Salesforce Multi-Touch Attribution에 대해 알아야 할 모든 것

Salesforce CRM에서 복잡한 고객 여정을 처리하고 계십니까? Salesforce 멀티터치 어트리뷰션을 구현하면 골치 아픈 일을 건너뛰고 영향에 대한 세부 정보를 얻을 수 있습니다.

마케터의 70%는 CRM을 사용하여 리드를 관리합니다. Salesforce는 2020년에 시장 점유율의 11.7%를 보고했습니다. 그러나 Salesforce의 리드 데이터를 이해하는 데 있어 분명한 문제가 있습니다. 더욱 중요한 것은 리드 데이터를 익명의 웹사이트 방문자에게 연결하여 수익을 마케팅에 정확하게 귀속시킬 수 있는 방법입니다.

관련: Salesforce 수익 데이터를 Google Analytics와 연결

이 블로그에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 멀티터치 어트리뷰션이란
• Salesforce 멀티터치 어트리뷰션 데이터를 가져오려고 할 때의 문제
• Salesforce에서 멀티터치 어트리뷰션을 달성하는 방법

자, 끼어들자.

프로 팁
편리한 가이드를 통해 Salesforce CRM을 최대한 활용하는 방법을 알아보십시오. 익명의 웹사이트 방문자를 CRM의 리드 및 마감된 수익에 연결하는 방법을 배울 수 있습니다.

멀티터치 어트리뷰션이란?

멀티터치 어트리뷰션은 여러 터치포인트와 채널이 전체 고객 여정에 어떻게 기여하는지 더 잘 이해하는 데 사용되는 마케팅 기법입니다. 이를 통해 접점에 기여도를 할당하고 마케팅 노력이 수익에 미치는 영향을 정량화할 수 있습니다.

관련 항목: 멀티터치 어트리뷰션에 대한 전체 가이드 읽기

Salesforce 사용자에게 멀티터치 어트리뷰션이 필요한 이유가 궁금하십니까? 간단합니다.

Salesforce는 리드 관리, 처리 및 육성을 위한 훌륭한 CRM 선택이지만 데이터가 매우 제한적입니다.

Salesforce CRM을 멀티터치 어트리뷰션에 개방하면 리드에 대한 더 많은 데이터를 얻고 모든 터치포인트를 의미 있는 조치에 연결할 수 있습니다.

Salesforce 멀티터치 어트리뷰션 달성의 과제

멀티터치 어트리뷰션은 Salesforce에 미리 구축되어 있지 않으므로 달성하려면 보조 도구와의 통합이 필요합니다.

그러나 이 통합이 없으면 주요 데이터가 누락됩니다.

Salesforce 리드 소스 데이터가 정확하지 않습니다.

Salesforce에는 리드 소스 데이터를 찾고 저장할 때 옵션이 있습니다.

하지만 정확하지 않은 경우가 많습니다.

Salesforce에서 리드 소스가 어떻게 채워집니까? 다음을 통해 Salesforce 리드 소스를 채울 수 있습니다.

• 수동 입력: 마케팅 또는 영업 팀이 수동으로 채울 수 있습니다.
• 가져오기: 연락처를 가져오고 리드 소스를 대량으로 채울 수 있습니다(예: 그들이 참석한 이벤트에 있었던 경우).
• 웹에서 리드 양식으로: 양식을 통해 사이트의 리드를 캡처하고 숨겨진 필드를 추가하여 리드 소스를 '웹'으로 캡처할 수 있습니다.

양식 제출을 캡처하는 사람들에게는 웹에서 리드 양식으로의 전환이 좋은 시작이지만 리드 소스로서의 '웹'은 꽤 광범위합니다.

관련: Salesforce 웹에서 리드 양식에 대한 전체 가이드.

양식 제출은 사용자가 변환할 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다. 전화 통화나 라이브 채팅 대화는 어떻습니까? 당신에게 남은 것은 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지에 대해 당신을 어둠 속에 남겨두는 리드 데이터를 캡처하기 위한 낮은 품질의 프로세스입니다.

관련: Salesforce 캠페인 영향이란

Salesforce는 하나의 소스에만 귀속할 수 있습니다.

웹을 사용하여 양식을 리드하거나 리드 소스와 관련하여 데이터에 약간의 진실을 할당하더라도 다른 문제에 직면하게 됩니다.

Salesforce는 하나의 소스에만 리드를 귀속할 수 있습니다.

관련: Salesforce에서 원래 리드 소스를 추적하는 방법

고객 여정의 예를 통해 설명하겠습니다.

Sara는 PPC 광고를 보고 클릭한 후 처음으로 귀하의 사이트를 방문합니다.

그녀는 귀하의 콘텐츠를 탐색하지만 잠시 후 떠납니다.

그녀는 며칠 후 유료 Facebook 세션을 통해 돌아옵니다. 다시 그녀는 더 이상의 조치를 취하지 않고 떠납니다.

