배송비가 전자상거래 전환율에 미치는 영향

인터넷을 사용하는 거의 모든 사람은 한 번쯤은 온라인에서 물건을 구매했습니다. 왜요? 왜냐하면 우리 대부분은 그저 편리하기 때문입니다. 하루에 아마존을 방문하는 사람들의 수를 상상해 보십시오. 미쳤지? 이제 같은 시간 프레임에 이루어진 주문의 수를 상상해 보십시오. 많죠? 단순히 전환율이 매우 높기 때문입니다.

누구나 사고 싶은 제품을 보았지만 배송비를 보면 가슴이 뭉클합니다. 상품은 참 좋은데 배송비 생각하면 그리 비싸지 않습니다. 따라서 다른 합리적인 사람과 마찬가지로 구매를 취소합니다.

오늘은 배송 및 관련 비용에 대해 알아보겠습니다. 뉘앙스를 살펴보고 전자 상거래의 전환율에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다. 본격적으로 시작하기 전에 잠시 시간을 내어 기본 지식을 새로고침해 보겠습니다.

웹사이트에서 전환율이 동일하다면 좋지 않을까요? 대답은 YES입니다! 이제 배송비가 웹사이트의 전환율에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다. 개선 방법과 피해야 할 사항.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

전환율이란 무엇입니까?
전자 상거래는 당신에게 무엇을 의미합니까?
전자 상거래에서 배송
배송비가 달라지는 이유는 무엇입니까?
배송비와 전자상거래 전환율의 상호작용
마지막 생각들

좋은 소리? 뛰어들자!

전환율이란 무엇입니까?

전자상거래 웹사이트(온라인 상점)를 소유하고 있고 주요 목적이 품목 판매라고 가정해 보겠습니다. 귀하의 방문 페이지/웹사이트는 하루에 일정 수의 방문을 받지만 방문하는 모든 사람이 구매를 하는 것은 아닙니다. 구매 횟수 대비 방문 횟수가 전환율입니다.

간단히 말해서, 마케팅 세계는 전환율을 전환을 만드는 웹사이트 방문의 비율로 정의합니다. 비즈니스 모델에 따라 전환은 구매, 계정 등록, 파일 다운로드 등 무엇이든 될 수 있습니다. 방문자가 웹사이트/랜딩 페이지에서 의도한 대로 하도록 하는 것입니다. 전환이 구매에만 국한되지 않는다는 것을 이해하는 것이 현명할 것입니다.

전자 상거래는 당신에게 무엇을 의미합니까?

이제 전환을 이해했으므로 전자상거래에 대한 기억을 새로고침해 보겠습니다. Wikipedia는 전자 상거래를 온라인 서비스 또는 인터넷을 통해 전자적으로 제품을 사고 파는 프로세스로 정의합니다. 전자 상거래는 지불이 전자적 수단을 통해 이루어지기만 하면 상품에서 서비스에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다.

전환 및 전자 상거래에 대한 이해가 있습니까? 좋습니다. 이제 전환율을 계산하는 방법을 살펴보겠습니다. 명시된 바와 같이 전환 비율을 페이지 방문자 수로 나눈 값입니다. 간단합니다. 방정식으로 그리면 다음과 같습니다.

원천

예를 들어 보겠습니다. 온라인 상점은 가구를 판매합니다. 사이트가 타겟 광고로 수익을 얻더라도 가구 판매가 주요 수익원입니다. 주어진 시간 프레임(1일)에 40개의 서로 다른 판매(전환)가 발생하지만 300명이 웹사이트를 방문합니다. 전환율 공식에서 전환율 = (40/300)x100%는 13.33%의 전환율이 됩니다.

단일 방문자가 여러 번 전환하는 경우 전환율이 어떻게 영향을 받는지 궁금할 수 있습니다. 전환율은 비즈니스에 따라 다릅니다. 일부 비즈니스에서는 이를 클릭 전환으로 분류합니다. 그러나 클릭 수를 기반으로 전환율을 계산하는 것은 비즈니스 모델이 클릭당 지불 광고를 중심으로 하는 비즈니스에서 주로 사용됩니다. 대부분의 경우 클릭 전환은 전환율을 계산하는 데 사용되지 않습니다.

전자 상거래에서 배송

소매업체의 주문 처리 센터에서 몇 마일 떨어진 곳에 거주하고 있으며 여전히 배송료를 지불해야 합니다. 배송 비용이 발생하는 이유가 궁금할 수 있습니다. 패키지가 바다를 건너야 하는 이유는 무엇입니까? 전자 상거래의 맥락에서 배송은 다른 의미입니다. 그것은 당신이 대륙을 건너야 했는지 아니면 방금 다른 마을에서 들여온 것인지에 상관없이 당신의 소포를 당신의 문앞까지 배달하기 위해 당신이 지불해야 하는 비용입니다.

배송비가 달라지는 이유는 무엇입니까?

