소기업은 성장을 촉진하기 위해 어떻게 챗봇을 사용하고 있습니까?

현재의 역동적인 비즈니스 생태계에서 소기업은 경쟁사보다 우위를 점하고 성장을 촉진할 혁신을 지속적으로 채택하려고 합니다. 상당한 견인력을 얻은 솔루션 중 하나는 챗봇을 사용하는 것입니다. 이러한 지능형 가상 도우미는 소기업이 고객과 소통하고 판매를 촉진하며 전반적인 성장을 강화하는 방식에 혁신을 가져왔습니다. 챗봇은 단순히 FAQ에 응답하는 것에서 장바구니 포기를 줄이고 판매 후 지원을 제공하는 데 이르기까지 많은 발전을 이루었습니다. 중소기업의 수익을 창출하고 ROI를 극대화하는 중요한 도구가 되었습니다. 브랜드 여정의 모든 단계에서 고객과 소통하기 위해 챗봇을 활용하려는 SMB 사업주라면 예시를 통해 그 방법을 보여드리겠습니다.

챗봇 사용의 이점

챗봇은 더 이상 고객을 지원 에이전트와 연결하는 것이 유일한 목적인 커뮤니케이션 채널이 아닙니다. 이제 그들은 고객의 문제를 독립적으로 파견할 수 있는 능력 이상입니다. 소기업을 위한 챗봇 사용의 이점을 살펴보겠습니다.

고객 참여 증대

챗봇은 현장 고객 참여를 높입니다. 그리고 방문자가 웹사이트에 오래 머무를수록 구매 가능성이 높아집니다. 이러한 AI 기반 챗봇의 대화형 기능은 고객이 제품이나 서비스를 이해하기 위해 고비를 넘길 필요가 없도록 실시간으로 쿼리를 처리합니다. 봇이 쿼리에 응답할 수 없는 경우 고객을 지원 담당자에게 안내하도록 챗봇을 훈련시킬 수 있습니다.

연중무휴 지원

고객 서비스를 제공하기 위해 연중무휴 가상 콜 센터를 운영하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 챗봇은 적은 비용으로 유사한 기능을 제공합니다. 또한 웹사이트의 ChatGPT는 고객에게 즉각적인 솔루션을 제공하는 반면 지원 에이전트는 답변하기 전에 문제를 이해하는 데 약간의 시간이 필요합니다.

개인화된 경험

신규 고객이든, 재방문 고객이든, 장바구니를 버린 고객이든, 챗봇은 개인을 인식하고 이름으로 부르며 의도를 이해하고 그에 따라 솔루션을 제공할 수 있습니다. 챗봇이 방문자에게 이름을 부를 때마다 친근감을 심어주고 고객이 중요하다고 느끼게 합니다.

생산적인 지원팀

챗봇 통합의 또 다른 중요한 이점은 고객 지원 팀의 생산성 향상입니다. 일반적인 문제 처리를 자동화하면 챗봇이 지원 팀의 작업 부하를 완화할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 지원 담당자는 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. 또한 고급 챗봇을 사용하면 자체 데이터로 ChatGPT를 지속적으로 교육하여 쿼리 응답을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

운영 비용 절감

챗봇이 비즈니스에 통합되면 완전한 기능을 갖춘 고객 서비스 부서를 유지하는 데 필요한 운영 비용이 절감됩니다. 결과적으로 소기업은 비용을 줄이고 수익을 재투자하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 또한 이러한 기술 통합은 사업주들 사이에서 "성장 마인드셋"을 조성하여 운영을 지속적으로 발전시키고 변화하는 고객 요구에 적응하도록 장려합니다.

챗봇은 SMB 및 소기업의 매출 증대를 어떻게 돕고 있습니까?

챗봇은 반복적인 작업을 간소화하고 비즈니스를 위한 귀중한 리소스를 절약합니다. 그러나 소기업을 위한 다양한 챗봇 사용 사례는 무엇입니까?

FAQ 해결

FAQ를 해결하고 일반적인 고객 불만을 해결하는 것은 구매 여정을 안내하는 것 외에도 챗봇의 주요 책임 중 하나입니다. 고객은 대기 시간 없이 문제에 대한 즉각적인 응답과 신속한 해결을 얻습니다. 챗봇은 정식 교육이 필요하지 않기 때문에 회사의 귀중한 리소스를 절약해 줍니다. 조직에는 지식 기반과 프롬프트가 필요합니다. ChatGPT로 구동되는 고급 챗봇은 또한 자연어 처리 알고리즘을 사용하여 고객 쿼리를 이해할 수 있는 능력을 얻습니다.

