전자상거래용 SMS 마케팅 캠페인 가이드

SMS 마케팅은 스팸 기원 이야기 때문에 처음에 나쁜 평판을 받았습니다. 휴대폰 번호가 있는 한 기업에서 원치 않는 홍보 메시지를 무차별적으로 폭파하는 데 사용한 여러 스팸 목록에 휴대폰 번호가 포함되어 있다고 믿을 수 있습니다. 그로 인해 매체에 대한 부정적인 감정이 생겨 마케팅 메시지가 일반적으로 무시되거나 즉시 삭제되었습니다.

오늘날에도 스팸이 존재하지만 데이터 개인정보 보호법이 개발되어 효율적으로 시행되고 있습니다. 이는 최적의 고객 참여 추구와 함께 마케터가 매체를 사용하는 가장 정중하면서도 효과적인 방법을 찾도록 영감을 주었습니다.

이러한 변화로 인해 문자 메시지는 오늘날 가장 효과적인 마케팅 매체로 발전할 수 있었습니다. 그러나 비즈니스가 이 채널에서 성공하려면 좋은 SMS 플랫폼만 필요한 것은 아닙니다. 매체가 무엇이며 매체가 사용될 수 있는 최선의 방법에 대한 철저한 이해가 필요합니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

SMS 마케팅이란?
전자상거래에서 SMS 마케팅의 가치
전자상거래를 위한 성공적인 SMS 캠페인을 구현하는 방법
전자 상거래에서 SMS 마케팅의 실제 사용

좋은 소리? 뛰어들자!

SMS 마케팅이란?

고객이 검색을 포기한 후 SMS의 예

SMS 마케팅은 문자 메시지를 통해 비즈니스 커뮤니케이션 또는 홍보 메시지를 보내는 관행입니다. 주로 사람들이 서비스를 선택해야 한다는 점에서 문자 스팸과 다릅니다. 따라서 수신자는 프로모션 SMS를 싫어하기보다 문자를 기대하고 환영하는 경향이 있습니다.

SMS를 통해 전송되는 마케팅 메시지는 160자 제한이 있습니다. 기술적으로 한도를 늘리기 위해 여러 메시지를 보낼 수 있지만 그렇게 하는 것은 비용이 많이 들고 SMS 마케팅 모범 사례에 위배됩니다. 또한 문자 메시지의 간결함은 이 매체를 매우 가치 있게 만듭니다.

전자상거래에서 SMS 마케팅의 가치

SMS 메시지는 참여율이 높습니다.

이메일 은 최고의 디지털 마케팅 매체로 널리 받아들여지고 있습니다. 그 명성은 저렴하지만 기업이 대상 고객과 소통할 수 있는 역동적이고 믿을 수 없을 정도로 효과적인 플랫폼을 제공하기 때문에 충분히 가치가 있습니다. 그러나 이메일에는 SMS가 완벽한 즉시성이 부족합니다.

SMS 마케팅이 이메일을 능가하지는 않지만 완벽하게 보완할 수 있는 주요 이유는 다음과 같습니다.

1) SMS는 모든 면에서 빠릅니다.

기업에서 보낸 문자 메시지는 거의 즉시 수신됩니다. 일반적으로 항상 휴대전화를 손에 쥘 수 있는 범위에 있는 고객은 해당 메시지를 빠르게 읽습니다. 텍스트가 간결하고 쉽게 소비되기를 기대하기 때문입니다. 실제로 문자 메시지의 90%는 수신 후 3분 이내에 열립니다.

2) SMS는 타의 추종을 불허하는 오픈율을 자랑합니다.

15%에서 25%의 공개율을 가진 이메일 캠페인은 일반적으로 성공적인 것으로 간주되지만 SMS 캠페인이 일반적으로 누리는 것과는 엄청난 차이입니다. 실제로 프로모션 문자 메시지의 공개율은 98%에 달합니다. 사실이라기엔 너무 좋은 것 같죠? 그러나 SMS가 사용되는 방식을 고려하면 실제로 의미가 있습니다.

사람들은 일반적으로 푸시 알림과 함께 오디오 경고로 새 문자 메시지를 받습니다. 또한 SMS 앱 아이콘에 표시되는 배지를 통해 읽지 않은 메시지에 대한 정보를 받습니다. 문자 메시지는 일반적으로 짧고 달콤하기 때문에 받는 사람이 즉시 읽는 경우가 많습니다. 그러나 그렇지 않은 경우 알림이 여전히 메시지를 표시하기 때문에 결국 열 수 있습니다.

3) SMS는 놀라운 참여율을 가지고 있습니다.