#1. 거리
자원을 고려할 때 다른 대륙에서 물품을 배송하는 데 걸리는 시간, 창고에서 문앞까지의 거리가 중요합니다. 지역 식료품점에서 패키지를 배송받는 것이 타주 식료품점에서 배송하는 것보다 당연히 비용이 적게 듭니다.

#2. 시간 프레임

배송 기간 예(출처)
서버가 다운되었고 시스템이 다운되었습니다. 즉각적인 수리가 필요하지만 일부 부품을 주문해야 하며 최대한 빨리 필요합니다. 이런 일이 발생한 적이 있다면 시간이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 예비 부품을 즉시 배송하는 것은 높은 비용을 수반합니다. 이제 배송 기간이 가격에 어떤 영향을 미치는지 이해하게 될 때입니다. 조금만 더 기다리면 비용이 줄어들 수밖에 없다.

#삼. 지역
시민/정치적 불안, 전쟁 및 적대 행위가 있는 지역은 확실히 접근하기 어려울 것입니다. 관련된 물류가 악몽이기 때문입니다. 그러한 지역에서의 배송은 관련된 위험이 더 높기 때문에 더 많은 비용이 듭니다.

배송을 처리하는 물류 회사는 만일의 사태에 대비하여 상품을 보호하기 위해 더 높은 보험료를 지불해야 합니다. 이러한 높은 보험료의 비용은 결국 소비자에게 전가되고 결국 제품 배송에 대해 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

#4. 크기 및 무게

원천

중국에서 휴대전화를 배송하는 것이 중국에서 자동차를 배송하는 것보다 저렴할 것이 분명합니다. 공간에는 대가가 따르며, 품목이 더 크고 무거울수록 더 많은 비용을 지불해야 합니다. 세금과 부과금을 무시하고 상품 유형이 아닌 대량에만 집중하더라도 비싸다는 것을 알게 될 것입니다.

더 높은 가격은 품목/제품을 처리하는 데 필요한 프로세스 및 장비 때문입니다. 화물이 특정 중량 등급을 초과하는 경우 지게차 및 자재 취급 작업과 같은 비용을 지불해야 합니다.

#5. 회사 프로필
일부 운송 회사는 더 낮은 가격을 제공할 수 있지만 여기에는 문제가 있습니다. 상품은 같은 목적지로 가는 다른 상품과 함께 묶어야 합니다. 이는 운송 중 손상의 위험이 있지만 배송되는 품목이 깨지기 쉬운 것이 아니라면 간과할 수 있습니다. 다른 사람들은 항공을 통해 물품을 배달하기를 원할 경우 엄청나게 높은 요금을 제시할 것입니다. 이렇게 하면 손상 가능성이 줄어들지만 지갑에 구멍이 뚫릴 수 있습니다.

#6. 항목 형식
배송되는 품목에 따라 가격이 크게 달라집니다. 품목이 위험한 것으로 간주되거나 휘발성 성분을 포함하는 경우 특별한 취급이 필요합니다. 취급 비용이 운송비에 포함되어 가격이 상승합니다. 양성 품목의 경우 특별한 취급이 필요하지 않기 때문에 요금이 상당히 낮습니다.

배송비와 전자상거래 전환율의 상호작용

우리는 이제 전환율과 운송 비용을 확실히 파악했습니다. 다음 의제는 배송비가 전자상거래 전환율에 미치는 영향과 개선 방법을 확인하는 것입니다.

#1. 배송에 대한 전망을 변경하십시오.
고객에게 전가해야 하는 비용보다 고객에게 보내는 배송을 더 가치 있는 서비스로 생각하십시오. 그런 마음가짐은 고객 유지의 가치를 보게 될 것입니다. 이렇게 하면 고객이 사이트를 방문할 때마다 전환이 보장되고 고객이 높은 배송 비용으로 인해 장바구니를 포기하지 않습니다. 이것은 결국 새로운 고객에게 더 나은 리뷰와 추천으로 이어질 것입니다.

일부 개인은 구매한 품목을 회사 자체 택배로 배송하는 것을 선호합니다. 일부는 보증 관련 이유로 그렇게 하는 반면 다른 일부는 구매자와 판매자 간의 직접적인 연결을 원합니다. 그럼에도 불구하고 귀하와 고객 사이에 신뢰가 구축되며 향후 귀하로부터 구매할 가능성이 더 큽니다. 그것이 무엇으로 이어지는지 알고 계시죠? 더 높은 전환율.

#2. 배송(배송) 옵션 다양화
AlixPartners 및 Rejoiner와 같은 온라인 소스는 얼마 전에 설문 조사를 수행했으며 온라인 쇼핑객의 36%가 배송 비용이 너무 높다고 생각하면 전환에 실패한다는 것을 발견했습니다. 이를 완화하기 위해 고객이 할인된 배송 가격으로 패키지를 픽업할 수 있는 배송 지점을 설정할 수 있습니다.

