Shopify 사기 및 지불 거절을 처리하고 이러한 위험을 최소화하는 방법

Shopify 소유자인 경우 Shopify 사기 및 지불 거절과 같은 상황에 직면할 수 있습니다. 이 문제는 많은 상인에게 골칫거리입니다. 이러한 상황에 빠지면 제 시간에 구매자에게 연락해야 하기 때문입니다. 그렇지 않으면 매출과 수익이 손실되고 감소할 수 있습니다. 또한 브랜드 이미지가 손상됩니다. 따라서 저희가 알려드리고자 하는 주제는 Shopify 사기 및 지불 거절을 처리하고 이러한 위험을 최소화하는 방법입니다.

먼저 Shopify 사기 지불 거절이란 무엇입니까?

지불 거절은 은행에서 사용자의 직불 카드 또는 신용 카드에 대한 지불 청구를 취소하는 것입니다. 이는 고객이 신용 카드나 계정 명세서에서 제품 요금에 대해 이의를 제기할 때 발생합니다.

이 지불은 판매자의 이미 입금된 계정에서 이루어지며 지불 거절 절차가 완료되면 카드 소유자의 계정으로 반환됩니다. 환불된 결제는 비즈니스에서 직접 발생하지 않으므로 환불과 다릅니다. 지불 거절은 판매자를 완전히 회피합니다.

판매자는 고객이 은행에서 구매한 상품에 대해 환불을 요청할 때 책임을 집니다.

그런 다음 지불 거절이 발생하는 이유는 무엇입니까?

불확실하거나 지연된 배송: 고객은 원하는 상품의 배송이 불확실하거나 지연되는 경우 지불 거절 요청을 제출할 수 있습니다. 현실적인 시간표를 제공하고 배달 날짜를 제공하는 동안 예상치 못한 지연을 고려합니다.

결제 오류: 결제 프로세서를 자주 확인하여 제대로 작동하는지 확인하십시오. 고객은 비용을 지불하고 이중 청구 또는 예상보다 많은 금액을 지불한 경우 지불 거절을 요청할 수 있습니다.

사기: 일부 고객은 단순히 부정직합니다. 그들은 지불 비용에 도전하는 것을 목표로 좋은 주문을합니다. 예를 들어, 소비자는 다양한 색상이나 패턴의 동일한 제품을 구매하고 가장 잘 맞는 제품을 선택한 다음 나머지에 대해 지불 거절 요청을 제출할 수 있습니다.

결제가 승인되지 않음: 이 소비자는 구매를 하지 않았으며 결제가 승인되지 않았다고 주장합니다. 카드 정보가 유출된 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다. 또 다른 가능성은 단순히 잊어버렸거나 배우자와 같은 집안의 다른 사람이 동의 없이 카드를 사용했을 수 있다는 것입니다.

상품이 예상한 것과 다름: 고객이 상품이 Shopify 스토어에 표시되는 이미지와 다르다고 불평합니다.

배송 중 제품이 손상됨: 구매자는 배송 중 제품이 파손되어 상품이 손상되었다고 주장합니다. 가장 저렴한 배송 옵션을 선택하는 경우, 특히 중국에서 오는 경우 이러한 지불 거절을 몇 번 받을 가능성이 높습니다.

잘못된 항목을 보냈습니다 . 클라이언트는 잘못된 주문을 받았다고 주장합니다. 많은 주문을 보낼 때 오류가 발생할 수 있습니다. 지불 거절 상황이 되기 전에 이 분쟁은 해결하기가 매우 간단한 경우가 많습니다.

결과적으로 Shopify 사기 지불 거절이 귀하의 비즈니스에 미치는 영향을 알려드립니다.

스토어에서 계속해서 지불 거절을 받는 경우 다음 중 하나가 발생할 수 있습니다.

판매 감소: 고객이 상점에 대해 지불 거절을 자주 제출하면 판매 및 수익이 감소하게 됩니다. 그들은 당신에게서 또 다른 구매를 하려는 경향이 적습니다. 설상가상으로, 그들은 긍정적인 경험보다 매장에 대한 나쁜 경험에 대해 두 배나 더 많은 사람들에게 이야기할 것입니다.