문자 메시지는 열리지 않고 실제로 소비됩니다. 실제로 SMS 마케팅은 이메일보다 6~8배 높은 참여율을 자랑합니다. 또한 고객은 다른 어떤 매체보다 SMS를 통해 전달된 쿠폰을 사용할 가능성이 10배 더 높습니다. 따라서 독점 판매 및 프로모션에 대한 참여를 높일 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

이러한 모든 이점과 달리 사람들은 일반적으로 동일한 긴급성을 가진 이메일을 고려하지 않습니다. 그것들은 훨씬 더 길고 완전히 감상하기 위해 더 많은 주의를 필요로 하기 때문에 고객들은 종종 나중을 위해 그것을 떠나게 됩니다. 그럼에도 불구하고 SMS는 전송, 수신, 개봉 및 응답이 빠르기 때문에 이메일 마케팅을 완벽하게 보완합니다.

전자상거래를 위한 성공적인 SMS 캠페인을 구현하는 방법

SMS 마케팅에 참여할 때 가장 가까운 매체를 통해 액세스할 수 있을 만큼 고객이 귀하를 신뢰한다는 사실을 가치 있게 여겨야 합니다. SMS 캠페인을 시작하는 즉시 귀하가 그 신뢰를 소중히 여기고 있음을 보여주십시오.

다음 팁을 따라 처음에 올바르게 처리하고 SMS 구독자를 화나게 할 위험을 최소화하십시오.

1) 명시적 허가 받기

방문자 이메일 및 전화번호를 캡처하기 위한 Exit-Intent Popup의 예

옵트인한 고객에게만 문자 메시지를 보내는 것은 존경의 좋은 표시일 뿐만 아닙니다. 그것은 실제로 법입니다. 고맙게도 대부분의 플랫폼에 이미 템플릿이 있는 구독 양식을 통해 권한을 쉽게 얻을 수 있습니다.
SMS를 통해 고객에 액세스할 수 있는 권한을 부여받은 후 구독자 목록에 유지할 수 있는 권한을 획득해야 합니다. 매체를 남용하지 말고 선택 해제할 수 있는 권리를 존중해야 합니다.

2) 가능한 SMS 플랫폼 사용

Omnisend 플랫폼을 사용한 SMS 캠페인 편집의 예

SMS 플랫폼을 사용하는 것은 실제로 이 마케팅 플랫폼을 효율적으로 사용하는 유일한 방법입니다. 회사에서 사용할 소프트웨어를 선택할 때 가격만으로 결정하지 마십시오. 소프트웨어에 액세스하고 메시지 자체를 보내는 비용은 확실히 중요한 결정 요소입니다. 그러나 각 플랫폼이 제공하는 가치도 비교해야 합니다.

SMS 플랫폼에서 찾아야 할 가장 유용한 기능 중 하나는 문자 메시지 전송을 자동화하는 기능입니다. 이 매체를 대규모 옴니채널 마케팅 캠페인의 일부로 사용하는 경우 다른 채널을 통합하고 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있는 올인원 솔루션을 고려해야 합니다.

3) SMS 캠페인 제한

SMS를 통해 전송된 시간에 민감한 프로모션의 예

SMS의 제한된 문자 수로 인해 메시지를 짧고 직접적으로 유지해야 합니다. 하지만 간결하다고 해서 자주 보낼 수 있는 것은 아닙니다. 실제로 문자 프로모션은 드물게 수신될 때 가장 가치가 있습니다. 당신의 고객이 당신을 잊어버릴 정도로 멀지는 않지만 당신을 지치지 않을 만큼 충분히 드물다.

일반적으로 한 달에 4~5개 이상의 문자 메시지를 보내면 안 되지만, 그 수치는 브랜드의 특성과 이미 구독자와 맺은 관계에 따라 다를 수 있습니다. 항상 이를 지침으로 사용하여 청중이 더 빈번한 메시지를 견딜 수 있는지 확인하기 위해 청중을 시작하고 테스트할 수 있습니다.

4) 항상 가치 제공을 목표로 함

고객에게 도달하기 위해 하나의 워크플로로 결합된 다양한 채널(이메일 및 SMS)의 예

모든 메시지에 가치를 제공하는 것은 모든 마케팅 매체의 기본 요구 사항이어야 합니다. 그러나 수신자와 가깝기 때문에 SMS의 경우 훨씬 더 중요합니다. 그리고 어쨌든 문자를 너무 자주 보내면 안 되므로 제공할 것이 없다면 제한된 기회를 낭비하지 마십시오.

