올해만 해도 하루에 2,811억 개 이상의 이메일이 전송되었습니다. 대부분의 비즈니스 사람들은 하루에 122개 이상의 이메일을 수신하며 그 숫자는 향후 5년 동안 증가할 것으로 예상됩니다.

유감스럽게도 사람들이 이메일 수신을 거부하는 가장 큰 이유는 "너무 많은 이메일을 받는 것"이 ​​마케팅 셰르파의 새로운 데이터에 의해 입증된 것처럼 모든 이메일이 압도적일 수 있습니다.

이는 이메일이 스팸 폴더가 아닌 고객의 받은 편지함으로 들어가도록 하려면 적절한 이메일 빈도를 맞추는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다.

최적의 고객 유지를 위한 올바른 빈도를 결정하는 데 도움이 되도록 이메일 빈도에 대한 최신 데이터를 선별하여 시끄러운 받은 편지함에 추가할 염려 없이 자신 있게 보낼 수 있습니다.

최상의 결과를 위해 이메일을 보내는 빈도

매니페스트는 기업이 이메일을 보내는 시기와 빈도, 그리고 그 결과에 대해 조사한 방대한 양의 연구를 막 완료했습니다.

아래 차트를 보면 대부분의 기업이 매주 또는 매일 이메일을 보내는 것을 쉽게 알 수 있습니다.

또한 대기업은 소규모 기업보다 더 자주 메일을 보냈습니다. 아마도 부분적으로는 예산 고려 사항과 고객 기반 규모의 차이 때문일 것입니다.

당신이 속한 비즈니스 라인에 따라 고객은 매일 당신의 소식을 들을 필요가 없습니다. 이는 업계 고려 사항과 비즈니스 규모가 모두 전송 속도에 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

그렇다면 비즈니스에 적합한 전송 속도를 어떻게 결정할 수 있습니까?

1. 업계 통계를 보자.

앞서 언급했듯이 보내는 빈도는 산업 및 비즈니스 규모에 따라 다릅니다.

대형 소매업체, 앱 개발자, 기술 및 비즈니스 관리 운영, 여행 중심 비즈니스 등과 같은 일부 비즈니스는 더 자주 보낼 수 있습니다.

제품을 직접 홍보하지 않더라도 고객에게 흥미롭고 유용한 콘텐츠가 있을 가능성이 높으며 이는 받은 편지함을 유지하는 데 중요합니다.

2. 브랜드의 관련성을 고려하십시오.

배관공이세요? 그러면 고객이 배관 서비스를 자주 필요로 하지 않을 가능성이 높기 때문에 매일 또는 매주 이메일을 보낼 필요가 없습니다.

그러나 잔디 관리를 제공하고 고객과 계약이 있는 경우 더 자주 보낼 수 있습니다.

실제로 고객은 계절별 유지 관리 문제, 정원 가꾸기 또는 기타 관련 주제에 대해 시기 적절하고 관련성 있는 이메일을 받는 것을 좋아할 수 있습니다. 결국, 이러한 이메일은 너무 강요하지 않으면서 고객을 상향 판매하거나 추천을 받는 데 필요한 것일 수 있습니다.

비타민이나 식료품과 같이 다시 주문할 가능성이 있는 제품을 판매하는 경우 빈도를 제품 수명에 맞춰 조정할 수 있습니다.

또는 제품이 의류, 보석 및 메이크업과 같은 구매 트렌드의 영향을 받는 경우 고객은 최신 스타일과 트렌드를 파악하기 위해 귀하의 소식을 더 자주 듣고 싶어할 수 있습니다.

3. 보내는 이메일 유형을 고려하십시오.

다른 이메일에는 다양한 빈도가 필요합니다. 예를 들어, 일련의 환영 이메일은 일반적으로 관심을 끌고 신뢰를 구축하기 때문에 다른 이메일보다 더 빈번합니다.

시간이 지남에 따라 환영 이메일이 느려지고 추가 마케팅을 위해 고객을 세분화된 목록으로 이동하고, 이탈한 고객을 위한 재참여 캠페인을 참여시키고, 구독 취소 목록을 정리합니다.

반면에 프로모션 이메일은 구독자가 너무 많은 판매 이메일에 민감하기 때문에 신중하게 처리해야 합니다.

그러나 온보딩 이메일은 특히 고객이 귀하의 멤버십에 옵트인하거나 구독한 경우 상대적으로 빈번할 수 있습니다. 이는 옵트인과 관련된 관련 콘텐츠를 제공하고 있으며 고객이 간절히 기다리고 있을 가능성이 있기 때문입니다.

4. 고객 입력을 허용합니다.

이메일 빈도 성공을 측정하고 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 수신자에게 직접 물어보는 것입니다. 아래와 같은 간단한 이메일 선호도 설문조사의 형태로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

이미지: 정말 좋은 이메일

이 이메일은 구독자가 자신의 빈도와 콘텐츠 유형을 선택할 수 있도록 하고 Archant가 시간을 소중히 여기는 메시지를 보냅니다.