대부분의 고객은 배송 비용을 크게 줄이면 제품을 구매할 의향이 있습니다. 이것은 귀하의 이익에 약간의 영향을 미칠 수 있지만 귀하의 주요 목표가 전환율을 높이는 것이라면. 이것은 당신이 추구할 수 있는 실행 가능한 옵션입니다.

#삼. 무료 배송 제공
무료라는 단어 때문에 전환을 완료한 경우가 몇 번이나 될까요? 단어 자체가 즉시 우리의 주의를 끕니다. 요금이 부과되지 않는 한 무엇을 주는지는 중요하지 않습니다. 왜 똑같이하지 않습니까? 더 높은 전환율을 원하는 경우 무료 배송을 제공하는 것은 당연합니다.

무료 배송을 제공하면 수익에 영향을 미치고 리셀러라면 손익분기점을 넘거나 손실을 입을 것이라고 생각할 수도 있습니다. 사람들이 무료 배송을 제공하고 여전히 수익을 내기 위해 사용하는 많은 트릭이 있습니다. 온라인 전문가는 상품에 마크업을 표시하는 방법도 보여주기 때문에 수익을 반환하면서 무료 배송이 가능합니다.

시장 두뇌 개발자는 자동으로 이를 수행하는 계산기가 있는 앱을 가지고 있습니다. 반환되는 데이터가 가능한 한 정확하도록 설정할 수 있는 많은 매개변수가 있습니다. 그러나 소매 가격, 배송 비용, 세금(해당되는 경우) 및 짜잔! 배송 비용을 충당하고 고객에게 그다지 비싸지 않은 항목의 가격을 책정하는 데 가장 적합한 금액을 표시합니다.

#4. 배송에 필요한 일수 변경

원천
속도에는 프리미엄이 따른다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 당일 및 익일 배송의 경우 배송비가 더 비쌉니다. 고객에게 정해진 기간이 아닌 더 오랜 기간 동안 배송을 기다릴 수 있는 옵션을 제공하세요. 일주일 이상 기다리면 배송료가 거의 절반으로 떨어집니다. 품목이 긴급하게 필요하지 않은 경우 요금이 더 저렴하면 대부분의 소비자는 추가 시간을 기다릴 것입니다. 모두에게 윈윈입니다. 더 많은 전환이 발생하고 고객은 항목에 대해 더 적은 비용을 지불합니다.

#5. 배송에 사용되는 포장을 고려하십시오
당신이 사용하는 포장이 배송에 대해 지불된 가격을 설명한다는 것을 아는 것이 중요합니다. 배송비는 상품 무게에 따라 크게 달라지며, 포장된 상품의 무게 카테고리에 따라 지불되는 가격이 달라집니다. 가볍지만 강한 포장을 사용하면 포장된 품목이 더 높은 중량 등급에 부딪힐 가능성이 줄어듭니다. 스티로폼 덩어리보다 버블 랩을 사용하는 것이 좋습니다. 또한 배송 전에 패키지를 과도하게 포장하는 것을 피해야 합니다. 이렇게 하면 배송 가격이 낮아져 고객이 부담해야 하는 전체 비용이 낮아집니다.

비용이 낮을수록 전환율을 높일 가능성이 높아집니다.

#6. 여러 품목에 대한 배송
고객이 여러 번 구매하는 경우 배송료를 크게 줄일 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객은 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾으면 여러 번 구매하는 경향이 있습니다. 우리의 경우 배송 비용에서 돈이 절약됩니다.

비용을 스스로 부담해야 할 기회가 있으면 함께 가십시오. 우리가 하려는 것은 전환율을 높이는 것입니다. 여러 항목에 대해 배송비를 지불하는 것이 여러 번 전환하는 경우 좋은 절충안이라는 데 동의할 것이라고 생각합니다.

마지막 생각들

고객에게 배송하는 데 지출하는 금액은 성공적인 전환 수에 큰 영향을 미칩니다. 수수료가 낮을수록 더 많은 전환이 보장됩니다. 패키지를 가능한 한 적게 또는 가능하면 무료로 배송하도록 노력해야 합니다.

우리 모두는 많은 것을 사랑하며 그러한 제안이 전환율을 높인다면 미쳐버릴 것입니다. 배송 비용을 줄이는 방법을 알고 있습니까? 배송 정책을 조정한 후 더 많은 전환이 발생했습니까?

저자 약력:

Rithesh Raghavan 은 인도의 디지털 에이전시인 Acodez의 이사이자 전자 상거래 플러그인 온라인 스토어인 Acowebs의 공동 설립자입니다. 디지털 마케팅 분야에서 15년 이상의 풍부한 경험을 보유한 Rithesh는 IT 및 소프트웨어 개발 세계의 최신 동향 및 개발에 대한 자신의 생각을 쓰는 것을 좋아합니다.

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