관련 제품: 실제로 작동합니까?

전자 상거래 시장은 거의 매일 확장되고 있습니다. 요즘 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 그리고 그 이유는 다양합니다. 어디서나 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객은 시간, 노력 및 비용을 절약합니다. 그들이 원하는 것을 찾는 데 효율적입니다. 이러한 모든 기회는 대부분의 구매자에게 매력적으로 들립니다.

전자 상거래에 참여하는 판매자는 전환율을 높이고 각 주문 가치를 높이기 위해 고객 관계를 강화하고 유지하기를 열망합니다. 이를 달성하기 위해 실제 소매업체는 다른 전략과 기술을 사용해야 합니다.

지난 몇 년 동안 전자 상거래 개인화는 큰 추세이자 표준이 되었습니다. 그리고 고객의 기대치가 높아집니다. Accenture에 따르면 비즈니스 관계를 포기하는 고객의 33%는 개인화 기능이 부족하기 때문에 포기합니다.

이 기사에서는 고객의 개인화 수단으로 관련 제품(RP)을 다룹니다. 특히 Shopify에 매장이 있는 소매업체에게는 다소 유익하고 흥미로울 수 있습니다.

관련 제품은 무엇입니까?

먼저 RP의 의미를 알아보자. 관련 상품은 고객이 현재 보고 있는 상품 외에 추천 상품입니다. 이러한 제품은 주요 제품의 사용을 돕고, 서로를 보완하고, 제품의 즐거움을 높이고, 단점을 보완하기 위한 것입니다. 교체 부품 등입니다. RP의 주요 목표는 고객이 더 많이 구매하도록 하는 것입니다.

인터넷을 뒤지다 보면 관련 제품의 의미가 교차 판매 및 상향 판매와 떼려야 뗄 수 없는 관계에 있음을 알 수 있습니다. 따라서 그들 사이에 차이점이 있는지 명확히하는 것이 좋습니다.

교차 판매 대 상향 판매 대 관련 제품

Wikipedia에 따르면 교차 판매는 기존 고객에게 추가 제품이나 서비스를 판매하는 행위 또는 관행입니다. 또한 많은 기업에서 교차 판매를 다양한 방식으로 정의한다고 합니다. 온라인 리테일에서는 이러한 제품을 '관련 제품' 또는 '유사 제품' 또는 '액세서리'라고 부를 수 있습니다. 고객이 온라인 상점을 방문했을 때 구매하려고 하지 않은 것입니다.

상향 판매의 경우 Wikipedia에서는 판매자가 더 수익성 있는 판매를 위해 더 비싼 품목이나 업그레이드를 구매하도록 고객을 소개하는 판매 기술로 정의합니다. 더 높은 가격, 품질 또는 추가 기능 등의 동일한 제품이 포함됩니다.

따라서 주요 차이점은 상향 판매로 인해 고객이 구매하려는 제품의 더 개선되고 비싼 버전을 구매하게 된다는 것입니다. 다른 두 조건은 구매자가 더 많은 제품을 구매하도록 합니다. 내 겸손한 생각에, 우리는 이러한 모든 제품 추천에 '관련 제품'의 정의를 쉽게 사용할 수 있습니다.

관련 항목을 제안하는 이유

관련 제품을 제공하는 것이 필수적인지 여전히 의심되는 경우 개인화된 관련 제품 추천을 통해 얻을 수 있는 주요 이점이 무엇인지 확인해야 합니다.

수익

SalesForce에 따르면 개인화된 제품 추천은 방문의 7%만 유도하지만 수익의 26%를 유도합니다. Barilliance Research에 따르면 제품 추천은 전자 상거래 수익의 최대 31%를 차지합니다. 관련 상품을 제안하는 것은 매출 성장과 밀접하게 연결된 전자 상거래 사이트의 중요한 구성 요소라는 것을 인정해야 합니다.

평균 주문 금액

관련 상품 추천으로 평균 주문 금액도 상승합니다. Salesforce에 따르면 추천을 클릭한 구매는 평균 주문 금액이 10% 더 높았고 추천을 클릭한 쇼핑객의 방문당 지출은 5배 더 높았습니다.

전환율

위에서 언급한 것 외에도 전환율의 증가로 이어집니다. SalesForce에서 실시한 연구에 따르면 추천을 클릭한 쇼핑객은 장바구니에 품목을 추가할 가능성이 4.5배, 구매를 완료할 가능성이 4.5배 더 높습니다. Barilliance의 연구에 따르면 제품 추천을 클릭한 방문자의 전환율은 클릭하지 않는 고객의 전환율보다 5.5배 더 높습니다. 실제로 관련 제품 추천은 전환율을 550%까지 높일 수 있습니다. 모든 상인에게 놀랍고 매력적으로 들린다는 데 동의하십시오!