낮은 브랜드 신뢰도: 지불 처리자가 사용자 문제에 민감하기 때문에 많은 지불 거절이 위험합니다. 고위험 판매자 목록에 오르거나 금지되어 온라인으로 지불을 수락하는 능력이 제한될 수 있습니다.

비즈니스 손실: 지불 처리자가 채널을 통해 지불을 수락하는 것을 금지하면 판매자의 장기적인 지속 가능성이 위태로울 수 있습니다.

지불 거절은 비싸다?

단일 지불 거절 수수료는 $20~$100이며 Shopify 판매자가 지불해야 합니다. 이는 단일 지불 거절 제품이 가질 수 있는 몇 가지 추가 비용 중 하나일 뿐입니다. 기업가는 많은 지불 거절로 인해 원하는 것보다 더 많은 돈을 잃을 위험이 있습니다. 보시다시피, 당신은 허공에서 제품을 만들어 구매자에게 판매할 수 없습니다. 모든 단일 제품에 대해 생산, 관리, 운송, 운영, 신용 카드 지불 거절 보험, 마케팅, 보안, 세금 및 기타 선택적 비용도 지불해야 합니다.

따라서 이의를 제기할 경우 제품의 순 지불금을 잃게 됩니다. 또한 해당 제품을 만들고, 마케팅하고, 판매하고, 배송하는 데 사용한 모든 비용은 헛된 것이었습니다.

은행과 소매업체는 일반적으로 특정 상품에 대한 모든 관련 비용의 백분율 분석을 따릅니다.

제품의 순 가치를 기준으로 이러한 모든 비용의 일반적인 백분율 분석이 어떻게 보이는지에 대한 예가 있습니다.

• 교환 가치: 고정
• 거래 수수료: 3.5~4%
• 제품 비용: 20%
• 지불 거절에 대한 보험: 은행 정책에 따라 다름
• 운영 및 관리 비용: 약 20%
• 마케팅 비용의 30~40%
• 지불 거절 수수료: 고정 또는 거래 가치의 15% ~ 40% 범위 이러한 비용을 결합하면 단일 제품의 실제 비용에 대해 지불 거절 비용이 실질적으로 두 배 또는 세 배가 될 수 있습니다!

다음으로 몇 가지 팁을 제안하겠습니다. 고위험 주문을 처리하는 방법

Shopify 지불 거절의 원인은 부분적으로 귀하가 통제할 수 있는 경우가 많습니다.

예를 들어 고객은 제품을 주문해도 제품이 도착하지 않고 지원팀에 연락할 수 없는 경우와 같이 지불 거절을 시작할 수 있습니다.

하지만 고객의 카드 정보가 도용되어 매장에서 거래하는 데 사용되어 지불 거절을 자주 경험하게 됩니다. 이러한 종류의 Shopify 지불 거절을 피하는 가장 좋은 방법은 고위험 주문을 인식하는 방법을 배우는 것입니다.

사기 가능성이 있는 주문을 확인해야 하는 위험 신호는 다음과 같습니다.

검색 엔진을 통해 발생한 트래픽: 사기 주문은 일반적으로 검색 엔진에 의해 발생한 검색 트래픽에서 발생합니다. 사기꾼이 귀하의 Facebook 광고를 보고 이것이 그들이 얻은 카드 정보를 악용할 기회라고 판단할지 의심스럽습니다. 대신 사람들은 특정 상품을 찾고 있습니다.

배송 주소가 청구서 또는 IP 주소에서 멀리 떨어져 있습니다. 이 주소는 Shopify의 우수한 내장 사기 탐지 시스템에 의해 표시됩니다. 단순히 누군가 해외에 있는 친구에게 선물을 보내는 것일 수도 있지만 신용 카드 정보가 도용되었다는 신호일 수도 있습니다.

