Ryan Phelan: 전문가 집중 조명

이 새로운 시리즈에서는 전문 기여자들의 이야기를 더 깊이 파헤칩니다. 이 인터뷰는 명확성과 길이를 위해 편집되었습니다.

Ryan Phelan은 이메일 마케팅 분야에서 25년의 경험을 가지고 있으며 해당 주제 및 기타 주제에 대해 MarTech에 83개의 기사를 작성했습니다. 불가지론적 접근 방식을 사용하는 디지털 마케팅 서비스 회사인 RPEorigin.com의 공동 창립자이자 Email Experience Council Advisory Board의 명예 회장입니다.

Q. 어떻게 마케팅에 입문하게 되었나요?

A: 재미있는 경력이 있어요! 나는 대학에 가서 카톨릭 사제가 되기 위해 공부했고 프로그램 중간에 사제가 되고 싶지 않다고 결정했습니다. 그래서 저는 꽤 좋은 DJ라고 생각했습니다. 그래서 6년 동안 나이트클럽에서 일하면서 DJ도 하고 클럽도 운영했어요. 그러다가 디제잉이 돈을 벌지 못한다는 사실을 알게 되었고 그때는 닷컴 붐이 일었습니다.

온라인 상품권을 제공하는 Giftpoint.com에서 첫 번째 인터넷 일자리를 얻었습니다. 나는 제휴 세계에서 일했고 이메일에서 일했습니다. 그리고 수년에 걸쳐 저는 제휴 마케팅으로 많은 일을 했고 이메일이 제가 가고 싶은 곳이라고 결정했습니다. 더 재미있고, 더 신나고, 더 새로웠다. 그리고 그곳에서 1998년에 이메일 경력을 시작했습니다. 저는 심리학 학위를 받았습니다. 내가 아는 대부분의 마케팅 담당자는 마케팅 학위가 없고 다른 분야의 학위가 있습니다.

Q: 내가 아는 DJ들에 따르면 파티를 주최하는 데 심리적인 요소가 있는 것 같습니다.

답: 있습니다. 마케터들에게 좋은 점이라고 생각되는 나이트클럽 DJ가 되어 오늘날에도 여전히 사용하고 있는 두 가지가 있습니다. 나는 방을 읽는 법을 배웠다. 당신은 DJ 부스에서 음악을 틀고 생각하고 있습니다. 관중들이 어떤 반응을 보일지? 다음 노래는 무엇입니까? 그리고 당신은 사람들이 무엇을 하고 있는지, 방 안의 미세한 움직임, 누가 술을 마시러 가는지 등등에 매우 잘 적응하게 됩니다. 방 전체를 읽으면 에너지 수준과 다음에 갈 곳을 예측하는 데 도움이 됩니다. 그 고객 중심적인 초점은 제가 95년에 나이트클럽에서 밤에 600명을 즐겁게 하기 시작한 것입니다. 이를 이메일에 적용하면 고객을 최우선으로 생각하고 방을 읽는 것이 중요하다고 생각합니다.

Q: 이메일 마케팅에는 모두가 함께 어울리는 단 하나의 방이 없습니다. 이것이 데이터 중심이어야 하는 이유입니까?

A: 이메일의 "공간"은 귀하의 보고, 전환율, 온라인 행동, 히트 맵 등 모든 종류의 항목입니다. 그러나 그것은 여전히 ​​방을 읽고 모든 사람이 다르다는 것을 알아내려고 노력하는 중심적인 접근 방식입니다.

내가 디제잉을 할 때 우리는 형식이 있었고 그것은 컨트리 나이트클럽이었습니다. 우리는 실제로 나이트클럽에서 음악을 연주하는 방법에 대한 과학을 개발했습니다. 이 크레센도에 도달할 때까지 몇 개의 2단계, 3단계, 조금 더 빠른 속도로 시작한 다음 또 다른 더 빠른 노래로 시작했습니다. 그리고 당신이 연주하는 것에 따라 다양한 유형의 사람들이 댄스 플로어에 옵니다. 그런 다음 다른 두 단계로 충돌하고 다시 가져와 다른 느린 노래를 재생한 다음 전체를 다시 시작합니다. 그것이 하는 일은 마케팅에서 수행되는 세분화와 매우 유사한 댄스 플로어 안팎의 스트림을 생성하는 것입니다.

오늘날 대부분의 마케팅 담당자는 일대다 메시지를 전달합니다. 그들은 세분화를 하지 않고 모두에게 같은 메시지를 전합니다. 디제잉을 하면서 같은 음악을 계속해서 틀고 있는 것과 같다. 하지만 제가 하고 있는 것과 마케터가 해야 할 일은 인구통계학적 및 지리적 데이터를 사용하고 페르소나 기반 모델을 살펴보는 것입니다. 데이터.

Q: 오랜 세월이 지난 후에도 이메일이 여전히 중요한 마케팅 채널인 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

A: 현재 이메일에는 두 가지 장점이 있다고 생각합니다. 첫째, 우리는 여전히 세분화 또는 "방 읽기"와 같은 고급 작업을 수행하지 않는 대다수의 마케터가 있습니다. 아직도 그 문제로 고민하는 회사가 있습니다. Covid는 회사가 직원이나 기술 스택에서 이메일을 실행하기 위해 기술이 부족하다는 것을 마침내 깨달은 좋은 예입니다. Covid 동안 이메일이 들어와 하루를 다시 저장했습니다.

두 번째는 데이터의 가용성으로 인해 이메일이 계속해서 정교하게 성장할 수 있는 기회가 있다는 것입니다. 식별에서 제3자 데이터, 이메일 외부에서 소셜 미디어나 텍스트 또는 웹으로의 접촉에 이르기까지 이메일은 계속해서 이러한 전체 스펙트럼 경험을 강화합니다. 그래서 25년 전에 이메일에 대해 보았던 것과 같은 미래를 지금도 보고 있습니다. 그러나 그것은 이메일이 데이터로 달성할 수 있는 정교함을 받아들이도록 더 많은 회사를 먼저 확보해야 한다는 사실에 근거합니다.

기여자 Stacey Ackerman에 대한 집중 조명을 여기에서 읽어보세요.

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