옛 것을 유지하고 새 것을 가져오다

일부 소매업체는 폐쇄 후 회복을 방해하는 경제 환경을 고려할 때 사람들을 매장으로 다시 모으는 것이 불가능하다고 생각할 수 있습니다. 그러나 쇼핑객에게 이야기하면 소매업체가 쇼핑객이 현재 기대하는 새롭고 향상된 경험에 적응하기 위해 최선을 다하는 한 낙관론에 대한 많은 이유가 있습니다.

Mood Media가 영국 소비자에게 쇼핑 의향에 대해 물었을 때 66% 이상의 쇼핑객이 택배가 초인종을 누르기를 기다리지 않고 물건을 만지고 즉시 구매할 수 있는 실제 소셜 쇼핑 경험으로 돌아갈 의향이 있습니다.

그러나 소매업체는 단순히 문을 열고 고객이 다시 몰려드는 것을 지켜볼 수는 없습니다. 쇼핑객들은 오프라인 소매점으로 돌아오고 있지만 이제 그들의 기대치는 커졌습니다. 그들은 최신 매장 내 기술로 뒷받침되는 지식이 풍부한 영업 직원의 우수한 서비스를 원하고 소매업체가 환경에 대한 대중의 관심을 공유하고 있음을 보여주기를 원합니다.

이 모든 것을 하나의 목표로 단순화할 수 있다면 올바른 분위기를 제공하는 것입니다. 쾌적한 매장 분위기가 있는 경우 쇼핑객 3명 중 2명(71%)이 전자상거래보다 오프라인 매장을 우선시합니다. 또한 72%는 더 오래 머무른다고 밝히고, 75%는 친구에게 매장을 추천할 것이며 82%는 다시 방문할 것으로 예상합니다.

좋은 구식 고객 서비스

소매업체는 쇼핑객의 거의 절반이 친절한 직원을 최우선 순위로 꼽았다는 사실에 놀라지 않을 것입니다. 이는 Mood의 연구에 따르면 대형 매장보다 소규모 매장에서 특히 그러하며 소규모 운영자를 위한 전환에서 전문 지식의 역할을 강화합니다.

매장 크기와 형식 외에도 설문조사는 즐거운 물리적 매장 분위기를 조성하는 데 친근하고 지식이 풍부하며 가용성이 뛰어난 직원의 역할이 얼마나 중요한지 강조합니다. 다음으로 좋은 레이아웃이 있었고 그 다음에는 깔끔한 환경과 빠른 체크아웃이 뒤따랐습니다. 쾌적한 분위기의 매장을 만드는 것은 조사 대상자의 84%가 재방문할 가능성이 가장 높습니다.

기술 경험

소매 기술은 사람들이 온라인 쇼핑하는 방식을 변화시킬 뿐만 아니라 이제 사람들이 매장에서 쇼핑하는 방식의 중심 부분이 되었습니다. Mood 연구에 따르면 그들은 온라인 및 물리적 경험이 현재 널리 언급되고 있는 디지털 또는 '피지털'이 될 것으로 분명히 기대하고 있습니다.

이는 클릭 앤 콜렉트 서비스를 제공하는 것을 의미할 뿐만 아니라 38%의 쇼핑객이 대화형 디지털 화면을 사용하여 재고가 있는 품목과 맞춤화 방법을 포함하여 소매업체의 전체 범위에 소개될 수 있다는 기대를 충족한다는 것을 의미합니다. .

메타버스는 영국 쇼핑객들에게 흥미로웠습니다. 33%는 소매업체가 메타버스 또는 기타 가상 공간에서 소매업체 매장을 방문하는 방법에 대한 정보를 제공할 것으로 기대하고 있으며 이제 쇼핑객의 1/3 이상이 매장이 디지털 결제 및 셀프 서비스 기술에 투자할 것으로 예상합니다. 41%.