장바구니 포기

장바구니 포기는 항상 실망스럽습니다. 그러나 Barilliance Research에 따르면 개인화된 제품 권장 사항을 구현하면 장바구니 포기를 최대 4.35%까지 개선할 수 있습니다.

보시다시피 고객에게 개인화 된 관련 제품을 제공하고 온라인 상점에서 만족도를 높이면 다양한 즐거운 이점과 혜택을 얻을 수 있습니다. Shopify 소매업체의 경우 Mageworx의 Cross-sell & Upsell Suite 앱을 사용하여 Shopify 관련 항목을 제공하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.

관련 제품을 잘 활용하는 방법

관련 제품을 전자 상거래 사이트에 올릴 생각이라면 그러한 제품 제안을 보다 효율적으로 만들기 위해 적절한 방식으로 수행해야 합니다.

우선, 구매자를 알고 그들의 욕구와 목표를 이해해야 합니다. 검색 기록, 선호도 또는 소셜 미디어 데이터를 기반으로 추천합니다. 따라서 고객이 찾고 있는 제품과 항목의 관련성을 적절하게 설명할 수 있습니다. 그들은 당신이 그들의 생각과 바람을 이해하고 기대에 부응할 수 있다는 사실에 감사할 것입니다.

둘째, RP는 고객이 진정으로 필요로 하는 제품입니다. 그렇기 때문에 구매자가 클릭할 가치가 있는지 알 수 있도록 완전한 제품 정보를 제공해야 합니다.

셋째, 실제로 매력적인 이미지를 보여줍니다. 온라인 검색자가 제품을 쉽게 시각화하고 추천 제품을 구매하도록 유도합니다.

모든 조언을 고려하면 전환율과 평균 주문 가치가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

관련 제품: 통계는 무엇을 말합니까?

관련 제품은 제품 또는 서비스에 대한 후속 권장 사항으로 모든 틈새 시장에서 실질적으로 제공될 수 있습니다. 의류 또는 신발, 자동차 또는 모바일 기기, 미용 제품 또는 스포츠 액세서리 등 무엇이든 상관 없습니다. 무엇이든 관련 제품을 찾을 수 있습니다! 가장 중요한 것은 고객이 실제로 필요로 하고 원하는 것을 제공하고 쇼핑 경험을 늘리고 일부 혜택을 얻는 것입니다.

Statista 데이터에 따르면 2018년 기준 전 세계 인터넷 사용자의 57%가 인터넷을 통해 패션 관련 제품을 구매하여 의류가 전 세계적으로 가장 인기 있는 온라인 쇼핑 카테고리가 되었습니다. 신발은 47%의 온라인 구매 도달률로 2위를 차지했습니다. 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 카테고리 중 하나는 2017년에서 2023년 사이에 12.7%의 CAGR을 기록한 식품 및 음료입니다.

이러한 데이터를 고려하여 가장 효과적이고 성공적으로 관련된 제품을 패션, 식품 및 음료 매장에서 추천할 수 있습니다.

예

일부 Shopify 스토어의 예를 기반으로 관련 제품이 가장 자주 제공되는 항목과 방법에 주목해 보겠습니다.

CLUSE 시계 및 보석 매장

고객이 마음에 드는 제품을 선택하면 '함께 입기' 및 '좋아할 수도 있음'으로 설정된 Shopify 관련 항목도 제공됩니다. 이 모든 것은 고객이 더 사고 싶게 만드는 아름다운 이미지를 동반합니다.

스튜디오 프로퍼

이 상점에서 소매상은 편리한 제품 추천을 합니다. 고객은 Shopify 추천 제품에서 특정 항목을 직접 선택할 수 있습니다. 이 경우 구매자는 개인화 된 제품을 얻고 쇼핑 경험에 만족할 수 있습니다.

볼과 벅

Shopify 관련 제품은 구매자가 자신을 위해 특별히 맞춤 제작된 세트라는 인상을 받는 방식으로 제공됩니다. 쇼핑객은 자신의 독특함을 느끼고 분명히 다시 매장으로 돌아올 것입니다.

마지막 단어

요약하자면 관련 제품이 실제로 작동하는지 묻는 질문에 대답하려면 자신있게 긍정적인 대답을 해야 합니다. 관련 제품은 고객뿐만 아니라 판매자에게도 유용하고 유익할 수 있습니다. 관련 제품은 구매자와의 관계를 강화하고 평균 주문 가치 및 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 모든 보너스를 받기 위해 소매업체의 주요 임무는 이 경우 구매자의 요구와 관련된 제품을 제공하는 것입니다. 그리고 고객은 온라인 쇼핑을 통해 만족감과 더 나은 경험을 하게 됩니다.

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