강력한 SMS 마케팅 플랫폼의 5가지 주요 기능

SMS 마케팅이 계속해서 인기를 얻고 있고 점점 더 많은 브랜드가 이를 채택하여 고객과 연결하고 매출을 늘리고자 하므로 SMS 서비스 플랫폼에서 채널을 최대한 활용하기 위해 필요한 것이 무엇인지 정확히 아는 것이 중요합니다. Software Pundit의 파트너는 SMS 마케팅 소프트웨어가 전자 상거래 비즈니스에 완벽하게 적합해야 하는 5가지 핵심 기능을 포함하는 이 정교한 조각에 기여했습니다.


SMS 마케팅은 고객에게 다가갈 수 있는 가장 직접적이고 개인적인 방법 중 하나입니다. 기업은 커뮤니케이션을 위해 SMS 마케팅을 계속 활용하고 있지만 사용 사례는 귀하가 종사하는 산업에 따라 다르다는 점에 유의해야 합니다. 이는 특히 전자 상거래 분야에 해당됩니다.

점점 더 많은 기업이 커뮤니케이션 및 판매 유입경로에 SMS 마케팅을 채택하기 시작했습니다. 시장 자체가 계속해서 성장하고 기술이 그 어느 때보다 빠르게 발전함에 따라 SMS 마케팅 플랫폼이 전자 상거래 상점이 번창하기 위해 갖추어야 할 5가지 핵심 기능 에 대해 논의하는 것이 중요합니다. 우리는 시각 자료를 제공하고 컨텍스트를 돕기 위해 다양한 사용 사례를 안내할 것입니다.

가입자 목록 작성기

목록 작성은 SMS 마케팅에 필수적입니다. 귀하의 목록은 옵트인한 기존 또는 잠재 고객으로 구성됩니다. SMS 구독자가 많을수록 더 많은 사람들에게 판매할 수 있으므로 목록에 구독자를 선택하는 효과적인 세 가지 방법을 살펴보겠습니다. 소셜 옵트인, 팝업 및 키워드.

소셜 옵트인

소셜 옵트인은 귀하의 목록에 대한 구독자를 수집하는 독특하고 매력적인 방법입니다. 사용자가 위로 스와이프할 수 있는 옵션을 사용하여 소셜 미디어에 제품이나 서비스를 소개할 수 있습니다. 그렇게 하면 향후 캠페인 및 메시지에 대한 목록에 참여할 수 없게 됩니다.

소셜 옵트인을 설정하면 구독 요청 및 확인 초안을 작성할 수 있습니다. 위로 스와이프한 구독자를 위해 요청이 미리 채워지므로 전송을 누르기만 하면 됩니다. 그렇게 하면 사용자가 연결한 해당 목록에 참여할 수 있습니다.

마케팅은 다면적인 과정입니다. 소셜 옵트인을 사용하면 가장 인기 있는 커뮤니케이션 매체 중 하나를 활용하여 목록을 작성할 수 있습니다!

팝 업

기존 마케터와 신규 마케터에게 팝업은 플레이하기 까다로운 게임입니다. 올바르게 재생하면 목록의 구독자를 확보하는 효과적이고 개인화된 방법으로 사용됩니다. SMS 마케팅 도구가 참여와 성가심 사이의 미세한 선을 밟는 데 도움이 될 수 있는지 확인해야 합니다.

팝업에서 가장 중요한 것은 타이밍 입니다. SMS 마케팅 도구가 팝업 타이머를 수용해야 하는 세 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

• 일정량의 콘텐츠를 스크롤한 후.

• 일정 시간이 지난 후.

• 고객이 떠나기 직전입니다.

또한 고객이 반드시 확인해야 하는 중요한 알림이나 경고가 아닌 한 고객이 매장을 방문할 때마다 팝업이 표시되지 않도록 해야 합니다.

조심해야 할 두 번째 요소는 사용자 정의 입니다. 회사 브랜딩과 스타일이 마케팅 전략에서 전달되지 않아야 할 이유가 없습니다.

