성공적인 비영리 디지털 트랜스포메이션의 3가지 비결

COVID-19 전염병에 비추어 비영리 디지털 혁신은 더 이상 선택이 아닙니다. 조직은 이제 전례 없는 문제에 직면해 있으며 원격으로 작업하고, 모금 활동을 온라인으로 이전하고, 서비스를 제공하는 취약 계층을 확인하는 기술로 전환하고 있습니다.

이를 달성하고 임무를 수행하는 데 필요한 기술도 중요하지만 이러한 기술을 사용하는 사람들이 새로운 프로세스를 성공적으로 배울 수 있도록 계획을 세워야 합니다. 내부 직원이든, 자원 봉사자든, 이사회 구성원이든, 수혜자이든, 사람들은 비영리 디지털 혁신의 중심에 있어야 합니다 .

내부 렌즈에서 "디지털 혁신"이라는 용어는 비영리 단체의 부서마다 다른 것을 의미합니다. 조직이 디지털로 전환함에 따라 모든 역할은 업무를 수행하고 목표를 달성하는 방법을 재고해야 합니다.

• 자원 봉사자 관리자는 종이 프로세스 및 조정을 온라인으로 전송합니다.
• IT 관리자는 재택 근무 환경으로 전환하는 물류에 중점을 둡니다.
• 마케팅 팀은 대면 이벤트를 가상 세계에서 매력적인 경험으로 전환합니다.
• 개발 부서에서 온라인으로 기금 마련 운영 전환
• 전무이사는 분산된 인력을 유지하고 동일한 목표를 향해 나아가도록 합니다.

비영리 단체에서 디지털 혁신을 수행하는 동안 모든 팀이 거의 완전히 온라인 상태이거나 디지털 도구를 통해 구성되어 있으므로 각 팀의 경험이 어떻게 다를 수 있는지 기억하는 것이 중요합니다. 아래에서는 비영리단체가 프로세스 전반에 걸쳐 모든 사람을 염두에 두고 디지털 혁신 동안 팀을 안내하는 데 도움이 되는 세 가지 팁을 정리했습니다.

1. 종이 프로세스를 디지털로 변환

대형 대도시 푸드 뱅크 Heller Consulting은 일반적으로 서류를 작성하는 대면 회의를 통해 자원 봉사자와 협력합니다. 그 후 자원 봉사자는 푸드 뱅크 직원과 이메일 또는 전화로 연락하여 교대 근무를 신청합니다.

프로그램 직원은 대면 프로세스가 수혜자에게 봉사하는 데 필요한 자원 봉사자 수에 따라 확장되지 않기 때문에 자원 봉사 경험을 디지털 경험으로 전환해야 할 필요성을 느꼈습니다. 또한 온라인에서 쉽게 복제할 수 있는 프로세스가 아니었습니다. 각 단계에는 데이터 입력 및 자원 봉사자 호출에서 대면 회의에 이르기까지 여러 사람의 손길이 필요했습니다.

그래서 그들은 자원 봉사자가 디지털 방식으로 정보를 받는 방법과 푸드 뱅크가 자원 봉사자 데이터를 내부적으로 추적 하는 방법에 대해 생각 했습니다. 그 결과 자원 봉사자가 실시간으로 등록 및 교대 근무를 변경하고 시간을 추적할 수 있는 개인화된 자원 봉사자 페이지를 만들고 푸드 뱅크 직원과 의사 소통할 수 있는 온라인 인터페이스가 생겼습니다. 직원들은 자원 봉사자 정보를 CRM에 직접 전달하고 관련 이메일 시리즈에 자원 봉사자를 추가할 수도 있습니다.

비영리단체가 대면 프로세스를 디지털화하는 프로젝트를 시작하는 경우 팀을 다음 단계로 안내하세요.

• 대면 프로세스에 참여하는 직원과 회의 설정
• 주요 기능을 놓치지 않도록 현재 프로세스의 기본 사항을 검토합니다.
• 디지털 도구를 사용하여 개선할 수 있는 사항을 묻습니다.
• 직원들이 디지털 혁신 프로세스에 대해 두려워한다는 사실을 인정하십시오. 이러한 두려움을 해결하면 팀이 더 나은 경청 및 브레인스토밍 관행을 시작할 수 있습니다.
• 새로운 디지털 프로세스와 모든 사람의 새로운 역할 계획
• 새로운 기술을 구현하고 모든 변경 사항 및 업데이트를 직원에게 전달
• 직원이 새 도구를 편안하게 사용할 수 있도록 교육 리소스를 제공합니다.
• 새 도구를 사용한 후 다시 모임을 갖고 재편성하고 최종 조정 또는 변경 사항에 대해 논의합니다.

2. 구성 요소 경험으로 시작

디지털 혁신 프로젝트를 시작하기 전에 외부에서 내부를 바라보는 관점에서 생각해 보십시오. 예를 들어 기부자와 자원 봉사자가 조직에 더 많이 참여하도록 권장하는 것이 목표라면 부서 간에 협력하여 이들에게 가장 중요한 것을 좁혀야 합니다. 특정 구성 요소.

이러한 관점에서 디지털 혁신에 접근하면 구성원이 겪고 있는 문제점과 기술이 이러한 문제점을 해결할 수 있는 방법 을 생각할 수 있습니다.

예를 들어, 한 동물 구조 단체는 애완 동물 입양을 고려하고 있는 사람들로부터 받은 수천 건의 전화를 처리할 수 없었습니다. 그래서 그들은 마케팅 자동화를 전면 개편하고 초기 화면 단계를 디지털 참여 여정으로 전환하기로 결정했습니다.