이것이 소매업을 어디로 가져갈 수 있는지 아이디어를 얻으려면 영국의 River Island와 같은 일부 패션 소매업체가 대화형 거울로 무엇을 하고 있는지 고려해 볼 가치가 있습니다. 이것들은 아이템이 어떻게 맞는지 확인하는 데 사용할 수 있고, 조수를 요청하면서 다양한 크기와 색상의 재고를 확인할 수 있습니다.

Screens는 매장 내에서 상품을 구할 수 없는 경우 쇼핑객이 온라인 재고를 확인하고 주문할 수 있는 '무한 통로'를 도입하고 있습니다. 스마트 스크린은 또한 '배치 및 학습' 기술을 사용하여 RFID 태그로 활성화하여 인접한 선반에 있는 항목에 대한 정보를 표시할 수 있습니다. 유럽과 아시아에서는 고객이 가상으로 의류를 입어볼 수 있도록 아바타 기술이 사용되고 있습니다.

또한 소비자의 절반 이상이 매장에서 모바일 비서와 함께 이와 같은 디지털 셀프 서비스 기술을 보고 싶어 합니다. 이 기술을 통해 금전 등록기에서 줄을 서지 않고 물건을 찾고 결제할 수 있습니다. Hollister는 일반적으로 십대인 고객이 부모에게 쇼핑 선택에 대한 지불 요청을 보낼 수 있는 디지털 지불 서비스를 사용하기 시작했습니다.

마찬가지로 쇼핑객의 절반 이상이 가상 현실과 증강 현실을 사용하여 옷을 입어보고 집에서 가정용 가구가 어떻게 보이는지 확인하는 데 관심이 있습니다. 이는 미국 JC페니를 비롯한 유럽, 아시아 매장에서 사람 사진을 메이크업 및 스킨케어 어드바이스로 전환하는 데에도 적용되고 있다.

지속 가능성은 정말 중요합니다

그것에서 벗어날 수 없으며 대중은 기후 비상 사태에 대해 깊이 우려하고 그에 따라 쇼핑을 할 것입니다. 이제 사람들은 환경에 대한 관심을 공유하는 매장에서 강력한 지속 가능성 인증을 받은 브랜드를 구매하기를 점점 더 찾고 있습니다.

Mood 연구에 따르면 절반 이상인 55%가 소매업체에서 재활용 옵션을 제공할 것으로 기대합니다. 이는 갤러리 라파예트(Galeries Lafayette)가 파리에서 르(리)스토어(Le(Re)Store) 순환 패션 서비스를 열거나 카지노(Casino)가 프랑스 전역의 아웃렛에서 O'Caz 중고 제품군을 출시하는 것과 같은 매장에서 이미 볼 수 있는 명확한 추세를 촉발하고 있습니다.

거의 절반은 상점이 에어컨 사용을 제한하고 냉장 디스플레이를 둘러싸며 문을 닫으면 조명을 끌 것으로 예상합니다. 지속 가능성은 소매업체가 단순히 제공할 수 있는 것이 아니라 대중이 브랜드를 인식하는 방식에 반영되어야 하며 에너지 사용을 줄이는 것은 분명히 고객에게 좋은 모습일 뿐만 아니라 전력 요금에 대한 희소식입니다.

결정적으로, 쇼핑 대중의 절반 이상인 56%가 눈에 보이는 매장에서 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔기 때문에 금전 등록기에게도 좋은 소식입니다. 강력한 지속 가능성 가치를 보여줍니다.

환경에 대한 고객의 우려를 공유하고 매장 내에서 적절한 지속 가능한 조치를 취하며 이에 따라 행동하는 배려 조직으로 스스로를 포지셔닝하는 소매업체는 단순히 문을 여는 것으로 충분하기를 바라는 소매업체를 능가할 수 있습니다.

정통한 소매업체는 이것이 사실이 아님을 알고 이를 뒷받침합니다. 쇼핑객의 기대치가 바뀌었습니다. 그들은 뛰어난 고객 경험을 추가하는 최고의 새롭고 뛰어난 기술로 뒷받침되는 훌륭한 서비스를 통해 예전의 안심을 원합니다.