고객 참여를 유도하여 장기적인 브랜드 충성도 구축

소규모 회사는 또한 챗봇을 사용하여 웹 사이트 참여율을 높이고 있습니다. 개인화된 권장 사항, 실시간 지원을 제공하고 가장 간단한 쿼리에도 응답하는 챗봇은 대화형 고객 경험을 만듭니다. 이러한 가상 고객 지원 도우미는 고객이 자신의 의견을 존중하고 소중히 여긴다고 느끼게 합니다. 그렇게 함으로써 그들은 반복적인 사업을 가져오는 강력한 기반을 육성하고 확립합니다.

또한 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 95%의 ROI를 제공하는 반면 챗봇은 1000% 이상의 ROI로 비교적 비용 효율적입니다. 직관적이고 쉽게 탐색할 수 있는 웹 사이트를 만들면 고객 참여도 높아집니다. MotoCMS의 코드 없는 웹 사이트 빌더는 소기업이 고객의 관심을 유지하고 참여를 유지하는 매력적인 웹 페이지를 만들 수 있도록 지원합니다.

고객 행동을 이해하기 위한 데이터 수집

챗봇은 소기업이 고객 선호도 및 행동에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 많은 귀중한 데이터 수집 방법 중 하나입니다. 자동화된 가상 도우미는 구매 패턴을 분석하고 고객의 문제점을 이해하며 고객의 선호도를 수집합니다.

소기업 소유자는 이 정보를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 개인화된 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. CRM 및 이메일 마케팅 소프트웨어와 챗봇을 통합하면 고객 기반에 대한 보다 맞춤화된 보기를 제공하고 세분화된 CRM 소프트웨어와 보다 정확한 판매 및 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 행동을 이해하면 제품/서비스 제안을 최적화하고 보다 영향력 있는 캠페인을 제공하는 데 도움이 됩니다.

맞춤형 응답을 위한 맞춤형 AI GPT 챗봇

맞춤형 ChatGPT 챗봇은 인간의 대화를 이해하고 모방하도록 훈련되었습니다. 즉, 챗봇은 고객과 문맥적으로 관련되고 자연스러운 대화에 참여할 수 있을 정도로 발전했습니다. 노코드 챗봇 빌더인 Botsonic을 사용하면 지식 기반에서 정보를 가져오는 챗봇을 쉽게 준비할 수 있습니다.

AI 챗봇 빌더는 과거 고객 채팅을 기반으로 응답을 지속적으로 개선합니다. 즉, AI GPT 기반 챗봇은 특정 고객 요구에 따라 답변을 맞춤화합니다. 개인화 된 권장 사항은 독점 감을 생성하여 고객이 감사함을 느끼게 합니다.

그러나 GPT 교육을 받은 챗봇은 조직에서 설정한 엄격한 매개변수에 따라 작동해야 합니다. 그렇지 않으면 회사에서 제공하지 않는 솔루션으로 답변을 생성하거나 관련 없는 표절 텍스트를 작성할 수 있습니다.

장바구니 이탈률 감소

장바구니 포기는 판매 손실의 주요 원인 중 하나입니다. 최근 보고서에 따르면 고객의 70%가 장바구니를 버립니다. 그리고 장바구니 포기 이메일 및 소셜 미디어 전략은 대부분 반응적이며 확인된 이메일 주소 또는 기타 연락처 정보가 필요합니다.

반면 챗봇은 체크아웃 과정에서 고객과 능동적으로 소통하고 실시간으로 문제를 해결합니다. 이 접근 방식은 마찰을 최소화하고 고객이 구매를 완료하도록 장려합니다. 챗봇의 적극적인 개입으로 장바구니 포기율이 35% 감소했습니다.

GPT 모델은 소기업이 강력한 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 사용하여 장바구니 포기를 방지하고 잠재적인 판매 손실을 복구하도록 돕습니다. 챗봇은 알고리즘이 고객이 가치 있는 조치를 취하는 것을 망설이는 것을 알아차릴 때마다 올바른 입력을 제공하도록 보정할 수 있습니다.

판매 후 지원 제공

모든 회사는 뛰어난 고객 서비스가 구매 시점에서 끝나지 않는다는 것을 이해합니다. 주문 상태 업데이트 제공, 반품 또는 교환 지원, 제품 관련 문제 해결 등 챗봇은 24시간 지원을 제공합니다.

