잃어버린 리드를 다시 참여시키는 8단계

고객의 78% 이상이 문의에 가장 먼저 응답하는 회사에서 구매합니다. 그러나 기업의 7% 만이 5분 이내에 응답합니다. 따라서 느린 응답 시간을 계속 유지하면 엄청난 양의 트래픽과 판매 비용이 발생할 수 있습니다.

검증된 리드를 잃는 데 지치셨습니까?이 기사에서는 잃어버린 리드를 육성할 수 있는 8가지 방법과Octopus CRM이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 논의합니다.

잃어버린 리드란 무엇입니까?

분실 또는 죽은 리드는 판매로 전환되지 않는 잠재 고객입니다.결과적으로 그들은 재참여를 유도하기 위한 의도적인 이메일 마케팅 전략 없이 마케팅 황무지에 머물게 됩니다.

SaaS 관점에서 데드 리드는 제품/서비스를 테스트하고 무료 평가판을 사용하지만 구독 프로세스를 거치지 않는 사용자입니다. 따라서 판매 퍼널 위로 이동하지 않습니다.

잃어버린 리드를 다시 참여시키는 이유는 무엇입니까?

우리는 모두 거기에 있었습니다:당신은 당신의 잠재 고객과 연결되어 있다고 생각했지만, 갑자기 그들은 어두워졌습니다.

그들은 귀하의 이메일을 열고 귀하의 질문에 응답하지 않습니다. 그리고 그들은 더 이상 귀하의 웹사이트를 방문하거나 귀하의 제품을 사용하지 않습니다.그래서, 당신은 무엇을 합니까?

리드가 흔적도 없이 사라진 이유를 평가하고 되살릴 가능성을 평가합니다. 그런 다음 다시 참여를 시도합니다. 왜?잃어버린 리드를 다시 참여시키면 제품이나 서비스에 관심이 있는 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

결과적으로 비용을 절감하고 시간을 절약하며 매출을 높일 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 이전 구매자를 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다!

또한 고객의 참여와 만족도를 유지하여 고객 유지율을 5% 증가시키면 수익이 무려 25~95% 증가할 수 있습니다 . 따라서 잃어버린 리드를 다시 참여시키면 수익을 늘리고 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

리드를 놓치는 7가지 이유

진실은 다음과 같습니다.죽은 리드가 침묵한이유를이해하지 못한다면 죽은 리드를 다시 끌어들일 수 없습니다 .적합한 리드를 잃게 만드는 7가지 문제에 대해 논의해 보겠습니다.

당신은 올바른 정보를 제공하지 않습니다

당신의 타이밍이 전부입니다.

스포츠 마케팅이든 콘텐츠 마케팅이든 이상적인 시기에 정확한 정보를 제공하는 것은 성공과 실패 사이의 얇은 선이 될 수 있습니다.

대상 구매자를 이해하면 구매자의 여정에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다. 가치 있는 콘텐츠를 제공하거나 필요한 리소스를 제공하면 신뢰와 존중을 구축할 수 있습니다. 이 외에도 잠재 고객을 따뜻하게 하고 깊은 관계를 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

인식 부족

귀하의 고객은 귀하의 산업, 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대해모든 것을알지 못합니다 . 따라서 올바른 정보를 찾을 수 없으면 물러날 수 있습니다.

브랜드 및 제품에 대한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 고객 경험을 개선합니다. FAQ 페이지를 만들 거나 판매 매체에 답변을 삽입 할 수 있습니다 .

누락된 기능이 있습니다.

고객이 필요로 하는 기능을 추가하지 않으면 비즈니스를 성장시킬 수 없습니다. 구매자에게 필요하다고생각하는 통합 도구에 중점을 둔다면 ;당신은 실패할 것입니다.

따라서 시간을 내어 목표 시장에 대해 더 깊이 파고들고 그들의 도전 과제, 고충 및 요구 사항을 파악하십시오. 문제를 해결하지 않으면 리드를 잃게 됩니다.

당신은 충분히 빨리 응답하지 않습니다

논의한 바와 같이 리드 참여에 있어 시간은 매우 중요합니다. 심층 연구에 따르면 최고의 기업은 30분 이내에 잠재 고객 에게 응답합니다 .