텍스트, 색상, 글꼴까지 편집할 수 있어야 합니다. 이들은 모두 스타일 가이드의 필수 구성 요소이며 SMS 마케팅 플랫폼은 이 모든 요소를 ​​수용해야 합니다.

마지막으로 팝업이 규정 준수를 위해 구축되었는지 확인하고 싶습니다. 위에서 볼 수 있듯이 마케팅 플랫폼은 구독자에게 규정 준수를 적절하게 전달하기 위해 올바른 법률 언어를 제공해야 합니다.

키워드

키워드는 귀하의 목록에 가입하기 위해 고객이 텍스트를 입력하는 단어 및 구입니다. 이것은 모든 SMS 마케팅 도구에서 가장 표준적인 옵트인 방법 중 하나이므로 전자 상거래 상점에 대해 구체적으로 무엇을 찾아야 합니까?

또한 키워드 작성자가 환영 메시지를 다른 수준으로 끌어올리기 위해 GIF 또는 이미지를 첨부 할 수 있도록 해야 합니다. 결국 유지하고 싶은 브랜드 아이덴티티가 있습니다. 메시지에 시각적 요소를 추가하면 그렇게 할 수 있습니다. 또한 MMS 메시지는 일반적으로 전환율과 클릭률이 더 좋습니다.

세그먼트

구독자 목록을 작성했으면 인구 통계, 구매 내역 등을 기반으로 고객 타겟팅을 시작할 때입니다. 전자 상거래 상점 소유자는 사용 중인 SMS 마케팅 플랫폼이 고객을 최대한 구체적으로 분류하는 데 도움이 될 수 있는지 확인해야 합니다.

당신이 옷가게를 운영하고 있고 당신의 가게에 가치가 높은 고객, 즉 당신에게서 두 번 이상 구매하고 $100 이상을 지출한 고객에게 보상을 하려고 한다고 가정해 봅시다. 이 세그먼트를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

고객 세분화는 많은 SMS 마케팅 도구의 핵심 기능이지만 비즈니스에서는 전자 상거래 상점을 위해 특별히 설계된 세분화 도구를 찾아야 합니다. 이것은 고객을 보다 적극적으로 타겟팅하기 시작하고 더 복잡한 세그먼트를 구축해야 하는 경우 특히 중요합니다. 다음은 고객을 추가로 타겟팅하기 위해 조합할 수 있는 가장 널리 사용되는 조건의 미리보기입니다.

• 지출한 돈

• 주문했습니다

• 주문 수

• 성별

• 특정 국가에 위치

• 옵트인 소스

• 주문 결제 상태

• 포기한 주문
  

위에 표시된 것은 AND-OR 조건을 사용하여 만들 수 있는 더 복잡한 세그먼트의 예입니다. 이를 통해 보다 표적화된 마케팅 기회를 위해 세그먼트 차원을 함께 그룹화할 수 있습니다.

캠페인

세그먼트를 구축하고 SMS 구독자를 다른 대상 고객으로 분할했습니다. 이제 뭐? 많은 SMS 마케팅 도구의 캠페인을 사용하면 구독자 목록에 대량 문자를 보낼 수 있습니다. 대량 문자 메시지에는 분명히 장소와 시간이 있지만 전자 상거래 비즈니스가 고도로 타겟팅된 메시지에 대해 문자 캠페인을 대신 활용하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

즉, 선택하는 SMS 마케팅 도구는 고객의 선호도, 취향 등에 맞는 메시지를 보내는 데 도움이 되어야 합니다. 캠페인을 개인화하는 한 가지 방법은 세그먼트를 만들고 올바른 사람들을 타겟팅하는지 확인하는 것입니다. 또 다른 방법은 고객 데이터를 가져와 문자 메시지에 추가하는 단축 코드를 사용하여 특정 쇼핑객과 그들의 여정에 매우 적합하도록 만드는 것입니다.

단축번호

이 캠페인을 살펴보십시오. 무엇이 작동하는지 분석해 보겠습니다.

