스마트 미터링: 유틸리티 부문의 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 기회

글로벌 스마트 미터링 시장은 계속해서 성장하고 있습니다. 2021년에는 거의 200억 달러의 가치가 있었고 Blue Weave Consulting은 2028년까지 8.4%의 성장률로 340억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상합니다. 이 중요한 발전의 원동력은 에너지 소비의 증가에서 정치적, 사회적 이유로 스마트 미터 배치를 점점 더 지원하는 공공 기관의 이니셔티브 확산에 이르기까지 여러 요인에 기인합니다.

스마트 미터링채택의 이점은 부인할 수 없으며 비즈니스와 최종 사용자 모두에게 영향을 미칩니다.

• 실시간으로 에너지 소비를 모니터링함으로써 스마트 미터링은 최종 사용자에게 소비에 대한 자세한 정보를제공 하고 더 나은 효율적인 서비스를 달성하기 위해 유틸리티를 관리하는 방법에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
• 비즈니스 측면에서 이러한 소비자 권한 부여에 해당하는 것은 잠재적인 문제(네트워크 오작동으로 인한 비효율성에서 지불 지연까지)를 보다 신속하게 식별하고 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 능력(소비 습관에서 선호하는 상호 작용 모드까지)입니다 . .일반적으로 기계 학습 애플리케이션을 지원하는 5G를 통해 기업은 이제 센서와 스마트 미터에서 생성된 방대한 양의 데이터를 훨씬 더 발전된 방식으로 분석할 수 있습니다 . 이러한 분석 결과는 점진적으로 낭비를 줄이기 위해패턴 과 추세를식별하고 더 나은 네트워크 관리 결정을 내리는 데 유용한 통찰력을 추출하는 데 사용됩니다.

뿐만 아니라. 스마트 미터링이 핵심 구성 요소인스마트 그리드 생태계는 이해 관계자(기업과 소비자) 간의 커뮤니케이션가능성을 재정 의하여 오늘날 업계에서 가장 혁신적인 기술 트렌드 중 하나로 자리 잡았습니다.

이 패러다임 변화의 중요성은 분명합니다.유틸리티 부문 회사가 고객과 소통하는 방식은 단순한 지원을 넘어 콜 센터에서 네트워크 관리에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다.

곧 에너지 및 유틸리티와 같은 전략적 시장에서 스마트 미터링이 커뮤니케이션을 개선하는 방법에 대해 다시 설명하겠습니다. 하지만 이제 잠시 멈추고 스마트 미터링이 어떻게 작동하는지 설명하고 기존 미터 와 스마트 미터의 주요 차이점을 살펴보겠습니다 .

스마트 미터링 작동 방식

스마트 미터는 소비를 측정하고 이 정보를 소비된 자원의 공급자에게 전달하는 장치입니다. 스마트 미터의 주요 구성 요소는 계량 장치, 통신 장치 및 디스플레이 장치를 포함합니다 .계량 장치는 소비를 기록하고 획득한 데이터를 통신 장치로 전송하고 통신 장치는 공급자에게 전달합니다. 디스플레이 장치는 실시간 소비 및 소비 이력을 모두 사용자에게 보여줍니다.

스마트 계량기는 우리가 에너지를 사용하는 방식을 혁신했으며 기존 계량기를 빠르게 대체하고 있습니다.

스마트 계량 및 기존 계량기: 주요 차이점

스마트 미터링 시스템에서 미터(열, 냉각, 물, 가스 및 전기를 기록할 수 있음)는 소비 데이터를 수집하고 무선 주파수 네트워크를 통해 전송합니다 .전력선 기술과 달리 이러한 네트워크는무선 통신을 가능하게 하며 미터 자체를 자동으로 읽는 핵심 구성 요소입니다.구체적으로:

• 전력선 기술 (이탈리아 전력선 파도의 전력선 통신 또는 PLC)에서 사용되는 매체는 전원 공급 장치 네트워크입니다 . 이 경우 음성 또는 데이터의 전송은 전송될 정보에 따라 변조되는 직접 또는 교류의 전류 전송에 더 높은 주파수 신호를 중첩하여 수행됩니다. 두 가지 유형의 전류는 사용되는 주파수 간격을 "필터링"하는 시스템에 의해 분리됩니다.
• 스마트 미터링 의 경우 무선 전송이 가능한 무선 주파수 네트워크를이용해 원격으로 미터기 데이터를 수집한다. 실제로 양방향 통신을 사용하여 네트워크는 서로 다른 회사에서 개발한 서로 다른 유형의 계량기를 서로 연결할 수 있습니다.

이 기술은 이동 전화가 도입되기 전까지 유틸리티 회사에서 수십 년 동안 사용되었습니다.

