향상된 전환을 위한 전자 상거래 상점의 필수 세그먼트

대량 문자 메시지의 시대는 우리보다 훨씬 뒤쳐져 있으며 그럴 만한 이유가 있습니다. 채택 및 기술 발전 측면에서 온라인 마케팅이 성장함에 따라 개인의 요구 사항을 훨씬 더 잘 인식하고 브랜드가 충족시킬 것으로 기대하는 쇼핑객 세대도 생겨났습니다.

블랙 프라이데이와 같은 큰 이벤트 기간 동안에도 메시지가 명확할 때( "sales, sales, sales" ) 적절한 제안으로 적절한 고객에게 도달하면 전환을 극대화할 수 있는 기회가 크게 향상될 수 있습니다. 이렇게 하면 관련 없는 판촉으로 목록을 소진시키지 않고 실제로 모든 메시지를 최대한 활용할 수 있습니다. 또한 고객이 원하는 거래와 관련성이 높은 거래만 받게 되므로 구독 취소율이 현저히 낮아집니다.

SMS 마케팅에서 세분화의 중요성

우리는 세분화가 강력한 SMS 캠페인을 만들고 수익을 극대화하는 핵심 요소라고 생각합니다. 이것이 모든 데이터를 Shopify와 동기화하여 브랜드에 모든 단일 고객에 대한 완전한 개요를 제공하는 이유입니다. 모든 규모와 틈새 시장의 비즈니스는 주문 내역, 구매 빈도, 제품 선호도, 행동 및 위치, 성별 등과 같은 요소와 같은 고유한 특성을 기반으로 SMS 가입자를 별도의 대상 고객으로 나누면 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

모든 쇼핑객의 고유한 속성을 수용하는 세그먼트를 구축 함으로써 브랜드는 모든 고객에게 완벽하게 맞춤화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 상점에 꼭 필요한 5가지 세그먼트 와 이를 분류하는 이유를 설명합니다.

고부가가치 고객

당연히 가장 충성도가 높고 중요한 고객 을 확대하여 시작하겠습니다. 매장에서 가장 많은 시간을 보냈거나, 가장 많이 구매했거나, 오랜 기간 동안 고객이었던 쇼핑객입니다.

정말 무시할 퍼센트가 아니죠? 모든 고가치 고객을 "같은 지붕 아래"에 두는 것이 중요하므로 독점 컬렉션을 출시하거나 대규모 판매를 시작하거나 단순히 이러한 관계를 육성하려는 경우 제공할 수 있는 최고의 제품으로 최고의 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

다음은 다양한 특성에 따라 고가치 쇼핑객을 포함할 두 가지 변형된 세그먼트입니다. 이미 암시했듯이 "고가치"는 비즈니스에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다.

제품 선호도

다중 제품 매장에 특히 유용한 또 다른 세분화 전략은 고객이 이전에 쇼핑한 적이 있거나 구매할 의사가 있는 특정 제품 또는 컬렉션 을 기반으로 잠재고객을 나누는 것입니다.

예를 들어, 새로운 여름 드레스 컬렉션을 출시하는 경우 가장 좋은 방법은 작년에 비슷한 제품을 구매한 고객을 타겟팅하는 것입니다.

이러한 유형의 세분화는 더 나은 타겟팅에 도움이 될 뿐만 아니라 베스트셀러와 느린 주자 모두를 식별합니다. 결과적으로 마케팅 관심을 집중시켜야 하는 품목, 항상 재고를 보유해야 하는 품목, 해소해야 하는 제품 격차에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 결론적으로, 관심 있는 제품을 기반으로 고객을 세분화하면 각 제품의 인기도와 수익성이라는 두 가지 중요한 요소를 기반으로 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

지리적 세분화

해외 매장의 경우 위치에 따라 고객을 여러 세그먼트로 그룹화하면 다음과 같은 여러 방향에서 도움이 될 수 있습니다.

1. 동일한 시간대 의 고객을 식별하여 캠페인 타이밍 개선

   

2. 귀사의 제품이 고객의 기후와 계절에 맞는지 확인하십시오.