나중에 Sara는 자연 세션을 통해 귀하의 웹사이트로 돌아와 귀하의 사이트에서 양식을 작성합니다.

이 시점에서 그녀는 Salesforce CRM으로 푸시됩니다. 이제 논쟁을 위해 해당 양식 채우기의 소스를 추적할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 따라서 Salesforce에서 Sara는 자연 검색에 기인합니다.

그러나 그녀의 여정에서 유기농이 유일한 영향을 미쳤습니까?

아니요. 실제로 귀하의 PPC 광고는 고객 여정을 시작했습니다.

관련 항목: 모든 마케팅 접점을 추적하는 방법 알아보기

그러나 이 데이터는 마케팅 팀에 손실됩니다. 그리고 당신의 유급 팀에게 이것은 나쁜 소식입니다. 이 데이터가 없으면 광고가 의미 있는 전환을 유도하고 있다는 것을 입증할 수 없습니다.

따라서 ROAS 결과가 부정확하고 잘못된 데이터를 기반으로 광고를 최적화할 가능성이 높습니다.

Salesforce 데이터는 앱 내에서 격리됩니다.

Salesforce 및 어트리뷰션을 사용할 때 가장 큰 어려움을 겪을 수 있는 마지막 문제는 데이터가 고립되어 있다는 것입니다.

우리가 이미 증명했듯이 익명의 웹사이트 세션 데이터는 나머지 마케팅 도구에 대해 차단됩니다. Salesforce도 마찬가지입니다.

리드 데이터를 캡처하는 동안 다른 앱으로 데이터를 푸시하기 어렵습니다.

이렇게 봐. Salesforce에서 리드 데이터에 대한 정보가 제대로 제공되지 않으면 CRM에서 Google Analytics 대시보드로 수익 데이터를 푸시할 수 없습니다.

관련: Salesforce에서 리드 소스 및 속성 수익을 추가하는 방법

Google 애널리틱스에서 필요한 수익 데이터를 얻으려면 데이터가 전체 고객 여정을 통해 흐를 수 있어야 합니다.

Salesforce에서 멀티터치 어트리뷰션을 달성하는 방법

그렇다면 위의 문제에 대한 해결책은 무엇입니까? 물론 Salesforce에서 멀티터치 어트리뷰션을 구현하는 것입니다.

Ruler Analytics와 같은 도구를 사용하면 도구와 데이터 간의 격차를 줄일 수 있습니다. 모르는 사람들을 위해 Ruler는 웹사이트, CRM 및 분석 도구를 연결하여 닫힌 수익을 마케팅 접점에 다시 귀속할 수 있는 마케팅 귀속 도구입니다.

이전과 동일한 고객을 사용하여 작동 방식을 분석해 보겠습니다.

아시다시피 Sara는 귀하의 사이트를 세 번 방문했으며 마지막 세션에서 데모 양식을 작성하여 리드로 전환했습니다.

그녀는 팀과 함께 데모를 즐긴 후 판매로 전환합니다.

그녀가 한 달에 £500 상당의 거래로 전환했다고 가정해 보겠습니다.

Ruler Analytics는 Sara가 귀사와 가진 모든 단일 터치포인트를 추적할 수 있음을 의미하는 마케팅 기여 도구입니다.

또한 가장 필요한 위치에 필요한 데이터를 푸시할 수 있습니다.

예를 들어 Ruler는 전환 전에 웹사이트 세션을 추적했습니다.

그녀가 리드로 전환할 때까지 이 정보를 저장합니다.

변환 시점에서 Ruler는 Sara에 저장된 모든 데이터를 Salesforce로 전달합니다. 여기에서 진정한 리드 소스(이 경우 PPC)를 볼 수 있습니다.

Sara가 데모 후 전환하면 영업 사원이 Salesforce에 닫은 수익을 업데이트합니다. 이 시점에서 Ruler는 다시 실행되어 해당 수익 데이터를 스크랩하고 모든 관련 앱에 실행합니다.

이 예에서는 Google Analytics, Google Ads 및 Facebook 비즈니스 관리자가 있습니다. 여기에서 마케터는 판매에 영향을 준 채널, 캠페인 및 키워드에 정확히 기인한 수익을 볼 수 있습니다.

따라서 Salesforce를 통해 멀티터치 어트리뷰션을 달성할 수 있습니다!

쉽게 들리나요? 그 때문이야!

멀티터치 어트리뷰션을 가능하게 하는 도구 간 데이터 흐름

Ruler Analytics 데모를 예약하여 Salesforce CRM에서 멀티터치 어트리뷰션을 시작하십시오.

Sara와 마찬가지로 우리는 정확히 어떤 접점이 우리를 찾도록 했는지, 그리고 데모로 전환하게 했는지 알 수 있습니다. 그러니 우리를 시험해 보시지 않겠습니까?

팀과 함께 데모를 예약하거나 여기에서 Ruler가 마케팅 전략을 최적화하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.