위험과 보상: 국제 전자상거래 현지화

D2C(직접 소비자) 전자 상거래 브랜드와 고객 모두에게 지구는 점점 작아지고 있습니다.

최근까지 온라인 소매는 대부분 국내에서 이루어졌으며 대부분의 구매자와 판매자가 같은 국가에서 왔습니다. 빠르게 변화하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자들이 원하는 제품을 찾기 위해 해외 브랜드를 찾고 있습니다.

IDC Research와 ORC International의 조사에 따르면 실제로 소비자의 70%가 매년 적어도 한 번은 해외 구매를 합니다. 오늘날 고객은 어디에서나 브랜드에서 쉽게 구매할 수 있기를 기대합니다. 이상적으로는 사이트에서 해당 언어와 통화로 구매하는 것이 좋습니다. 고객은 전 세계적으로 구매하지만 현지에서 거래하기를 원합니다.

Accenture에 따르면 국경 간 전자 상거래는 2014년에서 2020년까지 29.3%의 연간 복합 성장률로 B2C 무역의 핵심 성장 엔진으로 자리 잡았습니다. 리서치 회사 포레스터(Forrester)는 2022년까지 국경을 초월한 구매가 전 세계 전자상거래의 20%를 차지할 것이며 매출은 6,270억 달러에 이를 것으로 예측합니다.

성장에 중점을 둔 전자 상거래 브랜드인 경우 국제적으로 판매하고 지역별 문화 및 구매 선호도에 맞춰 더 많은 소비자에게 다가가기 위한 전략을 고려해야 합니다.

전 세계적으로 성공적으로 확장하기 위해 브랜드는 모든 고객에게 현지 느낌을 주는 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 진입하기로 선택한 모든 새로운 시장의 규제 및 물류 위험을 관리해야 합니다. 최악의 경우 이러한 위험은 실제 재앙으로 발전하여 회사에 수백만 달러의 매출 손실, 예상치 못한 비용 또는 벌금을 부과할 수 있습니다. 최상의 경우 고객의 기대를 뛰어넘고 원활한 온라인 경험을 제공하는 브랜드는 글로벌 전자 상거래 성장의 큰 부분을 포착할 수 있습니다.

국제 전자상거래에 영향을 미치는 4가지 주요 위험은 다음과 같습니다.

• 사기 및 데이터 절도
• 소비자 개인정보 보호 및 보호
• 세금 징수 및 송금
• 물류 및 역물류

이 기사에서는 전자 상거래를 국제적으로 현지화하려는 기업의 각 위험 영역에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

사기 및 데이터 절도

전자 상거래의 규모가 전 세계적으로 증가함에 따라 전자 상거래 관련 사기의 빈도와 심각도도 함께 증가하고 있습니다. Signifyd와 PYMNTS의 연구에 따르면 2017년 2분기에만 계정 탈취 사기가 놀라운 45% 증가하여 온라인 소매업체가 33억 달러의 손실을 입었습니다. 한편, 전 세계 전자상거래 판매자 웹사이트의 사기 시도를 측정하는 글로벌 사기 지수(Global Fraud Index)는 2016년 2분기부터 2017년 2분기까지 총 사기가 5.5% 증가한 것으로 나타났습니다.

EKN Research and Radial의 보고서에 따르면 신원 도용은 원격 채널 판매자에게 가장 큰 문제가 되고 있습니다. 선진국에서는 CNP(카드 없음)가 전체 카드 사기의 60~70%를 차지하며 매일 증가하고 있다고 연구원들은 말했습니다. Euromonitor에 따르면 CNP 사기로 인해 2015년 영국에서 전체 신용 카드 사기가 18% 증가했습니다.

한편, 2017년 Experian과 Yahoo의 대규모 데이터 유출 사건이 헤드라인을 장식했습니다. Experian 유출 사건으로 지금까지 40억 달러라는 엄청난 손실이 발생했습니다. 2016년 6월, 미국 증권 거래 위원회는 고객 정보를 적절하게 보호하지 못한 이유로 Morgan Stanley에게 100만 달러의 벌금을 부과했습니다.

글로벌 확장은 기업이 국내 시장의 보다 친숙한 영역에서 운영되지 않기 때문에 침해 및 도난으로부터 고객 데이터를 보호해야 하는 더 큰 압력을 가합니다.

소비자 개인정보 보호 및 보호

글로벌 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 전 세계 대부분의 국가에서 소비자 개인 정보 보호 및 보호를 매우 중요하게 생각한다는 사실을 알아야 합니다. 이러한 법률은 특히 유럽, 북미 및 라틴 아메리카와 같은 선진국 시장에서 시행됩니다.

세계 최초의 사이버 법률 매핑인 UNCTAD Global Cyberlaw Tracker에 따르면 국가의 77%는 전자 거래법, 50%는 소비자 보호법, 58%는 개인 정보 보호법, 72%는 사이버 범죄법을 보유하고 있습니다.