검증된 리드가 사라질 확률은몇 분에불과하므로5분 이내에 응답하면 리드를 검증할 가능성이 21배 더 높아집니다! 또한 10분을 기다리면 고객을 확보할 확률이 4배나 줄어들 수 있습니다.

따라서 효율적인 리드 선별 전략을 수립하면 결과를 개선할 수 있습니다. 데스크톱 알림을 구현하거나 CRM을 사용하여 응답 시간을 높일 수 있습니다.

당신은 너무 많은 이메일을 보냅니다

과도한 의사 소통은 고객을 끄는 열쇠입니다. 즉, 싸구려 이메일 스크립트와 일반적인 홍보 블로그가 포함된 폭격 구매자의 받은 편지함이 없음을 의미합니다.

프로페셔널하지 못한 브랜드 이미지를 구축할 뿐만 아니라 필사적으로 보이기도 합니다. 커뮤니케이션의 균형을 유지하고 이메일 빈도를 줄임으로써 유기적 리드 육성을 시작하세요.

목표는 기억에 남을 인상을 남기고 고객을 실망시키지 않고 항상 고객의 마음을 사로잡는 것입니다.

고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것이 아닙니다.

Instagram에서 조부모에게 밈을 보내지 않을 것이며 LinkedIn에서 십대 사촌에게 연락하려고 시도하지 않을 것입니다. 따라서 심층적인 조사 없이는 잘못된 플랫폼에 시간, 돈, 노력을 투자할 수 있습니다.

대상 고객이 시간을 보내는 곳을 모니터링하는 것을 고려하십시오 .스스로에게 물어보십시오.트래픽 증가에 가장 도움이 된 것은 무엇입니까? 블로그를 통해서였나요? 아니면 소셜 미디어 캠페인을 통해 더 많은 리드를 생성했습니까? 아니면 귀하의 이메일 캠페인이 구매자 유치에 도움이 되었습니까?

마케팅 서비스의 결과를 평가하면 가장 적합한 소셜 채널을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하나의 마케팅 플랫폼에 집착할 필요가 없습니다. 고객이 선호하는 채널에서항상고객을 만날 수 있도록 옴니채널 전략을 수립할 수 있습니다 .

판매 균열이 있습니다

귀하의 영업팀은 가장 어렵고 가장 중요한 업무를 맡고 있습니다. 영업 담당자는 구매자와 소통할 뿐만 아니라 여러 작업을 동시에 처리해야 합니다.

따라서 지연된 응답으로 인해 리드를 잃거나 누군가를 판매 목록에서 떨어뜨리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사실 문제가 있는 것이 문제가 아닙니다. 그것에 대해 아무것도하지 않는 것입니다.

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리드를 잃지 않는 방법

다음 단계에 따라 리드 손실을 중지하십시오.

돌아올 가능성이 있는 잠재 고객 식별

누가 돌아올지 평가하여 죽은 리드를 복구하기 위한 첫 번째 단계를 수행하십시오. 사라지는 모든 잠재 고객이 재참여 노력을 기울일 가치가 있는 것은 아니지만 다른 잠재 고객은 더 많은 시간과 관심이 필요할 수 있습니다.

영업 인텔리전스 플랫폼을 활용하여 활동 리드, 즉 웹 사이트를 방문하고 참여한 횟수별로 리드를 분류하십시오. 다음으로 활동 수준이 높고 구매율이 낮은 잠재 고객, 즉 재방문 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 식별합니다.

잃어버린 리드를 리타게팅

무작위 마케팅 전략을 따르고 제한된 도구를 사용하는 경우 리드를 선별할 수 없습니다. 전환율을 높이기 위해 행동 또는 재 타겟팅 광고를 사용하여 한 단계 더 나아가십시오 .

행동 타겟팅, 소셜 청취 및 재타겟팅을 통해 고객이 웹사이트에 참여하는 방식을 평가할 수 있습니다. 결과적으로 마케팅 캠페인을 사용자 지정하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

다음은 데드 리드를 리타깃팅할 때 기억해야 할 몇 가지 팁입니다.