구매 후 제품 경험을 개선하기 위해 제품 사용에 대한 팁과 모범 사례를 제공하도록 챗봇을 훈련시킬 수도 있습니다. 이러한 지속적인 지원은 고객의 LTV를 높이고 반복 구매를 장려합니다.

상향 판매 및 교차 판매

챗봇은 또한 매우 효율적인 가상 판매 도우미입니다. 그들은 상호 보완적인 제품을 추천하고 개인화된 상호 작용 및 구매 내역을 통해 독점 제안을 강조합니다. 이는 궁극적으로 평균 카트 가치를 높일 수 있습니다. 기존 판매 에이전트와 달리 챗봇은 고객 데이터를 즉시 분석하고 즉각적인 맞춤형 제안을 제공합니다. 이 접근 방식은 고객 경험을 향상시키고 반복 구매 가능성을 높입니다.

또한 챗봇은 현재 판촉이나 재고 수준과 같은 실시간 데이터를 활용하여 적시에 적절한 교차 판매 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 스마트폰을 구매하면 챗봇은 호환되는 액세서리를 추천하거나 케이스와 헤드폰이 포함된 기간 한정 번들 제안을 강조할 수 있습니다.

주문 추적 및 배송 업데이트

챗봇은 실시간 주문 상태 업데이트, 추적 번호 및 예상 배송 시간의 신뢰할 수 있는 소스입니다. 챗봇을 조직의 주문 관리 시스템 또는 배송 파트너와 통합하면 고객에게 정확한 배송 정보를 신속하게 검색하고 제공할 수 있습니다.

고객은 더 이상 여러 웹사이트를 탐색하거나 업데이트를 위해 고객 지원에 문의할 필요가 없으므로 전반적인 구매 경험이 향상됩니다. 대신 연중무휴 24시간 사용 가능한 챗봇에 참여하여 필요한 정보를 편리하게 얻을 수 있습니다. 실시간 정보 접근성은 불확실성을 제거하고 고객 만족도를 높이며 고객 지원 개입의 필요성을 줄이는 동시에 주문 이행 프로세스를 간소화합니다.

챗봇의 예

• Re: Amaze의 주문 추적 챗봇

고객 서비스 회사인 Re: Amaze는 고객에게 주문 추적 챗봇을 제공합니다. 사용자는 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 우리의 관심을 끈 것은 봇을 통해 사용자가 인간과 대화할 수 있다는 것입니다.

• 키엘 인터랙티브 챗봇

Kiehl의 챗봇은 고객의 선호도와 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 고객에게 일련의 질문을 합니다. 이러한 매개 변수를 사용하여 고객에게 적합한 제품을 추천합니다. 이 예에서 고객은 챗봇에게 보습제를 찾도록 도와달라고 요청합니다. 제품을 직접 추천하는 대신 챗봇이 고객의 피부 고민을 파악하기 위해 후속 질문을 한 후 개인 맞춤형 제품을 추천합니다.

• HubSpot Qualify 리드 챗봇

HubSpot Qualify Leads Chatbot은 개인화된 질문을 통해 리드를 선별하는 데 도움이 되는 강력한 봇입니다. 핫 리드를 식별하고 주요 정보를 수집하여 판매 깔때기를 통해 이동시킵니다. 또한 HubSpot과 업계 최고의 이메일 확인 프로그램인 Clearout의 통합을 통해 기업은 챗봇을 통해서만 유효한 리드를 생성할 수 있습니다. 다음은 HubSpot Chatbots가 진입점에서 유효하지 않은 이메일을 감지하고 중지하는 방법의 예입니다.

맞춤형 챗봇으로 중소기업 혁신

소기업은 챗봇을 활용하여 고객 참여를 높이고 연중무휴 지원을 제공하며 팀의 생산성을 개선하고 운영 비용을 절감합니다. 이러한 이점은 판매 증가, 브랜드 충성도 향상, 장바구니 포기율 감소, 상향 판매 기회, 데이터 기반 통찰력 및 간소화된 주문 추적과 같은 가시적인 결과로 이어집니다.

AI 기반 챗봇을 수용하면 기업은 새로운 성장 가능성을 열고 고객과 의미 있는 연결을 만들어 궁극적으로 장기적인 성공과 확장을 위한 길을 닦을 수 있습니다. 하지만 관리자들은 챗봇을 사용하는 것조차 지루하다고 느낄 때가 있습니다. 그렇기 때문에 최고의 솔루션은 좋은 VA를 고용하는 것입니다.