고객 확보 비용을 줄이는 8가지 간단한 방법
게시 됨: 2022-09-01고객 확보 비용이란 무엇입니까?
고객 획득 비용(CAC)은 신규 고객을 확보하는 데 필요한 대략적인 총 비용을 나타냅니다. 이 비용은 마케터 또는 영업 사원의 급여, 마케팅 캠페인 및 소셜 미디어 전략에 지출된 금액, 광고 비용을 고려합니다. 고객 획득 비용을 식별하려면 언급된 리소스의 비용 합계를 획득한 총 고객 수로 나눕니다.
다음 공식을 사용하여 고객 확보 비용을 알아보세요.
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고객 확보 비용을 줄이는 방법
많은 기업이 대중에게 가치 있는 제품과 서비스를 제공합니다. 시장 조사, 제품 배치 및 판매 성공을 위한 기타 전략을 수행하는 데 많은 시간이 소요됩니다.
이러한 전략은 고객 확보 비용을 증가시킵니다. 다음은 고객 확보 비용을 줄이고 계속 판매를 할 수 있는 간단한 방법의 목록입니다.
1. 적절한 청중의 우선순위 지정
적절한 청중을 위해 마케팅 전략과 리소스를 사용하는 것이 중요합니다. 귀하의 제품과 서비스를 원하는 대상 고객의 윤곽을 잡으십시오. 그 후에는 최상의 조건으로 그들과 더 쉽게 관계를 맺을 수 있습니다. 귀사의 회원 사이트에 이미 가입한 사용자는 새로운 웹사이트 방문자를 대상으로 하는 콘텐츠의 혜택을 받지 못할 수 있습니다.
오늘날의 디지털 공간에서 고객은 브랜드에 고유하고 개인화된 콘텐츠와 상호 작용을 제공하기를 기대합니다. 고객이 원하거나 기대하는 방식으로 올바른 정보와 콘텐츠를 제공하는 것은 어려운 일입니다. 기업은 목표를 설정하기 전에 이상적인 고객을 정의할 수 있습니다. 구매자 페르소나와 같은 전술을 사용하여 신규 고객에게 이익이 될 명확한 목표를 제시하십시오.
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2. 고객 리타겟팅
리타게팅은 잠재 고객 앞에서 존재감을 유지하려는 회사에 유용한 전술입니다. 고객은 종종 웹사이트와 애플리케이션에 불완전한 작업을 남깁니다. 고객은 여러 가지 이유로 회사에서 구매하지 않기로 선택합니다. 때로는 올바른 방향으로 가볍게 살짝 밀면 고객이 두고 온 구매를 완료하도록 격려할 수 있습니다.
리타겟팅은 기업이 고객이 제공하는 가치를 재고하도록 설득하는 방법입니다. 회사 웹사이트에 방문하여 머무르는 고객은 제공되는 제품에 관심이 있습니다. 리타게팅은 노출 후 4주 이내에 상표 검색 상승도를 최대 1,046%까지 높일 수 있습니다. 다른 전략 중에서 리타게팅은 고객 전환율을 효과적으로 개선할 수 있습니다.
리타게팅은 기업이 잠재 고객을 대상으로 고도로 타겟팅된 캠페인을 생성하는 데 도움이 되기 때문에 유익한 전략입니다. 리드를 성공적으로 리타게팅하려면 고객에 대한 최대한 많은 데이터를 수집하십시오. 그들의 행동, 선호도, 동기 등을 알아야 합니다. 이 정보를 통해 잠재 고객을 재타겟팅하고 구매를 유도하는 것이 더 쉬울 것입니다.
3. 고객 유지 개선
귀하의 제품에 기꺼이 투자하는 고객은 신규 고객보다 제품에 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다. 평균적으로 반복 고객은 이전 단계보다 회사와의 관계 3년 차에 67% 더 많은 비용을 지출합니다. 아직 회사와 상호 작용하지 않은 신규 고객을 설득하는 것보다 회사가 제공하는 가치에 대해 기존 고객을 설득하는 것이 더 쉽습니다.
기업은 반복 고객 비율, 구매 빈도 및 평균 주문 금액을 높여 고객 확보 비용을 낮출 수 있습니다. 고객 피드백 루프와 같은 전략을 활용하고 로열티 프로그램을 추가하고 고객 교육 프로그램을 추가합니다. 이 외에도 이탈률을 주의 깊게 살펴보십시오.
Forbes는 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 든다고 언급했습니다. 또한 고객 유지가 약간만 증가해도 수익이 25%-95% 증가할 수 있습니다. 고객 유지율을 높이고 고객 이탈을 줄이면 회사의 수익과 취득 비용을 크게 개선할 수 있습니다. 고객을 행복하게 하고 지속적으로 더 많은 것을 위해 재방문하는 가치를 추가하십시오.
4. 제휴 프로그램 시도
제휴 파트너 프로그램은 고객 확보 비용을 낮추는 효과적인 방법입니다. 제휴 파트너는 영향력을 사용하여 가능한 고객과 소통합니다. 회사로서 이 전술은 고객이 구매한 후 제휴사에 백분율 기반 수수료만 지불하기 때문에 CAC를 줄입니다. 회사는 선불 비용 없이 판매를 늘리기 위해 계열사의 능력을 활용할 수 있습니다.