이동전화의 장점

무선 전송을 위한 무선 주파수 인프라가 의존하는 이동 전화는 전파에 의해 만들어지는 전화 네트워크에 대한 액세스 유형입니다. 이동전화는 비공개입니다. 적어도 이론상으로는 최종 사용자가 소유합니다. 실제로는 액세스 소유자 또는 액세스를 관리하는 사람이 특정 형태의 결제 또는 가입에 대해 최종 사용자를 위해 예약하는 서비스입니다.

모바일 무선 통신은 " 모바일 " 사용자의 경우에도 지속적으로 전체 지리적 영역에 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 의미에서 고정 전화와 대조됩니다.

모바일 전화, 특히 무선으로 전송하는 무선 주파수 네트워크 덕분에 유틸리티 고객은 가장 밀집된 도시 환경에서도 스마트 그리드 시스템에 연결할 수 있는 동시에 광섬유 여부에 관계없이 보다 전통적인 네트워크 시스템과 통신할 수 있는 기능을 유지할 수 있습니다. 또는 셀룰러 통신 타워로 구성됩니다.

지금까지 우리는 스마트 미터링이 작동하는 방식에 대해 밝히려고 노력했습니다. 이제 그 기여가 특히 관련된 영역을 빠르게 살펴보겠습니다.

스마트 미터링의 가장 관련성이 높은 응용 분야

스마트 미터링에 대한 많은 응용 분야가 있으며 "멀티 유틸리티"라는 용어에 포함된 다양한 서비스를 포함합니다. 아래에는 현재와 미래 모두에서 가장 흥미로워 보이는 것을 표시했습니다.

• 수익 보호.스마트 미터링이 데이터를 생성하는 빈도와 정확성은 최신 청구 기반을 보장하고 유틸리티가 수익을 완전히 통제할 수 있도록 합니다. 예를 들어 기업은 최종 사용자 소비가 예상대로 발전하고 있는지 확인하고 사기를 조기에 감지하고 기타 부정 행위를 식별할 수 있습니다. 또한 더 빈번한 데이터는 지속적인 계량기 감시를 가능하게 하고 더 빠른 개입과 오류(예: 파손된 온도 센서)의 즉각적인 감지 및 수정을 보장합니다.
• 누출 식별.최종 사용자가 제공하는 실시간 데이터를 전체 유통망의 전략적 위치 정보와 결합함으로써 유틸리티는 누수(열, 가스, 수도)를 신속하게 식별할 수 있습니다. 네트워크의 전략적 부분에서 스마트 미터는 네트워크 상태에 대한 보다 자세한 정보를 제공하기 위해 다른 측정과 통합될 수도 있습니다.
• 피크 수요 관리.경쟁력을 유지하고 생산을 최적으로 관리하려면 필요할 때 최대 수요를 줄일 수 있어야 합니다. 스마트 미터는 시스템의 출력(예: 난방)을 제한하는 데 사용할 수 있으므로 최종 사용자가 자신의 최고 수요를 독립적으로 모델링해야 합니다.
• 향상된 고객 서비스.스마트 미터는 최종 사용자와의 보다 능동적인 대화를 촉진합니다. 이는 소비 습관에 대한 실시간 개요에 액세스할 수 있는 유틸리티가 비효율적인 에너지 행동의 결과를 보여주고 이를 최적화하기 위한 데이터 기반 권장 사항을 제공할 수 있기 때문입니다. 스마트 계량기는 더 나은 에너지 습관을 장려하고, 사용자가 더 잘 인식하고 주의를 기울일 수 있도록 하며, 탄소 발자국("탄소 발자국")을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 더 많은 최종 사용자 참여.스마트 미터링 덕분에 더 이상 외부 판독이 필요하지 않습니다. 실시간으로 소비량을 표시하는 스마트 미터는 공급업체에 데이터를 자동으로 전송합니다(아무도 보낼 필요가 없기 때문에 더 저렴한 비용으로). 해당 영역에서). 또한 판독값이 훨씬 더 정확해지고 예상 요금의 위험이 기하급수적으로 감소합니다. 실시간 데이터를 통해 회사는 최종 사용자에게 보다 에너지 효율적인 공급을 달성하는 데 도움이 되는 광범위한 추가 서비스와 보다 유연한 청구 체계를 제공할 수 있습니다.

이 마지막 두 가지 응용 분야에 대해 자세히 살펴보면 스마트 계량기와 기존 계량기가 어떻게 다른지 알 수 있습니다. 물론 사용되는 기술 외에도 지속 가능성에 더 중점을 두고 있으며 무엇보다도 완전히 방법 통신 .

