소매 대 전자 상거래: 온라인 비즈니스 확장이 가치가 있습니까?

전자상거래 비즈니스의 부상

디지털 기술의 진화와 이에 따른 소비자 일상의 통합, 그리고 Covid-19의 발생으로 전자 상거래 매출이 급증했습니다.

전자 상거래를 통해 고객은 안정적인 인터넷 연결만 있으면 집에서 편안하게 외출할 필요 없이 온라인으로 구매할 수 있습니다.

그렇다면 전자 상거래 비즈니스 모델은 그만한 가치가 있습니까?

Beeketing에 따르면 시장 예상대로라면 올해만 글로벌 전자 상거래 매출이 4조 9000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 비즈니스는 265%의 성장을 기대할 수 있으며 전혀 둔화될 기미가 보이지 않습니다.

전 세계적으로 인터넷 접근성이 향상됨에 따라 전자 상거래는 계속해서 호황을 누리고 새로운 고객을 확보할 것입니다.

이 블로그에서는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 모델을 선택하는 데 도움이 되도록 전통적인 소매와 전자 상거래를 비교합니다.

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다양한 유형의 전자상거래

전자 상거래 비즈니스 운영은 누가 구매하고 누가 판매하는지에 따라 분류됩니다. 고객이 개인 소비자일 필요는 없습니다. 조직, 기업, 정부가 될 수도 있습니다.

현재 6가지 모델이 있습니다.

• 기업 대 소비자(B2C)
• 기업간 거래(B2B)
• 기업 대 정부(B2G)
• 기업 대 소비자(B2B2C)
• 소비자 대 소비자(C2C)
• 소비자 대 기업(C2B)

모두 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 사고 팔고 돈과 데이터를 전송하여 판매를 완료합니다.

전자상거래와 소매: 고객의 차이점

전자 상거래는 인터넷과 같은 전자 네트워크를 통해 온라인 서비스를 사용하여 전자적으로 제품을 구매하거나 판매하는 프로세스입니다. 두 가지가 겹치기 때문에 소매와 자주 혼동됩니다.

그렇다면 전자 상거래와 실제 상점의 차이점은 무엇입니까?

일반적으로 소매는 직접 우편 또는 사람 간의 직접 판매를 통해 실제 상점에서 제품을 구매하거나 판매하는 것을 포함합니다. 전자 상거래에는 상품 구매 및 판매도 수반되지만 온라인 상호 작용으로만 분류되며 이러한 상호 작용을 완료하는 데 필요한 데이터 전송 및 프로세스가 포함됩니다.

인터넷 접근성의 증가, 거래 용이성, 제품 가용성, 개인화된 제안 및 무제한 물리적 제약으로 인해 온라인 상점이 점점 인기를 얻고 있습니다.

제품과 상호작용

오프라인 매장에서 고객은 제품과 물리적으로 상호 작용하고 크기, 느낌 및 기능을 알게 됩니다. 당연히, 이것은 그들이 물건을 사고 싶은지 결정하기 쉽게 만듭니다.

반대로 전자 상거래 상점의 경우 고객은 제품 이미지, 비디오 및 렌더링에 의존합니다. 고객이 구매하기가 더 어려울 수 있지만 온라인 소매는 360도 보기, 가상 "시착" 및 크기 비교 차트를 통해 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

제품 얻기

실제 소매점에 있는 경우 제품을 구매할 때 몇 가지 예외(예: Bonobos 및 기타 전자 상거래 최초 회사의 의류 쇼룸)를 제외하고 집으로 가져갑니다. 이것은 즉각적인 만족을 제공하고 즉시 제품을 원하는 고객의 요구를 충족시킵니다.

아마존 덕분에 배송 시간이 개선되었지만 전자 상거래 제품이 도착하는 데 여전히 시간이 걸립니다. 그러나 때때로 소비자는 집에서 쇼핑하는 편리한 절충안을 위해 더 긴 대기 시간을 기꺼이 받아들입니다.