• 리드 세분화에 집중 – CRM 시스템을 활용하여 대상 고객을 개별 ICP 로 세분화합니다 .소프트웨어는 위치, 인구 통계, 지리적 행동, 회사 규모 등과 같은 여러 특성을 사용하여 리드를 나눕니다.
• 표적 이메일 사용 – 캠페인에서 리드를 잃으면 이메일에 결함이 있음을 나타냅니다.새 기능을 나열하는 간결한 메시지를 보내거나 행동을 유도하는 할인 코드를 제공하여 문제를 해결하는 것을 고려하십시오.
• 맞춤형 광고 보내기 – 구매자의 77%가 맞춤형 프로모션을 원한다는 사실을 알고 계셨습니까 ?리타겟팅 광고를 활용하여 대상 고객의 요구 사항을 충족하면서 시간과 비용을 절약하십시오.

콘텐츠를 효과적으로 전달

귀하의 작업은 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 그치지않습니다 .또한 적절하게 전달해야 합니다.

고품질 콘텐츠를 만들고 연결하기에 이상적인 시간을 식별하여 재참여 캠페인을 강화하세요. 메시지를 개인화하고 관련 채널에 배포하십시오.

이 외에도 고객의 행동에 따라 이메일 및 전화 통화 시간 일정을 만드십시오. 콘텐츠를 효과적으로 전달하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 관련성 – 매력적인 제목을 작성하여 독자를 사로잡고 간결하고 개인화된 메시지로 후속 조치를 취하십시오.행동을 유도하는 눈길을 끄는 CTA로 이메일을 마무리하세요.
• 올바른 채널 – 고객과 직접 연락하기 위해 이메일을 고수해야 한다고 누가 말했습니까?다양한 마케팅 채널을 탐색하여 브랜드 성장

인센티브 제공

선물, 할인 코드 또는 맞춤형 제안을 보내 고객이 구매하도록 동기를 부여하세요. 리드가 다른 메시지에 응답하지 않은 경우 인센티브에 응답할 수 있습니다!

또한 할인 및 프로모션에 집착 할 필요가 없습니다. 무료 전자책, 새로운 연구 액세스 또는 웨비나 티켓과 같이 가치가 높은 것을 보낼 수도 있습니다.

잃어버린 리드를 언제 다시 참여시켜야 합니까?

우리는 당신이 무슨 생각을 하고 있는지 알고 있습니다. 리드가 삶의 징후가 전혀 없는 경우 계속 연락해야 합니까?한 마디로:예!

리드를 여러 번 타겟팅하면 피드백을 받을 가능성이 높아지고 비용이 절감되며 수익이 크게 증가할 수 있습니다. Marketing Donut 의 연구에 따르면 판매의 2%만이 첫 만남에서 발생합니다. 또한 잠재 구매 전에 최대 5개의 후속 조치가 필요합니다.

따라서 다단계 캠페인은 판매를 늘리고 브랜드를 확장하는 데 중요합니다. 동일한 연구에 따르면 대부분(92%)의 기업이 네 번째 거부 후 포기하는 것으로 나타났습니다.

반대로 포기해야 할 때도 있습니다. 여기에는 이메일 비밀번호를 잊어버렸거나 귀하의 제품/서비스에 관심이 없기 때문에 수년 동안 귀하의 이메일에 응답하지 않은 사용자가 포함됩니다. 따라서 최대 6개월 동안 비활성 상태인 사용자를 삭제하는 것이 좋습니다.

잃어버린 리드를 다시 참여시키는 8가지 방법

통념과는 달리 잃어버린 리드를 되살리는 것은 불가능하지 않습니다!도움을 드리기 위해 죽은 리드를 다시 참여시킬 수 있는 8가지 방법의 포괄적인 목록을 만들었습니다.

리드 변경 사항 추적

연구에 따르면 기업은 부패로 인해 매년 리드의 30%를 잃어 연간 수백만 달러의 비용이 발생합니다. Decay에는 고용주 정보, 이메일 주소 또는 전화 번호와 같은 연락처 정보의 변경으로 인해 사라지는 죽은 잠재 고객이 포함됩니다.