스마트 미터링이 고객 커뮤니케이션을 변화시키는 방법

디지털 트랜스포메이션을 관리하는 방법을 배운 기업은 고객을 본질적으로 수동적인 행위자에서 브랜드와의 관계에 완전히 참여할 수 있는 이해관계자로 전환하는 상태 변화를 이용했습니다. 이제 이러한 "신규 사용자"가 깔때기의 다양한 접점에서 스스로 수행하는 활동을 활용하여 선호도 및 소비 습관에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 방식으로 사용자는 보다 중심적인 비즈니스 제안 및 상호 작용 패턴을 정의하는 데 필수적인 정보를 제공할 수 있는 거의 "신뢰할 수 있는 조언자"가 됩니다 .

새롭고 보다 균형 잡힌 교환 방식

오늘날 우리가 살고 있는 상호 연결된 환경에서 브랜드-고객 관계는 당사자 간에 균형이 이루어졌을 때만작동하며 교환이 상호 이익이 될 때 로열티 프로세스가 성공적으로 육성될 수 있습니다.

마찬가지로 스마트 미터링은 최종 사용자가 액세스할 수 있는 정보의 흐름을 이해할 수 있는 도구를 마음대로 사용할 수 있는 경우에만 비용을 절약하고 보다 의식적이고 지속 가능한 유형의 소비를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 서비스 제공자가 사용자의 정보 및 교육적 요구를 충족하는 스마트 미터링 관련 메시지 및 콘텐츠 시스템을 구성할 수 있는 경우에만 해당됩니다 . 이러한 이유로 최첨단 스마트 미터링 시스템의 구현과 시기적절하고 투명하며개인화된 양방향 커뮤니케이션의 개발을 결합하는 것이 더욱 중요해졌습니다.오늘날 이 목표를 달성할 수 있는 방법은 많습니다. 특히 효과적인 두 가지를 지적하겠습니다.

1. 대화형 청구서: 비디오가 유틸리티 프로세스를 재설계하는 방법

스마트 미터링의 특히 흥미로운 응용 프로그램은 대화식 공과금 청구서의 형태로 최종 사용자에게 도달하는 보다 광범위한 개인화된 디지털 상호 작용 시스템에 스마트 미터링을 통합하는 것입니다. 개인화되고 대화형 비디오 의 디지털 형태로 된 청구서 는디지털 형식과 고전적인 PDF의 개념을 넘어 청구서 발행에서 지불, 고객 상황 커뮤니케이션에 이르기까지 유틸리티 세계의 일부 핵심 프로세스를 재설계합니다 . 알림 전송에. 이러한 방식으로 개인화 된 비디오는 지금까지 멀고 비인격적이며 성가신 것으로 인식되었던"제도적" 커뮤니케이션에 대한 새로운 멀티미디어 접근 방식 의 일부가 됩니다 .

개인화된 비디오에서 소비 데이터와 청구 데이터 또는 기업 데이터베이스 또는 지불, 명세서 및 계약과의 통합은 고객과의 대화를 풍부하게하고 결과적으로프로파일링 활동을 최적화하는데 사용됩니다 .

2. 스마트미터링과 고객 커뮤니케이션 관리 : 커뮤니케이션 전략의 중심은 고객

스마트 미터링에서 들어오는 지식 흐름을 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 솔루션에 통합함으로써 개인화 및 다중 채널을 비즈니스 전략에도입하는 것이 즉시 가능해지며 고객 서비스 전문가는일대일 커뮤니케이션을 강화하는 데 필요한 도구를갖추게 됩니다.

• 기술 지원 티켓을 개설하고 , 청구 문서를 생성 및 배포하고, 종료 알림을 보내기 위한 애플리케이션(각 콘텐츠는 추가 텍스트, 마스터 및 개인 데이터, 입찰 제출 및 재무 평가로 보완될 수도 있음)
• 모든 고객 커뮤니케이션에 적합한 다양한 템플릿과 구성 가능한 양식을 갖춘 사용자 정의 가능한 웹 포털 .

이러한 시너지 효과의 이면에 있는 아이디어는 고객을 중심에 두어 유틸리티 부문 커뮤니케이션을 혁신하는 것입니다.소비 데이터는 회사에서 문서 작성 및 배포 프로세스를 최적화하고 청구 및 저장과 관련된 프로세스를 비물질화하기 위해 처리, 해석 및 사용됩니다. 따라서 모든 거래 문서는 고객 관계를 발전시키는 강력한 도구로 변모합니다 . 인수에서 공급 계약 갱신에 이르기까지 모든 커뮤니케이션은 고객의 신뢰를 얻고 고객의 관심을 유지할 수 있는 기회입니다.

요점은 종이 커뮤니케이션이 구식이 되었고 동적이고 상호작용적인 디지털 콘텐츠에 점차 자리를 내어주고 있다는 것입니다. 이 시나리오에서는 유틸리티의 경우에도 디지털로의 전환을 지원하기 위해 단일 연락 창구를 갖는 것이 중요합니다.