배송 주소 수정: 많은 사기꾼들이 지불 게이트웨이의 안전 장치를 알고 있습니다. 따라서 주문을 시작할 때 유사한 청구 및 배송 주소를 자주 사용합니다. 그런 다음 고객 서비스에 연락하여 우편 주소를 수정하고 팝업 경고를 피하십시오.

전화 주문: 사기꾼은 전화 주문을 수락하는 소매업체를 노리는 경우가 많습니다. 그렇게 하면 IP 주소와 같은 개인 정보를 공개할 필요가 없고 기업이 일반적인 보안 조치를 사용하지 않고 구매를 완료하도록 설득할 수 있기 때문입니다.

비정상적으로 큰 주문: 상점의 AOV가 $45이고 예상치 못한 소비자가 $4,500를 주문하는 경우 주문이 실제가 아닐 가능성이 높습니다. 대량 주문이 가능하고 빈번하게 발생하지만, '클라이언트'가 이전에 연락을 하지 않은 경우 신중하게 접근하십시오.

주문을 완료하기 위해 여러 번 시도: 소비자가 신용 카드, 이름, 청구서 수신 주소 등을 여러 번 시도한 경우 사기 감각이 얼얼할 것입니다.

물론 이러한 경고 표시 중 어느 것도 주문이 거짓임을 자동으로 나타내지는 않습니다. 고객은 종종 실수를 합니다. 예를 들어, 우리는 모두 잘못된 카드 정보를 입력했습니다.

그러나 이러한 독특한 특성 중 하나가 보이면(또는 둘 이상을 발견한 경우) 평소대로 진행해서는 안 됩니다.

마지막으로 Shopify 스토어에서 Shopify 사기를 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

Shopify의 사기 분석 도구를 신뢰하십시오

다행히 Shopify에는 주문을 낮음, 중간 또는 높음으로 평가하는 매우 효과적인 사기 탐지 시스템이 내장되어 있습니다. 주문에 중간 또는 높은 위험이 있는 경우 주문 페이지의 주문 번호 옆에 주의 아이콘이 표시됩니다.

Shopify 백엔드에서 Shopify의 포괄적인 지표 세트를 볼 수 있습니다. 빨간색 표시는 특정 영역을 살펴봐야 한다고 조언하는 반면 녹색 표시는 아무 이상이 없음을 알려줍니다. 일반적으로 말해서 중간, 높음 또는 특히 높은 수준의 위험을 수반하는 모든 주문은 철저히 조사해야 합니다. 신중을 기하기 위해 위험도가 높은 주문을 취소하고 중간 위험 주문을 조사하는 데 집중하는 것이 가장 좋습니다.

고객과의 후속 조치

의심스러운 주문을 식별한 경우 다음 단계는 고객에게 연락하여 다음 사본을 받는 것입니다.

• 여권이나 운전면허증과 같이 정부에서 발급한 신분증.
• 주문에 사용한 결제 카드 이미지(이름과 마지막 4자리를 제외한 세부 정보는 숨길 수 있음)
• 신문, 잡지 또는 이와 유사한 출판물의 사진을 날짜의 증거로 옆에 배치해야 합니다.

실제 소비자가 주문한 경우 이러한 요청은 너무 과도하게 보일 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 지불 거절에 성공하려면 이 세 가지 파일이 있어야 합니다.

따라서 클라이언트에게 상황을 알릴 때 가능한 한 친절하도록 노력하십시오. 귀하의 주문이 안전하지 않은 것으로 간주된 이유를 알려주십시오. 정품 고객은 일반적으로 귀하의 불안에 공감할 수 있습니다.

중간 정도의 위험만 제기하는 주문에 대한 전체 문서 세트를 얻기 전에 주문의 진위를 확인하기 위해 다음 두 가지 덜 직접적인 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

• 고객이 제공한 번호로 전화 걸기: 사기꾼은 종종 가짜 전화번호를 사용합니다. 소비자가 물건을 찾으면 최선의 판단을 내리고 주문한 내용과 거주지와 같은 몇 가지 간단한 질문을 하십시오.
• Google 사용 이메일 주소: 이는 이메일 주소가 이전 사기 시도에 사용되었는지 여부를 보여주거나 잠재적인 관련 소셜 미디어 프로필을 드러낼 수 있습니다.

