는 기업과 고객이 선호하는 커뮤니케이션 플랫폼으로 빠르게 발전했습니다. 뿐만 아니라 매우 짧은 기간 동안 45% 이상의 ROI를 생성하여 주요 수익원 중 하나를 차지했습니다.

그리고 전자 상거래가 점점 더 많은 오프라인 쇼핑객을 온라인 유목민으로 전환함에 따라 SMS는 브랜드가 가장 다양한 연령대의 고객에게 다가갈 수 있는 채널이 될 것입니다. 반대의 경우에도 적용됩니다. 2021년에는 SMS가 고객이 팔로우하는 브랜드에 연락할 수 있는 선호 채널이 될 것입니다.

2021 고객이 문자를 원합니다!

작년에 우리가 목격한 또 다른 큰 변화는 사람들이 쇼핑하는 방식이었습니다. 65% 이상의 고객이 휴대전화를 사용하여 쇼핑하는 것을 선호합니다. 모바일 커머스의 부상은 글로벌 상황과 높은 수준의 불확실성에 크게 영향을 받은 브랜드와 직접 소통할 수 있는 방법을 찾는 고객의 반응이었습니다.

모바일 상거래는 쇼핑객과 브랜드 사이의 거리를 크게 단축하여 손가락 끝으로 매장 내 고객 경험을 제공합니다. 또한 이러한 형태의 커뮤니케이션은 고객 서비스를 훨씬 더 개인적이고 사적인 것으로 만듭니다.

이것이 바로 전 세계 소비자의 거의 절반이 SMS를 통해 휴대전화로 직접 정보를 수신 하는 편리함을 선택한 이유입니다.

사람들의 전화는 거의 모든 온라인 활동을 완료할 수 있는 원스톱 위치로 바뀌었습니다. 오늘날 고객의 85% 가 SMS를 통해 브랜드와 질문을 보내고 대화하는 것을 선호한다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. SMS는 설치할 필요도 없지만 모든 휴대전화에서 사용할 수 있는 채널입니다.

2021년 브랜드는 문자 그대로 몇 초가 소요되는 쉽고 편리한 커뮤니케이션 프로세스에 대한 고객의 요구에 응답하여 SMS의 대화형 특성을 더욱 활용할 것입니다. SMS가 제공하는 편리함에 더하여 고객에게 가장 적합한 시간에 문자 대화가 발생할 수 있으며 항상 연락할 것입니다.

SMS가 브랜드와 고객 모두가 선호하는 대화 방법이 될 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

2021 SMS는 단순한 프로모션 그 이상입니다.

산업 붐으로 인해 쇼핑객은 브랜드 간 전환에 더 개방적이었습니다. 결과적으로 이는 충성도 및 유지 마케팅 에 더 많은 투자를 하려는 전자 상거래 비즈니스의 우선 순위를 변경했습니다.

SMS는 브랜드가 기존 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 채널의 즉각성은 고객 서비스 및 유지 에 완벽하며 높은 개방률과 가시성 은 중요한 구매 후 정보, 중요한 브랜드 업데이트 및 고객의 활동 및 프로필과 관련된 기타 알림을 보내는 데 적합합니다. 예를 들어, 문자 메시지로 보낸 리뷰 요청은 다른 마케팅 채널보다 66% 더 높은 전환율을 누립니다! 따라서 고객은 판매 중심이 아닌 메시지를 받기를 좋아합니다!

또한 SMS는 이메일보다 덜 형식적이고 소셜 미디어보다 더 개인적이기 때문에 브랜드는 고객과 더 의미 있는 대화를 나누고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

따라서 2021년에는 문자 메시지가 판매를 넘어 쇼핑객과 연결하는 방법으로 점진적으로 사용되어 채널을 활용하여 충성도 높은 고객 기반을 만들고 최고의 관계 구축 플랫폼으로 탈바꿈할 것입니다.

2021 SMS는 지역을 염두에 두고 있습니다.

당연히 전자 상거래는 지난 10년 동안보다 단 8주 만에 더 많이 성장했기 때문에 더 많은 시장으로 도달 범위를 확장하려는 온라인 브랜드와 국경을 넘어야 합니다. 사실 이 과정은 이미 시작되었습니다.

연구 에 따르면 2020년 1월과 6월 사이에 해외 매출이 2019년 같은 기간에 비해 21% 증가했습니다. 이러한 성장에 따라 전문가들은 2021년 위치 타겟팅 모바일 광고 지출이 사상 최대치를 기록할 것으로 예측합니다. 324억 달러.

국제적으로 기능하는 브랜드는 그 어느 때보다 현지를 염두에 두고 다양한 국가의 고객에게 현지 언어로 서비스를 제공하는 것을 목표로 해야 합니다. 이는 모든 면에서 최고의 고객 경험을 제공하고자 하는 브랜드로서 경쟁에서 두각을 나타내는 데 도움이 될 것입니다.

이를 가능하게 하는 한 가지 방법은 현지 언어로 SMS 통신을 통해 고객에게 접근하는 것입니다. 모국어로 된 판매 후 메시지를 받은 고객의 74% 는 긍정적인 반응을 보이며 동일한 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 무시할 비율이 아니잖아요?

일부 사용자는 이미 자신의 언어로 쇼핑객과 소통하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 이탈리아 정육점 Macelleria Callegari는 모든 메시지를 이탈리아어로 전송합니다. 예를 들어 버려진 장바구니 알림 이 실행되어 클릭률이 30% 이상입니다 .