제휴 마케팅과 마찬가지로 인플루언서 마케팅 프로그램이 점점 대중화되고 있습니다. 일부 소셜 미디어 인플루언서는 귀사의 제품과 제품 사용 방법에 관심을 가질 수 있는 광범위한 청중을 구축했습니다. 예를 들어, 기술 영향력 있는 사람들은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 VoIP 문제 해결 또는 인터넷 속도 향상 방법과 같은 기술적 문제를 해결할 수 있습니다.
5. 콘텐츠 생성 및 효과 평가
참여율이 높은 고객은 제품 및 서비스보다 더 깊은 관계를 반영합니다. 기업은 콘텐츠를 사용하여 고객에게 귀중한 정보를 제공합니다. 디지털 통신 회사는 통화 처리 코드를 사용하는 흥미로운 통신 솔루션을 가질 수 있습니다. 신규 고객의 경우 솔루션이 어렵고 복잡해 보일 수 있습니다.
의미 있는 콘텐츠를 제공함으로써 고객을 교육하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 그러나 콘텐츠가 항상 예상대로 작동하는 것은 아닙니다. 전략에 대한 콘텐츠의 성과를 평가합니다. 특정 요소를 어떻게 최적화할 수 있습니까? 콘텐츠의 톤을 확인하고 기능과 이점에 중점을 두고 명확한 클릭 유도문안을 제공하세요. 콘텐츠의 성능을 높이고 CAC를 낮추는 다양한 요소를 테스트하십시오.
6. A/B 테스트 및 페이지 최적화
마케터는 방문 페이지의 다른 부분을 A/B 테스트하는 것이 중요합니다. 귀하의 웹사이트에 대한 보다 긍정적인 사용자 경험(UX)을 가진 고객은 더 높은 수준의 고객 만족도를 보일 것입니다. 더 나은 UX 디자인은 더 높은 고객 만족도로 이어질 수 있기 때문에 간접적으로 더 높은 매출로 이어집니다.
A/B 테스팅은 기업이 고객이 경험하고 싶은 것을 찾는 데 도움이 됩니다. 웹사이트의 방문 페이지 최적화에는 A/B 테스트 제품 제목, 양식, 버튼, 레이아웃 등이 포함될 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 회사는 사소한 변경이 웹사이트의 클릭률에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인할 수 있습니다.
회사 웹 사이트에서 변경 사항을 구현하기로 결정할 때 사용자 경험에 영향을 미치는 급격한 변경을 피하십시오. eBay는 급격한 웹사이트 변경으로 인해 고객이 불만을 가질 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. A/B 테스트의 결과가 완료된 작업의 비율을 높이는 방법을 고려하는 것이 중요합니다. 더 많은 고객이 작업을 완료할수록 회사는 더 높은 전환율을 볼 수 있습니다.
7. 판매 유입경로 개선
효과적인 판매 깔때기는 회사가 고객의 구매 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 깔때기는 회사가 고객을 리드에서 유료 고객으로 안내하는 방법입니다. 판매 유입 경로는 고객 확보 비용을 줄이려고 할 때 필수적입니다. 훌륭한 판매 깔때기는 충분한 정보를 제공하고 회사에 잠재 고객의 생각에 대한 통찰력을 제공합니다.
고객이 구매를 중단하는 동기와 이유를 이해할 수 있습니다. 데이터 분석 소프트웨어는 기업이 판매 깔때기의 성과가 저조한 단계를 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다. SaaS 회사는 시장에 우수한 구독 서비스를 제공할 수 있습니다. 최적화된 판매 깔때기는 개선을 위한 중요한 요소를 알려 회사가 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.
8. 마케팅 자동화
CRM(고객 관계 관리) 도구와 함께 마케팅 자동화를 활용하여 고객 확보 비용을 낮추십시오. 마케팅 자동화는 더 적은 수의 직원이 사소한 작업에 집중해야 하기 때문에 이미 비용을 절감하고 있습니다.
기업은 타겟 마케팅을 위해 연락처 정보를 수집하는 방법을 생각할 수 있습니다. 통신 소프트웨어 회사는 게이트 콘텐츠를 게시하고 "통화 끊기"와 같은 주제를 작성할 수 있습니다.
게이트 콘텐츠를 통해 고객은 새로운 것을 배우는 가치에 대한 대가로 이메일 목록에 등록할 수 있습니다. 자동화는 다른 리소스를 절약하기 때문에 전환율을 높이고 구매 비용을 줄입니다.
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고객 확보 비용 절감 및 성공 증대
회사는 인상적인 판매 수치와 통계를 게시할 수 있습니다. 언뜻 보기에는 회사가 크게 성공할 수 있습니다. 기업은 간접비를 줄이는 동시에 매출을 개선할 수 있는 방법을 모색합니다. 고객 획득 비용은 고객 획득과 고객 평생 가치 간의 균형을 인식하는 데 도움이 되는 지표입니다.
고객 확보는 모든 회사가 비용을 절감하면서도 결과를 개선할 수 있는 영역입니다. 고객 확보 비용을 낮추면 비즈니스의 다른 측면에서 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이 게시물에서 제안된 8가지 팁을 시도하고 수익에 긍정적인 영향을 미치는 방법을 확인하십시오.