기본 설정 센터를 사용하면 타겟 고객에게 적합한 빈도를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 고객과 소통하고 참여를 유도할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.
Auto Trader의 이 예를 보십시오.

이미지: 정말 좋은 이메일

그들은 기본 설정 센터를 사용하여 선택하는 다양한 옵션과 가치를 명확하게 설명했습니다.

독창성과 브랜드 개성은 선호도 중심에서도 여전히 빛날 수 있으므로 이 도구를 활용하여 참여도를 높이십시오.

5. 테스트하고 테스트하고 다시 테스트하십시오.

브랜드에 적합한 이메일 빈도를 이해하는 신뢰할 수 있는 방법은 직접 테스트하는 것입니다.

자체 데이터를 실행한다는 생각에 겁먹지 마십시오. 프로세스를 개별 작업으로 나누면 정말 간단합니다.

간소화된 테스트 프로세스를 간단히 살펴보겠습니다.

먼저 t, 테스트 목표를 결정하십시오 .

구독 취소율을 낮추시겠습니까? 리드 생성을 늘리시겠습니까? 클릭률을 높이시겠습니까?

무엇을 선택하든 구체적입니다.

더 구체적일수록 테스트 결과가 더 정확할 것입니다. 테스트할 새 주파수를 가정하기 위해 현재 결과를 사용하여 주파수를 변경하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

예를 들어 구독 취소가 많고 매일 이메일을 보내는 경우 일주일에 세 번 빈도 일정을 테스트하여 구독 취소 비율이 감소하는지 확인하는 것이 좋습니다.

구독 취소가 주당 3회 감소하는 경우 빈도를 주 2회로 더 낮추고 추가 감소, 고정 또는 증가 여부를 확인할 수 있습니다. 지속적인 테스트는 주파수의 "스위트 스팟"을 결정하는 좋은 방법입니다.

다음 으로 샘플을 선택하십시오 .

테스트 시 의미 있는 데이터를 제공할 수 있을 만큼 충분히 큰 목록만 있으면 됩니다. Evan Miller는 목표에 가장 적합한 테스트 그룹을 결정하는 데 도움이 되는 샘플 크기 계산기를 제공합니다.

작동 모습은 다음과 같습니다.

이미지: 에반 밀러

목록이 더 작은 경우(예: 500개 이하) 정확한 결과를 얻기 위해 많은 구독자가 필요하지 않도록 감지 가능한 최소 효과가 더 큰지 확인해야 합니다.

걱정하지 마십시오. 더 작은 목록에서 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다. 먼저 일부 숫자를 조정하면 됩니다.

이제 측정항목을 선택하세요 .

다음과 같이 이메일 마케팅에서 측정되는 일반적인 측정항목으로 시작할 수 있습니다.

• 오픈율
• 인도율
• 구독 취소 비율
• 클릭률

이러한 매개변수에 의해 자신을 제한하지 마십시오. 비즈니스와 관련된 모든 핵심 성과 지표(KPI)를 테스트할 수 있습니다.

핵심적으로 KPI는 마케팅 팀의 목표 및 목표와 관련하여 캠페인이 얼마나 잘 수행되고 있는지 측정하는 방법을 제공합니다.

일정을 잡고 보냅니다 .

달성하려는 것이 무엇인지 알았으므로 처음에 가정한 빈도 일정을 설정합니다. 이 예에서는 매일 이메일에서 일주일에 세 번으로 이동했습니다.

왜곡된 데이터를 피하기 위해 다른 모든 매개변수(전송 날짜, 전송 시간, 이메일 유형)를 동일하게 유지하고 시도하십시오.

모니터링 및 측정 .

이전에 선택한 측정항목을 사용하여 새 빈도의 결과를 측정합니다. 개선이 보이시나요? 감소?

측정항목이 어떤 방향으로 진행되든 시간이 지남에 따라 테스트를 계속하여 빈도 대 결과 비율을 실제로 연마하십시오.

트렌드와 고객의 관심사는 끊임없이 변화하고 있음을 기억하십시오. 이메일을 보내는 빈도를 최신 상태로 유지하려면 테스트를 이메일 마케팅 전략의 표준 부분으로 만들어야 합니다.

마무리

업계 소스, 고객의 데이터를 사용하고 직접 테스트하면 청중을 짜증나게 하거나 목록 이탈에 기여하지 않고 이메일을 보내는 빈도에 대한 좋은 지침을 얻을 수 있습니다.

고객 의견은 중요하고 가치가 있지만 테스트는 브랜드 및 이메일 유형에 대한 완벽한 빈도를 결정하는 데 중요한 자산입니다. 스스로 테스트를 수행하는 방법을 배우는 것은 향후 이메일 마케팅 캠페인 및 비즈니스의 다른 측면에서 활용할 수 있는 귀중한 기술입니다.

또한 데이터를 보다 명확하게 이해하고 캠페인의 각 요소가 마케팅 목표와 관련하여 작동하는 방식을 파악할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 테스트를 계속하여 업계와 시장의 변화는 물론 최적의 결과에 대한 고객 반응과 최고의 투자 수익을 제공하는 캠페인에 앞서 나가십시오.