가치를 제공하는 것이 항상 거창할 필요는 없다는 것을 기억하십시오. 항상 무료 물건을 제공하거나 할인을 제공하는 것은 아닙니다(많은 도움이 되기는 하지만!). 고객은 귀하가 귀하의 요구 사항이 아닌 자신의 요구 사항도 염두에 두고 있다고 느끼기를 원합니다.

5) 메시지를 관련성 있게 유지

생일 SMS의 예

고객에게 가치를 제공하는 것의 일부는 고객이 받는 모든 메시지가 고객의 특정 요구 및 선호와 관련이 있는지 확인하는 것입니다. 여기에서 타겟팅과 개인화 가 필요합니다. SMS 마케팅에서 가장 중요한 성공 요인 중 하나는 데이터 기반 캠페인을 실행할 수 있는 능력입니다.

구독자를 유사한 프로필 그룹으로 분류하기 위해 이미 가지고 있는 데이터를 항상 사용하십시오. 그렇게 하면 가장 유용하거나 매력적이라고 ​​생각하는 메시지를 모든 구독자에게 전달할 수 있습니다. 이 작업의 거대함은 초보 마케터에게 압도적일 수 있습니다. 운 좋게도 대부분의 SMS 플랫폼에는 실제로 이 중요한 작업을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있도록 하는 정확한 대상 지정 및 개인화 기능이 있습니다.

전자 상거래에서 SMS 마케팅의 실제 사용

SMS 마케팅은 다양한 창의적 방법으로 사용될 수 있으며 다양한 비즈니스 상황에 따라 다릅니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스 중에서 SMS 마케팅은 다음과 같은 상황에서 가장 가치가 있습니다.

1) 환영 메시지

고객이 통신을 받기 위해 가입한 후 환영 SMS의 예

이메일은 환영 메시지를 보내는 데 사용되는 표준 매체입니다. 사람들은 이미 이러한 메시지를 기대하기 때문에 이러한 메시지는 다른 어떤 유형의 이메일보다 높은 공개율을 누리고 있습니다. 그러나 가입자가 SMS를 통해서도 연락할 수 있는 권한을 부여했다면 즉각적인 문자 메시지를 보내는 것은 환영할만한 놀라움이 될 수 있습니다.

환영 SMS를 더욱 가치 있게 만들려면 한 번만 사용할 수 있는 선물을 포함하세요. 전자 상거래 비즈니스의 경우 환영 할인 제안은 가입자가 첫 번째 구매를 완료하는 데 필요한 것일 수 있습니다. 다른 유형의 비즈니스의 경우 독점 콘텐츠에 액세스할 수 있는 링크는 참여를 높일 수 있는 훌륭한 방법입니다. 또한 이 기회를 사용하여 브랜드에 대한 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 질문을 할 수 있습니다.

2) 특별한 경우

하나의 Birthday 워크플로로 결합된 다양한 채널의 예

특별한 경우는 가입자에게 연락할 수 있는 가장 좋은 핑계이며 가입자의 휴대전화로 직접 전송되는 거부할 수 없는 제안보다 더 좋은 방법은 없습니다. 거의 모든 휴일을 활용할 수 있습니다. 그러나 가장 귀중한 기회는 실제로 구독자의 생일입니다.

전자 상거래 사이트에서 이메일로 생일 축하 메시지를 보내는 것은 이미 일반적입니다. 이러한 메시지에는 일반적으로 구매 인센티브(일반적으로 상당한 할인)와 함께 잘 만들어진 인사말이 있습니다. 그러나 고객이 구독한 모든 사이트는 거의 동일한 메시지를 보냅니다. SMS를 사용하여 제안을 직접 보내거나 이메일을 열도록 요청하여 관심을 받는 사람인지 확인하십시오.

3) 시간에 민감한 프로모션

시간에 민감한 SMS 통신의 예

기간 한정 제안은 판매를 촉진하는 가장 유용한 마케팅 도구 중 하나입니다. 사람들은 자연스럽게 좋은 기회를 놓치고 싶어합니다. 따라서 "마지막 기회", "기회를 놓치지 마세요", "오늘 밤에 끝납니다!"와 같은 문구가 나오는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 귀하의 제안을 확인하는 것을 최우선 순위로 삼으라는 메시지를 표시합니다.