3. 고객의 언어로 메시지 보내기

… 그리고 더.

세그먼트 범위를 좁히면 같은 도시, 지구, 이웃 , 심지어 거리 에 있는 타겟 쇼핑객까지 도달할 수 있습니다. 이러한 미세 세분화는 특별한 대면 이벤트, 만남 및 인사 또는 신규 매장 오픈을 조직하고 특정 지역의 청중과 소통하고자 할 때 특히 유용합니다.

예를 들어 맨해튼 지점에서 한정판 컬렉션을 출시하는 경우 국가와 우편 번호를 선택하기만 하면 먼저 어퍼 이스트 지역 고객을 쇼핑에 초대할 수 있습니다.

인구통계학적 세분화

이 다음 세분화 전략은 사용할 수 있는 다양한 필터로 인해 다양한 방식으로 해석될 수도 있습니다. 인구통계학적 세분화에는 소비자와 관련된 많은 특성이 아닌 특성이 포함되지만 절대적으로 핵심적인 특성은 성별 입니다.

왜요? 간단합니다. 남성과 여성은 일반적으로 같은 제품을 좋아하지 않기 때문에 두 그룹 중 어느 그룹에 연락하는지 알면 SMS 사본을 더 강력하고 전환에 최적화하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같이 생각하십시오. 두 성별을 위한 두 제품이 모두 포함된 새 컬렉션을 출시하려고 합니다. 여성 쇼핑객에게 추가한 드레스와 스커트에 대해, 남성 쇼핑객에게 예상할 수 있는 셔츠와 넥타이에 대해 이야기하는 것이 좋지 않을까요?

더 이상 구매자가 구매한 제품을 기준으로 구매자의 성별을 추측할 필요가 없습니다. SMSBump를 사용하면 성별에 따라 고객을 분류하고 맞춤형 메시지와 제안을 보내 진정으로 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

고객 참여 수준

이전에도 이 문제를 여러 번 겪으셨을 것입니다. 고객이 귀하의 광고, 이메일 또는 SMS에 참여했지만 실제로 구매한 적은 없습니다. 그들은 장바구니에 아무것도 추가하지 않고 단순히 귀하의 마케팅 캠페인에 있는 링크를 클릭하고 잠시 동안 검색한 후 귀하의 상점을 종료했습니다.

버머! 그러나 여전히 해당 고객을 다시 참여시키고 전환시킬 수 있으므로 걱정할 필요가 없습니다.

SMS의 링크를 클릭한 모든 쇼핑객의 세그먼트를 구축하는 것은 해당 고객이 이미 관심을 보였기 때문에 다음 마케팅 활동의 출발점이 될 수 있으므로 쇼핑을 유도하는 것이 더 쉬울 것입니다. 아마도 당신이 가져간 품목이나 컬렉션이 그 시점에서 관심이 없었거나 제안이 충분히 매력적이지 않았거나 단순히 아직 쇼핑할 준비가 되지 않았을 수 있습니다.

어느 쪽이든 다음과 같은 이유로 이러한 쇼핑객에게 다가가는 것이 중요합니다.

게다가 SMS 마케팅으로 이것은 그 어느 때보다 적용 가능합니다. 동의 기반 채널이기 때문에 브랜드에 진정으로 관심이 있고 구매를 하기 전에 CTA, 제안 또는 이모티콘에 적합한 소비자 잠재고객을 구축할 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 어떤 캠페인이 그들의 흥미를 끌었는지 확인하고 개선하는 것입니다!

세분화 시작

이 5가지 예는 세분화 전략의 기초가 될 수 있지만 타겟 고객을 유사한 제품을 좋아하거나 유사한 행동을 나타내는 소규모 고객 그룹으로 나누는 수백 가지 방법이 있습니다. 조건을 조합하여 최종 목표에 따라 더 많거나 더 좁은 잠재고객을 만들고 항상 올바른 메시지와 제안으로 올바른 쇼핑객에게 도달할 수 있도록 합니다.