전자 상거래 운영자의 과제는 이러한 법률이 지속적으로 변경될 뿐만 아니라 전 세계적으로 적용 범위가 다양하다는 것입니다. 예를 들어, 중국은 최근 전자상거래에 대한 규제 환경을 강화하기 위한 주요 조치를 취했습니다. 새로 제안된 전자 상거래법은 전자 상거래 기업이 중국의 사이버 보안법을 ​​준수하도록 요구할 것입니다.

블룸버그에 따르면 "즉, Amazon.com Inc. 및 기타 전자 상거래 회사는 중국 내부 서버에 개인 데이터를 저장하고 해외 데이터 수출을 제한하며 개인 정보 보안 표준을 설정해야 하는 법의 요구 사항을 준수해야 합니다"라고 말했습니다. "개인 데이터를 중국 내에서 저장해야 한다는 요구 사항은 해외에서 거래 및 기타 데이터를 처리하는 외국 전자 상거래 회사와 클라우드 서비스를 사용하여 데이터를 저장하는 회사에 도전과제입니다."

유럽에서도 비슷한 변화가 일어나고 있습니다. 2018년 5월 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 법률에 따라 전자 상거래 운영자는 운영 비즈니스가 EU 외부에 있는 경우에도 28개 유럽 연합 회원국 거주자로부터 수집된 개인 데이터에 대해 더 엄격한 통제를 해야 합니다. 일부 기업은 감독을 감독하기 위해 데이터 보호 책임자를 고용해야 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 규제 기관이 회사의 연간 글로벌 매출의 최대 4% 또는 최대 2천만 유로 중 더 높은 금액을 준수하지 않을 경우 벌금을 부과할 수 있다는 것입니다.

세금 징수 및 송금

소비자 보호 및 개인 정보 보호와 마찬가지로 세금 규정 준수는 해외 시장에서 사업을 하려는 전자 상거래 운영자에게 상당히 어려울 수 있습니다. 대부분의 선진국은 무엇을, 누구에게 과세해야 하는지, 어떻게 징수하고 어떻게 세무 당국에 보고해야 하는지에 대해 엄격하고 엄격하게 시행되는 규정을 가지고 있습니다. 진출하려는 각 시장에서 끊임없이 변화하는 현지 법률을 준수하는 것은 가볍게 여겨서는 안 됩니다.

최근 몇 년 동안 전 세계의 세무 당국은 전자 상거래 회사에서 더 많은 수익을 창출하기 위해 부가가치세(VAT) 규칙을 변경하기 시작했습니다. 예를 들어, 대만 소비자 시장에 대한 연간 매출이 미화 16,000달러 이상인 외국 전자 상거래 비즈니스는 이제 대만에서 VAT를 등록하고 현지 공급품에 대해 VAT를 부과 및 징수하고 격월 VAT 신고를 제출해야 합니다.

유럽은 부가가치세 규정을 지속적으로 조정하고 있습니다. 1월에 유럽연합 집행위원회는 회원국이 다른 제품에 적용하는 VAT 세율을 변경할 수 있도록 더 많은 유연성을 도입할 것을 제안했습니다. 2017년 12월 위원회는 온라인 비즈니스가 VAT 의무를 더 쉽게 준수할 수 있도록 하는 계획을 승인했습니다. 이러한 변경 사항은 2019년까지 적용될 예정입니다.

VAT 기준액은 국가, 판매되는 제품 및 서비스 유형, 구매 고객에 따라 다르므로 모든 기업이 세금을 징수해야 하는 것은 아닙니다. 꽤 빨리 꽤 복잡해질 수 있습니다. 변하지 않는 것은 필수 VAT 세금을 납부하지 않거나 신고 마감일을 놓친 회사에 대한 심각한 벌금의 위험입니다. 사실, 회사 이사는 VAT 요건을 준수하지 않는 것에 대해 개인적으로 책임을 져야 할 수 있습니다.

물류 및 역물류

최근 몇 년 동안 전자 상거래 물류는 전 세계에서 운영되는 브랜드의 경우 훨씬 더 복잡해졌습니다. 물류가 브랜드의 핵심 역량이 아닌 경우 완전히 외국 시장에 진출하여 서비스를 제공하는 것은 성공적으로 수행하기가 극히 어려울 수 있습니다.

전 세계 고객들이 온라인으로 제품을 주문하는 것이 더 편해짐에 따라 기대치가 극적으로 높아졌습니다. 물류 운영이 매번 차질 없이 기본을 수행할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 주문은 주문 처리 센터에서 정확하고 시기 적절하게 배송되어야 하며 반품도 원활하게 처리되어야 합니다. 배달에 대한 소비자의 기대에 어긋나는 것은 확실한 브랜드 킬러입니다.

다행스럽게도 연례 UPS Pulse of the Online Shopper 설문조사에 따르면 유럽 소비자의 61%가 최소한 해외 주문에 대해 4일을 더 기다릴 의향이 있습니다. 그러나 이러한 구매자 중 81%는 선불 반품 라벨을 사용하여 제품을 무료로 반품할 수 있는 기능이 구매 결정에 중요한 요소가 될 것이라고 말했습니다.

최고의 물류 파트너가 있으면 정확하고 시기 적절한 배송에 대한 현지 수준의 소비자 기대를 충족할 수 있습니다.