아웃바운드 마케팅을 통해 새로운 직장으로 옮기거나 더 나은 기회를 찾기 위해 그만두는 리드를 확보하고 육성할 수 있습니다. 까다롭기는 하지만 이것은 잃어버린 리드를 다시 끌어들일 수 있는 환상적인 기회입니다. 변경 사항 추적의 보너스는 퍼스트 무버 이점을 제공한다는 것입니다.

그 결과 충성도를 높이고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다. 그것은 또한 당신이 이제 그들의 모든 관심을 받고 있다는 것을 의미합니다!

물 테스트

구매자의 84%는 영업 사원이 너무 강압적이라고 생각합니다. 귀하의 고객은 영업 홍보를 읽고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신의 브랜드와 연결되기를 원합니다.

경쟁자보다 당신을 선택해야 하는 확실한 이유를 제공해야 합니다. 따라서 판매 제안을 보내기 전에 워밍업하여 커뮤니케이션 채널을 열어 두십시오. 또한 다음 전략을 시도하여 연결을 강화하십시오.

• 무료 전자책 또는 가이드 보내기 – 관련성 있고 가치 있는 전자책을 보내 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하세요.
• 무료 웨비나 또는 튜토리얼 세션 제공 - 웨비나 또는 튜토리얼 세션을 예약하고 잠재 고객을 초대하여 브랜드 권위자로 자리매김하고 신뢰감을 조성하십시오.
• 간단한 콘테스트 또는 경품 행사 개최 – 무료 보상, 할인 또는 완료 시 선물을 약속하는 재미있는 설문지 또는 퀴즈를 보냅니다.

잃어버린 리드와 관련 콘텐츠 공유

관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 공유하면 필요한 리소스를 그들에게 보내는 것이기 때문에 거래 성사 가능성을 높일 수 있습니다. 블로그나 조사 자료를 보내면 귀하의 제품이 고객의 문제점과 많은 이점을 어떻게 해결하는지 상기시켜 줍니다.

잠재 고객이 이상적인 이벤트에서 올바른 콘텐츠를 받을 수 있도록 이 단계를 트리거 이벤트와 결합하는 것을 고려하십시오. 고객 경험이 향상될수록 고객 기반의 충성도는 높아집니다.

설문 조사 또는 여론 조사 보내기

오래된 리드를 다시 참여시키는 또 다른 간단하면서도 효과적인 방법은 설문 조사 또는 온라인 설문 조사를 보내는 것입니다. 이는 상호 작용을 강화하고 상호 작용을 잃거나 어두워질 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

잘못된 점, 개선할 수 있는 방법, 브랜드에 대해 좋아하는 점을 묻는 설문조사를 보내는 데 집중하세요. 유입경로를 이탈한 이유의 우선 순위 목록을 포함하는 것이 좋습니다.

또한 옵션을 단순하게 유지하고 참여를 유지하기 위해 눈에 띄는 행동 촉구로 여론 조사 또는 설문 조사를 완료하십시오.

긴박감 조성

우리 모두는 FOMO, 즉 누락에 대한 두려움을 경험합니다. 이 기술을 사용하여 잃어버린 리드를 다시 참여시키지 않는 이유는 무엇입니까?

할인 코드, 판매 또는 제안을 제공할 때 긴박감을 만들어 마케팅 전략을 강화하세요. 예를 들어 "오직 ____(날짜)까지만 유효합니다."라는문구가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다 . 카운트다운 타이머를 추가하여 새로운 출시 또는 판매에 대한 기대감을 높이세요.

이 외에도"희소성"을구축하여 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다 ."한정된 재고", "한정된 재고"또는"한정된 시간 가용성"과같은 문구를 사용하면 긴박감을 불러일으키고 빠른 결정을 내리도록 유도합니다. 또한 제품이 돋보이도록 도와줍니다.

마지막으로"독점적"기술을 사용하여 고객이 특별하다고 느끼게 할 수 있습니다. 개인화를 추가하고"회원 전용"또는"선택한 소수 고객"과 같은 키워드를 사용하여 신뢰를 구축하는 것을 잊지 마십시오.