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소비자 주의 범위

고객이 한 번에 두 개의 실제 매장을 동시에 방문하는 것은 불가능합니다. 그러나 전자 상거래를 사용하면 인터넷 사용자는 여러 개의 "탭"을 가질 수 있고 창을 열 수 있습니다. 종종 이것은 제품을 비교하거나 매일 미루는 일의 일부입니다.

소매점에서 소비자는 물리적으로 떠날 때까지 말하자면 잠재 고객입니다. 그러나 전자 상거래를 사용하면 앱을 종료하거나 탭을 닫기만 하면 됩니다.

즉, 온라인 소매점은 고객을 사로잡고 판매 유입 경로를 따라가기 위해 훨씬 더 열심히 일해야 합니다. 훌륭한 디지털 마케팅 계획과 킬러 웹사이트 디자인은 고객 전환 및 유지를 위한 최고의 솔루션입니다.

제품을 얻을 시간

오프라인 매장에 가려면 시간이 걸립니다. 출퇴근을 해야 합니다. 팬데믹 기간 동안 소비자들은 소매점에 입장하기 전에 줄을 서야 했습니다. 인생은 빠르게 진행되며 대부분의 사람들은 쇼핑몰 쥐가 아니며 상점에 가는 것보다 다른 일에 집중하는 것을 선호합니다.

이것은 전자 상거래가 증가하는 주요 이유 중 하나입니다. 소비자는 랩톱을 열거나 휴대폰을 꺼낼 수 있으며 사실상 "매장에" 있는 것입니다. 그들이 어디에 있는지는 중요하지 않습니다. 인터넷이 있는 한 출퇴근 시간은 존재하지 않습니다. 고객 서비스도 챗봇을 통해 처리됩니다.

영업 시간

오프라인 매장에서 쇼핑객은 매장 시간으로 제한되어 판매 창을 제한합니다. 그러나 온라인 비즈니스는 연중무휴로 운영될 수 있습니다. 소비자는 편리한 시간에 구매할 수 있을 뿐만 아니라 즉시 구매할 수도 있습니다.

전자상거래와 소매업: 비즈니스 소유자의 차이점

이제 비즈니스 소유자를 위한 소매와 전자 상거래의 차이점을 비교해 보겠습니다.

여러 광고 채널

소매점의 경우 신문 광고, 잡지 스프레드, 광고판, DM, 라디오 광고 및 TV 광고와 같은 전통적인 마케팅 전략이 여전히 유효합니다. 디지털 측면에서 로컬 타겟팅 Google Ads, 프랜차이즈 SEO 서비스 및 로컬 SEO는 잠재 고객을 오프라인 매장으로 타겟팅하고 유도하는 데 매우 효과적입니다.

그러나 광고는 고객을 집 밖으로 끌어낼 수 있을 만큼 매력적이어야 하기 때문에 전환이 어렵습니다. 이러한 경우 제한된 제품을 온라인으로 광고하지만 매장에서만 판매하는 것과 같은 전술이 효과적입니다.

전자 상거래 측면에서 일부 온라인 소매업체는 전통적인 마케팅에 참여하지만 대다수는 Google Ads, Facebook 광고, 인플루언서 후원 게시물 및 SEO를 통해 수행됩니다. 전자 상거래의 경우 광고를 보는 것과 제품을 구매하는 것 사이의 간격이 박격포 소매보다 훨씬 작기 때문에 모든 것이 전략적으로 클릭을 유도하도록 설계되었습니다.

비교할 수 없는 분석

최신 POS(Point of Sale) 기술 덕분에 실제 매장에는 여전히 유용한 옵션이 있습니다. 이러한 전자 결제 시스템은 고객당 평균 주문 금액, 구매한 제품 수, 가장 인기 있는 제품, 총 마진 등과 같은 실제 매장에 대한 정교한 데이터를 제공합니다.

그러나 전자 상거래 상점은 판매 채널에 관계없이 광범위한 분석에 액세스할 때 우위를 점하고 있습니다. 전자 상거래 상점은 광고 지출, 전환 및 전체 구매 가격에 대한 실시간 세부 분석을 제공하므로 마케터는 실시간으로 마케팅 캠페인을 조정하고 테스트한 다음 효과가 있는 항목을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

현지 시장 영향

실제 소매점은 지역 판매와 관련하여 성공합니다. 모든 Google 검색의 46%는 지역 정보를 찾고 있으며 지역 검색을 수행하는 사람의 88%는 하루 안에 매장을 방문하거나 전화를 겁니다.

