온라인 상점을 돋보이게 만드는 6가지 전략

팬데믹 이후의 세계에서 우리는 고객이 구매에 접근하는 방식에서 놀라운 변화를 목격했습니다. 온라인 쇼핑이 중심이 되면서 기존의 오프라인 매장은 더 이상 전 세계 쇼핑객의 주요 목적지가 아닙니다. 스마트폰, 모바일 기기, 초고속 인터넷의 사용 증가는 이러한 변화를 더욱 촉진했습니다. 결과적으로 업계 전반의 비즈니스는 온라인 상점 및 전자 상거래 웹 사이트를 통해 디지털 발자국을 확립할 필요성을 인식합니다. 그러나 오늘날의 디지털 시장의 포화 상태가 증가함에 따라 귀하의 온라인 상점을 군중들 사이에서 돋보이게 만드는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다.

결국 광범위한 제품을 제공하는 수많은 전자 상거래 상점과 소규모 온라인 비즈니스가 있습니다. 온라인 상점 소유자는 단순히 고객의 요구를 충족시키는 것 이상으로 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 유치하는 전략을 채택해야 합니다. 전자 상거래 업계에서 명성을 얻기 위해 고군분투하고 있는 비즈니스라면 성공적인 온라인 상점의 비밀과 치열해지는 경쟁 속에서 앞서 나가는 방법을 공개하면서 계속 읽으십시오.

1. 주문 이행 아웃소싱

물류는 모든 온라인 상점의 근간이며 가장 복잡한 비즈니스 프로세스인 경우가 많습니다. 온라인 비즈니스의 성공과 실패는 고객 주문을 얼마나 효율적으로 처리하고, 제품을 문 앞까지 배송하고, 제품 반품을 관리하는지에 크게 좌우됩니다. 이제 막 디지털 시장에 진입한 중소 규모의 온라인 상점의 경우 경험이 풍부한 타사 물류(3PL)에 주문 이행을 아웃소싱하는 것이 비즈니스를 성장시키고 추가 비용을 절약할 수 있는 최선의 전략입니다. 이는 온라인 상점을 돋보이게 만드는 데 중요합니다.

온라인 상점에 포괄적인 솔루션을 제공하는 숙련된 회사의 서비스를 활용하여 주문을 정시에 이행할 수 있습니다. 예를 들어 중소기업인 경우 Whiplash 전자 상거래 이행 서비스를 선택할 수 있습니다. 소비자 직접 주문 이행을 통해 고객의 주문을 선택, 포장 및 개인화하고 집으로 배송할 때 지속적인 인상을 쉽게 구축할 수 있습니다. 또한 종단 간 공급망 솔루션을 전문으로 하며 온라인 상점을 위한 유연한 주문 이행 서비스 외에도 창고 및 재고 관리와 같은 추가 서비스를 제공합니다.

온라인 주문 처리 회사와 파트너 관계를 맺으면 해당 회사의 전문 지식과 인프라를 활용하여 주문의 크기와 양에 관계없이 전체 처리 작업을 간소화하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 무엇보다도 Whiplash는 인기 있는 전자 상거래 플랫폼 및 주문 관리 시스템과 통합되어 원활한 주문 처리, 실시간 재고 업데이트 및 귀하와 귀하의 고객을 위한 주문 추적 가시성을 보장합니다.

2. 고객에게 지속적인 인상을 남깁니다.

온라인 상점은 비즈니스의 얼굴이자 고객이 비즈니스와 상호 작용할 수 있는 관문입니다. 전략적으로 설계하면 반복적으로 고객을 끌어들이는 자석 역할을 할 것입니다. 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 시각적 요소의 중요성을 고려할 때 온라인 상점의 시각적 매력에 투자하고 매력적인 매장을 만들어야 합니다.

연구에 따르면 고객의 93%가 시각적으로 매력적인 매장에서 쇼핑하는 것을 우선시합니다. 귀하의 웹사이트가 미학적으로 만족스럽고 고객의 관심을 끄는 독특한 디자인을 가지고 있는지 확인하십시오. 온라인 비즈니스를 눈에 띄는 놀라운 브랜드로 전환하는 데 필요한 것은 약간의 독창성과 혁신입니다.

3. 응집력 있는 브랜드 아이덴티티 만들기

강력하고 일관된 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것은 포화된 디지털 시장에서 명성을 떨칠 때 가장 중요합니다. 뚜렷한 브랜드 로고를 디자인하고, 브랜드와 잘 어울리는 색상을 선택하고, 제품과 시장에 공감하는 전반적인 시각적 아이덴티티를 형성하세요. 이 포괄적인 접근 방식을 통해 고객과 브랜드의 상호 작용이 친근감과 인지도를 불러일으킬 수 있습니다.