주문 확인 자동화

일주일에 하나 또는 두 개의 고위험 주문만 있다면 소비자와 개인적으로 후속 조치를 취하지 않아도 됩니다. 그러나 대량 판매를 시작하자마자 각 위험한 주문을 검토하는 데 소요되는 시간이 상당히 많이 소요될 것입니다. 자동화는 이러한 상황에서 도움이 될 수 있습니다.

Shopify는 일반적으로 고위험 주문을 감지할 수 있기 때문에 이를 트리거로 적용하여 많은 수동 작업을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, ReConvert를 적용하여 고위험 주문을 한 고객에게 고유한 감사 페이지 메시지를 표시할 수 있습니다. 고객은 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명을 듣고 주문 상품을 배송하기 전에 확인해야 할 사항을 추가로 알 수 있습니다. 자동화된 SMS 및 이메일 메시지를 활용하는 것은 추가 전략입니다. 고객이 보안 요구 사항을 준수하지 않으면 주문이 배송되지 않을 것임을 다시 한 번 고객에게 알리십시오.

마지막으로 Shopify Plus가 있는 경우 Shopify Flow를 사용하여 지정된 시간 범위 내에 연락이 오지 않는 고객의 주문을 자동으로 취소하는 자동화를 설정할 수 있습니다.

주문 추적

매장에서 쇼핑하는 고객에게는 패키지에 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 요약이 제공되어야 합니다. 이는 포장에서 배송, 배송에 이르기까지 주문 워크플로에 대한 액세스 권한을 부여함으로써 달성할 수 있습니다.

잘못 처리된 주문 프로세스는 판매자의 운영 비효율성을 드러냅니다. 따라서 고객은 제품의 배송, 포장 및 배송 시간에 대해 문의해야 합니다.

고객은 주문 상태가 불명확한 경우 지불 거절 요청을 제출할 수 있습니다. 고객 우려를 줄이려면 주문 진행 상황에 대해 개방적이고 사전 예방적이어야 하며 고객에게 알리는 워크플로를 구현해야 합니다.

안전한 배송

Shopify는 제품이 장기간 외부 위험에 노출되는 것을 방지하기 위해 제품이 즉시 배송되도록 하고, 보호 포장으로 덮여 있으며, 올바른 우편 주소로 배송되었다는 증거를 제공하는 평판 좋은 택배 서비스를 통해 운송되도록 합니다.

적극적인 고객 서비스 제공

고객을 확보하는 가장 간단한 방법 중 하나는 사전 예방적 고객 지원을 제공하는 것입니다.

고객이 문제에 대해 불평하기 전에 고객에게 연락하여 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다. 이를 사전 예방적 고객 관리라고 합니다. 이렇게 하면 고객은 걱정과 불만에 대해 지불 거절을 제출하기 전에 귀하와 이야기하는 것이 더 편할 것입니다.

고객의 90%가 고객 서비스가 회사와 비즈니스를 계속할지 여부를 결정한다고 말하므로 능동적인 고객 서비스를 제공하려면 효율적인 전략을 개발해야 합니다. 헬프 데스크 소프트웨어, 지식 기반, 챗봇 및 고객 지원 티켓과 같은 이러한 솔루션은 자동화될 수 있습니다.

차지백 보호 앱 통합

지불 거절 방지 및 고객 협박용 소프트웨어 Shopify는 판매자 커뮤니티에 두 가지 매우 유용한 기능인 의심스러운 주문 식별 및 Shopify를 제공합니다. 이는 사기 조사를 돕고 주문의 적법성을 확인하며 의심스러운 행동을 하거나 부정확한 정보를 제공한 고객을 찾습니다.

사기성 지불 거절 파일러의 가능성이 있는 의심을 제거함으로써, 즉, 기능을 통해 문제가 발생했을 때 신속하게 조치를 취하는 것이 간단해집니다.