지역 SEO를 활용하기 위해 온라인 인지도와 비즈니스 목록을 최적화하는 소매점은 웹사이트 트래픽과 Google 순위를 높입니다. 물론 지역에서도 전통적인 마케팅을 수용하는 데에는 엄청난 이점이 있습니다.

즉, 실제 매장이 Walmart 또는 프랜차이즈와 같은 대형 소매 체인 중 하나의 일부가 아닌 한 비즈니스는 특정 위치의 소비자에게 크게 종속됩니다.

반면에 전자 상거래 판매는 도시를 훨씬 넘어 지역, 국가 또는 전 세계적으로 확장될 수 있습니다. 그러나 온라인 상점이 특정 지역을 대상으로 하는 것은 여전히 ​​유리합니다. 예를 들어 캠핑 장비를 판매하는 온라인 상점은 캠핑이 인기 있는 특정 지리적 위치에 온라인 광고 지출을 타겟팅할 수 있습니다.

성장 가능성

지역 소매업은 한 번에 매장에 들어갈 수 있는 고객 수와 이용 가능한 영업 시간에 제한이 있습니다. 따라서 슬프게도 하루에 너무 많은 판매만 가능합니다. 또한 평방 마일당 판매할 수 있는 고객은 너무 많습니다.

전자 상거래에서는 그렇지 않습니다. 온라인 판매에는 사실상 제한이 없습니다. Shein 또는 Zara와 같은 대규모 소매 체인을 생각해 보십시오. 그들은 언제 어디서나 전 세계 거의 모든 사람에게 제품을 판매합니다!

필요한 시작 자본

벽돌과 박격포 상점에 대한 초기 투자는 높을 것입니다. 공간 임대 및 인테리어 디자인에는 자본이 필요합니다. 물론 매장에 재고를 비축해야 하고 진열할 수 없는 재고를 위해 창고나 창고 공간을 고용할 수도 있습니다. 그 다음에는 영업 사원 급여는 말할 것도 없고 전기, 유틸리티 및 소모품과 같은 운영 비용이 있습니다.

전자 상거래와 다른 볼 게임입니다. 물론 처음부터 온라인 상점을 설정하는 경우 판매할 제품을 찾아야 합니다. 그러나 직송 덕분에 실제로 실제 제품을 손에 넣을 필요조차 없습니다.

말 그대로 Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce 또는 PrestaShop과 같은 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다. 새 상점이 설정되면 온라인에서 여러 채널을 통해 제품을 마케팅합니다.

전자 상거래 상점은 실제 상점과 마찬가지로 설치 비용이 저렴하지만 명확한 비전, 사업 계획 및 인내가 필요합니다. 전문 지식이 없으면 SEO 및 PPC(온라인 마케팅)가 복잡해지고 비용이 빨리 들 수 있습니다!

소매 채널

전자 상거래 비즈니스는 일반적으로 여러 판매 채널을 활용하여 수익을 극대화합니다. 여기에는 일반 시장(Amazon), 경매 시장(eBay), 소셜 미디어 플랫폼 및 전자 상거래 웹 사이트가 포함됩니다.

다중 채널 판매를 통해 기업은 여러 접점에서 고객에게 다가갈 수 있습니다. 기본적으로 기업은 고객이 온라인에 있는 곳이면 어디든지 있을 수 있고 진화하는 전자 상거래 환경을 따라갈 수 있습니다.

경쟁력을 유지하고 판매를 늘리기 위해 온라인 상점은 특정 비즈니스 및 장기 전략에 따라 판매 채널을 지속적으로 확장합니다.

오프라인 소매업의 문제점은 다음과 같습니다. 기존 소매 채널을 계속 사용할 수 있지만 디지털 채널에도 투자해야 합니다.

Google 마이 비즈니스 계정을 개설하고 로컬 SEO를 처음부터 시작하면 더 많은 고객이 매장을 방문할 수 있습니다.