첫째, 짧고 달콤하다. 텍스트에 대한 공개 비율은 이미 높습니다. 중요한 정보를 즉시 고객에게 제공하면 참여도를 높일 수 있습니다.

둘째, 가장 중요한 것은 고객의 사용자 여정에 특별히 맞춰져 있다는 것입니다. 5개의 단축 코드를 사용하여 구매한 상점, 이름, 구매한 제품, 얻을 수 있는 제품 및 구매할 수 있는 특정 URL을 설정합니다. 이것은 고도로 개인화된 메시지에 단축 코드를 활용하는 완벽한 사례입니다.

SMS 마케팅 플랫폼에서 단축 코드를 제공하면 모든 문자 메시지에 관련 고객 데이터가 포함되며 포함된 단축 코드에 의해 자동으로 가져오기 때문에 각 이름과 제품을 개별적으로 입력하는 대신 효율성을 극대화할 수 있습니다.

다음은 전자 상거래 비즈니스를 위한 가장 일반적인 단축 코드입니다.

• 이름

• 할인 URL

• 가게 이름

• 버려진 체크아웃 URL

• 주문 아이디

• 배송 정보

SMS 마케팅 플랫폼에서 타겟 캠페인을 보낼 수 있다고 해도 여전히 수동으로 캠페인을 만들고 직접 보내는 것입니다. 전자 상거래 상점의 효율성과 참여를 진정으로 극대화하기 위해 자동화된 메시지를 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

자동 메시지

SMS 마케팅 전략을 진정으로 한 단계 끌어올릴 것이 있다면 바로 자동화입니다. 이는 특정 이벤트가 발생한 후에 트리거되는 작업이며 가장 일반적인 예 중 하나는 자동화된 메시지입니다.

자동화는 전자 상거래 상점에 대한 두 가지 필수 사항을 해결해야 합니다. 첫 번째는 효율성을 극대화하는 것이고, 두 번째는 관련 콘텐츠로 특정 고객을 대상으로 하는지 확인하는 것입니다. SMS 마케팅 플랫폼에 이미 다양한 세분화 및 단축 코드가 내장되어 있다면 이미 유리한 출발을 한 것입니다!

일반적인 자동화

SMS 마케팅 플랫폼이 구축하는 데 도움이 되는 가장 일반적인 자동화를 살펴보겠습니다.

• 신규 구독자 환영 메시지

• 버려진 카트

• 제품 상향 판매

• 고객 윈백

• 주문 생성됨

• 결제된 주문

• 배송 확인

• 주문 배송됨

각 개별 자동화는 특정 이벤트가 발생하면 트리거됩니다. 귀하의 전자 상거래 상점이 불행히도 높은 장바구니 포기율로 고통받고 있다고 가정해 보겠습니다. 쇼핑객에게 장바구니에 아직 구매할 준비가 된 품목이 있음을 알려주는 자동화를 설정해야 한다는 것을 깨달았습니다.

우리는 이미 단축 코드를 사용하여 메시지를 개인화하는 방법을 알고 있지만 이제 특정 이벤트가 발생하면 이 메시지가 고객에게 전달되도록 하고 싶습니다. 우리의 경우 해당 이벤트는 고객이 결제를 포기할 때마다 발생합니다.

SMS 마케팅 솔루션을 찾고 있다면 위에 나열된 것과 같은 이벤트를 자동화에서 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

자동화된 SMS 시퀀스:흐름

버려진 카트와 같은 간단한 자동화가 참여 및 ROI에 얼마나 도움이 되는지 이미 알고 있지만 일련의 자동화된 메시지를 생성하려면 어떻게 해야 할까요? SMS 마케팅 도구를 사용하여 여러 자동화를 연속적으로 설정할 수 있다면 전자 상거래 상점에 중요한 효율성과 개인화를 모두 극대화할 수 있습니다.