온라인 스토어를 돋보이게 하려면 전자상거래 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, 로컬 검색을 위한 비즈니스 프로필을 포함한 모든 플랫폼에서 브랜드 요소를 일관되게 적용하세요. 모든 플랫폼에서 응집력 있는 브랜드 존재는 브랜드의 본질을 강화하고 브랜드 인지도를 높입니다. 고객 감정을 끌어내고 브랜드와 연결하는 데 성공할수록 매장을 경쟁업체와 더욱 효과적으로 차별화하고 헌신적이고 충성도 높은 고객 기반을 육성할 수 있습니다.

4. 고객 만족과 충성도 확보

온라인 상점의 성공은 고객 만족도를 높이고 충성도를 확보하는 능력에 달려 있습니다. 충성 고객은 모든 비즈니스의 자산입니다. 그들은 강력한 입소문 마케팅의 중추적인 역할을 하고 그들의 서클 내에서 귀하의 제품이나 서비스를 보증합니다. 고객 유지의 핵심은 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하고 고객의 요구 사항에 따라 제품과 서비스를 설계하는 것입니다.

고객은 오해의 소지가 있는 정보를 제공하거나, 질문에 즉시 응답하지 않거나, 주문 이행 중에 만족을 제공하지 못하는 비즈니스를 승인하지 않는 경우가 많습니다. 따라서 정확한 정보, 정직한 리뷰 및 종합적인 제품 설명을 제공하는 것이 중요합니다. 문의에 대한 변함없는 응답을 보여주고 고객이 귀하와 연결할 수 있는 여러 채널을 구축하십시오. 라이브 채팅 지원, 전용 고객 서비스 이메일을 제공하고 활성 소셜 미디어 프로필을 유지합니다. 무엇보다 고객만족도를 높이기 위해 고객 불만을 적극적으로 해결합니다.

5. 할인 및 거래는 놀라운 일입니다.

대상 고객은 수많은 온라인 상점과 전자 상거래 웹사이트에 액세스할 수 있습니다. 그들은 구매 결정을 내리기 전에 제품 가격을 비교하기 위해 적어도 3개의 웹사이트를 방문할 가능성이 높습니다. 따라서 거래 및 할인을 제공하는 상점이 구매에서 이길 가능성이 더 큽니다. 실제로 최신 통계에 따르면 미국 온라인 고객의 74%가 온라인 구매를 결정할 때 할인 제안 및 거래를 우선시합니다. 이러한 전통적인 전략은 항상 성공적으로 더 많은 고객을 유치하고 매장을 경쟁에서 돋보이게 만들었습니다.

할인 및 일일 거래의 기본 아이디어는 제한된 제품 재고에 대한 이윤을 최소화하는 것입니다. 그런 다음 등록 고객 또는 재방문 고객에게 할인된 가격 또는 번들 패키지를 제공하십시오. 또 다른 성공적인 전략은 브랜드 인지도를 높이기 위해 신규 및 기존 고객에게 기간 한정 판매 제안을 제공하는 것입니다. 따라서 소비자 기반을 늘리십시오. 고객은 돈을 절약하고 향후 반복 구매를 할 수 있는 모든 기회를 이용하는 경향이 있습니다. 일일 거래 및 할인을 통해 고객은 제품 카탈로그 내의 다른 제품을 탐색하고 구매를 유도할 수도 있습니다.

6. 제휴 마케팅으로 도달 범위 확장

제휴 마케팅은 제휴사와 협력하여 도달 범위를 확장할 수 있는 강력한 도구입니다. 따라서 옴니채널 마케팅 접근 방식 없이도 방대한 청중에게 쉽게 접근할 수 있습니다.

제휴 프로그램을 통해 수백, 심지어 수천 개의 다른 웹사이트에서 제품과 서비스를 홍보할 수 있습니다. 그들은 텍스트 링크, 배너 광고, 추천 마케팅 및 게이트 콘텐츠 생성과 같은 다양한 전술을 사용합니다. 이 모든 것이 방문자를 온라인 상점 또는 전자 상거래 웹사이트로 안내합니다. 그들은 커미션을 받는 대가로 귀하의 제품 판촉과 고객 유입을 담당합니다. 이를 통해 판매 증대, 비즈니스 확장 및 탁월한 고객 서비스 제공에 집중할 수 있습니다.

결론

글로벌 디지털 시장은 지속적으로 확장되고 있습니다. 더 많은 기업이 경쟁에 참여함에 따라 포화된 시장에서 온라인 상점을 돋보이게 하려면 신중한 계획과 혁신적인 아이디어를 통한 전략적 접근이 필요합니다. 위의 전략은 온라인 상점을 차별화하고 더 많은 유기적 트래픽을 유도하며 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 비즈니스 목표에 부합하고 제품에 부합하는 접근 방식을 채택해야 합니다.