따라서 독점적인 온라인 소매업체가 되는 것의 가장 큰 장점은 디지털 채널에만 집중하면 된다는 것입니다.

전자상거래의 장점

온라인 쇼핑은 더 이상 사치가 아니라 일상적인 삶의 일부가 된 유비쿼터스입니다. 전자 상거래 비즈니스는 비용 효율적이고 유연하며 연중무휴 고객 서비스를 제공하기 때문에 비즈니스 소유자와 고객에게 확장 가능한 기회를 제공할 수 있습니다.

비용 효율성

전자 상거래 비즈니스에 필요한 초기 자본은 기존 소매점보다 적습니다. 또한 Amazon, Etsy 또는 eBay와 같이 적당하고 넉넉한 예산에 맞는 기성품 템플릿이 있는 저렴한 플러그 앤 플레이 온라인 플랫폼이 많이 있습니다.

하나의 전자 상거래 플랫폼에 대한 단일 투자는 여러 국제 시장에 쉽게 도달할 수 있으며 온라인 상태는 많은 비용 효율적인 디지털 마케팅 기회를 제공합니다.

유연성

전자 상거래에는 실제 매장이 필요하지 않습니다. 무엇이든 걱정해야 할 유일한 것은 저장 공간입니다. 또한 상거래 및 디지털 마케팅에서 수집한 반응형 데이터를 통해 다양한 시장 부문을 타겟팅하고 온라인 습관에 따라 광고를 즉시 조정할 수 있습니다.

접근성

온라인 상태라는 것은 소비자가 위치에 관계없이 언제든지 제품과 서비스에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 온라인 상점의 장점 중 하나는 물리적 공간에 국한되지 않고 전 세계적으로 운영할 수 있으며 무제한 확장성과 비즈니스 성공 기회를 높일 수 있다는 것입니다.

연중무휴 고객 서비스

전자 상거래 비즈니스는 일반적으로 콜센터 아웃소싱 또는 고객 FAQ에 대한 지속적인 커뮤니케이션 및 답변을 제공하는 맞춤형 챗봇 설계로 인해 우수한 고객 서비스를 제공합니다. 대부분의 전자 상거래 비즈니스에는 여전히 고객 담당자가 있지만 현재 챗봇 기술을 사용하면 고객 서비스 직원을 대폭 줄일 수 있습니다.

전자상거래의 단점

전자 상거래가 전통적인 오프라인 매장을 추월하고 있지만 경쟁이 매우 치열하고 눈에 띄기 위해서는 지능적인 마케팅 전략이 필요하며 종종 브랜드 평판이 예측할 수 없는 배송 지연으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.

고객 기대 관리

전자 상거래는 기만적일 수 있습니다. 많은 고객들이 온라인에서 신나게 무언가를 구매했지만 광고된 것과는 전혀 다르게 보이는 저품질 제품에 실망했습니다.

고객이 주문한 제품의 품질을 확인할 수는 없지만 구매를 유도하는 데 있어 신뢰를 구축하기 위해 할 수 있는 일은 많습니다. 여기에는 온라인 리뷰, 고품질 사진 게시, 특히 의류 또는 가정 용품과 관련하여 귀하의 항목 측정 제공 및 고품질 상품 판매가 포함됩니다.

이러한 의미에서 고객이 기존 소매점에 들어가서 스스로 결정하는 것보다 고객이 제품을 구매하도록 하는 데 훨씬 더 설득력이 필요합니다.

다른 영업 기술 세트

전자 상거래 비즈니스에서는 대면 판매를 할 기회가 없습니다. 효과적인 디지털 마케팅을 수행하는 방법을 이해하고 알기 위해서는 완전히 다른 기술을 배워야 할 수도 있습니다.

그러나 디지털 마케팅 요구 사항을 처리하고 올바른 시장에 도달하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 ROI를 제공할 수 있는 자격을 갖춘 마케팅 담당자 및 대행사가 많이 있습니다. 적절한 마케팅 팀과 협력하면 미래의 변화에 ​​적응하고 선도적인 위치를 유지하는 데 도움이 됩니다.