이것의 가장 일반적인 예는 드립 캠페인입니다. 이는 일반적으로 구독자가 가입한 후 일정 기간이 지난 후 특정 이벤트에 대해 개별적으로 트리거되는 함께 첨부할 수 있는 메시지입니다. 그러나 전자 상거래를 위해 특별히 설계된 SMS 마케팅 도구는 이를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

위에 보이는 것은 SMS 마케팅 흐름입니다. 흐름을 사용하면 기본적으로 전체 판매 유입경로를 포함하도록 다양한 메시지를 함께 묶을 수 있습니다. 드립 캠페인은 일반적으로 고객 유지로 제한됩니다.

이 흐름의 효율성을 극대화하기 위해 더 높은 가치($100 이상 주문) 및 더 낮은 가치($100 미만 주문) 고객을 대상으로 하는 자동화의 두 가지 분기를 설정했습니다. 고가치 고객은 모든 매장에서 더 중요하기 때문에 고객이 반품하고 주문을 완료하도록 하는 것이 최우선 순위입니다. 따라서 우리는 SMS에 비해 전환율이 15% 더 높고 매력적인 할인을 제공하는 매력적인 MMS로 그들에게 다가갈 것입니다.

우리는 이러한 조건을 충족하지 못하는 고객을 교수형에 처하게 하고 싶지 않습니다. 대안 경로를 살펴보겠습니다. 우리는 여전히 그들이 체크아웃을 마치기를 원하지만, 그렇게 하도록 권장하기 위해 간단한 알림과 더 적은 할인을 사용하고 있습니다.

주목해야 할 가장 중요한 것은 사용자 여정을 구축한 방법입니다. 귀하의 고객 기반은 다양하며 훌륭한 SMS 마케팅 도구는 그 다양성의 일부만을 대상으로 하는 대신 그 다양성을 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 자동 조종 장치에서.

해석학

이제 SMS 마케팅 도구가 전자 상거래 상점을 도울 수 있는 다양한 방법을 보았으므로 그 성공을 추적하는 방법에 대해 논의해야 합니다. 믿거 나 말거나 많은 SMS 마케팅 솔루션은 귀하의 비즈니스에 대한 자세한 분석을 제공하지 않습니다. 대신 배달 속도와 얼마나 많은 사람들이 URL을 클릭했는지에 대한 일반적인 통계를 제공합니다.

이 모든 것이 도움이 되지만 SMS 마케팅 플랫폼이 상점에 제공되는지 확인하는 데 필요한 특정 보고서가 있습니다.



위에서 볼 수 있듯이 주의해야 할 몇 가지 중요한 통계 는 총 수익, 총 주문, 총 ROI, 수익 소스 등입니다. 또한 중요한 것은 최고 유료 고객, 가장 성공적인 SMS 캠페인 및 자동화 등을 주시하여 최상의 결과가 어디에서 오는지 알고 집중할 수 있다는 것입니다. 그래프나 표와 같은 시각적 요소를 갖는 것도 나쁘지 않습니다!

그것을 요 ​​약하기…

보시다시피 전자 상거래 비즈니스에는 SMS 마케팅 플랫폼을 선택할 때 항상 주의해야 하는 특정 사용 사례와 기능이 있습니다. 어떤 주요 기능이 포함되어야 하는지 검토해 보겠습니다.

• 구독자 목록 작성기 : 구독자 목록을 작성하고 잠재 고객과 기존 고객을 모두 확보하는 다양한 방법.

• 세분화 : 메시지를 개인화하는 데 도움이 되는 고객 인구 통계 또는 구매 내역과 같은 고도로 표적화된 조건.

• 캠페인 : 참여도, 유지율 또는 둘 다를 향상시키기 위해 세분화된 고객에게 전송되는 관련 메시지입니다.

• 자동화 : 버려진 장바구니 알림과 같이 SMS 마케팅 워크플로를 간소화하는 특정 이벤트에 의해 트리거되는 작업입니다.

• 분석 : 전자 상거래 상점 및 SMS 마케팅 플랫폼을 통한 성공과 직접 관련된 보고서 및 통계입니다.

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