SMS는 연결성, 위치 및 기타 요인에 관계없이 가장 높은 개방률을 갖고 고객에게 도달하므로 전 세계 어디에서나 고객과 의사 소통하는 데 쉽게 갈 수 있는 채널이 될 수 있습니다. 그들의 언어로 대화하면 높은 수준의 개인화가 제공되며, 이는 2021년 사용자가 모든 브랜드 상호 작용에서 점점 더 추구하게 될 것입니다.

2021 SMS: 개인 맞춤 티

개인화된 경험과 맞춤형 메시지는 쇼핑객이 브랜드를 사용하는 전체 여정에서 기대하는 것입니다. 그러나 2020년에는 그 중 20%만이 받은 개인화 수준에 만족했습니다.

작년에 고도로 개인화된 경험으로 전환하기 위한 토대가 마련되었지만 2021년에는 브랜드가 실제 매장에서 받는 경험보다 온라인에서 고객과의 친밀감과 참여 수준을 넘어설 수 있는 더 많은 기회가 확실히 제공될 것입니다.

개인화는 쇼핑객과 지속적인 대화를 유지하고 고객이 무엇을 추구하는지 이해하는 데 더 많은 노력을 기울이는 방향으로 이동하고 있습니다. 대화형 메시지 를 통해 브랜드는 이미 관련 질문을 하고 이를 기반으로 올바른 제품 추천, 유용한 콘텐츠 또는 맞춤형 제안을 보낼 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 이 고객 데이터를 활용하여 여정의 모든 지점에서 보다 직접적이고 효과적인 관계를 구축하고 모든 고객 상호 작용을 극대화할 수 있습니다.

어느 쪽이 더 잘 대답하겠습니까?

가장 친밀하고 직접적인 커뮤니케이션 채널 중 하나인 SMS는 이러한 초개인화된 여정을 만드는 데 앞장서고 브랜드가 고객과 더 많은 관계를 구축할 수 있도록 지원하고 고객이 원하는 것, 즉 관련 제품과 원활한 경험을 제공할 것입니다.

2021년 문자 메시지 마케팅은 고객과의 모든 대화에서 일대일 느낌을 목표로 하여 브랜드의 참여율, 충성도 및 전환율을 높일 것입니다.

퍼스널 케어 및 웰니스 브랜드인 Younify Wellness가 SMS 마케팅 을 통해 고객을 더 잘 파악하고 고객의 필요에 따라 적합한 제품을 제안한 방법을 확인하십시오.

2021년 SMS는 완전히 자동화되었습니다.

2021년에도 브랜드는 SMS를 통해 전체 고객 여정을 계속 생성 하여 처음부터 끝까지 자동화할 것입니다. 개인의 관심사, 인구통계학적 특성 또는 기타 특성 등과 같은 사실 데이터를 기반으로 맞춤형 경험을 제공하여 고객이 보다 관련성 높은 경로를 선택하도록 할 것입니다.

자동 조종 장치에서 마케팅의 일부를 실행하는 것은 24시간 고객과 소통하고 전체에 걸쳐 완벽한 경험을 제공하고자 하는 브랜드에 중요할 것입니다.

또한 메시징을 자동화하여 다양한 역할을 맡을 수 있고 여러 번 고객과 연결할 수 있습니다. 지원 에이전트 역할부터 매장 사이트 및 재고 안내, 조언 및 개인 매장 조수가 되는 것까지.

자동화된 메시징은 브랜드가 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 고객 참여를 극대화 하고 SMS의 판매 효과를 극대화할 수 있도록 합니다.

2021 SMS 통합

오늘날의 쇼핑객은 단일 채널 사용자가 아니므로 올해 브랜드는 여러 채널에서 쇼핑 경험을 융합하고 고객에게 일관된 경험을 제공하는 데 주로 중점을 둘 것입니다.

2021년에 모든 고객의 가치를 극대화하려는 브랜드는 모든 마케팅 채널을 연결하고 전반적으로 일관된 메시지를 전달하는 것을 목표로 합니다. 이는 쇼핑객에게 더 나은 경험 을 제공할 뿐만 아니라 브랜드 인지도 를 높이고 비즈니스 매출 을 높이는 데 도움이 됩니다. 연구 에 따르면 옴니채널 쇼핑객은 전통적으로 더 큰 장바구니를 가지고 있으므로 새로운 채널을 탐색할 때마다 지출 한도가 높아집니다.

쇼핑객이 이메일, 소셜 미디어, 메시지 등을 자유롭게 오가며 사용할 수 있는 오늘날의 세상에서 고객의 위치는 브랜드에 달려 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. SMS 마케팅 프로그램을 나머지 마케팅 채널과 연결하면 여러 접점에서 고객과 연결 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 의미 있는 트리거를 만들어 고객이 귀하의 소셜 미디어 게시물이나 Google 광고를 보지 않더라도 이메일 캠페인이나 문자 메시지로 인해 고객이 귀하를 가장 먼저 떠올리게 할 수 있습니다.

2021년: SMS의 해

보시다시피 SMS는 매우 흥미진진한 한 해의 시작입니다. 이 채널은 전자상거래 브랜드가 고객과 소통하고 관계를 구축하며 매출을 높일 수 있는 가장 개인화되고 효과적인 방법 중 하나이기 때문입니다.

그러나 SMS를 넘어 2021년은 전자 상거래 세계 전체에 흥미진진한 해가 될 것입니다. 업계 최고의 전문가로부터 직접 수집한 기타 업계 전반의 예측 을 살펴보고 비즈니스를 확장하는 방법에 대한 지식과 아이디어를 준비하십시오. 그들은 지식이 힘이라고 말합니다.