브랜드 육성을 시도하십시오

영업 전문가로서 겪게 될 가장 의기소침한 경험 중 하나는 경쟁자에게 고객을 빼앗기는 것입니다. 고객이 경쟁업체를 선택하도록 하기 위해 많은 시간과 노력을 투자한 영업 사원이 리드 데드를 고려하는 이유는 이치에 맞습니다.

그러나 이러한 좌절은 또한 기회를 제공합니다. 잃어버린 리드에 연락하면 업계 연구 수준에서 라이벌을 이해하는 데 도움이 됩니다. 리드와 대화하여 경쟁업체가 제공하는 기본 서비스, 문제점, 강점 및 한계에 대해 알아볼 수 있습니다.

최신 제품 출시, 명확한 기능 차별화 요소 및 독점 할인에 대해 논의하는 전용 육성 캠페인에 이러한 리드를 등록하십시오.

CRM 활용

리드를 효과적으로 관리하려면 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 있어야 합니다. 이러한 최첨단 기술은 모든 소비자 데이터를 한 위치에 보관합니다.

또한 대부분의 CRM 프로그램은 잠재 고객의 관심을 유지하기 위해 후속 조치를 자동으로 수행할 수 있는 특정 자동화 도구를 제공합니다. 잠재 고객이 손실되지 않도록 하기 위해 할 수 있는 중요한 일은 후속 조치를 취하는 것입니다.

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연구 에 따르면 판매의 2%만이 첫 번째 접촉 이후에 발생하고 거래의 80%는 5~12번째 접촉까지 발생하지 않습니다.

드립 캠페인 설정

최고의 이메일 자동화 도구를 사용하여 드립 캠페인을 만들 수 있습니다 . 리드의 관심사에 대해 이야기하기 위해 일련의 이메일을 작성하고 예약하고 보냅니다. 마케팅과 더 관련이 있지만 과거 리드의 관심을 얻는 데 효과적일 수 있습니다.

챗봇과 보이스봇이 잃어버린 리드를 다시 참여시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

기업의 7%만이처음 5분 이내에 응답한다고 논의했던 때를 기억하십니까 ? 방법을 알고 싶으십니까?진실은 다음과 같습니다.응답 시간이 가장 빠른 회사는 모두 라이브 채팅을 사용합니다!

챗봇 또는 음성 봇을 사용하면 리드의 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다. 질문에 답하고 IP 주소, 위치 및 쿠키 데이터와 같은 고객 데이터를 수집하도록 설정하여 챗봇 및 음성 봇에 맞춤형 접근 방식을 취하는 것을 잊지 마십시오.

원활한 고객 경험을 보장하기 위해 타사 도구를 통합할 수도 있습니다. 챗봇/음성 봇을 CRM 시스템과 결합하여 자격을 갖춘 리드에 대한 심층적인 통찰력과 재참여 방법을 얻으십시오. 챗봇과 맞춤형 정보를 통합하여 고객에게 정확한 정보를 적시에 제공합니다.

Octopus CRM을 사용하여 데드 리드를 다시 참여시키는 이유는 무엇입니까?

Octopus CRM 이라는 판매 자동화 솔루션은 LinkedIn 잠재 고객을 크게 늘릴 수 있습니다.CRM을 사용하면 각 리드를 철저히 조사하고 리드에 대한 모든 관련 정보를 배울 수 있습니다. 단 한 번의 클릭으로 CRM에서 제공하는 자동화된 아웃리치 작업을 수행할 수 있습니다. 아무것도 할 필요가 없으며 CRM에 의존하여 작업을 처리할 수 있습니다.

결론

개인화된 메시지를 보내고 트리거 이벤트를 기반으로 연결을 설정하는 것은 손실된 리드를 복구하는 데 도움이 될 수 있지만 효율적인 자동화 전략은 리드를 처음부터 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Octopus CRM LinkedIn 자동화 도구 에서 제공하는 고급 자동화 전술은 가치가 높은 리드의 우선 순위를 지정하고 이메일 마케팅 효과를 높이며 시간을 최대한 활용하는 동시에 판매 주기를 줄이는 데 도움이 됩니다.