이러한 단계는 이제 온라인으로 완료되었으며 누군가가 동물을 입양할 자격이 있는지 결정하는 양식을 통해 정보를 수집합니다. 자격이 없는 사람들은 자격을 얻을 수 있는 방법을 설명하는 일련의 이메일 통신을 받게 됩니다.

자격을 갖춘 모든 사람들은 비영리 단체 직원과 화상 회의 인터뷰를 준비합니다. 또한 새 애완 동물을 돌보는 방법에 대한 자동 이메일 시리즈를 받습니다.

이 변경 이전에는 누군가가 보호소에 전화를 걸고(종종 두 번 이상) 직원에게 전화를 걸어 인터뷰를 위해 보호소에 갈 약속을 잡았습니다. 이제 채택자는 빠른 가상 경험을 얻을 수 있으며 직원은 관심 있는 모든 채택자를 보다 효율적으로 추적할 수 있습니다.

유권자 입장에서 스스로를 이해하는 데 도움이 되도록 직원에게 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 누군가 가 우리 조직에서 어떤 이메일을 받고 읽고 싶어 합니까?
• 어떤 유형의 소셜 미디어 게시물 이 영감을 줄까요?
• 다이렉트 메일이나 이메일을 통해 이 정보를 받는 것을 좋아합니까?
• 구성원이 여러 번 호출하도록 하는 것과 같이 구성원에게 너무 많은 소유권을 부여하는 프로세스가 있습니까?

여기에서 새로운 기술 도구를 저렴한 비용으로 테스트하거나 특정 캠페인 또는 이벤트에 대해 조직에 어떻게 도움이 되는지 알아보기 위한 시험판으로 테스트할 수 있습니다. 그런 다음, 결과를 평가하고 혁신이 앞으로 몇 년 동안 조직에 계속 도움이 될 수 있는 방법을 고려할 때 적용하십시오.

3. 직원을 지원하기 위해 변경 관리 기술 사용

COVID-19 전염병으로 인해 전국의 사람들이 집에서 일하면서 비영리 전문가들도 일상 업무 환경에서 디지털 혁신을 처리해야 합니다.

비영리 단체의 리더와 감독자는 새로운 기술과 프로세스가 직원에게 때때로 자신의 직업이 위험하다는 신호를 보낼 수 있다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 이것은 사실이 아니지만 누군가가 새로운 기술을 빠르게 습득하고 잠재적으로 매일 업무 수행 방식을 점검해야 할 때 두려움이 방정식에 들어갈 수 있습니다.

그 두려움은 직원 내부의 변화에 ​​대한 저항으로 이어질 수 있습니다. 직원들은 새로운 도구를 배우는 대신 이전 프로세스로 돌아가거나, 새로운 기술에 대한 교육을 건너뛰거나, 새로운 방법을 배우기를 거부한다고 노골적으로 말하는 경우가 있습니다.

변화에 대한 저항은 자연스러운 것이지만, 직원과 함께 확인하고 , 변화 전반에 걸쳐 효과적으로 의사 소통하고 , 직원이 새로운 디지털 도구를 성공적으로 사용했을 때 축하하는 것은 감독자의 몫입니다. 비영리단체에서 이 변경사항을 관리하고 다음을 수행할 수 있습니다.

• 매주 말에 직원들에게 주간 소개를 하고, 새로운 도구나 프로세스를 성공적으로 사용하고 있는 사람을 강조합니다.
• 이메일을 통해 특정 마일스톤 업데이트를 보냅니다. 예를 들어, 100명의 자원 봉사자가 가상으로 온보딩된 때 또는 마케팅 자동화 도구의 첫 번째 이메일 캠페인이 실행된 때를 보여줍니다.
• 새로운 도구나 프로세스를 사용하도록 교육하는 직원을 격려하십시오. 긴 한 주의 훈련이 끝나면 사탕을 보내거나 가상 피자 파티를 열 수 있습니다.
• 대면 프로세스를 디지털 프로세스로 변경하는 직원과 추가 체크인 일정을 잡습니다.

변화와 디지털 혁신을 어떻게 관리하기로 선택하든 개방형 커뮤니케이션은 미션 크리티컬합니다. 직원들에게 새로운 프로세스나 도구에 대한 의견을 말하고, 경청하고 인정받고 있으며, 비판을 제공할 수 있는 방법을 제공합니다. 전체 프로세스를 통해 직원이 가치를 느끼기를 원합니다.

디지털 혁신 프로젝트의 진행 과정에서 길을 잃기 쉽습니다. 특히 지금은 새로운 기술 도구를 사용하여 도움이 필요한 사람들에게 도움을 주고, 자금을 마련하고, 직원들과 내부적으로 소통해야 한다는 압력을 받고 있습니다. 또한 사람보다 기술을 우선시하려는 유혹이 있을 수 있습니다.

기억하십시오: 직원과 커뮤니티는 진정한 참여를 원하며 디지털 도구를 사용하여 이를 제공할 수 있습니다. 이 팁을 염두에 두고 기술 옵션을 조사하고 디지털 혁신에 대한 접근 방식이 직원에서 수혜자에 이르기까지 조직 전체에 효과가 있는지 자문해 보십시오. 변경 관리에 대한 자세한 내용과 이것이 비영리단체의 디지털 혁신과 어떤 관련이 있는지 알아보려면 Heller Consulting의 변경 관리 리소스 페이지 를 방문하세요.

이 게시물은 비영리 전략 및 구현을 전문으로 하는 기술 컨설팅 회사인 Heller Consulting의 마케팅 관리자인 Kaia Swift가 작성했습니다. 그녀는 기술을 사용하여 세상에 더 나은 서비스를 제공하는 새롭고 창의적인 방법을 찾는 Heller의 고객에 대한 감동적인 이야기를 하는 것을 즐깁니다.