PCI 규정 준수 유지

소매업체가 지불 거절 문제를 방지하고 모든 거래가 안전한 환경에서 발생하도록 보장하는 또 다른 요소는 PCI 규정 준수입니다.

본질적으로 PCI 규정 준수는 카드 세부 정보와 고객 카드 세부 정보가 모두 유효하고 완벽하게 보호되도록 하는 방법입니다. 이 표준을 따르면 합법적인 지불 거절과 사기적인 지불 거절을 모두 방지할 수 있습니다.

제품 배송 시 보호 포장 사용

고객의 주문이 도착하기 전에 손상된 경우 지불 거절을 요청할 수 있습니다.

운송 중에 배송물이 손상되면 수익이 손실됩니다. 이는 고객의 지불 거절 가능성과 판매 수익을 받지 않고 구매자에게 품목을 배송하고 구매자로부터 반품하는 비용을 부담해야 하기 때문입니다. 이로 인해 손실이 발생합니다.

고객 주문을 포장하고 배송하는 동안 안전하고 손상되지 않는 재료를 사용하여 앞서 나가십시오. 이것은 특히 민감한 제품을 배송하거나 이동하는 경우에 매우 중요합니다.

더욱 안전하게 배송하고 싶다면 배송된 상품에 대한 배송 보험을 신청할 수도 있습니다.

제품을 신속하게 배송

Kount는 배송 지연이 지불 거절의 45%를 차지한다는 사실을 발견했습니다. 정시 배송은 신뢰성을 나타내며 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 지불 거절 위험을 줄입니다.

음식과 음료, 처방약, 화학 시료 및 의료 제품에는 모두 만료 날짜가 있습니다. 기한까지 상품을 배송하는 또 다른 근거는 이것입니다. 정시에 배송하고 지연이 있으면 고객에게 즉시 알립니다.

스토어 정책 명시

기대치를 높이고 지불 거절을 줄이려면 매장 정책을 고객에게 명시적으로 설명해야 합니다. 불쾌한 충격으로부터 고객을 보호하려면 보안, 배송 및 반품과 관련된 정책을 포함하여 모든 정책을 공개해야 합니다.

정책을 강조하는 페이지를 만들고 모든 고객 접점에 반품 정책을 통합하여 반품/환불 정책의 가시성과 효율성을 보장하십시오. 귀하의 홈페이지, 제품 페이지, 제품 설명 및 체크아웃 페이지는 모두 이러한 접점에서 고려되어야 합니다.

귀하는 지불 거절 분쟁으로부터 Shopify 비즈니스를 보호하기 위해 상점 정책을 수립해야 합니다. 그렇게 하면 귀하의 표준에 불편한 일부 고객을 막을 수 있습니다. 또한 정책을 명확히 하면 회사에 적합한 고객을 유치하여 반품 및 지불 거절의 번거로움을 피할 수 있습니다.

제품 설명 최적화

고객의 지불 거절은 제품 설명에 크게 영향을 받습니다. 구매자가 지불 거절을 요청하도록 유도할 수 있는 세부정보를 생략하거나 부정확한 설명을 제공하지 마십시오.

항상 귀하의 설명이 사실이고 최신인지 확인하십시오. 트래픽과 판매를 늘리기 위해 제품 설명을 조작하는 데 비용을 지불하게 될 것입니다. 정확한 정보와 철저한 시각 자료를 제공하여 온라인 구매자가 구매 대상을 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

결론

모든 Shopify 판매자는 고위험 주문을 관리할 수 있는 능력을 개발해야 합니다. 위험한 주문은 확인되지 않은 상태로 두면 수많은 지불 거절, 수익 손실, 지불 처리자와의 긴장 관계를 초래할 수 있습니다. 효과적인 위험 완화 메커니즘을 구현하여 유효한 주문을 최대한 확보하면서 Shopify 지불 거절 가능성을 줄일 수 있습니다. 따라서 Shopify 개발 서비스를 사용하면 Shopify 사기 및 지불 거절을 제어하기 시작하는 것이 더 쉽습니다. 더 많은 정보를 알고 싶다면 저희에게 연락하십시오.