배송 지연

국제 비즈니스를 할 수 있는 가능성은 증가된 이익을 허용하지만 배송이 지연되면 특히 다른 주나 해외로 제품을 배송하는 경우 고객의 불만을 가중시킬 수 있습니다. 명확한 T&C 및 추적 주문 프로토콜이 있으면 좋은 고객 관계를 유지하고 견고한 비즈니스 평판을 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

전자상거래의 미래

전통적인 소매업이 직면한 문제

미국 쇼핑몰의 25%가 향후 5년 이내에 문을 닫을 것으로 예상됩니다. 미국인들이 모여 커뮤니티를 형성할 수 있도록 설계된 대규모 교외 쇼핑몰의 1960년대 전성기는 오래 전에 사라졌습니다.

전통적으로 POS 금전 등록기는 판매된 물건을 추적하는 주요 목적으로 설계되었습니다. 오늘날의 다중 채널 소비자 경험에는 매장 안팎의 여러 접점이 포함됩니다.

스마트폰은 이제 판매 시점이 되었으며 소비자가 쇼핑할 때 다양한 시간에 여러 채널에서 경쟁하는 것은 고사하고 추적하기가 어렵습니다. 따라서 전자 상거래와 결합된 디지털 소비는 매장 방문을 크게 줄였습니다.

소매업체가 전환율을 획기적으로 개선하고 다채널 마케팅에 투자하더라도 온라인 쇼핑을 전면 개편하는 것만으로는 충분하지 않을 것입니다.

같은 물건을 온라인에서 살 수 있는데 왜 쇼핑몰에 가나요?

전자상거래에 투자해야 하는 이유

소비자 데이터에 따르면 2021년에 사람들은 작년에 미국에서 전자 상거래에 8,700억 달러를 지출했습니다. 전체 매출의 14.3%를 차지하는 온라인 매출은 많지 않은 것 같지만 매년 그 비율이 계속 증가하고 있습니다.

전자 상거래가 올바른 비즈니스 선택인 이유를 요약하자면:

• 온라인 쇼핑이 증가하고 있습니다.
• 연중무휴로 수익을 창출합니다.
• 무한한 확장성이 있습니다.
• 마케팅은 하이퍼 타겟입니다.
• 일반적으로 실제 상점을 설정하는 것보다 저렴합니다.

팬데믹과 모바일 장치로 가속화되면서 전자 상거래는 일상적인 생활 방식이 되었습니다. 현재 음성 검색이 증가하고 있습니다. 완벽함과 거리가 멀고 대중에게 완전히 채택되지는 않았지만 엄청난 성장을 경험할 것입니다.

전 세계 온라인 인구의 4분의 1 이상이 모바일 장치에서 음성 검색을 사용합니다. Facebook, Google, Amazon 및 Apple과 같은 모든 기술의 가장 큰 기업은 음성 인식을 개선하기 위해 향후 10년 동안 지출에 750조 달러를 투자하고 있습니다.

그 외에도 경쟁이 계속 치열해짐에 따라 브랜드 차별화가 온라인 전자 상거래 매장의 성공에 더욱 중요해질 것입니다. 우리는 강력한 브랜드가 유기적 인수를 지배하고 더 많은 고객을 유지하며 가격을 인상할 수 있는 시장 지배력을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다.

따라서 단기 성과 마케팅 및 장기 브랜드 구축에 투자하는 것이 전자 상거래 상점의 최우선 순위입니다!

전자상거래 마케팅 전문가와 협력

Comrade Digital Marketing Agency는 전자 상거래 회사를 위한 웹 디자인, 디지털 마케팅 및 SEO 서비스를 전문으로 합니다. 풀 서비스 디지털 마케팅 대행사로서 당사는 귀하의 매장을 온라인으로 구축할 수 있을 뿐만 아니라 세계적 수준의 디지털 마케팅 전략을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

우리 팀은 고객의 평균 매출 65% 증가와 전환율 35% 증가를 달성했습니다. 우리는 11년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 이는 고성능 전문가와 협력하는 모든 비즈니스에 경쟁 우위를 제공합니다. 올바른 고객에게 전자 상거래 비즈니스를 제공하는 방법을 알아보려면 지금 문의하십시오.

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