특별 할인 행사를 진행 중이라면 SMS를 사용하여 가입자의 긴급성을 호소하십시오. 참여할 수 있는 시간이 제한되어 있음을 강조합니다. 그러나 이 전술을 남용하지 않는 것이 중요하며 가장 중요한 것은 평범한 제안에 기회를 낭비하지 않는 것입니다. 곧 중단될 품목에 대한 정리 판매 또는 거의 호스팅하지 않는 대규모 판매와 같은 경우를 위해 이것을 저장하십시오. 그렇게 하면 구독자는 "마지막 기회"라고 말할 때 실제로 의미가 있다는 것을 알게 됩니다.

4) 장바구니 포기

버려진 카트 SMS 통신의 예

모든 전자 상거래 비즈니스는 장바구니 포기와 싸워야 합니다. 실제로 카트의 절반만 실제로 체크아웃됩니다. 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 종종 쇼핑객은 산만해져서 구매한 품목을 잊어버립니다. 때로는 카트를 사용하여 나중에 항목을 저장합니다. 다른 경우에, 포기는 계산 과정에서 나중에 발생하여 총 가격을 싫어하거나 해당 지역으로의 배송 비용 때문에 낙담할 수 있습니다.

포기의 이유가 무엇이든 처음부터 관심이 있었던 것은 부인할 수 없다. 그것은 단지 당신이 여전히 그것을 복구할 수 있다는 것을 의미합니다. 이메일은 이미 버려진 카트를 회수하는 데 상당히 효과적인 매체입니다. 그러나 작업 흐름에 SMS를 추가하면 수익에 상당한 영향을 미치기 위해 버려진 장바구니를 충분히 절약할 수 있습니다.

5) 구매 후 업데이트

주문 확인 SMS의 예

구매 및 배송 업데이트는 일반적으로 이메일을 통해 전송됩니다. 실제로 구매 내역, 제품 사진, 일정 등을 제공할 수 있는 충분한 공간과 서식 지정 기능이 있기 때문에 이를 위한 완벽한 매체입니다. 그러나 SMS를 통해 업데이트를 보내는 것은 고객에게 추가적인 가치를 제공합니다.

주문 및 배송 상태를 확인하는 문자 메시지는 수익에 직접 기여하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 구매자를 참여시키고 마음의 평화를 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있음을 보여줄 수 있는 훌륭한 방법입니다. 이는 트랜잭션 업데이트이므로 월별 SMS 한도에 포함되어서는 안 됩니다.

6) 피드백 수집

고객 피드백을 받는 워크플로의 예

브랜드가 고객과 관련성을 유지하려면 고객의 피드백을 수집하는 것이 필수적입니다. 종합적인 평가를 온라인으로 수집하는 가장 좋은 방법은 설문조사 양식을 사용하는 것이지만 고객을 그곳으로 안내할 방법을 찾아야 합니다. 이메일은 시작하기에 좋은 장소이지만 초기 요청에 응하지 않을 때 잘 만들어진 문자 메시지가 도움이 될 수 있습니다.

SMS의 놀라운 개방 및 응답률을 감안할 때 고객이 클릭하여 피드백 양식을 방문할 가능성이 높습니다. 그럼에도 불구하고 사은품이나 특별 쿠폰 코드의 형태로 약간의 인센티브를 제공하는 것은 나쁠 수 없습니다. 인센티브에 관계없이 고객에 대한 가치가 설문조사를 완료하는 데 드는 노력의 양에 비례하는지 확인하십시오.

또 다른 옵션은 필요한 피드백을 단순화하고 가장 최근 거래에 대한 점수를 요청하는 것입니다. 별 5개 평가 시스템과 유사한 점수 체계를 사용하여 고객에게 SMS에 직접 회신하도록 요청할 수 있습니다. 그렇게 하면 신속하게 피드백을 수집하고 부정적인 경험을 즉시 해결할 수 있습니다.

문자 메시지가 모든 디지털 마케팅 캠페인에 매우 가치 있는 추가 기능이라는 점에는 더 이상 의심의 여지가 없습니다.

특히 전자 상거래 비즈니스에서 놀라운 결과를 생성할 수 있는 잠재력이 있습니다.

유능한 SMS 플랫폼을 통해 관리하면 마케팅 담당자에게 훨씬 더 강력한 매체가 될 수 있습니다. 물론 이는 모범 사례를 따르고 이를 전략적으로 사용하여 수익에 가장 큰 영향을 미치는 경우에만 해당됩니다.

저자 약력:

Laura Narušyte 는 Omnisend – 전자 상거래 마케팅 자동화 플랫폼의 숙련된 디지털 마케팅 및 SEO 전문가입니다. 블로그를 하지 않을 때는 SEO, 디지털 마케팅 및 전자상거래 동향, 기술 및 개인 생산성에 대해 읽는 것을 좋아합니다. 링크드인 팔로우

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